編者按：日前，Gartner正式公布了一項針對全球89個國家里3000多名CIO的調(diào)研報告，調(diào)研結(jié)果顯示全球企業(yè)的數(shù)字化程度已經(jīng)步入成熟期，數(shù)字化浪潮正在深刻改變著企業(yè)的內(nèi)部架構(gòu)和商業(yè)邏輯，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。Gartner高級研究總監(jiān)陳勇在接受采訪時表示，數(shù)字時代關(guān)注的是商業(yè)模式的改變，關(guān)注的是探索新的商機。這個時代強調(diào)的是探索，強調(diào)的是敏捷開發(fā)的方法論。

　　Gartner高級研究總監(jiān)陳勇

　　數(shù)字時代企業(yè)CIO的工作會更加重要

　　需要為數(shù)字化尋找扎實的新技術(shù)方案

　　企業(yè)信息化的發(fā)展歷程表明，企業(yè)內(nèi)部的IT（信息化）經(jīng)歷了三個階段，第一個階段可以稱之為IT的工匠時代，這一時期IT部門的工作人員可以稱作是一個個的工匠或者是個人英雄，他們對某些技術(shù)非常熟悉，他們可以用這些技術(shù)來開發(fā)一些軟件，來幫助提高工作效率，比如說開發(fā)一個算工資的程序，幫助財務(wù)提高效率，或者是算固定資產(chǎn)的等等。但是這都是一個個割裂的系統(tǒng)。隨著企業(yè)不斷壯大，要求系統(tǒng)和系統(tǒng)之間互相有集成，就會產(chǎn)生一些像ERP這樣的龐大系統(tǒng)，這靠一個“個人英雄”是做不了的，需要很多人一起合作，一個項目可能要幾十人、上百人做才可以，這也就是進(jìn)入了稱之為“IT的工業(yè)化時代”的第二階段。

　　在IT工業(yè)化時代企業(yè)關(guān)注的不是一個個孤立的系統(tǒng)和技術(shù)，而是一個可以把控住這個系統(tǒng)質(zhì)量的整套流程。系統(tǒng)里有各種各樣的流程，關(guān)注的是過程，而每個個體就是這個過程當(dāng)中的一顆螺絲釘。

　　第三階段就是今天的這個數(shù)字化時代，這一時期需要依靠不斷采用新技術(shù)手段來支撐企業(yè)探索新的商業(yè)模式，加快實現(xiàn)數(shù)字化已經(jīng)成為CEO的工作重點。

　　Gartner高級研究總監(jiān)陳勇表示，在CIO回答調(diào)研題目“數(shù)字時代CEO的工作重點是什么”時，以往排名第一的答案永遠(yuǎn)是“增長”，而本次的答案首次出現(xiàn)“增長”和“數(shù)字化”并列第一的局面，這充分說明數(shù)字化已經(jīng)得到了企業(yè)非常密切的關(guān)注。

　　49%企業(yè)的CIO說：他們正在經(jīng)歷著商業(yè)模式改變的過程

　　40%企業(yè)的CIO說：企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動力來源于消費者

　　如果說把企業(yè)的數(shù)字化分為兩個大的階段，第一個大的階段再分為四個小的階段，包括：根本沒有數(shù)字化、已經(jīng)有了數(shù)字化的愿景、開始設(shè)計數(shù)字化解決方案、已經(jīng)交付了數(shù)字化解決方案，這些都?xì)w為數(shù)字化的初始階段。第二個階段再分為兩個小階段：一是數(shù)字化已經(jīng)拓展了，規(guī)?；?，二是數(shù)字化已經(jīng)開始收獲了、優(yōu)化了，第二個大的階段稱之為成熟階段。

　　2018年，有17%的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)達(dá)到了成熟階段，而到了2019年會有33%的企業(yè)數(shù)字化成熟度達(dá)到成熟階段，意味著數(shù)字化成熟的企業(yè)在一年時間里翻了一番。

　　40%的CIO說，企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由消費者驅(qū)動的。

　　陳勇表示，因為這些消費者有了新的需求，他們希望能夠用數(shù)字化的手段來跟企業(yè)進(jìn)行交流，企業(yè)需要通過數(shù)字化的手段來吸引他，來讓他買自己的產(chǎn)品。Gartner預(yù)測，大概過一、兩年，約一半的消費行為不再需要真的看見這個產(chǎn)品；消費者越來越多地需要通過數(shù)字的體驗來買企業(yè)的產(chǎn)品，或者是通過數(shù)字體驗來繼續(xù)保留企業(yè)的產(chǎn)品。

　　Gartner根據(jù)這個數(shù)字變化得出結(jié)果，企業(yè)數(shù)字化程度已經(jīng)達(dá)到了爆發(fā)點。數(shù)字化成熟的爆發(fā)，使得企業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生改變當(dāng)中。因此，49%企業(yè)的CIO表示，他們正在經(jīng)歷著商業(yè)模式改變的過程。

　　數(shù)字化手段完善的企業(yè)平均會采取4.3個手段來吸引客戶

　　89%的領(lǐng)先企業(yè)會用數(shù)字指標(biāo)來評估用戶和消費者行為

　　在部署了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施后，企業(yè)紛紛采取了不同的數(shù)字化手段來吸引客戶和消費者。越領(lǐng)先的企業(yè)越會采取更多的數(shù)字化手段--平均會采取4.3個手段來吸引客戶。而不夠領(lǐng)先的企業(yè)，可能平均只采取2點多個手段來吸引客戶。

　　數(shù)字化程度越高的企業(yè)，往往會采取更多數(shù)字化的手段來吸引客戶，從而提高客戶的滿意度。

　　據(jù)陳勇介紹，企業(yè)會采取的數(shù)字化手段，可以分為前臺和后臺兩種類型來部署。

　　前臺的數(shù)字化措施是讓消費者和企業(yè)接觸的時候有更好的體驗，消費者為企業(yè)提供反饋也更容易和積極。企業(yè)可以管理消費者方面的一些指標(biāo)，并自動給消費者提供推薦。

　　后臺的數(shù)字化措施則讓企業(yè)管理者通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果來節(jié)省服務(wù)的成本，實現(xiàn)個性化、全渠道的交付，通過采取更多的數(shù)字化手段來吸引客戶。

　　幾乎所有的CIO都認(rèn)為安全形勢會越來越糟糕

　　24%的企業(yè)是由董事會這個層面的人來管安全

　　安全是本次接受調(diào)研的CIO共同關(guān)心的話題。

　　企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)連接到互聯(lián)網(wǎng)，所有用戶都在里面，現(xiàn)在這些用戶可能是帶著移動設(shè)備從外面來訪問內(nèi)部的網(wǎng)站，也可能不是公司的員工也要訪問公司內(nèi)部資源，也可能是第三方合作伙伴也要在外面來訪公司的網(wǎng)站，隱藏在其中的攻擊可能會變得起來越多。

　　面對著日益嚴(yán)峻的安全形勢，到底應(yīng)該怎么辦呢？

　　越是好的企業(yè)，負(fù)責(zé)管理安全事務(wù)的負(fù)責(zé)人級別越高。在領(lǐng)先的企業(yè)當(dāng)中，會有24%的企業(yè)是由董事會這個層面的人來管安全，這是非常高的級別，而在落后的企業(yè)當(dāng)中只有11%。

　　安全措施越完善的企業(yè)，安全負(fù)責(zé)人的級別越高。與此相對應(yīng)的，領(lǐng)先的企業(yè)CIO來管的只有41%，而落后的企業(yè)由CIO來管的則達(dá)到了57%，兩者形成了鮮明的對比。

　　領(lǐng)先的企業(yè)會采取5-6個措施來防范安全風(fēng)險，而落后的企業(yè)可能采取的措施不到4個。由于采取措施的數(shù)量多少的差別，他們對安全自信程度也不一樣，如果說非常自信是打5分，好的企業(yè)可以達(dá)到4.2、4.3分，而差的企業(yè)大概是3.5分左右。

　　陳勇表示，保證數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施安全可以有各種各樣的措施，總的來看這些措施可以劃分為兩大類，一類從企業(yè)員工出發(fā)，一類是按照技術(shù)角度出發(fā)。

　　首先，最重要的是員工要有安全意識，大家建立這個安全意識，然后再采用安全技術(shù)來完成產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計，在設(shè)計過程當(dāng)中就會把安全這個理念考慮進(jìn)去。第三，企業(yè)是不是進(jìn)行了災(zāi)難恢復(fù)的演習(xí)，四是企業(yè)有沒有用到DevOps的方法來評估安全。

　　75%的企業(yè)開始用產(chǎn)品型模式來規(guī)劃數(shù)字化解決方案

　　采納人工智能技術(shù)的企業(yè)從2015年到現(xiàn)在增長了270%

　　數(shù)字化浪潮推動了企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)開始從項目型向產(chǎn)品型演進(jìn)，而這種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變同樣影響著數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方向。

　　本次調(diào)研結(jié)果顯示，75%的數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)開始按照產(chǎn)品管理的方式來管理企業(yè)的數(shù)字化解決方案。

　　陳勇表示，項目型模式是從項目立項開始，然后再去了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求來設(shè)計系統(tǒng)，之后再交付給客戶供其使用?？蛻羰褂弥?，這個項目就結(jié)束了。而產(chǎn)品型模式是圍繞著數(shù)字化解決方案的整個生命周期進(jìn)行的，整個周期里一直有產(chǎn)品的管理團(tuán)隊?，F(xiàn)在的數(shù)字化產(chǎn)品迭代非?？?，工程師都要圍繞這個產(chǎn)品整個生命周期當(dāng)中。產(chǎn)品型的好處就是和客戶更加緊密了。因為不斷迭代，企業(yè)天天和客戶在一起，了解他們要什么東西，然后滿足他們，最后就會變得更加敏捷。

　　由項目管理變到產(chǎn)品管理需要采取一些措施，比如說有一些企業(yè)是從DevOps這種方式做起，有的是從IT部門文化的改變，有的企業(yè)是采取的用一些新的共聚合架構(gòu)，還有需要一些新的技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)人員以及分步實施等方式，來最終從項目型變成產(chǎn)品型。

　　企業(yè)數(shù)字解決方案從項目型向產(chǎn)品型演進(jìn)時，新技術(shù)的采用和部署成為重要的推動力。

　　哪一個技術(shù)最具備顛覆性可以改變行業(yè)傳統(tǒng)的規(guī)則？

　　40%的人認(rèn)為是AI，這是AI第一次排到第一名，在過去的10年當(dāng)中，至少有9年都是Data Analytics排在第一名。第三名是云，其他所占比例就很小了。

　　在2015年的時候，只有10%的企業(yè)已經(jīng)使用AI或者是在短期之內(nèi)將使用AI，而到了2019年，將會有37%的企業(yè)已經(jīng)、或者是在短期內(nèi)將會使用AI，增加了270%。

　　因此，AI將被稱為顛覆性的技術(shù)。

　　AI到底起什么作用？

　　本次調(diào)研結(jié)果顯示，用得最多的是在欺詐檢測方面，還有流程優(yōu)化、聊天機器人、市場細(xì)分、呼叫中心助理、計算機輔助的診斷以及語義分析。