編者按：日前，Gartner正式公布了一項針對全球89個國家里3000多名CIO的調研報告，調研結果顯示全球企業(yè)的數字化程度已經步入成熟期，數字化浪潮正在深刻改變著企業(yè)的內部架構和商業(yè)邏輯，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。Gartner高級研究總監(jiān)陳勇在接受采訪時表示，數字時代關注的是商業(yè)模式的改變，關注的是探索新的商機。這個時代強調的是探索，強調的是敏捷開發(fā)的方法論。

　　Gartner高級研究總監(jiān)陳勇

　　數字時代企業(yè)CIO的工作會更加重要

　　需要為數字化尋找扎實的新技術方案

　　企業(yè)信息化的發(fā)展歷程表明，企業(yè)內部的IT（信息化）經歷了三個階段，第一個階段可以稱之為IT的工匠時代，這一時期IT部門的工作人員可以稱作是一個個的工匠或者是個人英雄，他們對某些技術非常熟悉，他們可以用這些技術來開發(fā)一些軟件，來幫助提高工作效率，比如說開發(fā)一個算工資的程序，幫助財務提高效率，或者是算固定資產的等等。但是這都是一個個割裂的系統(tǒng)。隨著企業(yè)不斷壯大，要求系統(tǒng)和系統(tǒng)之間互相有集成，就會產生一些像ERP這樣的龐大系統(tǒng)，這靠一個“個人英雄”是做不了的，需要很多人一起合作，一個項目可能要幾十人、上百人做才可以，這也就是進入了稱之為“IT的工業(yè)化時代”的第二階段。

　　在IT工業(yè)化時代企業(yè)關注的不是一個個孤立的系統(tǒng)和技術，而是一個可以把控住這個系統(tǒng)質量的整套流程。系統(tǒng)里有各種各樣的流程，關注的是過程，而每個個體就是這個過程當中的一顆螺絲釘。

　　第三階段就是今天的這個數字化時代，這一時期需要依靠不斷采用新技術手段來支撐企業(yè)探索新的商業(yè)模式，加快實現數字化已經成為CEO的工作重點。

　　Gartner高級研究總監(jiān)陳勇表示，在CIO回答調研題目“數字時代CEO的工作重點是什么”時，以往排名第一的答案永遠是“增長”，而本次的答案首次出現“增長”和“數字化”并列第一的局面，這充分說明數字化已經得到了企業(yè)非常密切的關注。

　　49%企業(yè)的CIO說：他們正在經歷著商業(yè)模式改變的過程

　　40%企業(yè)的CIO說：企業(yè)做數字化轉型驅動力來源于消費者

　　如果說把企業(yè)的數字化分為兩個大的階段，第一個大的階段再分為四個小的階段，包括：根本沒有數字化、已經有了數字化的愿景、開始設計數字化解決方案、已經交付了數字化解決方案，這些都歸為數字化的初始階段。第二個階段再分為兩個小階段：一是數字化已經拓展了，規(guī)?；耍菙底只呀涢_始收獲了、優(yōu)化了，第二個大的階段稱之為成熟階段。

　　2018年，有17%的企業(yè)數字化業(yè)務達到了成熟階段，而到了2019年會有33%的企業(yè)數字化成熟度達到成熟階段，意味著數字化成熟的企業(yè)在一年時間里翻了一番。

　　40%的CIO說，企業(yè)做數字化轉型是由消費者驅動的。

　　陳勇表示，因為這些消費者有了新的需求，他們希望能夠用數字化的手段來跟企業(yè)進行交流，企業(yè)需要通過數字化的手段來吸引他，來讓他買自己的產品。Gartner預測，大概過一、兩年，約一半的消費行為不再需要真的看見這個產品；消費者越來越多地需要通過數字的體驗來買企業(yè)的產品，或者是通過數字體驗來繼續(xù)保留企業(yè)的產品。

　　Gartner根據這個數字變化得出結果，企業(yè)數字化程度已經達到了爆發(fā)點。數字化成熟的爆發(fā)，使得企業(yè)的商業(yè)模式正在發(fā)生改變當中。因此，49%企業(yè)的CIO表示，他們正在經歷著商業(yè)模式改變的過程。

　　數字化手段完善的企業(yè)平均會采取4.3個手段來吸引客戶

　　89%的領先企業(yè)會用數字指標來評估用戶和消費者行為

　　在部署了數字化基礎設施后，企業(yè)紛紛采取了不同的數字化手段來吸引客戶和消費者。越領先的企業(yè)越會采取更多的數字化手段--平均會采取4.3個手段來吸引客戶。而不夠領先的企業(yè)，可能平均只采取2點多個手段來吸引客戶。

　　數字化程度越高的企業(yè)，往往會采取更多數字化的手段來吸引客戶，從而提高客戶的滿意度。

　　據陳勇介紹，企業(yè)會采取的數字化手段，可以分為前臺和后臺兩種類型來部署。

　　前臺的數字化措施是讓消費者和企業(yè)接觸的時候有更好的體驗，消費者為企業(yè)提供反饋也更容易和積極。企業(yè)可以管理消費者方面的一些指標，并自動給消費者提供推薦。

　　后臺的數字化措施則讓企業(yè)管理者通過大數據分析結果來節(jié)省服務的成本，實現個性化、全渠道的交付，通過采取更多的數字化手段來吸引客戶。

　　幾乎所有的CIO都認為安全形勢會越來越糟糕

　　24%的企業(yè)是由董事會這個層面的人來管安全

　　安全是本次接受調研的CIO共同關心的話題。

　　企業(yè)內部局域網連接到互聯網，所有用戶都在里面，現在這些用戶可能是帶著移動設備從外面來訪問內部的網站，也可能不是公司的員工也要訪問公司內部資源，也可能是第三方合作伙伴也要在外面來訪公司的網站，隱藏在其中的攻擊可能會變得起來越多。

　　面對著日益嚴峻的安全形勢，到底應該怎么辦呢？

　　越是好的企業(yè)，負責管理安全事務的負責人級別越高。在領先的企業(yè)當中，會有24%的企業(yè)是由董事會這個層面的人來管安全，這是非常高的級別，而在落后的企業(yè)當中只有11%。

　　安全措施越完善的企業(yè)，安全負責人的級別越高。與此相對應的，領先的企業(yè)CIO來管的只有41%，而落后的企業(yè)由CIO來管的則達到了57%，兩者形成了鮮明的對比。

　　領先的企業(yè)會采取5-6個措施來防范安全風險，而落后的企業(yè)可能采取的措施不到4個。由于采取措施的數量多少的差別，他們對安全自信程度也不一樣，如果說非常自信是打5分，好的企業(yè)可以達到4.2、4.3分，而差的企業(yè)大概是3.5分左右。

　　陳勇表示，保證數字基礎設施安全可以有各種各樣的措施，總的來看這些措施可以劃分為兩大類，一類從企業(yè)員工出發(fā)，一類是按照技術角度出發(fā)。

　　首先，最重要的是員工要有安全意識，大家建立這個安全意識，然后再采用安全技術來完成產品服務的設計，在設計過程當中就會把安全這個理念考慮進去。第三，企業(yè)是不是進行了災難恢復的演習，四是企業(yè)有沒有用到DevOps的方法來評估安全。

　　75%的企業(yè)開始用產品型模式來規(guī)劃數字化解決方案

　　采納人工智能技術的企業(yè)從2015年到現在增長了270%

　　數字化浪潮推動了企業(yè)商業(yè)模式的轉變，企業(yè)開始從項目型向產品型演進，而這種商業(yè)模式的轉變同樣影響著數字化基礎設施的建設方向。

　　本次調研結果顯示，75%的數字化領先企業(yè)已經開始按照產品管理的方式來管理企業(yè)的數字化解決方案。

　　陳勇表示，項目型模式是從項目立項開始，然后再去了解客戶的需求，根據客戶的需求來設計系統(tǒng)，之后再交付給客戶供其使用?？蛻羰褂弥?，這個項目就結束了。而產品型模式是圍繞著數字化解決方案的整個生命周期進行的，整個周期里一直有產品的管理團隊?，F在的數字化產品迭代非?？欤こ處煻家獓@這個產品整個生命周期當中。產品型的好處就是和客戶更加緊密了。因為不斷迭代，企業(yè)天天和客戶在一起，了解他們要什么東西，然后滿足他們，最后就會變得更加敏捷。

　　由項目管理變到產品管理需要采取一些措施，比如說有一些企業(yè)是從DevOps這種方式做起，有的是從IT部門文化的改變，有的企業(yè)是采取的用一些新的共聚合架構，還有需要一些新的技術培訓相關人員以及分步實施等方式，來最終從項目型變成產品型。

　　企業(yè)數字解決方案從項目型向產品型演進時，新技術的采用和部署成為重要的推動力。

　　哪一個技術最具備顛覆性可以改變行業(yè)傳統(tǒng)的規(guī)則？

　　40%的人認為是AI，這是AI第一次排到第一名，在過去的10年當中，至少有9年都是Data Analytics排在第一名。第三名是云，其他所占比例就很小了。

　　在2015年的時候，只有10%的企業(yè)已經使用AI或者是在短期之內將使用AI，而到了2019年，將會有37%的企業(yè)已經、或者是在短期內將會使用AI，增加了270%。

　　因此，AI將被稱為顛覆性的技術。

　　AI到底起什么作用？

　　本次調研結果顯示，用得最多的是在欺詐檢測方面，還有流程優(yōu)化、聊天機器人、市場細分、呼叫中心助理、計算機輔助的診斷以及語義分析。