昨晚，榮耀總裁趙明做客“王峰十問(wèn)”，藍(lán)港互動(dòng)創(chuàng)始人王峰問(wèn)了個(gè)好問(wèn)題：榮耀渠道從最初的線上轉(zhuǎn)型為線上線下融合，是否意味著“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”定位的歷史使命已經(jīng)完成？
榮耀總裁趙明表示，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式不僅僅是渠道模式，更加是一種思維模式和商業(yè)模式，單純用渠道來(lái)定義或衡量一個(gè)品牌是不是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌過(guò)于片面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)是伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展應(yīng)勢(shì)而生的，它帶來(lái)了用戶溝通、品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷效率的全面革新，直到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)輕資產(chǎn)、快溝通、易購(gòu)買、高效率的優(yōu)勢(shì)依舊存在?！?/p>
在他看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的核心在于能更快捕捉消費(fèi)者的需求，然后更快速地去響應(yīng)與滿足，利用線上和線下融合的方式把效率提升到極致，而線上線下融合的全渠道模式，是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)不斷進(jìn)化的一個(gè)體現(xiàn)。
之所以說(shuō)王峰問(wèn)了個(gè)好問(wèn)題，因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)”的定位是我長(zhǎng)期以來(lái)質(zhì)疑榮耀最多的地方。乍看之下，趙明的解釋合情合理，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)并非單純指渠道，從線上走向線下也就說(shuō)得通，更是思維模式和商業(yè)模式的革新，即更快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，并列舉輕資產(chǎn)等四大優(yōu)勢(shì)。
不過(guò)，仔細(xì)一想并不是那么回事。去年12月，榮耀引用賽諾數(shù)據(jù)標(biāo)榜自己是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)第一，強(qiáng)勢(shì)碾壓小米、魅族，其不僅在銷量上超過(guò)小米、魅族，銷售額更是接近二者總和。
在我看來(lái)，榮耀在對(duì)比對(duì)象的選擇上并不嚴(yán)謹(jǐn)。2015年以前，小米如日中天之時(shí)，曾以打造“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”為榮，但在線下大力拓展小米之家后，你何時(shí)聽(tīng)過(guò)小米掌門(mén)人雷軍再大談互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，反正我是沒(méi)聽(tīng)過(guò)。
同時(shí)，在我的印象中，魅族從來(lái)沒(méi)主動(dòng)說(shuō)過(guò)自己是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商，或許是面向低端市場(chǎng)的魅藍(lán)線上貢獻(xiàn)不少銷量，才會(huì)讓人誤以為魅族也是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)陣營(yíng)一員，其實(shí)不然。另外，魅族與小米、榮耀還有一處明顯不同，即其從線下起家，之后才布局線上，更加與“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”沾不上邊。
事實(shí)上，在手機(jī)行業(yè)重心集體轉(zhuǎn)向線下市場(chǎng)的大背景下，縱觀整個(gè)手機(jī)圈，目前仍高喊互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的玩家有且只有榮耀一家。據(jù)我觀察，除榮耀之外，其他手機(jī)廠商掌門(mén)人鮮少談及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，更不會(huì)定位于互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。某種程度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念附和者寥寥，只有孤獨(dú)的榮耀仍在堅(jiān)持，反映出外界對(duì)趙明觀點(diǎn)的不認(rèn)可。
再看趙明提及的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)四大優(yōu)勢(shì)——輕資產(chǎn)、快溝通、易購(gòu)買、高效率，除了輕資產(chǎn)算優(yōu)勢(shì)，另外三大“優(yōu)勢(shì)”并不明顯。榮耀線上銷售打法與其他廠商基本雷同，都是官方商城＋京東、天貓等第三方電商平臺(tái)，線下沒(méi)有一家門(mén)店，而是與蘇寧、國(guó)美等全國(guó)性連鎖企業(yè)、區(qū)域經(jīng)銷商和當(dāng)?shù)厥謾C(jī)大賣場(chǎng)合作，其不自建渠道模式與擁有上萬(wàn)名駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的OV相比，的確算得上輕資產(chǎn)。
快溝通方面，手機(jī)廠商與用戶溝通、獲取用戶反饋的平臺(tái)主要包括以微博和微信為代表的新媒體平臺(tái)、電商評(píng)價(jià)、官方社區(qū)、粉絲QQ群／微信群、用戶調(diào)研（面談＋電話），上述平臺(tái)已成為行業(yè)標(biāo)配。不可否認(rèn)，溝通入口的多元化無(wú)形中增加了手機(jī)廠商了解并響應(yīng)用戶需求的難度，但隨著運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累，掌握哪些平臺(tái)用戶活躍度高、反饋質(zhì)量好等規(guī)律并不難，各大玩家在與用戶溝通效率方面難以拉開(kāi)明顯差距。
我很好奇，榮耀所謂的“快溝通”到底快在哪里？另外，榮耀一直以線下團(tuán)隊(duì)精練為榮，其無(wú)導(dǎo)購(gòu)銷售模式如何在用戶溝通上勝過(guò)OV？難不成要靠經(jīng)銷商？要知道，OV駐場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)可以在一線直接了解用戶需求，且建立成熟、穩(wěn)定的經(jīng)銷商體系，它們才是快溝通的代表。
易購(gòu)買方面，我理解的易購(gòu)買是新品自上市起，用戶任何時(shí)候想買都能買到。如果互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)真的做到易購(gòu)買，那為何榮耀新品線上首銷需要預(yù)約、搶購(gòu)，而不是現(xiàn)貨發(fā)售？又怪初期產(chǎn)能不足、產(chǎn)能緩慢爬坡？講真，這些理由都快聽(tīng)吐了。不管趙明承不承認(rèn)，榮耀與其他廠商都在有意無(wú)意地學(xué)習(xí)小米搶購(gòu)模式。反觀非互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)OV，新品上市后可以實(shí)現(xiàn)全渠道敞開(kāi)供應(yīng)，比如vivo X20首批備貨300萬(wàn)臺(tái)，OPPO R15首銷不用搶購(gòu)就能在線上線下買到。那么問(wèn)題來(lái)了，與其他廠商相比，榮耀易購(gòu)買的優(yōu)勢(shì)到底體現(xiàn)在哪里？
高效率方面，趙明指出，目前榮耀在全球范圍內(nèi)的全部團(tuán)隊(duì)成員不到600人，營(yíng)銷費(fèi)用也是全行業(yè)最低，每年?duì)I銷費(fèi)用不足總營(yíng)收的3％，這就是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的魅力。同時(shí)，趙明曾自曝2015年榮耀線下團(tuán)隊(duì)只有9個(gè)人，2016年增加了一些，但與其他廠商線下團(tuán)隊(duì)規(guī)模相比仍小得多。
如果數(shù)據(jù)屬實(shí)，以榮耀年出貨量近5000萬(wàn)臺(tái)來(lái)計(jì)算，其效率之高在手機(jī)行業(yè)絕對(duì)數(shù)一數(shù)二。我并非想質(zhì)疑數(shù)據(jù)的真實(shí)性，而是有一個(gè)疑問(wèn)待解。眾所周知，華為在技術(shù)研發(fā)上的投入和強(qiáng)悍的供應(yīng)鏈管理能力，在全球范圍內(nèi)都名列前茅，可以毫無(wú)保留地與榮耀共享，成為榮耀發(fā)展壯大的強(qiáng)大后盾，其享有麒麟芯片、很嚇人的技術(shù)GPU Turbo就是最佳證明。令我不解的是，榮耀引以為傲的高效率是否將華為的貢獻(xiàn)計(jì)算在內(nèi)？
截至2017年，華為研發(fā)人員約8萬(wàn)名，如果將支援榮耀的技術(shù)和供應(yīng)鏈人才計(jì)算在內(nèi)，那團(tuán)隊(duì)規(guī)模和研發(fā)成本將大幅增長(zhǎng)，其營(yíng)銷費(fèi)用占比再低，高效率神話恐怕也將大打折扣。其實(shí)，榮耀經(jīng)營(yíng)高效率與否，看似是個(gè)數(shù)學(xué)題，實(shí)則是對(duì)資源共享和成本分配的認(rèn)知，看問(wèn)題的視角不同，將得出不同的結(jié)論。
一言以蔽之，我并不認(rèn)同趙明“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)仍在不斷進(jìn)化”的觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)只是手機(jī)行業(yè)發(fā)展階段性的產(chǎn)物，過(guò)時(shí)是不爭(zhēng)的事實(shí)。換個(gè)角度看，線下起家的OPPO也兼顧線上市場(chǎng)，盡管銷量占比低于10％，但好歹貢獻(xiàn)上百萬(wàn)臺(tái)銷量，也沒(méi)見(jiàn)它們大肆宣揚(yáng)自己是“線下手機(jī)”“線下手機(jī)第一”。
如今，在手機(jī)行業(yè)線上線下融合的大背景下，單純強(qiáng)調(diào)線上或線下意義不大，如何服務(wù)好用戶、提升經(jīng)營(yíng)效率才是各大玩家的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，無(wú)論在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是發(fā)力出海，榮耀取得的成績(jī)有目共睹，這點(diǎn)我并不否認(rèn)，只是反感其仍在拿互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)大做文章。