全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）在其CX18全球客戶體驗(yàn)大會(huì)上宣布，2017年初至今，已有近700家客戶棄用其他廠商老舊的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)而轉(zhuǎn)向Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)，促進(jìn)Genesys的市場(chǎng)占有率大幅提升。

　　目前，Genesys客戶中有65%來(lái)自全球最具價(jià)值品牌，僅去年一年，就有AFFINBANK、Atos、BAC Credomatic、Cleartrip、可口可樂(lè)Coca-Cola、喜力啤酒Heineken、Nortiz、新西蘭西太平洋銀行Westpac New Zealand等數(shù)百家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)選用Genesys解決方案，涵蓋所有市場(chǎng)領(lǐng)域及全球各主要地區(qū)。

　　眾多廠家紛紛轉(zhuǎn)向Genesys來(lái)替代其老化系統(tǒng)且勢(shì)頭不減，過(guò)去六個(gè)月中他們中即有近三分之二完成了產(chǎn)品的更迭換代。僅在2018年第一季度，Genesys就以平均每日一單的速度幫助客戶實(shí)施解決方案轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)打造跨市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)領(lǐng)域的高預(yù)測(cè)性、全情境化、高效的客戶體驗(yàn)。

　　Genesys在推進(jìn)客戶替代其他廠商老舊系統(tǒng)方面實(shí)現(xiàn)了重大突破。在過(guò)去五個(gè)財(cái)務(wù)季度中，已有超過(guò)360家基于傳統(tǒng)PBX的聯(lián)絡(luò)中心客戶轉(zhuǎn)投Genesys，今年這一數(shù)字有望實(shí)現(xiàn)翻番。Genesys贏得的全部新客戶中有75%源自傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心廠商。

　　“遷至云端”為全球大牌企業(yè)創(chuàng)效益

　　Genesys繼續(xù)保持其作為強(qiáng)大自建解決方案提供商的優(yōu)勢(shì)地位，該領(lǐng)域的客戶保留率高達(dá)95%，同時(shí)大力拓展云市場(chǎng)，目前云業(yè)務(wù)已占到Genesys全部收入的25%左右。2017年中，超過(guò)50%的新客戶（包括可口可樂(lè)、Westpac New Zealand等）選用了Genesys云解決方案并獲得了可觀的商業(yè)效益。

　　·可口可樂(lè)：部署Genesys解決方案后，可口可樂(lè)公司聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)成本降低了50%。之前，這家全球飲料行業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)用了Avaya、Cisco、Verint、NICE等多家廠商的自建解決方案，用來(lái)支持其北美聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)涵蓋人力資源、設(shè)備服務(wù)及銷(xiāo)售等職能，分布在五處地點(diǎn)、擁有1600個(gè)座席。為精簡(jiǎn)該業(yè)務(wù)模式、推動(dòng)整合并減少成本，可口可樂(lè)借助Genesys PureConnect? Cloud對(duì)現(xiàn)有多種解決方案實(shí)施了合并及強(qiáng)化。Genesys這款聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于云技術(shù)，具備勞動(dòng)力管理、質(zhì)量管理及通話錄音等多種功能。

　　·新西蘭西太平洋銀行 Westpac New Zealand: 西太平洋銀行是新西蘭最大銀行之一，其聯(lián)絡(luò)中心組建結(jié)構(gòu)頗為復(fù)雜，之前應(yīng)用了基于Nortel Avaya平臺(tái)的傳統(tǒng)式自建系統(tǒng)，維護(hù)成本高昂且極易發(fā)生故障。此外，該系統(tǒng)缺乏回呼、錄音等關(guān)鍵功能且無(wú)法實(shí)現(xiàn)功能定制化。部署Genesys PureCloud平臺(tái)后，該銀行降低了設(shè)施維護(hù)成本、外呼客戶關(guān)懷通話量達(dá)到翻倍提升并快速實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)價(jià)值。該銀行的首批客戶關(guān)懷座席僅在三個(gè)月內(nèi)即已上線并實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　Genesys致力于為各種規(guī)模及類(lèi)型的企業(yè)創(chuàng)佳績(jī)

　　AFFINBANK、Cleartrip和Heineken （喜力啤酒）等企業(yè)選用了Genesys客戶體驗(yàn)解決方案，以助力企業(yè)達(dá)成KPI目標(biāo)，包括客戶滿意度的提升、效率的改善及營(yíng)收增長(zhǎng)。

　　·Heineken喜力啤酒：替換Cisco產(chǎn)品并轉(zhuǎn)向Genesys PureConnect平臺(tái)后，Heineken墨西哥公司的通話有效率增強(qiáng)了40%多，銷(xiāo)售成功率提升了六個(gè)百分點(diǎn)，座席工作效率也顯著改善，每位座席每個(gè)工作日平均可節(jié)省1.5工時(shí)。Heineken墨西哥公司在服務(wù)級(jí)別合規(guī)性方面表現(xiàn)出色，被Heineken集團(tuán)公司評(píng)為公司客戶服務(wù)先進(jìn)團(tuán)體，在Heineken全球70個(gè)市場(chǎng)中脫穎而出。

　　·Cleartrip：部署Genesys PureEngage? Cloud不到一年，這家總部設(shè)在印度的線上旅游公司就實(shí)現(xiàn)了90%的投資回報(bào)率（ROI），客戶滿意度也提升了21%。目前，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，Cleartrip 能夠基于同等數(shù)量的座席規(guī)模成功處理急劇攀升的通話量。

　　·AFFINBANK：為支持Affin的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，AFFINBANK 看中了Genesys PureEngage 平臺(tái)的真正全渠道功能，從而選用了該平臺(tái)解決方案。部署Genesys解決方案后，這家馬來(lái)西亞銀行實(shí)現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)中心的現(xiàn)代化升級(jí)，電話銷(xiāo)售績(jī)效提高了60%，呼叫棄置率降低了84%，座席生產(chǎn)力提升了50%。

　　Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“業(yè)內(nèi)的這一轉(zhuǎn)變勢(shì)頭非常猛烈，體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)于Genesys創(chuàng)新產(chǎn)品及卓越團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大信心。正是得益于如此出色的產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)，我們才能夠不斷滿足客戶需求并推動(dòng)市場(chǎng)變遷，從而超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并掌握市場(chǎng)先機(jī)。我們將堅(jiān)守承諾，助力企業(yè)打造情境化的積極的客戶體驗(yàn)以及可預(yù)測(cè)的商業(yè)成果，此舉得到了客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)及Frost & Sullivan等行業(yè)分析機(jī)構(gòu)的廣泛好評(píng)，Genesys也因此被Frost & Sullivan評(píng)為2018年北美聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)年度最佳企業(yè)。“

　　Genesys通過(guò)其PureBridge計(jì)劃在老舊系統(tǒng)替代市場(chǎng)創(chuàng)造了卓著業(yè)績(jī)，該計(jì)劃于去年推出，旨在引領(lǐng)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品更迭換代向下一代客戶體驗(yàn)解決方案邁進(jìn)。

　　關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)將于5月23-24日進(jìn)行，會(huì)議主題：

　　“經(jīng)濟(jì)效應(yīng)分析：異類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)還在為您帶來(lái)困擾并耗費(fèi)更多經(jīng)費(fèi)嗎？”，該時(shí)長(zhǎng)60分鐘的研討會(huì)將向公眾免費(fèi)開(kāi)放，現(xiàn)在即可報(bào)名。

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys?每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！ 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。