1月16日,旺旺集團(tuán)旗下的神旺大酒店宣布聯(lián)手阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室(以下簡稱阿里AI.Labs),共同在上海、臺北兩地打造智能客房服務(wù)。顧客入住神旺酒店后,可以通過客房內(nèi)的天貓精靈,用語音控制窗簾、燈具、電視等設(shè)備,還能通過語音直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù),例如了解早餐時(shí)間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。
天貓精靈是目前唯一一個(gè)突破百萬臺銷量門檻的中文智能音箱產(chǎn)品,已陸續(xù)落地萬豪、喜來登、溫德姆等大型酒店集團(tuán)。此次與神旺集團(tuán)的合作,標(biāo)志著阿里巴巴的智聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略同時(shí)作為一種行業(yè)升級解決方案,具有廣泛的線下應(yīng)用意義,神旺酒店也成為兩岸首家進(jìn)入人工智能領(lǐng)域的酒店管理集團(tuán)。
依據(jù)國家旅游局公布數(shù)據(jù)顯示,2017年出境旅游市場為1.29億人次,臺灣是熱門旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人淺雪表示,此次和神旺合作會是天貓精靈試水服務(wù)境外華語用戶的開始。
神旺酒店管理公司負(fù)責(zé)人孫求行表示,在前期試點(diǎn)過程中,以天貓精靈為核心的全屋智能服務(wù)有效提升了客人入住體驗(yàn),也提高酒店運(yùn)營效率,例如總臺服務(wù)電話咨詢量減少了40%以上。
《2017中國酒店產(chǎn)權(quán)交易分析報(bào)告》指出,酒店行業(yè)經(jīng)過20年的快速成長期后,國際品牌對于消費(fèi)者的吸引力正在削弱,本土的個(gè)性化品牌快速崛起,背后原因在于用戶對于酒店行業(yè)的消費(fèi)需求正在快速發(fā)生變化。智能化是酒店升級用戶體驗(yàn)的有效手段之一。據(jù)阿里AI.labs方面介紹,在進(jìn)入酒店行業(yè)場景后,實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)針對實(shí)際使用進(jìn)行了大量優(yōu)化,保證天貓精靈這位“服務(wù)員”的服務(wù)水平不斷提升。
孫求行稱,未來神旺集團(tuán)將與阿里巴巴繼續(xù)密切合作,一方面天貓精靈會陸續(xù)在旗下各地酒店落地,另一方面會聯(lián)合阿里AI.labs探索酒店場景下智聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更多應(yīng)用場景。(中國青年報(bào))