編者按：隨著半導(dǎo)體集成電路集成度不斷增高，電子工程師面對(duì)模擬IC幾百頁的技術(shù)手冊(cè)往往會(huì)束手無策，能否快速響應(yīng)工程師在器件造型和技術(shù)支持方面的需求，成為半導(dǎo)體器件供應(yīng)商贏得市場主動(dòng)權(quán)的必要條件。Maxim以在線服務(wù)平臺(tái)為支點(diǎn)，搭建起一個(gè)高效技術(shù)服務(wù)體系，很好地滿足了工程師的技術(shù)支持需求，取得了引領(lǐng)業(yè)界的成績。日前，Maxim TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))部常務(wù)董事Anders Reisch先生接受了筆者的專訪，暢談了其在線技術(shù)支持體系的理念與實(shí)踐成果。

Maxim TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))部常務(wù)董事Anders Reisch

Maxim的TTS（培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)）部門始建于2013年，源于客戶在尋求技術(shù)支持出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì)，即傾向于選擇高效快捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，不僅中小客戶，即便是大客戶也要求超出現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)渠道。

“電子工程師在遇到問題的時(shí)候，想要立刻解決問題，直接的想法就是尋求網(wǎng)絡(luò)幫助，以及專業(yè)工程師的支持。” Maxim Integrated TTS部常務(wù)董事Anders Reisch表示，“這也是我們看到近幾年Maxim加大力度投入TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原因，通過加強(qiáng)設(shè)計(jì)工具、網(wǎng)站技術(shù)支持、分銷商技術(shù)培訓(xùn)等方式，服務(wù)到更多的電子工程師。”

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，Maxim的客戶群體不斷擴(kuò)大，而用戶群的不斷擴(kuò)大，必定要覆蓋更廣泛的產(chǎn)品開發(fā)人員。如何以精干的團(tuán)隊(duì)高效支持不斷壯大的用戶群，一線TTS起到了很好的作用。越來越多的工程師在啟動(dòng)一個(gè)新設(shè)計(jì)時(shí)，可能并不想直接聯(lián)系廠商的銷售，而是去網(wǎng)上搜索獲取更多的方案選擇。這時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)建立的技術(shù)資源平臺(tái)就成為半導(dǎo)體企業(yè)擴(kuò)大市場覆蓋的重要手段。

Anders Reisch表示，過去客戶集中在工業(yè)、汽車、PC、知名品牌手機(jī)廠商等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域設(shè)計(jì)門檻高，大客戶居多。而現(xiàn)在，隨著消費(fèi)類電子/IoT、可穿戴、汽車后裝市場等應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展，越來越多的中小客戶在迅速崛起，這些市場的特點(diǎn)是用戶基數(shù)大，客戶規(guī)模小而散，如何為中小客戶提供便捷的技術(shù)支持通道比過去更重要了。

另外，隨著模擬芯片的集成度越來越高，功能越來越復(fù)雜，IC本身應(yīng)用電路的設(shè)計(jì)越來越復(fù)雜。與此同時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品上市時(shí)間的要求更加緊迫，可能沒有耐心認(rèn)真地閱讀幾十頁、甚至上百頁的數(shù)據(jù)手冊(cè)、注重很多細(xì)節(jié)來完成設(shè)計(jì)，尤其在中國，工程師們來自上司的壓力會(huì)更大，對(duì)時(shí)間的要求會(huì)更緊迫。好的開發(fā)工具、快捷的支持平臺(tái)尤為重要。

從產(chǎn)品上市時(shí)間的緊迫性及成本控制角度看，很多工程師希望在做原型開發(fā)之前，就確定電路是否能夠在系統(tǒng)上工作。得到確認(rèn)后，才愿意搭建實(shí)際電路，因?yàn)樗麄儾辉敢獍褧r(shí)間、成本浪費(fèi)在重復(fù)設(shè)計(jì)上。 

據(jù)Anders Reisch介紹，目前Maxim的TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))技術(shù)支持平臺(tái)提供參考設(shè)計(jì)、知識(shí)庫建設(shè)、仿真工具(EESim)、培訓(xùn)視頻課程以及由美國、歐洲、亞洲團(tuán)隊(duì)組成的無縫響應(yīng)機(jī)制等五大服務(wù)職能。

首先，在面向?qū)嶋H應(yīng)用開發(fā)的參考設(shè)計(jì)里，Maxim提供了經(jīng)過驗(yàn)證的軟件、硬件設(shè)計(jì)，為用戶提供完整的設(shè)計(jì)文檔，包括電路原理圖、BOM、PCB設(shè)計(jì)文件和固件，供用戶下載，加快用戶的設(shè)計(jì)進(jìn)程，快速將產(chǎn)品推向市場。例如，隨著電源管理芯片密度的提高，電路散熱成為關(guān)鍵，設(shè)計(jì)中的PCB布局變得復(fù)雜，Maxim針對(duì)這一需求，推出了一系列的隔離、非隔離電源模塊參考設(shè)計(jì)，詳盡的設(shè)計(jì)文檔為客戶提供設(shè)計(jì)指導(dǎo)?，F(xiàn)成的PCB布板文件，客戶可以直接把設(shè)計(jì)復(fù)制到他們的系統(tǒng)中。

其次，通過建立Maxim的產(chǎn)品知識(shí)庫，豐富Maxim網(wǎng)站的技術(shù)內(nèi)容，用戶在Maxim網(wǎng)站可以直接檢索到相關(guān)器件的常見問題解答，快速排查設(shè)計(jì)問題。

第三，EE-Sim仿真工具能夠幫助工程師輕松完成Maxim IC的應(yīng)用電路設(shè)計(jì)。其中DC-DC轉(zhuǎn)換器設(shè)計(jì)仿真工具只需工程師輸入幾個(gè)簡單的電源參數(shù)，即可構(gòu)建完整的定制化電路，自動(dòng)生成原理圖、BOM以及仿真波形，幫助工程師直觀了解設(shè)計(jì)電路的轉(zhuǎn)換效率、負(fù)載瞬態(tài)響應(yīng)、環(huán)路穩(wěn)定性等工作特性。

第四，Maxim的技術(shù)培訓(xùn)課程(視頻)邀請(qǐng)專業(yè)工程師分享模擬電路設(shè)計(jì)與測試經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助工程師了解在大學(xué)課堂沒有學(xué)到的電路知識(shí)，提高電路設(shè)計(jì)能力。

第五，無縫連通渠道為用戶提供高效的實(shí)時(shí)響應(yīng)，TTS位于美國、歐洲和亞洲的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為不同時(shí)區(qū)的工程師搭建了一個(gè)無縫支持環(huán)境。用戶可以在任何時(shí)間，從任何區(qū)域，通過網(wǎng)站、電話、郵件等途徑，用中文、英文或日文聯(lián)系到技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，獲取技術(shù)服務(wù)，解決他們?cè)O(shè)計(jì)中的難題。

關(guān)于TTS（培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)）對(duì)公司業(yè)務(wù)的支持作用，Anders Reisch表示，到目前為止我們收到的反饋非常正面、積極。數(shù)據(jù)在不斷地改進(jìn)和提高，這也是公司愿意提供越來越多的資源和投入的根本原因。

“工程師通過網(wǎng)絡(luò)獲得技術(shù)支持資源這一趨勢(shì)將在2018年變得更加明顯，” Anders Reisch表示，“在新的一年里，我們將有大量的參考設(shè)計(jì)提供到TTS平臺(tái)上，最近推出的一批有三十多個(gè)，后續(xù)還會(huì)推出更多的設(shè)計(jì)方案，所有這些設(shè)計(jì)都是經(jīng)過實(shí)際測試和驗(yàn)證，提供完整的設(shè)計(jì)文檔。”