北京,2018年2月28日——全球領先的全渠道客戶體驗(CX)和聯(lián)絡中心解決方案領袖Genesys (www.genesys.com/cn) 宣布完成對私人公司Altocloud的收購。Altocloud是行業(yè)領先的基于云的客戶歷程分析解決方案供應商。Altocloud解決方案的加入強化了Genesys在人工智能(AI)與機器學習方面的能力,助力企業(yè)跨客戶歷程的所有階段——從市場到銷售再到服務,交付高度響應化、預測型、完全情景化的客戶體驗。
Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示:“收購Altocloud強化了Genesys優(yōu)化并連接整個客戶歷程的能力,能為客戶帶來最佳的業(yè)務成果。Genesys格外熱衷 Altocloud這類的應用,因為可以支持我們的用戶實時洞察客戶行為及客戶潛能。通過將這些深入的可執(zhí)行洞察賦能員工,企業(yè)可以更好地激發(fā)客戶購買欲望,贏得潛在客戶,收獲更多品牌的鐵桿粉絲?!?/span>
通過收購,Genesys能在合適節(jié)點介入客戶歷程,與客戶交互,推動客戶采取行動,比如購買產(chǎn)品,注冊活動或者預定旅行。Altocloud的客戶在關鍵業(yè)務指標上都實現(xiàn)了重大提升:
l一家語音、視頻及內容分享解決方案的全球供應商,把每個客戶的獲取成本(cost-per-lead)降低了62%,每次聊天成本(cost-per-chat)降低了72%。
l一家領先的可穿戴無線傳感器產(chǎn)品及解決方案供應商,在銷售或市場人員不增加的情況下,把客戶交互率提升將近80%。
l一家領先的在線零售商把購物車放棄率降低了30%。
Frost & Sullivan 首席ICT分析師Nancy Jamison表示:“所有企業(yè)都面臨著同樣的嚴峻挑戰(zhàn):如何將數(shù)字渠道的潛能發(fā)揮到極致,讓每一次客戶交互都帶來有意義的業(yè)務成果。創(chuàng)新的、市場成功的Altocloud技術讓Genesys的產(chǎn)品如虎添翼;能獲取有價值的洞察力,確定在何時通過何種方式讓客戶交互的能力得到指數(shù)級提升。兩家企業(yè)的聯(lián)合將帶來炫目的差異化優(yōu)勢,強化Genesys在客戶體驗行業(yè)的領導地位?!?/span>
Genesys與Altocloud的聯(lián)合,讓企業(yè)可以跨所有渠道實時評價并預測客戶歷程,不管客戶是在網(wǎng)站上、使用移動App還是在與員工的會話中。通過AI以及機器學習,使用預定義的角色模型以及客戶歷史行為分析,自動預測客戶產(chǎn)出,將客戶背景信息傳遞至整個客戶歷程中。
Altocloud首席執(zhí)行官Barry O'Sullivan表示:“我們之所以開發(fā)Altocloud,是因AI的力量與潛能,動態(tài)實現(xiàn)更好的業(yè)務成果。Genesys是公認的客戶體驗創(chuàng)新者及AI領導者,我們很高興能加入Genesys,讓全球成千上萬家知名企業(yè)通過我們革命性的歷程管理技術,交付高度個性化、數(shù)字互聯(lián)的客戶體驗?!?/span>
Altocloud總部位于愛爾蘭戈爾韋,在美國舊金山港灣區(qū)有一個小辦事處。
Altocloud客戶歷程管理解決方案是Genesys混合型AI戰(zhàn)略的完美補充。Genesys混合型AI將AI與人類的力量完美結合。Kate是Genesys AI的人格化身,具備自動化及機器學習功能,更夠幫助客戶及人工座席更加快速有效地解決客戶問題。
歡迎參加3月12-15日在佛羅里達州奧蘭多市舉辦的Enterprise Connect 2018博覽會,蒞臨713號展臺了解Genesys,觀看Kate的現(xiàn)場演示。
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Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構信任Genesys, 選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用:流暢、直接和技能增益! 關注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter、 Facebook、YouTube、LinkedIn 、 Genesys blog以及 Genesys 微信。