《電子技術(shù)應(yīng)用》
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手機(jī)想換號(hào)不容易 用戶(hù)投訴“運(yùn)營(yíng)商霸王條款”

2017-11-02

決心易下,現(xiàn)實(shí)卻很骨感。換號(hào)以后,我發(fā)現(xiàn),手頭有一沓銀行卡必須帶著證件去柜臺(tái)申請(qǐng)更換卡片綁定的手機(jī)號(hào)碼,掐著工作日和午休時(shí)間,一家家跑,一家家排隊(duì),小兩周才辦完;手機(jī)里一堆應(yīng)用也等著更換后臺(tái)信息,智能一點(diǎn)的應(yīng)用給舊手機(jī)發(fā)個(gè)驗(yàn)證碼或是給客服發(fā)封郵件,就能完成新舊過(guò)渡,麻煩的在應(yīng)用上找?guī)兹Χ颊也坏礁鼡Q方法或是客服電話(huà)……

一輪折騰下來(lái),感覺(jué)簡(jiǎn)直是自找麻煩。我為什么要堅(jiān)持換號(hào)?

這是一道數(shù)學(xué)題:原套餐月資費(fèi)166元,含2G全國(guó)流量、500分鐘通話(huà),流量剛剛夠使,到什么地方還得先問(wèn)“有沒(méi)有WiFi可以蹭”;更換后的新套餐每月89元,含6G全國(guó)流量、600分鐘通話(huà),資費(fèi)便宜近一半,流量還用得舒心又放心。無(wú)奈的是,這些新套餐屬于互聯(lián)網(wǎng)套餐,運(yùn)營(yíng)商暫時(shí)只開(kāi)放給新用戶(hù),老用戶(hù)無(wú)福享受。運(yùn)營(yíng)商的邏輯,就是通過(guò)推出大流量甚至免流量的SIM卡,直接刺激用戶(hù)神經(jīng),企圖在手機(jī)用戶(hù)存量時(shí)代,爭(zhēng)奪其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)及第二卡槽。至于老用戶(hù),反正已是“碗里的肉”,再加上換號(hào)確實(shí)繁瑣,運(yùn)營(yíng)商并不擔(dān)心其大量流失,也就不需要對(duì)其“格外照顧”。

提速降費(fèi)提了很多年,用戶(hù)也確實(shí)享受到了實(shí)惠。9月1日起,長(zhǎng)途漫游費(fèi)與我們揮手作別,但對(duì)于資費(fèi)的下降,用戶(hù)感受還不足夠明顯。一來(lái),大量的語(yǔ)音通話(huà)通過(guò)微信、手機(jī)QQ、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)等工具完成,手機(jī)游戲、移動(dòng)視頻等重流量應(yīng)用促使用戶(hù)對(duì)流量收費(fèi)更為敏感。二來(lái),通話(huà)漫游雖然取消了,但流量卻還分全國(guó)和本地兩種,流量“漫游”更是讓不少消費(fèi)者頭疼。

相比而言,一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出的新卡,在同檔次流量和通話(huà)時(shí)間的基礎(chǔ)上,月費(fèi)大大低于傳統(tǒng)套餐。

一邊是干癟的荷包,一邊是換號(hào)的麻煩,若是你會(huì)怎么選?有沒(méi)有不換號(hào)又享受新套餐的選項(xiàng)?

好消息是,針對(duì)近日老用戶(hù)對(duì)“運(yùn)營(yíng)商霸王條款”的投訴,工信部已責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定,妥善處理老用戶(hù)限制選擇套餐的問(wèn)題。后續(xù)用戶(hù)權(quán)益能否得到保障,還請(qǐng)相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)管。(人民日?qǐng)?bào))


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