經(jīng)過數(shù)月的深入調(diào)查與研究，三星電子1月23日在韓國首爾召開新聞發(fā)布會(huì)，與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果。

為保障調(diào)查的公正和客觀，除了三星自行開展調(diào)查之外，美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室（UL）、美國Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等三家專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了獨(dú)立的調(diào)查。UL總部在美國，是一家在安全規(guī)格和認(rèn)證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。Exponent總部位于美國，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國萊茵TUV集團(tuán)是獨(dú)立的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)及認(rèn)證國際機(jī)構(gòu)。

↑發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹Note7燃損事件調(diào)查結(jié)果

三星電子無線事業(yè)部總裁高東真介紹了此次調(diào)查的過程與結(jié)果，并現(xiàn)場(chǎng)向全球消費(fèi)者、運(yùn)營商、經(jīng)銷商，以及商業(yè)伙伴誠懇道歉，并對(duì)他們的耐心等待與支持表示了感謝。他表示：“為了重獲各位的信任，我們認(rèn)為必須徹底查明原因，并建立一套完善的防范對(duì)策。”

電池缺陷導(dǎo)致三星Note7燃損事件

在過去幾個(gè)月中，為了找出Galaxy Note7燃損的真相，三星電子對(duì)Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的審查。

為了還原燃損的發(fā)生過程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建了大規(guī)模的特殊實(shí)驗(yàn)裝置，測(cè)試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池， 進(jìn)一步明確了問題的根源。

三星電子針對(duì)20萬部手機(jī)、3萬塊電池進(jìn)行的大規(guī)模充放電測(cè)試中，發(fā)現(xiàn)了燃損現(xiàn)象，在Note7搭載的A電池和B電池中均發(fā)現(xiàn)了不同原因?qū)е碌娜紦p現(xiàn)象。A電池是三星SDI生產(chǎn)，供給到除了中國之外的其他國家；B電池是ATL生產(chǎn)，供給到中國。參與調(diào)查的三家外部機(jī)構(gòu)分析結(jié)果也顯示，是電池缺陷導(dǎo)致了燃損。

↑技術(shù)人員對(duì)三星Note7進(jìn)行各種檢測(cè)

“從結(jié)論上來看，Galaxy Note7燃損的原因在于電池，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)。對(duì)此，我們深感痛心和抱歉。”高東真說。

三星方面表示，三星Note 7從10月11日宣布全部召回至今，全球范圍內(nèi)已經(jīng)有96%的機(jī)器被最終召回。

對(duì)一開始中國不在召回之列真誠致歉

對(duì)于中國不在第一批召回之列，高東真表示深深的歉意，表示如果三星在當(dāng)時(shí)進(jìn)行更仔細(xì)和認(rèn)真的溝通，就不會(huì)發(fā)生所謂的“雙重標(biāo)準(zhǔn)問題”。

高東真表示，在第一次召回的時(shí)候，其他國家產(chǎn)品用的A電池，中國用的B電池，而且當(dāng)時(shí)B電池沒有發(fā)生A電池的問題，所以中國一開始不在召回之列。但是最終的測(cè)試結(jié)果顯示，在B電池發(fā)現(xiàn)了其他問題，同樣會(huì)導(dǎo)致燃損事件?！拔覀兇_實(shí)沒有對(duì)中國市場(chǎng)采取任何雙重標(biāo)準(zhǔn)，但是在此過程中，讓很多中國消費(fèi)者傷心失望，也帶來了使用上的不便。對(duì)此我致以最誠摯的歉意。”高東真說。

據(jù)了解，三星在2016年9月1日第一次宣布召回Note7時(shí)，中國不在召回行列。但隨后9月18日國行Note7出現(xiàn)首炸，三星給出的檢測(cè)結(jié)果是外因?qū)е?，三星的表態(tài)讓消費(fèi)者產(chǎn)生了疑惑。高東真表示，中國是對(duì)Note系列產(chǎn)品非常有熱情的消費(fèi)國家，為此三星會(huì)更加努力，為中國消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品。

↑技術(shù)人員對(duì)三星Note7進(jìn)行各種檢測(cè)

三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤表示：“創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會(huì)停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國消費(fèi)者的喜好及使用習(xí)慣，不斷研究開發(fā)滿足中國消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品?！?/p>

下一步加強(qiáng)檢測(cè)和管理以確保產(chǎn)品安全

高東真表示，三星從Galaxy Note7事件中汲取到了深刻的教訓(xùn)，并全面融入到了各個(gè)流程與企業(yè)管理體系中，將盡最大努力履行對(duì)消費(fèi)者在產(chǎn)品可靠性上的全新承諾。

發(fā)布會(huì)上，三星公開了一系列安全強(qiáng)化措施，并將在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用多層安全措施協(xié)議，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、所用材料、硬件強(qiáng)度、尺寸以及新的軟件算法等，都實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將對(duì)電池充電溫度、充電電流、充電持續(xù)時(shí)間等方面加強(qiáng)安全性。

↑技術(shù)人員對(duì)三星Note7進(jìn)行各種檢測(cè)

此外，三星組建了“零部件專業(yè)團(tuán)隊(duì)”，對(duì)核心零部件的設(shè)計(jì)、驗(yàn)證、工程管理進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)和管理。同時(shí)，三星為了能夠客觀地評(píng)估安全問題，組建來自學(xué)界、業(yè)界的專家顧問團(tuán)隊(duì)。

三星表示，正在考慮將上述多重安全設(shè)計(jì)與檢查流程向相關(guān)機(jī)構(gòu)公開，并希望此次Note7事件能夠成為行業(yè)整體提高鋰電池安全性能的契機(jī)。

反思：創(chuàng)新誠可貴，安全價(jià)更高

“Galaxy Note7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過程中存在的問題， 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)。”1月23日，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真公布了Note7燃損事件的調(diào)查結(jié)果。

問題出在了電池。這是因?yàn)殡S著智能手機(jī)不斷提高計(jì)算能力、圖像視頻處理性能、增大屏幕分辨率等等，電池的消耗速度變得越來越快，續(xù)航能力成為各個(gè)手機(jī)廠商比拼的重點(diǎn)。由于電池體積不可能無限制擴(kuò)大，增加電池密度、使用快充技術(shù)成為首選。但目前快充技術(shù)并不完全成熟穩(wěn)定，采用提高電壓或增大電流的方式對(duì)電池進(jìn)行快充，有可能引發(fā)電池過熱和起火的問題，給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重安全隱患。

盡管發(fā)布會(huì)上高東真否認(rèn)了為搶占市場(chǎng)而提前推出Galaxy Note7，但手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈是不爭(zhēng)的事實(shí)。目前智能手機(jī)的人口紅利期已過，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從增量轉(zhuǎn)向存量，但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，難有突破性的技術(shù)創(chuàng)新。為了讓自己的產(chǎn)品更酷更炫，手機(jī)廠商們大量運(yùn)用尚未完全成熟的前沿技術(shù)而忽略了安全隱患。

發(fā)布會(huì)上三星任命來自劍橋大學(xué)、伯克利大學(xué)、斯坦福大學(xué)等世界名校的研究人員，擔(dān)任鋰電池專家顧問團(tuán)隊(duì)，明確表示將以此為契機(jī)，在企業(yè)內(nèi)部樹立品質(zhì)第一的經(jīng)營體系，持續(xù)在產(chǎn)品安全上進(jìn)行革新。這對(duì)國產(chǎn)手機(jī)來說是個(gè)警示，產(chǎn)品的安全和品質(zhì)是第一位的。