提供豐富產(chǎn)品選擇及增強(qiáng)的服務(wù)水平,協(xié)助客戶(hù)擠身創(chuàng)新前沿
中國(guó)上海,2016年10月11日 - 服務(wù)于全球工程師的分銷(xiāo)商 Electrocomponents plc 集團(tuán)旗下的貿(mào)易品牌RS Components (RS)(LSE:ECM)對(duì)其網(wǎng)站作出了數(shù)千項(xiàng)改進(jìn),加快網(wǎng)站運(yùn)作速度,使其更便于客戶(hù)使用。這些強(qiáng)化中,很多都是直接來(lái)自關(guān)于升級(jí)網(wǎng)站的客戶(hù)反饋和建議,支持了公司的戰(zhàn)略?xún)?yōu)先事務(wù) — 提供最佳客戶(hù)和供應(yīng)商體驗(yàn)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),RS現(xiàn)在每月推出共八項(xiàng)主要網(wǎng)站改善工作。
電子商務(wù)占到了RS全球銷(xiāo)售額的65%以上;因此,改善在線(xiàn)體驗(yàn)為公司矢志提供最佳客戶(hù)體驗(yàn)的重要一環(huán)。網(wǎng)站改進(jìn)包括:實(shí)施60,000項(xiàng)搜索名詞修補(bǔ);清理和引入500萬(wàn)條產(chǎn)品屬性;新增超過(guò)120,000項(xiàng)新內(nèi)容,包括新圖片、數(shù)據(jù)表和視頻;使網(wǎng)站速度提升40%。這些強(qiáng)化總的作用是讓客戶(hù)能夠更快、更簡(jiǎn)單和更方便地搜索、了解和購(gòu)買(mǎi)他們所尋找的產(chǎn)品。
RS專(zhuān)注于達(dá)成及信守對(duì)客戶(hù)的承諾。我們努力確保每一件包裹均按時(shí)抵達(dá)。在中國(guó),有100,000款產(chǎn)品可從RS位于上海最先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)在當(dāng)天派發(fā)。另外,共有150,000款產(chǎn)品已經(jīng)清關(guān),進(jìn)一步增進(jìn)了客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的便利性。我們?yōu)榭蛻?hù)提供業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品,讓他們始終身處創(chuàng)新前沿。
在國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)中可提供的產(chǎn)品,可以在一到三天內(nèi)交付。全球備貨的產(chǎn)品可以在四到八天內(nèi)從我們的全球倉(cāng)庫(kù)發(fā)運(yùn)。
上述的持續(xù)改進(jìn)工作大大提升了公司客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分,并開(kāi)創(chuàng)出RS最近三年來(lái)最高水平的網(wǎng)上銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和增長(zhǎng)率。RS通過(guò) “顧客之聲”(voice of the customer)網(wǎng)上調(diào)查,持續(xù)獲得客戶(hù)反饋和建議,以確定與塑造多個(gè)網(wǎng)站功能改善工作。
RS首席數(shù)字官Guy Magrath表示:“我們的客戶(hù)不斷要求我們加快網(wǎng)站速度、使操作更方便且連結(jié)更容易,這樣他們?cè)诰W(wǎng)上采購(gòu)時(shí)才能夠更輕松。這些最新的功能提升證明我們確實(shí)聆聽(tīng)了客戶(hù)反饋,并且采納他們的多個(gè)建議以改善我們的網(wǎng)站。我們鼓勵(lì)舊有客戶(hù)與新客戶(hù) ‘再次訪(fǎng)問(wèn)’我們的網(wǎng)站,見(jiàn)證我們顯著的改善成果?!?/p>