盡管有了系統結構，在現有的基礎上如何開發(fā)高質量的CT 系統仍然要考慮很多方面的因素。

了解用戶需求

與所有的計算機系統一樣，在開發(fā)CT系統之前，需要詳細了解客戶的需求：
·功能：功能的詳細描述；用戶使用方法；功能管理 及操作界面；
·規(guī)模：初始規(guī)模；將來是否要擴容；
·接口：計算機網絡接口；電話網接回；
·結構：用戶能夠接受的系統結構。 用戶需求的描述必須足夠詳細，雙方的理解必須一致。當某些功能由于目前技術或資金的原因無法完成時。 必須找出折衷的方案。如果這一步沒有完成的話，下面的步驟就沒有意義了 。

選擇硬件平臺

在廠解用戶需求后，需要選擇能滿足這些要求的硬件平臺。如前面所提及的，不僅要考慮硬件板的性能，還要考慮API是否滿足要求，甚至要考慮硬件工作原理，比如硬件是超過輪詢方式還是中斷方式監(jiān)視線路狀態(tài)。

選擇操作系統

在選定硬件平臺后，要選擇合適的操作系統。目前 CT系統最常用的操作系統是DOS和UNIX。當然，Windows Nt Windlows、 Windows95、 OS／2也是各有獨到之處的操作系統。除了慮操作系統本身的優(yōu)劣外，所選用的語音板是否提供相應的API也是很關鍵的。

選擇軟件開發(fā)平臺

當硬件、操作系統都已確定后，采用什么編程手段及編程工具在接影響最終系統的性能。通常，硬件廠商的API都是以C語言的庫函數形式提供的。除了直接用C編程外，也可以使用開發(fā)效率更高的開發(fā)工具或系統自動生成平臺。

我們知道，計算機軟件開發(fā)效率的提高通常是以犧牲運行速度和控制的靈活性為代價的。因此，在各種開發(fā)工作中，開發(fā)自動化程度并不是越高越好。 直接利用API開發(fā)的系統自然是最費勁的，但通常運行速度較快，而且開發(fā)者能充分發(fā)揮API的功能，實現復雜而靈活的控制。