“盲人”不是一個(gè)準(zhǔn)確的詞，更確切的說法是“視障群體”，這個(gè)群體在中國有 1300 萬人，在全國 13 億人口中，幾乎每 100 人中就有 1 位是視障者。

　　如果 1300 萬這個(gè)數(shù)字讓你感到意外，那么接下來的事實(shí)可能會震驚到你——這一群體正在以極大的熱情擁抱智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的世界，目前國內(nèi)預(yù)估有至少?600 萬視障人士在使用智能手機(jī)。

　　孫濤就是這 600 萬中的一位，作為一名天生的視障人士，他屬于“又多少能夠看到一點(diǎn)”那種。

　　“如果沒有移動互聯(lián)網(wǎng)，我可能就是你們在過去電影里看到的那種可憐而又卑微的殘障人，很多社會上形形色色的活動都會與我無關(guān)?！睂O濤以前在一家特殊學(xué)校當(dāng)教盲人按摩，現(xiàn)在會參加一些信息無障礙方面的公益活動。

　　當(dāng)應(yīng)用中與用戶交互的所有元素都是可訪問時(shí)，該應(yīng)用是無障礙的。

　　信息無障礙（Accessibility）是一個(gè)舶來的概念，意思是：提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性和易用性，讓健全用戶之外的一些殘障用戶也能獲得完整而良好的用戶體驗(yàn)?！@里所說的殘障用戶，除了視障群體，還包括聽障群體、讀寫障礙群體（由中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能失常導(dǎo)致），以及生理機(jī)能退化的老年人。這四類人群加起來，數(shù)量占到了中國人口數(shù)量的 20%。

　　所以，并不是說你是個(gè)年輕的、健全的人，信息無障礙這件事就和沒有關(guān)系了。以現(xiàn)在人們對智能手機(jī)的依賴程度來看，手機(jī)已經(jīng)成為人體的一個(gè)器官，也許很多年后當(dāng)你老了，眼睛花了，看不清智能手機(jī)上密密的小字了，就會切實(shí)體會到器官衰竭般的痛苦，到那時(shí)候再開始關(guān)注信息無障礙就太晚了。

　　作為一個(gè)草根公益組織的成員，孫濤的日常工作之一就是向互聯(lián)網(wǎng)公司反饋“你們的產(chǎn)品讓我們視障人群無法正常使用……”這時(shí)候，對方客服十有八九會懵圈，變身好奇寶寶模式：

　　你是盲人嗎？

　　我們的產(chǎn)品沒有專門開發(fā)盲人的版本呀？

　　于是孫濤想找媒體來呼吁社會重視信息無障礙這件事，然而記者們也是這樣一個(gè)懵圈狀態(tài)：

　　什么？！盲人能上網(wǎng)嗎？

　　盲人能用手機(jī)嗎？

　　你在用智能手機(jī)給我打電話嗎？……

　　于是孫濤開始反思，為什么國內(nèi)明明擁有那么龐大的視障群體，他們的存在依舊被忽視，他們的生活依舊神秘，他們的需求依舊小眾？

　　靠“聽”手機(jī)上網(wǎng)的人

　　蒙上眼睛，拿起拐杖，很多人都粗略體驗(yàn)過盲人的世界，一秒鐘體會到這個(gè)世界的寸步難行。而現(xiàn)在，你還可以用另一種方式感受盲人的世界。

　　打開手機(jī)的設(shè)置菜單，找到輔助功能，iOS 系統(tǒng)中有 VoiceOver 的讀屏模式，國外的 Android 手機(jī)也都有 Talkback（不過一些國內(nèi)廠商做自己的 OS 時(shí)可能會把這個(gè)功能去掉）。這些讀屏軟件，就是盲人行走移動互聯(lián)網(wǎng)世界的“拐杖”。手指劃過屏幕，軟件就會讀出這里的內(nèi)容或功能。

　　孫濤的手機(jī)屏幕永遠(yuǎn)是黑的，為了省電，他會把屏幕亮度調(diào)到最暗，同時(shí)讀屏語速設(shè)置到 600 字/分鐘，聽起來簡直是飛一般的感覺，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人很難聽清語音的內(nèi)容。

　　通過手機(jī)讀屏，孫濤可以完成大多數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)用戶可以做到的事情，至少他已經(jīng)可以在國內(nèi)城市中來一場說走就走的旅行了。比如當(dāng)他想要只身一人從北京回到蘭州老家時(shí)，流程是這樣的：

　　在手機(jī)上買到一張機(jī)票。

　　打開地圖軟件，確定自己到機(jī)場的距離，如果約車價(jià)錢可以接受，就用滴滴或 Uber 這樣的叫車軟件，約來一輛車。然后打電話告訴司機(jī)自己穿什么樣的衣服，約在一個(gè)地標(biāo)附近，等司機(jī)接他去機(jī)場。

　　到機(jī)場后，申請引導(dǎo)服務(wù)，就會有人引導(dǎo)他上飛機(jī)。

　　到達(dá)蘭州機(jī)場，用手機(jī)買一張機(jī)場回市區(qū)的火車票?；蛘?，打開地圖軟件，把家設(shè)置為終點(diǎn)，獲取一個(gè)公交線路，在這條線路中，選擇步行導(dǎo)航，帶他走到公交站。

　　到達(dá)公交站后，打開“車來了”App，找到要乘坐的那輛車，如果這輛車距離車站 500 米以內(nèi)，他就會關(guān)注每一輛進(jìn)站的車，問司機(jī)：這是 XX 路汽車嗎？

　　上車后，用地圖軟件設(shè)置到站提醒，安全到家。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)徹底改變了他們

　　對于健全者來說，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化是讓生活更加便捷和高效，這些并非是不可替代的。比如我們不想在網(wǎng)上充話費(fèi)，還是可以選擇購買充值卡；我們不想用手機(jī)支付，還是可以掏出錢包；我們不用地圖導(dǎo)航軟件，還是可以通過看路標(biāo)抵達(dá)目的地。

　　而對于視障人群而言，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的改變，絕不僅僅是效率層面的，因?yàn)橛辛艘苿踊ヂ?lián)網(wǎng)，他們才有可能獨(dú)立地去完成一件事情，實(shí)現(xiàn)從無到有的突破。

　　在過去，一部盲文版《紅樓夢》摞起來，可以有天花板那么高，搬回家閱讀是不可能的；他們站在路邊分不清馬路上開過的是出租車還是私家車；結(jié)賬的時(shí)候，他們看不見 POS 機(jī)和小票上的金額，用現(xiàn)金的話也很難從錢包里拿出恰當(dāng)?shù)拿骖~，被找了假鈔也察覺不到。

　　現(xiàn)在這一切都可以用智能手機(jī)解決了。尤其是移動支付功能，非常受視障人群的歡迎，他們只需在手機(jī)上打開支付寶付款二維碼，就可以明明白白完成付款了。

　　“視障群體有許多自己的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在這些社區(qū)中，他們關(guān)注的絕大多數(shù)話題都是和信息無障礙相關(guān)的，而不像很多人想象中的那樣在一起談?wù)撜a(bǔ)貼怎么發(fā)。某種程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)才是視障人群是更核心，更底層的需求，是他們平等的進(jìn)入主流社會的唯一渠道，這比任何施舍和關(guān)懷有用得多?！?/p>

　　中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟（CAPA）秘書長梁振宇這樣總結(jié)。他認(rèn)為，對這類人群最好的公益方式，不是救助，而是真正掃除他們面前的障礙，讓他們能夠像健全人一樣去工作和生活。

　　重新認(rèn)識視障群體

　　11 年前，深圳一家公益機(jī)構(gòu)，聯(lián)合 BAT 和微軟中國共同成立的聯(lián)盟，成立了“中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟”(www.capa.ac)。現(xiàn)在，已經(jīng)有 30 家互聯(lián)網(wǎng)公司加入了這一聯(lián)盟，或多或少進(jìn)行著信息無障礙的改進(jìn)。

　　去年，該聯(lián)盟通過線上和線下的方式，對視障人群用戶，進(jìn)行了調(diào)查，并在今年發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報(bào)告》，報(bào)告中有很多有意思的結(jié)論，可以掃除很多人心中對視障者的固有偏見。

　　偏見一：視障群體就只是被救助的對象

　　調(diào)查顯示，只有 10% 的受訪者沒有收入，這 10% 里有 7% 還是在校學(xué)生，所以這個(gè)數(shù)據(jù)和健全人的狀況其實(shí)是差不多的。

　　36% 的受訪者月收入達(dá)到了 3500~5000 元，12% 的調(diào)查者月收入在 5000 元以上。可見視障群體也是價(jià)值的創(chuàng)造者，他們同樣具備消費(fèi)能力，是互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該爭取的用戶。

　　偏見二：視障群體就業(yè)要么做按摩

　　調(diào)查中，除了 63% 的受訪者從事盲人按摩職業(yè)，令人驚訝的是，IT 從業(yè)者比例竟高達(dá) 12%。梁振宇告訴極客公園，借助電腦上的讀屏軟件，視障者完全有能力從事開發(fā)工作。在信息無障礙研究會，就有 6 位視障工程師。

　　偏見三：視障者只使用特定的幾款應(yīng)用

　　86% 的受訪者手機(jī)里安裝有 10 個(gè)以上 APP，包含衣食住行各個(gè)方面，普通人喜歡玩的，視障群體同樣喜歡，他們也喜歡社交聊天，K 歌，甚至玩拳皇，斗地主。

　　隨著收入的增加，視障者的理財(cái)觀念也在增強(qiáng)。除了選擇銀行理財(cái)、證券、保險(xiǎn)等傳統(tǒng)理財(cái)方式之外，余額寶、理財(cái)通等互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品也被他們所接受。

　　然而，比較悲哀的一個(gè)數(shù)據(jù)是，當(dāng)問及對無障礙現(xiàn)狀的看法時(shí)，這些切身感受的用戶中只有 11% 的人認(rèn)為使用很順暢。

　　在很多國家，信息無障礙都已寫入了法律。據(jù) W3C Web 無障礙專家張昆介紹，美國的 SECTION 508 明確規(guī)定了聯(lián)邦政府應(yīng)采用各類無障礙技術(shù)，幫助殘障人群訪問公共信息。去年 SECTION 508 進(jìn)行了迭代，對信息產(chǎn)品（如軟件，操作系統(tǒng)）所應(yīng)該具有的無障礙特性進(jìn)行了細(xì)致的更新。

　　此外，在 20 多個(gè)國家和地區(qū)，都有著自己的無障礙標(biāo)準(zhǔn)和法律細(xì)則，并且以政府和公眾服務(wù)為主要約束對象。

　　而在國內(nèi)，盡管每一個(gè)應(yīng)用的信息無障礙優(yōu)化，都能為龐大的人口帶來特殊的意義，每一次改進(jìn)都能收到#無障礙快訊#之類的慶賀。但根據(jù)一位視障者 @孤獨(dú)史明明 的統(tǒng)計(jì)，2015 年，國內(nèi)只有 33 款應(yīng)用進(jìn)行過信息無障礙的改進(jìn)：

　　電臺類：豆瓣 FM、蜻蜓 FM、荔枝 FM、考拉 FM、酷 FM；音樂類：網(wǎng)易云音樂、酷我音樂、蝦米音樂、QQ 音樂；視頻類：搜狐視頻；航班類：飛常準(zhǔn)、航旅縱橫；健康類：丁香醫(yī)生；應(yīng)用類：快遞 100、名片全能王；美食類：餓了嗎；美團(tuán)外賣；社交類：微博、微信、微信電話本、手機(jī) QQ； 出行類：滴滴出行、快滴打車、車來了；購物類：支付寶、手機(jī)淘寶；銀行類：招商銀行；新聞?lì)悾壕W(wǎng)易新聞；論壇類：糗事百科、知乎日報(bào)；天氣類：墨跡天氣、天氣通；輸入法類：手心輸入法。

　　“不是不人道，而是不知道?！绷赫裼钫J(rèn)為，信息無障礙化面臨的阻力是多方面的，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司根本不知道盲人可以上網(wǎng)，也就不會考慮這類需求。而即便公司中有一兩個(gè)人想做這件事，在缺乏行業(yè)規(guī)范的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)下，他們也不知道這類細(xì)分的技術(shù)方向怎么做，找誰來做。政策標(biāo)準(zhǔn)方面沒有完善，國家層面力量缺失，導(dǎo)致很多零散的小機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)。信息無障礙也被片面理解為“盲人的公益”，而忽略了這件事本身是能為互聯(lián)網(wǎng)公司帶來大量用戶和商業(yè)價(jià)值的。

　　W3C 張昆推薦給國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的，是一套 IOS 標(biāo)準(zhǔn)的方法論——Web 內(nèi)容無障礙指南 (WCAG) 2.0，在移動端產(chǎn)品開發(fā)方面，也有來自蘋果官方的《iOS 無障礙編程指南》和來自谷歌官方的《Android 無障礙編程指南》。

　　在過去，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對信息無障礙的支持，往往是隨機(jī)的。產(chǎn)品上線初期，由于邏輯比較簡單，意外地符合了信息無障礙規(guī)則，吸引來了一批視障用戶。而隨著產(chǎn)品的更新迭代，普通用戶感到越來越流暢的同時(shí)，這些視障用戶郁悶地發(fā)現(xiàn)，一些過去可以順利使用的功能出現(xiàn)障礙，用不了了。

　　而現(xiàn)在，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始在信息無障礙方面有了“覺醒”，支付寶就是這樣一個(gè)例子。

　　在今年初，支付寶出于密碼安全考慮，下架了部分安卓機(jī)型的密碼鍵盤讀屏功能，導(dǎo)致像孫濤這樣的視障用戶再也不能像過去一樣正常使用支付寶了。他們積極向客服反饋，寫聯(lián)名信，最終讓支付寶的技術(shù)人員了解到這個(gè)群體的需求，在恢復(fù)密碼鍵盤的讀屏功能的同時(shí)，根據(jù)這些特殊的內(nèi)測用戶的需求進(jìn)行了一系列無障礙優(yōu)化。經(jīng)歷了這一次風(fēng)波后，支付寶方面表示，在后續(xù)的版本升級中，會繼續(xù)不斷提升無障礙服務(wù)的水平，同時(shí)及時(shí)解決視障用戶反饋的問題。

　　推動信息無障礙化的過程很艱難，見效也很緩慢。在未來，也許還有更多形式的產(chǎn)品，像讀屏軟件一樣幫助視障群體，比如在基于人工智能的圖片識別技術(shù)，英國皇家盲人協(xié)會的“taptapsee”，百度的“百度小明”，都可以為視障用戶以文字語音的形式解讀圖片內(nèi)容；一些手機(jī)觸感技術(shù)的開發(fā)者如 Immersion，可以讓視障用戶在手機(jī)操作中增加觸感維度的體驗(yàn)；時(shí)下火熱的 VR 領(lǐng)域中，也誕生了一些應(yīng)用，如 Near Sighted VR Augmented Aid，有望幫助那些“多少能夠看到一點(diǎn)”的視障用戶更清晰地看到周圍的世界。

　　未來，他們的移動互聯(lián)網(wǎng)世界會越來越多彩。

　　令人欣慰的是，在中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟的調(diào)查中，73% 的互聯(lián)網(wǎng)視障者用戶認(rèn)為，過去 15 年里中國的信息無障礙有明顯的進(jìn)步，這個(gè)數(shù)字讓已經(jīng)把這件事堅(jiān)持了 11 年的梁振宇感覺：“有信心再堅(jiān)持 10 年”。