在今年的2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，“萬(wàn)物互聯(lián)”再次成為大會(huì)關(guān)鍵詞，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蘊(yùn)含的廣闊市場(chǎng)前景令人矚目。在大會(huì)上，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)物聯(lián)網(wǎng)工作委員會(huì)的成立，集政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、科技企業(yè)三方之力釋放萬(wàn)物互聯(lián)產(chǎn)業(yè)紅利的舉措正式應(yīng)運(yùn)而生。據(jù)Gartner早前預(yù)計(jì)，到2020年全球?qū)⒂?60億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用，而百度公司總裁張亞勤在大會(huì)上也表示，未來(lái)五年中將會(huì)有至少五十億個(gè)新的設(shè)備被連接，數(shù)據(jù)、設(shè)備都將呈現(xiàn)指數(shù)式、爆炸性的增長(zhǎng)。
作為一種基于傳感技術(shù)，包含器件、網(wǎng)絡(luò)、傳輸及應(yīng)用的新技術(shù)和應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進(jìn)并改變?nèi)藗兊纳?，成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng)新科技。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸融入智能交通、環(huán)境保護(hù)、公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品追溯等眾多領(lǐng)域，該技術(shù)正給諸多行業(yè)帶來(lái)深刻影響。例如，從原物料的探勘、生產(chǎn)、物流到送達(dá)工廠的整個(gè)過(guò)程，所有的貨物及裝備可通過(guò)配備電子標(biāo)簽，讓不同的設(shè)備之間、人與物品之間以及物品之間彼此進(jìn)行交流，大幅提高效率，降低成本。
毫無(wú)疑問(wèn)，物聯(lián)網(wǎng)將引發(fā)服務(wù)業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。從技術(shù)支持的角度，IFS認(rèn)為當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)資產(chǎn)和設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可以提供有價(jià)值的分析時(shí)，服務(wù)商能提供的主動(dòng)型服務(wù)也會(huì)顯著增多，其中不僅包括如何使用設(shè)備，還包括設(shè)備何時(shí)工作、何時(shí)可能出現(xiàn)故障，以及如何進(jìn)行維修。服務(wù)等級(jí)協(xié)議 （SLA）以往主要關(guān)注事后響應(yīng)時(shí)間，如今，物聯(lián)網(wǎng)將完全改變?cè)摼置?，它將幫助服?wù)商為客戶提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，企業(yè)可以將服務(wù)等級(jí)協(xié)議的響應(yīng)時(shí)間從2小時(shí)縮短至15分鐘，主動(dòng)響應(yīng)程度也將會(huì)成為考核目標(biāo)，服務(wù)商為客戶提供零故障保證不再是幻想。
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)人機(jī)在很多行業(yè)中被認(rèn)為在服務(wù)交付方式上擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)服務(wù)商運(yùn)用科技判斷出服務(wù)缺陷及遠(yuǎn)程需求時(shí)，他們可利用無(wú)人機(jī)運(yùn)輸解決這些問(wèn)題所需的相應(yīng)工具或設(shè)備。省時(shí)、省錢(qián)、省力的優(yōu)勢(shì)將使無(wú)人機(jī)最終成為價(jià)值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫(yī)療等領(lǐng)域中，無(wú)人機(jī)能快速、經(jīng)濟(jì)地將藥品送到患者手中；當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或其他緊急情況時(shí)，它可以提供遠(yuǎn)程分析，這些都將為用戶創(chuàng)造巨大的價(jià)值。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理（FSM）軟件將是幫助服務(wù)商把握機(jī)遇的關(guān)鍵所在。FSM能夠有效地幫助企業(yè)管理需要在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、分析到采取行動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全程自動(dòng)化，充分運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。不過(guò)，軟件只是解決方案的一部分，服務(wù)商還需要使用諸如Microsoft Azure這樣的靈活開(kāi)放式云平臺(tái)為解決方案提供支持。此類(lèi)云平臺(tái)能夠捕捉到必要的數(shù)據(jù)流，并使它們具備可操作性。雖然現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理提供商目前正在著手實(shí)施此類(lèi)平臺(tái)，并努力將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，但這依然代表了該行業(yè)已向前邁出重要的一大步。增至26%、踢倒日本，2015年和韓廠差距僅剩4%，預(yù)估明年就會(huì)撂倒韓廠。