研祥客戶服務(wù)中心普及型解決方案
研祥
摘要： 客戶服務(wù)中心，是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務(wù)信息或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。
Abstract：
Key words :
[系統(tǒng)概述]
客戶服務(wù)中心，是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網(wǎng)站等多種方式進入系統(tǒng)，在系統(tǒng)自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，獲取各種咨詢服務(wù)信息或完成相應(yīng)的事務(wù)處理。
[系統(tǒng)原理]
客戶服務(wù)中心普及型解決方案是在以“EVOC”IPC-8621工業(yè)級計算機加上語音卡，作為整個系統(tǒng)的服務(wù)器，組成電話接入設(shè)備，將電話中繼線直接接到IVR上。此方案中的CTI系統(tǒng)能夠適用于流行的語音板卡和多種電話交換機的不同環(huán)境，這種解決方案主要針對小型的客戶服務(wù)中心推出。系統(tǒng)包括錄音管理、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、E-mail服務(wù)器以及系統(tǒng)管理等功能，既可以單獨應(yīng)用，也可以與交換機平臺配
合使用，組成功能更強大的系統(tǒng)。
[系統(tǒng)框圖]
[系統(tǒng)配置]
服務(wù)器： 機箱IPC－8621／主板FSC－1611VD2N／CPU PIII 850／內(nèi)存 256M／硬盤300G
EMAIL服務(wù)器：機箱IPC－8206／主板FSC－1612VN／CPUPIII800／內(nèi)存128M／硬盤40G
系統(tǒng)管理主機：機箱IPC－810P／主板HPC－1611VN／賽揚733／內(nèi)存128M／硬盤20G
[系統(tǒng)評價]
1、以"EVOC"工業(yè)級計算機作為Server和各個主機系統(tǒng)，充分保證了整個系統(tǒng)的可靠性；
2、靈活的路由處理方式，系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)代表技能分組控制；
3、可以在線對系統(tǒng)的語音流程進行修改和加載，不影響系統(tǒng)正常的工作；
4、支持多平臺，系統(tǒng)可在Windows、NT、LINUX、SCO UNIX等操作系統(tǒng)上運行；
5、功能可以定制，可以根據(jù)客戶具體業(yè)務(wù)需求，對功能做針對性的定制；
6、組網(wǎng)價格低廉，系統(tǒng)實用性強。
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