《電子技術應用》
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云計算是如何影響呼叫中心的(二)
來源:全球IP通信聯盟
摘要: 運行過程在云端意味著呼叫中心能夠節(jié)省可觀的費用,因為他們可以減少維護和升級傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的成本。……
關鍵詞: IPTV|VoIP 呼叫中心
Abstract:
Key words :


  上接 云計算是如何影響呼叫中心的(一)

  每月支付
     
  運行過程在云端意味著呼叫中心能夠節(jié)省可觀的費用,因為他們可以減少維護和升級傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的成本。云應用程序還可以快速推出,這就為快步調、以速度為關鍵性能指標的呼叫中心產業(yè)帶來了很大的益處。如果支付費用是按照訂閱的方式來計算,公司只需支付他們使用了的費用,而且不用支付巨大的預付費用。另外,坐席人員不管使用哪一臺電腦或者不管在什么地方,都可以訪問他們所需要的所有信息,搬遷或擴建都變成一個無縫的體驗。有一個恰當的例子,當 SHL 集團把他們的運營部從美國科羅拉多州搬到英國,甚至用不著和 NewVoiceMedia 公司聯系。
      眾包
      局面已經發(fā)生變化,客戶現在求助于像 Twitter 和 Facebook  這樣的社交網站。這就創(chuàng)造了“眾包”,由熱心人在線提供信息,而不是由在職員工提供。
      許多應用已經出現,例如Salesforce公司的 Service Cloud 2 ,融合了所有的通信渠道,包括社交網站,都整合在了一起。這就意味著你可以用和處理電話咨詢問題同樣的方式在 Twitter  上處理客戶的投訴。這使得客戶服務團隊能夠根據不同情況進行跟蹤和響應。Salesforce   的響應產品讓員工通過在云端的社交網站來展開或儲存反饋信息。
      后面內容:云計算是如何影響呼叫中心的(三)
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