《電子技術應用》
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云計算是如何影響呼叫中心的(一)
來源:全球IP通信聯(lián)盟
摘要: 本文講解了呼叫中心產業(yè)是如何融合云計算這種新的技術的。……
Abstract:
Key words :

      在過去10年中,世界上有遠見的公司已經使用云計算,并希望通過云計算來提高生產率,收入和客戶滿意度。
      以下文字講解了呼叫中心產業(yè)是如何融合云計算這種新的技術的。
     
  截至目前為止,云計算在很大程度上被局限在消費者網絡空間范圍內。然而,由于呼叫中心用戶越來越多地需要更快,更靈活的服務,所以呼叫中心產業(yè)也正在融合云計算這種新技術。
      如何運行
     
  因為應用是在互聯(lián)網或‘云端’交付,企業(yè)可以從復雜的網絡物理結構中擺脫出來。這些應用能夠動態(tài)更新,意味著呼叫中心坐席人員擁有的總是最新的客戶信息。而且因為呼叫中心員工無論在世界上的任何地方都能夠訪問到云,這就為家庭辦公提供了巨大的機會,也能處理突發(fā)情況。
      災難恢復
      在今年早些時候的大雪期間,工作場所測評解決方案提供商 SHL 集團使用了 NewVoiceMedia  公司基于云的電話系統(tǒng),從而能夠快速容易地重新配置服務,使員工可以在家或其他任何能聯(lián)網的地方工作。NewVoiceMedia公司的首席執(zhí)行官Jonathan Grant說:“在傳統(tǒng)的呼叫中心中,人圍繞著技術,如今在云計算的幫助下,變成了技術以人為中心。” 市場總監(jiān)Amanda Fennell補充道:“每個人想要通過互聯(lián)網輕松訪問和給予響應。”

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