CIO對(duì)‘統(tǒng)一通信’的理解，統(tǒng)一通信的價(jià)值何在？
首先,統(tǒng)一通信也提了好多年了,一直在做,一直在提,我可以肯定伴隨著技術(shù)的更新,還得會(huì)提,因?yàn)榻y(tǒng)一通信沒有邊界,目前我們理解的統(tǒng)一通信，將語音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、IM和視頻等所有信息類型集合為一體，可用電話、手機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個(gè)信息互聯(lián)通道。統(tǒng)一通信是網(wǎng)絡(luò)融合，又是應(yīng)用的融合，我們又稱融合通信.
通一通信我個(gè)人認(rèn)為支撐它的兩部分,一部分是軟件(如微軟、IBM),這也就是我們大家?？吹降慕y(tǒng)一通信的界面,看似IM,但又有點(diǎn)擊呼叫功能,還可以發(fā)送消息,還可以直接推送郵件.時(shí)而還可以語音多方通話,包括電話,手機(jī)在內(nèi)的通話.有時(shí)還要開個(gè)視頻會(huì)議等.
另一部分就是硬件了, (如思科、北電，Avaya) 有硬件廠商將這樣的功能給集成到一臺(tái)硬件設(shè)備了.也有硬件廠商只是做滿足統(tǒng)一通信需求的中間件.
統(tǒng)一通信的價(jià)值主要體現(xiàn)在這幾方面:
1.節(jié)省通信費(fèi)用:
目前企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)大多分布全國,在所有正常業(yè)務(wù)通話,占30—50%是內(nèi)部的通信,如果將內(nèi)部通信的費(fèi)用降為0,那將是一批可觀費(fèi)用.企業(yè)越大,這樣的需求越是強(qiáng)烈.
2.提高工作效率:
提高工作效率方面,如一條常規(guī)短信通知,如果使用手機(jī)發(fā),那將用多少時(shí)間,就算可以群發(fā),那人數(shù)多時(shí)也是麻煩的.還不能存檔.統(tǒng)一通信就可以解決這個(gè)問題.
3.提供多樣選擇:
統(tǒng)一通信將跨有線,無線,互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)互通的機(jī)制,讓使用任何設(shè)備,都可以接入總部,享用服務(wù).這是多美好的事.
不同的運(yùn)營商，不同軟硬件廠商，如何整合統(tǒng)一通信？整合到什么程度才算完美的統(tǒng)一通信？
不同的運(yùn)營商,不同軟硬件廠商,如何整合目前是各持一方.商業(yè)的利益原因,使統(tǒng)一通信在技術(shù)上沒問題,何在操作上有點(diǎn)騎虎而下,眾多硬件廠商說自己的產(chǎn)品多么多么的優(yōu)良,但被問到,企業(yè)想實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信如何做時(shí),常常說,重新購置新設(shè)備,推倒原有的設(shè)備,重新構(gòu)架.很多企業(yè)在喜悅的理解統(tǒng)一通信的同時(shí),深深感知到了,這是一個(gè)貴族產(chǎn)品.一下子又變的失去了信心.
如果你的企業(yè)很有錢,對(duì)統(tǒng)一通信也有著絕決的信心,可以使用這樣整體解決方案,即一整套硬件+軟件的架構(gòu)方式。
如果你的企業(yè)是屬中小企業(yè),或者說不想推倒原有的重多設(shè)備,包括電話交換機(jī),視頻會(huì)議系統(tǒng),IM服務(wù)器,傳真服務(wù)器,短信服務(wù)器等,那你可以采用軟件開發(fā)的方式,集成起來.
對(duì)于這種方式,也是我與很多CIO朋友聊一致認(rèn)可的。
重要是如何整合完美的統(tǒng)一通信,如果錢夠,第一方式那是最完美不過的.但使用第二種方式.也是可以實(shí)現(xiàn)完美整合的。
由PSTN 至H323 再到SIP 最終的落角點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng),SIP正是基于IP的應(yīng)用層控制協(xié)議.
將電話交換機(jī)讓他能跑SIP,他就可以與互聯(lián)網(wǎng)相同了.這是有線.手機(jī)目前3G就可以與互聯(lián)網(wǎng)相通,那這三者實(shí)現(xiàn)最終只需選擇一個(gè)體現(xiàn)功能的軟件就可以了.大多是企業(yè)級(jí)的IM工具上.
企業(yè)資源高效被使用是企業(yè)一直所追求,節(jié)省費(fèi)用也是企業(yè)的最為理想的狀態(tài).舉幾個(gè)例子來說,企業(yè)為什么要整合通信資源:
1.企業(yè)中員工的手機(jī)是最為正常對(duì)吧,尤其是駐外的銷售,或者商務(wù)人員.公司與各分支找他最多的時(shí)間就是打他的手機(jī)吧,然后的手機(jī)費(fèi)還得由公司來報(bào).完事一個(gè)月下來.少而三五百,多則上千.如果將該員工的手機(jī)與公司總部的電話劃為同一個(gè)V網(wǎng).那將是免費(fèi)的.
有人一定會(huì)問我,不能的運(yùn)營你怎么辦呢,假如我固話用的聯(lián)通(原網(wǎng)通),手機(jī)多用的移動(dòng),其實(shí)也可以實(shí)現(xiàn).只需在企業(yè)的PBX交換機(jī)上,插上一個(gè)移動(dòng)四口SIM的硬件卡,那四個(gè)手機(jī)與所有駐外商務(wù)與銷售做成V網(wǎng)就可以了.通話也將是0費(fèi)用.
這是節(jié)省費(fèi)用的體現(xiàn)
2.公司各分支機(jī)構(gòu).雖然有統(tǒng)一的IM溝通工具.但足不能滿足我們常規(guī)的語音交流,因?yàn)檎Z音的交流是帶著感情與狀態(tài)的.各分支機(jī)構(gòu),在原的設(shè)備上只要加裝有VOIP.就可以滿足全國積分支機(jī)構(gòu)的,免費(fèi)通話.
這是節(jié)省費(fèi)用的體現(xiàn)
3.你的郵件可以隨身攜帶嗎?你公司的通訊可以隨身攜帶,并及時(shí)更新嗎?
我們常見的就是如果你手機(jī)號(hào)更換,你會(huì)做一件事情,那就是給所有好友與同事,朋友發(fā)一條短信,告知他們,請(qǐng)及時(shí)更新我的新手機(jī)號(hào).其實(shí)大可不必.統(tǒng)一通信就可以在你的手機(jī)中安裝一個(gè)小軟件.讓你擁有及時(shí)通信的功能.也能看到他們的通訊地址,電話…
郵件對(duì)于商務(wù)人士來說,越來越重要了,隨身攜帶,我感覺非常便利.不用為了發(fā)一份郵件而去地方打開電腦上網(wǎng)再發(fā).
這是就是辦公的高效與便利休現(xiàn)
我個(gè)人認(rèn)為企業(yè)的統(tǒng)一通信盡早做,早做早受益.適合在搬遷新建立際,設(shè)備更新之際,業(yè)務(wù)變化的時(shí)候.為什么選這些時(shí)候呢,一是搬遷新建適合做統(tǒng)一規(guī)化.可以為企業(yè)創(chuàng)造明顯的經(jīng)濟(jì)效益,設(shè)備更新的時(shí)候,也就是意味著原有的設(shè)備要淘汰掉了,所以可以重新考慮做一下統(tǒng)一通信.業(yè)務(wù)有變化時(shí)做呢,假如原來的業(yè)務(wù)對(duì)某些需求沒有那么強(qiáng)烈,現(xiàn)在反而有了,如果遠(yuǎn)程會(huì)議,原來沒有這方面的需求,現(xiàn)在有了,那在做遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí),可以考慮把電話會(huì)議也做進(jìn)來.有些人可以使用IM,有些人使用會(huì)議室的視頻設(shè)備.有人可以3G手機(jī).這也是統(tǒng)一通信的好機(jī)會(huì).
我以前也感覺統(tǒng)一通信,要么是一個(gè)概念,要么就是為了一個(gè)概念而做的富貴產(chǎn)品,而慢慢地我越來越理解統(tǒng)一通信的深刻含意,那就是依據(jù)自己的實(shí)力與能力,來讓企業(yè)通信慢慢統(tǒng)一起來,統(tǒng)一通信是為了節(jié)省企業(yè)成本的,提供更大的便利.
你說有些公司擁有IM,可以在IM上發(fā)傳真,發(fā)短信,點(diǎn)擊呼叫.那就是統(tǒng)一通信.有些人說那不是.但人家可以為自己企業(yè)的員工提供便利.同時(shí)也節(jié)省成本.我們沒有理由說那不是.
我前一段時(shí)間參加了一下,下一代網(wǎng)絡(luò)通信展.收益很大.與各硬件整體解決方案商還有中間商進(jìn)行了深刻的交流,回來后我就發(fā)現(xiàn),我是沒有能力把原有設(shè)備更換掉,但可以讓我的通信更加統(tǒng)一了.具體可以這么做,只是個(gè)人觀點(diǎn),如果有誤歡迎指正.
在原傳統(tǒng)的電話交換機(jī)上,加一個(gè)VOIP設(shè)備.我公司電話交換機(jī)也是五花八門,大型的,國產(chǎn)的,8帶多32路的一體機(jī)啥的.因?yàn)橛袝r(shí)不在一個(gè)地方辦公,也有的不是同一時(shí)間采購的.給他們加上一個(gè)四路的VOIP設(shè)備,把這四路劃到一組.這樣的分支機(jī)構(gòu),可以免費(fèi)通話.
同時(shí)可以開發(fā)或者采購一點(diǎn)中間件將現(xiàn)有的IM上的語音功能,可以與電話系統(tǒng)集成.這樣就可以通過網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)電話開電話會(huì)議了.
第二步,將已有的視頻會(huì)議系統(tǒng),資源最大化.研究協(xié)議只要是支持SIP的就好辦.就可以與IM軟件集成.如果不支持SIP,可以想辦法將它接入網(wǎng)絡(luò)里.可以采用IM就可以開視頻會(huì)議.而不定大伙都要坐在會(huì)議室.
第三步,短信集成在IM上.這個(gè)已集成.非常方便.可以與手機(jī),實(shí)時(shí)互發(fā).
第四步,無線傳真,集成在IM上.購買一個(gè)無線傳真服務(wù)器.在IM上開發(fā)插件,或者購買插件.來完事在任何地方都可以發(fā)送傳真.內(nèi)部之間直接傳送文件即可.
第五步,做無線中繼線.將3G技術(shù)引入,一個(gè)板槽即可,這樣駐外商務(wù)手機(jī)號(hào)最好使用一個(gè)運(yùn)行商的,給他們統(tǒng)一做成集團(tuán)業(yè)務(wù),互撥免費(fèi).然后有四路,或者八路是放在電話交換機(jī)上的.
太多可以做的啦,目的降低費(fèi)用,提高效率.
企業(yè)老板應(yīng)該支持公司的IT經(jīng)理們?nèi)プ鲞@件事,真是一件大好事,畢竟咱不是老板,他支持是你做這事,是你的福氣,那就好好規(guī)化出來做吧,如果老板不理解.IT經(jīng)理們應(yīng)該從兩方面與老板溝通。
一方面就節(jié)省費(fèi)用：企業(yè)老板往往會(huì)從開源節(jié)流大局出發(fā)，所有關(guān)于節(jié)能，綠色的對(duì)企業(yè)發(fā)展有好處的事，絕對(duì)可以第一時(shí)間得到老板的認(rèn)可，CIO需要做的時(shí)候就是收集以往在通信方面公司投入的費(fèi)用。以月為單位。給老板做一個(gè)做統(tǒng)一通信后可以，節(jié)省費(fèi)用的預(yù)期規(guī)化展示。這一點(diǎn)往往可以得到支持。并得以實(shí)現(xiàn)。
第二方面就提高效率：從公司內(nèi)部員工之間的工作效率，再從公司與公司之間工作效率出發(fā)。
中國文字含義豐富，所以造成大家之間交流產(chǎn)生很多想當(dāng)然的事，又不是那么回事，所以語音或者當(dāng)面交流非常必要。所以更多的時(shí)候我們其實(shí)是溝通交流。提高工作效率，其他從溝通交流出發(fā)是找的很準(zhǔn)的。提供多種方式的交流溝通。就是在提高效率。具有統(tǒng)一通信。您的所有通訊錄，通過任何一種方式都可以得到。也是提高效率。所以從高效角度與老板溝通。也可以得到老板的認(rèn)可。
每一項(xiàng)新的技術(shù),都助力統(tǒng)一通信向更加完美中進(jìn)行.
3G：使移動(dòng)視頻會(huì)議成為可能,為手機(jī)接入統(tǒng)一通信設(shè)備提供了高速通道。
VOIP：voip是將語音跑在了IP網(wǎng)上，是統(tǒng)一通信的過濾產(chǎn)物。但目前仍被使用。而統(tǒng)一通信是使用SIP協(xié)議將語音、數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)跑在了IP網(wǎng)絡(luò)讓。我一直認(rèn)為VOIP是一個(gè)非常不錯(cuò)的技術(shù)。讓通信沒有界限,簡單地實(shí)現(xiàn)。
WIFI 漢語拼音叫我發(fā)"wai fai"
1.在芯片制造廠由于不能夠使用傳統(tǒng)電話的而備受喜愛.像 INTL, 中芯國際都是使用WIFI來通信的.
2.在保密單位工作？屏蔽了手機(jī)信號(hào)； IP PBX與WIFI手機(jī)結(jié)合，拿著WIFI手機(jī)，在有WIFI信號(hào)的地方，就可以享有這樣的移動(dòng)分機(jī)啦。
互聯(lián)網(wǎng)web2.0讓統(tǒng)一通信最終找到落腳點(diǎn).
如果重新規(guī)化通信.那可以在這時(shí)選擇統(tǒng)一通信是非常好的時(shí)候,
1.選擇硬件平臺(tái)不一定什么功能都集于一身的是最好,
UC系統(tǒng)宕機(jī)的后果很嚴(yán)重，UC可靠性誰來保證，我想雖然這些服務(wù)器做負(fù)載均衡了，集群也可以具有了，但雖然可能會(huì)出問題的、由于多個(gè)系統(tǒng)集于一身維護(hù)就會(huì)變的更加困難、系統(tǒng)宕機(jī)的時(shí)間也會(huì)越長。所以我個(gè)人認(rèn)為，選擇具有主要功能，并可兼容其他廠商的產(chǎn)品的可能是不錯(cuò)的.選一個(gè)開放各種接口,并支持允許做升級(jí),二次開發(fā)的。
2.做統(tǒng)一通信沒有必要按統(tǒng)一通信的概念功能單去配置，雖然廠家宣傳，一個(gè)都不能少，如果與企業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)，大可沒有必在擁有這個(gè)功能，有的企業(yè)側(cè)重于語音，有的企業(yè)側(cè)重于視頻，也有的企業(yè)側(cè)重于IM。大多是由業(yè)務(wù)決定的。
3.在做統(tǒng)一通信的時(shí)候，最好把ERP也考慮進(jìn)去。統(tǒng)一通信如何更好的融合在ERP系統(tǒng)中，可以做到。及時(shí)的消息推送，短信報(bào)警。物流配送的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控等等。