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一夜之間，O2O服務(wù)成為了BAT共同競逐的戰(zhàn)場。繼微信公眾號、支付寶服務(wù)窗后，百度也正式推出其“直達號”，作為連接用戶和服務(wù)、連接線上和線下的殺手锏。

南都記者了解到，直達號是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓用戶直達商家服務(wù)。至此，B AT三大互聯(lián)網(wǎng)霸主全部“出山”，目標(biāo)直指移動互聯(lián)網(wǎng)O 2O戰(zhàn)略。

百度借“直達號”參戰(zhàn)O2O

百度世界本周三在北京中國大飯店舉行，百度在大會上宣布推出“直達號”，為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供相通的橋梁，給移動互聯(lián)網(wǎng)O2O格局增添了幾分“炮火”。

百度董事長兼C E O李彥宏表示：“未來五年用戶的移動需求會發(fā)生質(zhì)的變化，通過語音、圖像等非文字形式表達的用戶需求將超過50%。”同時，他指出，過去一年里越來越多的消費者通過移動搜索尋找服務(wù)。“用戶對于百度的期望發(fā)生了變化，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，搜索引擎的作用由過去的連接人與信息變成連接人與服務(wù)。”

基于此，百度推出其解決方案直達號。百度副總裁李明遠(yuǎn)介紹稱，直達號是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號，它將基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓用戶隨時隨地直達商家服務(wù)。

其中，在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務(wù)，手機百度、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，也可以將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。

南都記者了解到，直達號將于年內(nèi)全面開放申請，平臺首批將開放10000個申請邀請碼。目前已經(jīng)有包括海底撈等企業(yè)在“直達號”上駐足，海底撈方面透露每日通過“直達號”可獲得1500個新增訂單。

BAT的O2O競爭白熱化

“直達號”是百度移動商業(yè)化的主戰(zhàn)場，同時也將面對來自B A T的另外兩個競爭對手——— 微信公眾號與支付寶服務(wù)窗。

在李彥宏看來，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過依托移動站、N ativeA pp、公眾號、團購等方式向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。他希望，百度的直達號能夠探索出一種機制，既能夠方便地維護老客戶，又能夠大量地吸引新客戶。

龐億明分析稱，對百度來說，搜索引擎是天然的需求入口，即主動“搜索”。對于微信公眾號來說，用戶是先主動關(guān)注，后期則由這些服務(wù)號去提供相應(yīng)的推送服務(wù)，體現(xiàn)的是“推送”的功能。而支付寶擁有的是大量與交易有關(guān)的用戶群，以便捷的支付來引導(dǎo)用戶使用O 2O服務(wù)。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了大搶O 2O模式先機，不惜花費了大量的金錢、精力、技術(shù)。

龐億明認(rèn)為，其實早在去年大家就在談O 2O模式，但那時候行業(yè)的聚焦點大多還在PC端，現(xiàn)在PC端的用戶開始在大量地向移動端遷移。“移動端的特征是，用戶的使用時間占比更高一些，隨時隨地都有聯(lián)網(wǎng)的可能。在這樣一個過程中，更大機會去發(fā)現(xiàn)商戶服務(wù)的可能性。”

龐億明向南都記者透露，移動時代的O 2O服務(wù)的另一特征是，PC時代傳統(tǒng)企業(yè)更多是利用網(wǎng)絡(luò)提供信息，移動時代傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)是直接面向消費者提供服務(wù)。“在這種趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)會更愿意去與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)聚攏各自的用戶，因此，O2O也就成為了兵家必爭之地。”

采寫：南都記者 謝睿 實習(xí)生 盧琳珊

數(shù)據(jù)

第三方咨詢機構(gòu)“微信海”發(fā)布的《2014商超百貨行業(yè)微信運營數(shù)據(jù)分析報告》指出，近一半傳統(tǒng)行業(yè)商家對于微信營銷保持觀望態(tài)度。商家們開展微信運營的首要目標(biāo)是“吸引與保留客戶”，占比高達52 .4%。但是在實際運營中，這一目標(biāo)的預(yù)期效果卻受到多種因素的影響。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“微信關(guān)注用戶轉(zhuǎn)化率低”與“人力資金投入大、技術(shù)要求高”是微信運營的首要瓶頸，分別占比30 .5%與29 .6%。

話你知

百度“直達號開放平臺”(http：//zhida.baidu.com，或在手機百度中搜索“@直達號”)于9月3日同步上線，初期將采取邀請制，商家可以通過到該平臺申請首批10000個邀請碼。直達號開放平臺將于年內(nèi)全面開放申請。

業(yè)界觀點

資深互聯(lián)網(wǎng)分析師王剛

一方面，微信的閉環(huán)入口難以直接觸達用戶，中小企業(yè)只能花大量的錢去尋找粉絲，但卻收效甚微；另一方面，微信難以直接匹配網(wǎng)民的隨時隨地需求，特別針對網(wǎng)民餐飲、家裝等生活服務(wù)類需求，網(wǎng)民更習(xí)慣于快捷的搜索解決方案。

百度董事長兼CEO李彥宏

直達號推出以后，中小企業(yè)在移動營銷中拉新與維老、推廣與服務(wù)之間的矛盾將得到有效改善。能夠直達更多目標(biāo)受眾。

目前包括手機百度、百度地圖、百度貼吧等14款移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用戶過億，構(gòu)成互為關(guān)聯(lián)的完整生態(tài)體系。而直達號將營銷效果與服務(wù)結(jié)合，具備了強大的C R M管理功能，能夠完成線上與線下消費場景的無縫對接。