對(duì)管理者和消費(fèi)者的意義

 

對(duì)管理者而言，互聯(lián)網(wǎng)的這一發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)既長(zhǎng)遠(yuǎn)又迫切。當(dāng)真實(shí)世界與虛擬世界相融合，所有物品都變得智能，并與互聯(lián)網(wǎng)相連時(shí)，他們需要放眼未來(lái)，大膽想象在此背景下的各種新可能。此外，從現(xiàn)在開(kāi)始，他們必須創(chuàng)造能使這些想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的組織機(jī)構(gòu)以及建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的商業(yè)模式。

 

作為消費(fèi)者，當(dāng)所有設(shè)備都接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，我們都有機(jī)會(huì)體驗(yàn)買(mǎi)家與賣(mài)家的關(guān)系如何發(fā)生變化?，F(xiàn)在，沒(méi)有人會(huì)攜帶索尼隨身聽(tīng)或是磁帶出門(mén)了;蘋(píng)果的iPod早已取而代之,我們接觸音樂(lè)的渠道也換成了蘋(píng)果的iTunes在線商店。蘋(píng)果公司同時(shí)出售音樂(lè)及設(shè)備，從中賺取了大量利潤(rùn)。同樣，工業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者與設(shè)備制造商的關(guān)系也將被智能、聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備所改變。例如在機(jī)械及設(shè)備部署領(lǐng)域，當(dāng)一臺(tái)機(jī)器配備有傳感器時(shí)，我們將可以獲悉機(jī)器所處的狀態(tài)，必要時(shí)，還可以自動(dòng)啟動(dòng)維修工作。

 

顯然，當(dāng)所有東西開(kāi)始聯(lián)網(wǎng)時(shí)，原本的價(jià)值創(chuàng)造體系將遭受沖擊。在許多情況下，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力將不再是大規(guī)模制造的產(chǎn)品，而是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的、客戶對(duì)設(shè)備的使用。因此，如我們所見(jiàn)，戴姆勒集團(tuán)(Daimler)正投資發(fā)展諸如car2go, myTaxi,以及moovel那樣的移動(dòng)服務(wù);通用公司正利用其所謂的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”推進(jìn)機(jī)械及設(shè)備部署服務(wù);LG公司正通過(guò)可聯(lián)網(wǎng)的電視機(jī)、家電及其相關(guān)服務(wù)，開(kāi)拓“智能家庭”業(yè)務(wù)。

 

根據(jù)瑞士圣加倫大學(xué)技術(shù)管理學(xué)院所作的一項(xiàng)研究，對(duì)于傳統(tǒng)制造商而言，這些附加服務(wù)絕對(duì)能讓其賺個(gè)盆滿缽滿。以造紙機(jī)為例，如果只是傳統(tǒng)地出售造紙機(jī)，利潤(rùn)大概只有1%到3%;但若同時(shí)出售相關(guān)服務(wù)，利潤(rùn)則是之前的5至10倍。僅出售軌道列車，或是配套出售相關(guān)移動(dòng)和維修服務(wù)，它們之間的利潤(rùn)比也可到達(dá)5至10倍。

 

對(duì)于“舊經(jīng)濟(jì)”公司而言，光是把傳統(tǒng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芮衣?lián)網(wǎng)的產(chǎn)品都是一項(xiàng)宏大的工程(以我所在的博世集團(tuán)為例，我們每天生產(chǎn)逾50萬(wàn)種商品，涵蓋了1500余種商品品類)，更不要說(shuō)將他們納入以服務(wù)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式了，這充滿了根本性的挑戰(zhàn)。新模式對(duì)于公司核心部門(mén)(例如產(chǎn)品管理、生產(chǎn)以及銷售計(jì)劃)的流程有著很大的影響。要持續(xù)維持盈利狀況，創(chuàng)新周期將不得不加快。在博世，我們迅速成立了一個(gè)全新的軟件和系統(tǒng)創(chuàng)新子公司——博世軟件創(chuàng)新公司(Bosch Software Innovations);在新加坡，我們成立了電子移動(dòng)服務(wù)中心;引進(jìn)了基于云技術(shù)的安全產(chǎn)品;能夠聯(lián)網(wǎng)的博世監(jiān)控?cái)z像機(jī);以及為顧客提供iPhone應(yīng)用程序以便其遠(yuǎn)程操控供熱系統(tǒng)。(與此同時(shí)，我們?cè)诶咕S加斯舉辦的國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展(Consumer Electronics Show ，CES)上，展示了在物聯(lián)網(wǎng)情景下的未來(lái)生活。)

 

在全球經(jīng)濟(jì)的許多多元化部門(mén)中，物聯(lián)網(wǎng)衍生的、基于互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式將許多市場(chǎng)參與者融合到了一起，而此前他們根本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)往來(lái)。通過(guò)合作與收購(gòu)，“舊經(jīng)濟(jì)”與“新經(jīng)濟(jì)”(以軟件為基礎(chǔ))公司結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)，攜手加速開(kāi)拓廣闊的“藍(lán)海”天地。他們必須時(shí)刻尋找適合彼此的商業(yè)合作模式，以全方位地與顧客或是其他利益相關(guān)方互動(dòng)。

 

屆時(shí)，我們將擁有一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)性的商業(yè)環(huán)境，新舊經(jīng)濟(jì)類型的公司將在此廝殺，爭(zhēng)奪有利位置，以構(gòu)建未來(lái)。那些傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域的老牌公司，無(wú)論它們生產(chǎn)的是咖啡機(jī)、汽車、空調(diào)、家庭健身器材還是鞋子，都要繼續(xù)與它們的同行競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也會(huì)遭遇那些它們此前未曾面對(duì)過(guò)的對(duì)手。

 

大部分人都清楚，他們未來(lái)的戰(zhàn)略必須平衡這兩方面的需求。他們必須堅(jiān)守住自己的固有市場(chǎng)——當(dāng)下的業(yè)務(wù)，同時(shí)，他們必須通過(guò)提供服務(wù)來(lái)追求增長(zhǎng)，提供更為全面的產(chǎn)品及服務(wù)，以在市場(chǎng)中搶占有利位置，贏得客戶。(傳統(tǒng)制造商不應(yīng)該有這種想法：為保住規(guī)模效益以及生產(chǎn)設(shè)備中的附加值，物聯(lián)網(wǎng)是必須消除的威脅。)

 

由于資源有限，許多傳統(tǒng)產(chǎn)品制造公司都站在這一市場(chǎng)中的十字路口。它們所進(jìn)行的每一筆投資既可以強(qiáng)化他們以產(chǎn)品為核心的設(shè)備、供應(yīng)鏈、人力資源以及品牌，也可以將它們帶入可以獲得更高利潤(rùn)的服務(wù)新領(lǐng)地。最明智且最常見(jiàn)的做法應(yīng)該是，同時(shí)在這兩方面進(jìn)行投資，以保持兩者的奇妙平衡并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。

 

如此一來(lái)，不管是在外部市場(chǎng)還是公司內(nèi)部，各種迥然不同的商業(yè)實(shí)踐、企業(yè)結(jié)構(gòu)及文化都在不斷碰撞。再者，為全面實(shí)踐物聯(lián)網(wǎng)這一概念，它們也必須相互碰撞。

 

當(dāng)新舊經(jīng)濟(jì)兩大星系彼此激烈碰撞時(shí)，人們預(yù)計(jì)這將是一場(chǎng)你死我亡的生死對(duì)決。但事實(shí)上，人們普遍認(rèn)為，勝利的天平將傾向新經(jīng)濟(jì)一邊。當(dāng)然，在新舊經(jīng)濟(jì)融合在一起之前，還有許多不同點(diǎn)需要雙方克服。(受管控的系統(tǒng)將與開(kāi)放平臺(tái)產(chǎn)生矛盾;稀缺資源的管控將與免費(fèi)的服務(wù)模式之間產(chǎn)生矛盾。)但是最有可能出現(xiàn)的情況是，兩大星系都將做出改變。正如美國(guó)宇航局預(yù)期的那樣，數(shù)十億年后，銀河系將與仙女座相撞，一個(gè)充滿全新活力的新星系會(huì)由此誕生。在這支萬(wàn)有引力的舞蹈中，一個(gè)全新的合作伙伴系統(tǒng)將形成。而你需要考慮的問(wèn)題是：在這個(gè)新星系中，你的公司能否成為一個(gè)全新的太陽(yáng)、星球、小月球，還是會(huì)被分解為宇宙塵埃云?