《電子技術(shù)應(yīng)用》
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與ADI專家零距離接觸

——小批量購買客戶求助ADI 不需遲疑
2013-04-18
作者:王 偉
來源:來源:電子技術(shù)應(yīng)用2013年第3期
關(guān)鍵詞: 放大器 小批量購買

    一直以來,ADI公司都十分重視小批量購買客戶,他們也被視為ADI的核心市場(chǎng)。ADI認(rèn)為小批量購買客戶的數(shù)量非常多,是其目標(biāo)客戶群中十分重要的組成部分。而且他們與大客戶一樣,同樣是ADI忠誠的客戶,應(yīng)當(dāng)享受到來自ADI一般無二的細(xì)致服務(wù)。

ADI公司亞洲技術(shù)支持中心的應(yīng)用工程師  賈  寧
與ADI專家零距離接觸

    猶記得2010年10月份,本刊記者受邀參觀了ADI公司亞洲技術(shù)支持中心。作為ADI公司面向小批量購買客戶的服務(wù)窗口,ADI公司亞洲技術(shù)支持中心致力于解決客戶在產(chǎn)品購買和使用過程中的各種困擾,諸如產(chǎn)品選型、購買或樣片申請(qǐng)等非技術(shù)類難題,以及工程師實(shí)際設(shè)計(jì)過程中所面臨的技術(shù)類問題。中心工作人員通過電話或郵件的方式,了解客戶的工程情況及面臨的困難,幫助他們及時(shí)、有效地解決問題。
    與3年前相比,今天的ADI亞洲技術(shù)支持中心所服務(wù)客戶的覆蓋地域已經(jīng)從中國(guó)大陸地區(qū)拓展到了除日本之外的整個(gè)亞太地區(qū),包括中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、韓國(guó)、印度、新加坡、澳大利亞等地。服務(wù)方式也有所優(yōu)化,除電話和郵件之外增加了BBS和中文官方網(wǎng)站兩種途徑。此外,ADI亞洲技術(shù)支持中心還組織了一種更為有效的活動(dòng)——ADI專家面對(duì)面,由ADI專家與客戶面對(duì)面接觸,以研討會(huì)和客戶拜訪的方式,指導(dǎo)客戶如何應(yīng)對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)應(yīng)用中面臨的問題。
    “工作中,我們經(jīng)常面臨一種困擾,那就是通過反復(fù)溝通之后,依然不能完美地解決客戶的難題。這主要是因?yàn)橥ㄟ^電話和郵件的方式,客戶無法全面、準(zhǔn)確地描述他們所遭遇的難題。而ADI的技術(shù)人員又不能親自看到客戶的設(shè)計(jì),僅僅根據(jù)不夠細(xì)致的描述無法準(zhǔn)確判斷問題所在,也就很難有效地解決問題。”ADI亞洲技術(shù)支持中心的應(yīng)用工程師賈寧先生解釋到:“這種情況下,我們?cè)O(shè)想,能否由ADI牽頭,組織一個(gè)活動(dòng),將可能面臨相同問題的客戶集中起來,與ADI專家面對(duì)面地探討實(shí)際設(shè)計(jì)應(yīng)用中的常見問題,然后由ADI的專家指導(dǎo)他們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)。”
      基于這樣的設(shè)想,ADI公司于2012年6月份在武漢組織了首屆ADI專家面對(duì)面活動(dòng)。來自14家公司的18名工程師參與了此次活動(dòng)。2013年1月份,又在河北保定市組織了第二屆ADI專家面對(duì)面活動(dòng),吸引了來自20家公司的53名工程師參加。而且相比于首次活動(dòng),增加了客戶拜訪環(huán)節(jié)。由ADI的工程師親臨客戶公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,手把手地指導(dǎo)工程師如何解決實(shí)際問題。
    賈寧先生表示:“兩次活動(dòng)的參與者都表示受益良多,這種全新的活動(dòng)確實(shí)為他們解決了不少難題。這主要是因?yàn)槲覀冞x定的活動(dòng)舉辦地都是二三線城市。這些地區(qū)的客戶規(guī)模不大,研發(fā)資源受限,而且因?yàn)榈赜虻脑?,與ADI直接接觸并獲取幫助的機(jī)會(huì)不多。專家面對(duì)面這項(xiàng)活動(dòng)絕對(duì)是為他們量身打造的。”

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