隨著全業(yè)務(wù)競爭與3G運(yùn)營的啟動，三大運(yùn)營商先后推出了各自的3G服務(wù)品牌：天翼、G3和沃，各式各樣的營銷推廣也隨即上演，市場競爭日趨激烈。三大運(yùn)營商的競爭格局將會如何演進(jìn)，未來的3G格局將會如何，還無法預(yù)知。

        縱觀3G市場，日韓的3G業(yè)務(wù)發(fā)展可謂一支獨(dú)秀，隨著技術(shù)的不斷成熟，數(shù)據(jù)傳輸速度的提高，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的個性化特點(diǎn)得到極大釋放，日韓的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也給用戶帶來更多的體驗。而我國的3G市場競爭與日韓有一定的相似之處，因此，本文就日韓的3G運(yùn)營的成功經(jīng)驗進(jìn)行分析。

3G為用戶提供全面的服務(wù)體驗

      李麗經(jīng)常前往日本，有一次她在東京的一個地鐵站，準(zhǔn)備前往北部的一家酒店，由于方向感不好，她迷路了。只見她掏出在日本的3G手機(jī)，打開手機(jī)中的交通線路搜索業(yè)務(wù)，進(jìn)入一個菜單，在其中輸入要達(dá)到的酒店位置，很快她就在手機(jī)上看到要到這家酒店可乘坐的公交路線與地鐵路線，同時顯示的還有路上所需要的時間與費(fèi)用。李紅選擇了其中最短的一條路線，在路上，李麗打開NTTDoCoMo的MusicChannel服務(wù)，利用手機(jī)在線收聽最新的音樂，這項業(yè)務(wù)為她帶來了全新的音樂感受。很快她就達(dá)到了這家酒店。下午李麗出去辦事，在回酒店的路上，李麗到酒店附近的便利店買了一點(diǎn)飲料與物品，結(jié)帳時，只見她將手機(jī)對著收款機(jī)的電子掃描設(shè)備輕輕一晃，費(fèi)用就自動從手機(jī)支付中扣除，連錢包都不用掏，也免去了便利店找零的麻煩。
      有了3G業(yè)務(wù)，李麗在日本出差的時候心里多了一份踏實(shí)感，不會再為語言不通、身處陌生城市而感到不安，而她的生活也變得更加豐富多彩。

      以上只是日本運(yùn)營商提供3G業(yè)務(wù)的一部分，在韓國，同樣可以感受到SKT與KTF為用戶提供全面的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)體驗。日韓運(yùn)營商在3G業(yè)務(wù)發(fā)展上，不斷把握用戶需求，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，做好移動產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，推出大量的個性化3G業(yè)務(wù)，為用戶提供全面的體驗，在3G市場上取得了驕人的業(yè)績。

KDDI：滿足人性化的3G業(yè)務(wù)

      日本是一個追求時尚的國家，特別是年輕人，樂于接受新鮮事物，對新鮮事物的追求也十分多元化。KDDI憑借著創(chuàng)新的用戶細(xì)分方法，精準(zhǔn)到令人難以想象的市場細(xì)分，深入的了解用戶特征，準(zhǔn)確把握用戶的個性化需求，在3G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品創(chuàng)新上不斷提升。

      在3G業(yè)務(wù)上，KDDI以用戶為中心，通過人性化的設(shè)計，將目標(biāo)市場定位于對娛樂類業(yè)務(wù)需求較大的人群，推出音樂鈴聲下載服務(wù)、定位導(dǎo)航服務(wù)、汽車導(dǎo)航服務(wù)、手機(jī)支付、廣播電視等娛樂休閑及生活資訊信息，同時提供音樂/電影、娛樂、新聞、天氣、金融信息等內(nèi)容，系統(tǒng)會在網(wǎng)絡(luò)閑時根據(jù)用戶的定制需求將內(nèi)容發(fā)送到用戶的手機(jī)上。真正做到將用戶需求放在第一位。

      如，KDDI的FMKeitai業(yè)務(wù)具有一個特點(diǎn)，即在播放節(jié)目的時候，會把相關(guān)內(nèi)容顯示在手機(jī)屏幕上，如果播放的是歌曲，屏幕上會顯示演唱者的相關(guān)信息，如果用戶想下載演唱者的歌曲等內(nèi)容，就可以方便地進(jìn)入下載界面，這樣KDDI就抓住了用戶。這樣的業(yè)務(wù)設(shè)計，也讓KDDI樹立了自身差異化形象，提高核心競爭力，在日本，提起音樂服務(wù)提供商，人們的第一個反應(yīng)是KDDI。

NTT DoCoMo：全面把握客戶需求的業(yè)務(wù)創(chuàng)新體驗
        
      作為全球領(lǐng)先的3G運(yùn)營商，NTT DoCoMo為自己的3G業(yè)務(wù)取名為“FOMA”，即Freedom Of Mobile multimedia Access，意思是“任何時候、任何地點(diǎn)和任何人進(jìn)行任何方式的通信”。通過對用戶需求的調(diào)研與分析，針對日本文化特征，有效的將用戶進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確的把握用戶需求，針對不同用戶設(shè)定適合的3G業(yè)務(wù)品牌，為用戶設(shè)計出全新的服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)用戶的需求差異特征，NTTDoCoMo推出i-appli、i-motionmail、i-motion、i-area、i-channel等業(yè)務(wù)品牌，如商務(wù)人士可以訂購i-appli,將可以下載各種應(yīng)用程序到手機(jī)上，包括視頻游戲、電子地圖、股票信息和天氣預(yù)報等，滿足娛樂、商務(wù)、理財?shù)男枨?；為有車人士，推出i-area 的位置服務(wù)，此外，NTTDoCoMo還提供音樂配送服務(wù)、視頻配送服務(wù)、多彩郵件服務(wù)、動畫鈴聲服務(wù)、多點(diǎn)接入服務(wù)等，為用戶提供全方位的服務(wù)體驗。在目前的應(yīng)用中，視頻內(nèi)容的下載和傳送是FOMA的應(yīng)用亮點(diǎn)。

SKT:基于客戶細(xì)分的服務(wù)創(chuàng)新與理解

      SK電訊在其3G業(yè)務(wù)的發(fā)展中，采取了細(xì)分市場和頻道化的業(yè)務(wù)策略。在細(xì)分市場方面，SK電訊按照用戶的不同年齡分析其需求，創(chuàng)新地推出各類不同的業(yè)務(wù)品牌，不僅包括話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，還包括有針對性的業(yè)務(wù)包。例如，針對13～18歲的用戶，會提供更多的話音和短信服務(wù)以及電影院的打折門票；針對25～35歲的商務(wù)人士，則提供文化信息以及酒店、電影、娛樂公司的折扣信息；針對女性用戶，除了折扣優(yōu)惠信息和話音資費(fèi)套餐外，還提供部分商場的折扣券。SK電訊還特別重視對年輕人市場的宣傳，不斷的培養(yǎng)年輕人的使用習(xí)慣，以引爆3G業(yè)務(wù)的市場。

      SK電訊根據(jù)具體用戶特點(diǎn)提供一整套的服務(wù)方案，對用戶更具吸引力，提高用戶對3G業(yè)務(wù)的黏性。SK電訊基于用戶需求的深入理解，創(chuàng)新的服務(wù)理念，推出的3G業(yè)務(wù)給用戶帶來了全新的體驗，受到了用戶的喜愛。據(jù)了解，一些業(yè)務(wù)已經(jīng)成為很多用戶日常生活的核心組成部分。

KTF：追求創(chuàng)新與業(yè)務(wù)整合

      作為韓國第二大3G運(yùn)營商，KTF堅持不懈地培養(yǎng)用戶的意愿，通過宣傳、演示、使用等讓其對新業(yè)務(wù)了解、認(rèn)識并產(chǎn)生需求。而在業(yè)務(wù)品牌上，KTF通過對客戶需求的深入了解，把握目標(biāo)客戶群的特征，在用戶細(xì)分基礎(chǔ)上建立了個性化的品牌，包括BiGi(針對13～18歲的未成年人)、Na(針對18～25歲的青年學(xué)生)、Main(針對25～35歲的男性用戶)、Hyo(針對25歲以上的用戶)以及DRAMA(針對所有年齡的女性用戶)。與SKT一樣，KTF在用戶細(xì)分基礎(chǔ)上，根據(jù)不同品牌，針對性的進(jìn)行話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠的資費(fèi)套餐設(shè)計，還針對性的提供整合的業(yè)務(wù)包。

      同時，在與手機(jī)終端廠商及SP的合作方面，以及對整個產(chǎn)業(yè)鏈的有效整合方面，KTF也與SK電訊發(fā)展策略相類似。

      此外，在業(yè)務(wù)推廣過程中，KTF利用自身的固網(wǎng)寬帶優(yōu)勢，借勢發(fā)力3G市場，通過為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入方面的服務(wù)，把ADSL、VDSL業(yè)務(wù)與無線移動上網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁起來進(jìn)行銷售，并通過一張賬單提供給用戶，這種獨(dú)特的服務(wù)和優(yōu)惠的價格，使強(qiáng)大的競爭對手SK電訊望塵莫及。

日韓運(yùn)營商積極領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展

      各項3G業(yè)務(wù)的推廣需要產(chǎn)業(yè)鏈上各個企業(yè)的緊密配合，作為產(chǎn)業(yè)鏈的“龍頭”，運(yùn)營商的作用至關(guān)重要。日韓運(yùn)營商積極推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，營商作為價值鏈的核心，在加強(qiáng)終端、SP的合作以及對整個產(chǎn)業(yè)鏈的引導(dǎo)和控制中發(fā)揮重要的作用，靈活的合作模式，豐厚的酬金制度，有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展。

      如，NTTDoCoMo與內(nèi)容提供商建立了廣泛的合作關(guān)系，運(yùn)營商只限定了內(nèi)容提供商向每個用戶收取的內(nèi)容費(fèi)的上限，具體數(shù)額由信息提供商自己決定。同時，NTTDoCoMo對增值服務(wù)按照點(diǎn)擊量進(jìn)行排序，采取市場自然淘汰的方式促進(jìn)內(nèi)容提供商創(chuàng)新。

      而KDDI與2000家內(nèi)容提供商合作，SP不僅提供業(yè)務(wù)內(nèi)容，而且會主動給KDDI提出建議。對于內(nèi)容提供商得到的收入，KDDI只從中收取一部分手續(xù)費(fèi)。KDDI認(rèn)為，給內(nèi)容提供商足夠的分成比例，能夠充分發(fā)揮內(nèi)容提供商的活躍性、積極性和創(chuàng)新性。

      SK電訊對SP的合作也十分緊密。為了保證SP企業(yè)的積極性，SK電訊對SP的管理采取了極為靈活的模式，并且在資金和人員上給予SP極大的支持。由于保持了緊密的合作方式，因此極大地提高了運(yùn)營商與SP企業(yè)的溝通效率，使新業(yè)務(wù)的開發(fā)周期和推廣時間大大縮短。

借鑒：

      日韓運(yùn)營商在3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營上取得的成功，由于其自身所處的時代、日韓文化、技術(shù)等與我國的3G運(yùn)營存在較大差異，在日本與韓國受歡迎的業(yè)務(wù)，在我國不一定行得通。但日韓在3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式值得運(yùn)營商們借鑒：

1，日韓運(yùn)營商注重用戶細(xì)分，深入理解用戶需求

      無論是NTT、KDDI，還是韓國的SKT、KTF，在3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營過程中，都時刻以用戶需求為中心，從用戶興趣和使用工具兩方面細(xì)分用戶，結(jié)合自身特點(diǎn)，進(jìn)行3G業(yè)務(wù)的開發(fā)與推廣，設(shè)定符合用戶需求的產(chǎn)品與體驗。

      隨著市場的發(fā)展，3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的個性化特點(diǎn)得到極大釋放，而用戶需求呈現(xiàn)出的個性化、多樣化的特征，如何進(jìn)行有效的用戶細(xì)分，深入把握用戶需求，實(shí)現(xiàn)精確營銷與高效運(yùn)用，是3G市場運(yùn)營成功的關(guān)鍵。運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)用戶的文化特征、消費(fèi)特征、內(nèi)容偏好、行為軌跡等特征，結(jié)合自身的資源，進(jìn)行合理的用戶細(xì)分，把握客戶的核心需求，才能更好地為用戶提供整合的3G服務(wù)體驗。

2，日韓運(yùn)營商在業(yè)務(wù)的創(chuàng)新力

      日韓運(yùn)營商在3G業(yè)務(wù)的推出過程中，通過對用戶需求的深入調(diào)研，以制度化、規(guī)劃化的管理、細(xì)致的操作，充分挖掘用戶對業(yè)務(wù)的需求，推廣出符合用戶需求的人性化業(yè)務(wù)；通過與合作伙伴的互利合作，有效的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

      隨著市場的不斷成熟，靠單一的產(chǎn)品推動整個市場的發(fā)展已不現(xiàn)實(shí)，3G運(yùn)營下的“殺手級”應(yīng)用也未出現(xiàn)，運(yùn)營商在借鑒日韓的業(yè)務(wù)模式過程中需要結(jié)合自身的市場特點(diǎn)，基于對用戶需求的理解，關(guān)注用戶需求的環(huán)節(jié)，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為用戶提供融合的服務(wù)體驗，推動3G市場的發(fā)展。

3，合理的品牌策略與優(yōu)惠的資費(fèi)策略

      日韓運(yùn)營商在3G業(yè)務(wù)的推廣上，均建立了自己的業(yè)務(wù)品牌及子業(yè)務(wù)品牌，結(jié)合不同的目標(biāo)用戶需求，按照不同的業(yè)務(wù)模式，建立有效的品牌模式，有效的建立用戶感知。

      而在3G業(yè)務(wù)的推廣上，日韓運(yùn)營商設(shè)計了話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，用戶可以方便的選擇一款適合自己的套餐。3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)一般包括通信費(fèi)和內(nèi)容費(fèi)兩部分，內(nèi)容費(fèi)運(yùn)營商一般不參與定價，在通信費(fèi)上，日韓運(yùn)營商則普遍采取包月制方式，合理的業(yè)務(wù)資費(fèi)，有效的促進(jìn)日韓運(yùn)營商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。

4，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈，積極推動業(yè)務(wù)合作創(chuàng)新

      日韓的移動通信市場基本是由運(yùn)營商主導(dǎo)的，運(yùn)營商作為價值鏈的核心，領(lǐng)導(dǎo)并控制著市場的發(fā)展。在加強(qiáng)終端、SP的合作以及對整個產(chǎn)業(yè)鏈的引導(dǎo)和控制中，通過靈活的管理方式，有效的扶持政策，合理的溝通，優(yōu)惠的酬金等，積極推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。日韓運(yùn)營商在合作上，均采用蘿卜和大棒政策并用，與合作伙伴建立了良性的合作關(guān)系。
     
      我國3G業(yè)務(wù)剛起步，用戶對3G的認(rèn)知水平還較低，由于文化、地域、消費(fèi)特征的差異，政策環(huán)境的不同，我國運(yùn)營商在借鑒日韓經(jīng)驗的過程中，還需要在3G業(yè)務(wù)中融入更多“中國特色”的元素，以用戶為核心，提供符合用戶需求的人性化體驗的3G業(yè)務(wù)，才能在3G市場上具有更大的競爭力。