全球IP通信聯(lián)盟12月2日電 怎樣才能成功地實(shí)施基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作解決方案呢？企業(yè)在部署時(shí)須考慮以下十步。

    第一步 接受協(xié)作

    基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作正在改變我們交流和工作的方式。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論規(guī)模大小，基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作都是實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。不要在乎你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向如何，緊跟最新技術(shù)就是具備最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)協(xié)作無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，正是你考慮部署協(xié)作的最佳時(shí)機(jī)，這樣你將遠(yuǎn)遠(yuǎn)的將他們甩在身后。盡管一些新技術(shù)可能還未成熟，還未正式面世，但已有的新技術(shù)，新方案一定要跟進(jìn)，待新技術(shù)出臺(tái)后逐步補(bǔ)充，逐步完善。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，作為企業(yè)的掌門(mén)人須慎重考慮，一刻也不能?！，F(xiàn)在部署，現(xiàn)在受益，不斷部署，不斷受益。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，微軟的用戶現(xiàn)在就該考慮微軟的LCS（微軟現(xiàn)場(chǎng)通信服務(wù)器）以及其它能夠促進(jìn)，配合LCS工作的新產(chǎn)品，新技術(shù)了。

    第二步 弄清你的目標(biāo)

    搞清楚你想達(dá)到的目的，你的企業(yè)想要達(dá)成的目標(biāo)，這至關(guān)重要。無(wú)論是提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率和企業(yè)責(zé)任感，還是加快市場(chǎng)推廣速度和強(qiáng)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，“有的放矢”都是很重要的前提。不清楚企業(yè)的目標(biāo)，胡亂引入新產(chǎn)品，新技術(shù)等于是在制造麻煩，企業(yè)效益會(huì)不進(jìn)反退。

    第三步 弄明白協(xié)作受益主體個(gè)人、集體以及部門(mén)

    基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作是對(duì)你整個(gè)企業(yè)都適用，還是只是針對(duì)部分員工有好處？部署之前應(yīng)該有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，不僅如此，還要估量那一部分工作流程，哪一些員工最需要協(xié)作，引進(jìn)協(xié)作能帶來(lái)什么樣的好處等問(wèn)題。仔細(xì)考量每一個(gè)員工的工作內(nèi)容和流程，設(shè)想?yún)f(xié)作能給他們帶來(lái)多大的助益。大體來(lái)說(shuō)，基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作首先應(yīng)該在執(zhí)行某一項(xiàng)專門(mén)工作或商業(yè)功能的團(tuán)隊(duì)里面率先部署，例如工程部門(mén)、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)、銷售部門(mén)、客服部門(mén)、市場(chǎng)推廣部門(mén)等?；蛘呤怯没谖恢贸尸F(xiàn)和電話的協(xié)作來(lái)“武裝”某一項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，可能包括產(chǎn)品部、市場(chǎng)推廣部和銷售部等等?？傊?，基于位置呈現(xiàn)和電話的協(xié)作不僅要使用，而且要恰如其分地使用。

    第四步 弄清楚協(xié)作受益主體中的商業(yè)過(guò)程，確認(rèn)投資回報(bào)率最高的是哪一部分

    首先要認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)問(wèn)題，不是所有的商業(yè)過(guò)程都需要協(xié)作的參與。這就要求部署之前要考慮一個(gè)投入產(chǎn)出比問(wèn)題，確認(rèn)哪一塊的投資回報(bào)率最高，然后重點(diǎn)放矢。另外，軟錢(qián)硬錢(qián)收益要有一個(gè)合理的考量，不可偏廢。協(xié)作能夠提升個(gè)人生產(chǎn)效率，這毋庸置疑，但這并不代表能夠帶動(dòng)提升投資回報(bào)率。所以，考慮投入產(chǎn)出比事宜個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。例如，能用電話系統(tǒng)搞定的事卻要非要使用“網(wǎng)真”，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是“自殺”。此外，不只是前臺(tái)，還要考慮后勤部門(mén)的獲益情況，生產(chǎn)活動(dòng)、結(jié)算、人力資源和財(cái)務(wù)等等。全面評(píng)估，綜合考核或許比較困難，怎樣有效獲知哪一塊的投資回報(bào)率最高也有一些難度，但記住一個(gè)宗旨總是不會(huì)錯(cuò)的——部署協(xié)作解決方案以促使商業(yè)過(guò)程變得更快捷，更流暢。這樣一來(lái)，投資回報(bào)率就可以通過(guò)開(kāi)支節(jié)省，積蓄增加，時(shí)間節(jié)約以及其它相關(guān)因素來(lái)估量了。更重要的是，這些估量值是企業(yè)再部署的重要參考。

    第五步 把協(xié)作與企業(yè)其它通信系統(tǒng)相結(jié)合

    將協(xié)作解決方案與企業(yè)整體通信系統(tǒng)相結(jié)合，這本身又是一次協(xié)作。整合呈現(xiàn)（位置呈現(xiàn)，狀態(tài)呈現(xiàn)）和電話的協(xié)作只是企業(yè)所有通信方式中的一項(xiàng)——盡管是最重要的一項(xiàng)，但并不是說(shuō)協(xié)作能代替一切，統(tǒng)一通信也不能。企業(yè)通信的方式有太多太多。況且協(xié)作和統(tǒng)一通信本身就是開(kāi)放式的概念，即協(xié)作與統(tǒng)一的方式太多太多，企業(yè)應(yīng)各有所需。但是即便如此，與企業(yè)其它通信設(shè)施的“協(xié)作”確實(shí)必不可少的，協(xié)作不能成為一個(gè)“孤島”，要從整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)構(gòu)想來(lái)考量協(xié)作解決方案的部署?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)通信系統(tǒng)的目的無(wú)非有三個(gè)：一是使工作得以順利快捷地完成，二是降低商業(yè)過(guò)程循環(huán)時(shí)間，亦即提高工作效率，三是帶來(lái)提升的投資回報(bào)率。所以，總體規(guī)劃，統(tǒng)一布局，從戰(zhàn)略級(jí)考量是明智的選擇，也是協(xié)作的初衷。
 第六步 讓協(xié)作解決方案“百花齊放”

    協(xié)作沒(méi)有大一統(tǒng)的概念，不是“萬(wàn)能公式”。一些協(xié)作只要求整合現(xiàn)有的交換設(shè)備、手持設(shè)備、服務(wù)器以及通信基礎(chǔ)架構(gòu)，而另一些需要更多的技術(shù)和產(chǎn)品升級(jí)。你可能喜歡“大一統(tǒng)”——整合現(xiàn)有一切能夠整合的通信設(shè)施，不管是IP的還是TDM的，你只需選擇適合你現(xiàn)有的就足夠了，確保它們能夠“融洽相處”。你也可以選擇設(shè)備商的更多新產(chǎn)品，新技術(shù)來(lái)補(bǔ)充……不管怎樣，確保它們能夠協(xié)作，能夠?yàn)槟愕钠髽I(yè)帶來(lái)實(shí)際好處即可。不要擔(dān)心，這就是協(xié)作，協(xié)作就這么“個(gè)性”。

    第七步 開(kāi)啟測(cè)試計(jì)劃，聽(tīng)取各方意見(jiàn)

    基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新的事物，我們還處于部署應(yīng)用的初級(jí)階段，做好終端使用者的測(cè)試工作，收獲他們的體驗(yàn)意見(jiàn)是至關(guān)重要的。把你的CIO，高級(jí)主管和重要部門(mén)頭頭召集起來(lái)開(kāi)個(gè)“圓桌會(huì)議”是非常必要的，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，意見(jiàn)和建議。另外，一項(xiàng)項(xiàng)地實(shí)施，一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)來(lái)部署測(cè)試也是比較穩(wěn)妥和負(fù)責(zé)的做法。

    第八步 “小心翼翼”，循序漸進(jìn)地部署

    協(xié)作解決方案要逐步地，漸進(jìn)式部署，而不是全盤(pán)引進(jìn)，一次性解決問(wèn)題。基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)變問(wèn)題，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)可謂是一個(gè)習(xí)慣（文化）改變的問(wèn)題。制定部署的先后順序，是否有可能整合現(xiàn)有的設(shè)備，需要哪些新設(shè)備新技術(shù)來(lái)補(bǔ)充……一點(diǎn)點(diǎn)考慮清楚。有可能你需要引入全新的產(chǎn)品及技術(shù)來(lái)配備，那更要核算好新服務(wù)器，新設(shè)備，電信及IT配套設(shè)備等方方面面的先后順序和財(cái)務(wù)支撐能力。還有，未雨綢繆，做好培訓(xùn)工作，確保你的員工能夠熟練使用即將落成的協(xié)作通信系統(tǒng)。

    第九步 讓員工參與協(xié)作，改變他們的溝通習(xí)慣

    用戶體驗(yàn)很關(guān)鍵。讓盡可能多的人參與其中來(lái)試驗(yàn)協(xié)作，或許能在位置及狀態(tài)呈現(xiàn)之外找到更多有用的應(yīng)用。也可能改變一些人固有的通信習(xí)慣，可能讓只喜歡通過(guò)IM溝通的人接受其它的溝通方式。有些人對(duì)這個(gè)應(yīng)用比較愛(ài)好，另一些人對(duì)那一類方式比較偏愛(ài)，怎樣達(dá)到協(xié)作，這是個(gè)改變習(xí)慣的大問(wèn)題，測(cè)試——不斷地試用是達(dá)成統(tǒng)一溝通習(xí)慣，走向協(xié)作的不二法則。

    第十步  與設(shè)備商“協(xié)作”，反復(fù)測(cè)試、評(píng)估、修正

    迄今為止能夠?qū)ν顿Y回報(bào)率進(jìn)行有效評(píng)估的方式還很少，企業(yè)本身更是缺乏這方面的設(shè)備和經(jīng)驗(yàn)。所以，和設(shè)備商緊密合作，“協(xié)作”來(lái)進(jìn)行評(píng)估至關(guān)重要。一旦決定部署，反復(fù)測(cè)試，評(píng)估和修正時(shí)必要的。技術(shù)日新月異，企業(yè)戰(zhàn)略的變動(dòng)，設(shè)備商的后續(xù)服務(wù)能力等都會(huì)影響協(xié)作系統(tǒng)的持續(xù)工作能力。隨時(shí)與設(shè)備商保持“協(xié)作”，你的協(xié)作就是動(dòng)態(tài)的，永遠(yuǎn)不會(huì)落伍。

    寫(xiě)在最后——

    當(dāng)你仔細(xì)參詳上述十大注意事項(xiàng)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，成功部署好一套基于呈現(xiàn)和電話的協(xié)作解決方案之后，上門(mén)的造訪的客戶也就絡(luò)繹不絕了！