當(dāng)今時(shí)代，流行語是那么的盛行，甚至可以說“猖狂”。在IT通信領(lǐng)域，同樣有許許多多的流行語，協(xié)作（Collaboration）就是其中的一個(gè)。在廠商和業(yè)界專家的“渲染”下，協(xié)作幾乎與一切通信都相關(guān)，幾乎成了通信的代名詞。所以，當(dāng)你在圣誕或新年佳節(jié)收到“協(xié)作快樂，新年興旺（Happy/Merry Collaboration and a Prosperous New Year.）”這樣的祝福語時(shí)可千萬別太詫異。

調(diào)侃過后回歸嚴(yán)肅，流行語并不能幫助你建立你企業(yè)的統(tǒng)一通信路線圖。協(xié)作這概念太虛無飄渺了，需要做進(jìn)一步的闡述方能為您所用，或許能為你的統(tǒng)一通信線路圖之制定提供一些參考。作為協(xié)作的追隨者之一，筆者對(duì)協(xié)作之于商業(yè)有將近10年的經(jīng)歷，綜合我過去刊登的數(shù)篇文章和發(fā)表的觀點(diǎn)，筆者對(duì)協(xié)作做了如下分類闡述，希望對(duì)你的通信路線圖之制定和投資計(jì)劃帶來參考意義。

第一類：基本的協(xié)作

本意上，協(xié)作是指一群信息工作者之間就工作項(xiàng)目進(jìn)行的探討、交流和配合等工作，包括信息的交流，資源的獲取、分享等。通常地，這類協(xié)作對(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)架構(gòu)沒有特殊要求，只要能達(dá)成上述功效，就算是協(xié)作成功。這類協(xié)作等同于我們平常所說的UC-U（UC-User，針對(duì)個(gè)人用戶的統(tǒng)一通信）。這類協(xié)作最本質(zhì)的要求就是接入到你想要聯(lián)系，并且對(duì)方狀態(tài)可用的聯(lián)系人，通常包括狀態(tài)信息呈現(xiàn)、IM一鍵通信、呼叫、分享、視頻、移動(dòng)接入等細(xì)分功能。由此看來，這類協(xié)作與我們常說的統(tǒng)一通信毫無二致，也許你要說社交媒體；的確，社交媒體是個(gè)新東西，但它仍逃不出統(tǒng)一通信的范疇，仍屬于這第一類協(xié)作——基本協(xié)作。

第二類：基于角色的協(xié)作

在這一類協(xié)作中，協(xié)作被當(dāng)做與某一角色或工作職位相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)功能。譬如，總經(jīng)理會(huì)經(jīng)常組織下屬開會(huì)；銷售或?qū)I(yè)服務(wù)人員希望在與客戶/潛在客戶的聊天框或電話/視頻會(huì)議中加入專家人員……要達(dá)成這一類協(xié)作，除第一類協(xié)作所具備的基本功能外，更多結(jié)構(gòu)性的、更靈活易用的工具應(yīng)該被加入進(jìn)來。譬如，他們或許要求對(duì)會(huì)議實(shí)況進(jìn)行錄像，更頻繁地使用桌面或應(yīng)用程序分享來表達(dá)觀點(diǎn)或陳述事實(shí)。這些功能是按應(yīng)用來分類的，常見的包括語音/視頻/Web會(huì)議。

并且，很多情況下，這樣的協(xié)作還與工作環(huán)境掛鉤，需要使用一些專業(yè)的企業(yè)級(jí)協(xié)作工具，如Microsoft SharePoint，IBM Quickr等等。在這種情況下，協(xié)作工具被深深地嵌入至協(xié)作工場，協(xié)同起來發(fā)揮作用。

第三類：基于流程的協(xié)作

這類協(xié)作強(qiáng)調(diào)把協(xié)作當(dāng)做某一特殊業(yè)務(wù)流程步驟，這些流程通常需要可重復(fù)、可測量、可審查、始終唯一或者專門為達(dá)到某一特別結(jié)果。在這方面，Salesforce.com給我們樹立了很好的榜樣，其AppExchange就是典型的基于流程的協(xié)作應(yīng)用。這類協(xié)作還有一個(gè)或許更響亮的名字：CEBP（通信促進(jìn)業(yè)務(wù)流程），統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的大佬Avaya就是CEBP的倡導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之一。

搞清楚協(xié)作的分類（我的僅供參考）有助于弄明白你的企業(yè)到底需要何種類型的統(tǒng)一通信和協(xié)作系統(tǒng)，并進(jìn)一步為你的IT通信投資計(jì)劃提供參考?，F(xiàn)在，看完我的分類后，你或許會(huì)馬上會(huì)明白一個(gè)道理：協(xié)作是有“等級(jí)”之分的，基本的協(xié)作常見且便宜，是大多數(shù)人都需要的；而高級(jí)的協(xié)作，經(jīng)常使用的也就那么幾個(gè)人！