在工信部“寬帶普及提速工程動員大會”上,中國電信董事長王曉初表示,中國電信計劃在2012年新增光纖入戶覆蓋家庭2500萬戶,達到5500萬戶以上。新增固定寬帶用戶1600萬戶,用戶規(guī)模突破1億。由此看來,2012年中國電信發(fā)展寬帶用戶的任務是相當重的。
為了提高上網(wǎng)速度,電信運營商的通信網(wǎng)絡已得到優(yōu)化、升級,光纖已開始步入用戶家中。當前,在光纖寬帶網(wǎng)絡建設改造過程中,許多地方仍然存在跨部門協(xié)調(diào)難、進小區(qū)入場難、進家庭入戶難等種種問題。特別是入戶使用的光纖服務器(光貓)需要24小時保持通電狀態(tài),也引起不少用戶的不安。
目前,電信運營商可為用戶提供10M、20M以上的光纖寬帶接入服務。用戶選擇光纖接入的前提是現(xiàn)在使用的ADSL服務器(貓)必須更換為光纖服務器(免費)。而據(jù)光纖用戶反映,使用光纖寬帶之后倒給他們的生活帶來了許多不便,尤其是在家的老年人離不了電話。據(jù)了解,用戶在家上網(wǎng)與否,光貓都要整天開著,才能確保與外界的聯(lián)系。如果關(guān)閉了光貓,用戶就無法正常使用電話,來電和主叫均處于癱瘓狀態(tài)。與之前的ADSL相比,過去使用的貓關(guān)閉與否和電話沒有任何關(guān)系。為此,不少用戶向電信運營商提出了質(zhì)疑。據(jù)說,提出換回ADSL的用戶也不在少數(shù)。
就此問題,筆者分別咨詢了中國電信和中國聯(lián)通兩家電信運營商的相關(guān)人員,均得到證實。目前看來,國內(nèi)光纖接入服務器普遍存在這一問題,這已成為有的用戶不愿意升級使用的原因之一。而且光貓長時間開著很燙,不僅不安全,還浪費電。北京地區(qū)有家電信運營商提供2M和10M寬帶套餐,可購買包年買10個月送兩個月,而且都是一個價格——全年1680元。盡管家中的光纖接入線已引入室內(nèi),但在3月下旬續(xù)費時筆者還是選擇了以往使用的2M寬帶。
按說,光貓的質(zhì)量比較可靠,不會有任何問題。但用戶有這方面的顧慮,電信運營商應及時進行研究,拿出對策,以打消用戶的顧慮。眼下,電信運營商應大力推進光纖寬帶入戶,加快普及進程,這需要相應的市場營銷策劃方案積極跟進,進一步尋找新的光纖寬帶接入推廣賣點,切不可被動地等待用戶上門選擇光纖接入服務。同時,要求通信設備廠商盡快改進和豐富光纖服務器的功能及品種,提高智能化水平,讓用戶自主管理光貓的開關(guān)。
就目前來說,筆者建議電信運營商不妨與有關(guān)保險公司進行合作,如推出安裝光纖寬帶送保險活動,向用戶贈送家庭財產(chǎn)保險卡。以此打消用戶使用光貓的顧慮,吸引用戶并積極配合光纖到戶、盡早選擇光纖接入、使用光纖寬帶,享受高速上網(wǎng)帶來的無窮樂趣。
市場營銷無止境。做市場就要針對市場、研究市場新的變化,積極采取有效的應對措施,是一切商家做買賣的出發(fā)點。要站在用戶角度著想,及時審視產(chǎn)品或業(yè)務存在哪些不足和需要改進的地方,以便于調(diào)整。在同等服務、同等價格下用戶不響應,責任不在用戶,而在運營商自己身上,是運營商的產(chǎn)品和業(yè)務還無法滿足和適應用戶的需要,更沒有達到讓用戶著迷的程度。