全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品測試領(lǐng)域?qū)＜襇iercom完成了對Aspect®Unified IP®7的獨立實驗室測試，并授予其“Performance Verified”認證。Aspect Unified IP 7是一套能夠達到業(yè)界期望值的健壯、彈性的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。具體測試報告摘要可訪問http://www.aspect.com/Documents/Articles/MiercomReport-AspectUnifiedIP-7-SR111121_3Jan12.pdf進行下載。

   Miercom的測試結(jié)果證實了Aspect Unified IP軟件平臺能夠表現(xiàn)出與其基于硬件的CallCenter和Spectrum系列產(chǎn)品相同的可用性。這一關(guān)鍵任務(wù)（mission-critical）特性指標具體包括防止客服代表或客戶隊列掉話、確定客戶隊列次序保持穩(wěn)定、一鍵式重連接至客服代表工作站等。Miercom證實了Aspect Unified IP 7能夠針對不同的故障場景實現(xiàn)預(yù)見性安全運行，包括網(wǎng)絡(luò)中斷、虛擬機故障以及承載多虛擬組件的物理主機斷電等情況。

   Miercom首席執(zhí)行官Rob Smithers表示：“Aspect Unified IP通過了我們執(zhí)行的一系列海量測試，Aspect為廣大客戶提供了一個真正高可用性的統(tǒng)一通信解決方案。在各種典型故障和問題場景下，Aspect Unified IP 7不僅保持了高可用性，還提供了簡明無縫的結(jié)果反饋。”

   Aspect Unified IP 7由企業(yè)電話系統(tǒng)、客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心等功能模塊組成，能夠通過其下一代虛擬化解決方案廣泛部署應(yīng)用于多種市場領(lǐng)域。測試過程中，Aspect Unified IP 7在整個模擬故障期間保持了客服代表與客戶之間的通信和聯(lián)絡(luò)不中斷，并且在受影響主機重新聯(lián)機后，自動實現(xiàn)了所有功能和數(shù)據(jù)的快速恢復(fù)。

   Aspect技術(shù)副總裁Mike Ely表示：“盡管Aspect對其提供的平臺解決方案的性能非常有信心，但能夠通過第三方公司，尤其是Miercom這樣在業(yè)界享有盛譽的公司的測試驗證，讓我們更加感到振奮和鼓舞。我們年復(fù)一年地努力工作，確保能夠為客戶提供目前市場最健壯可靠的平臺產(chǎn)品，此次認證通過也表明我們正在朝著正確的方向邁進。”