方案引入
隨著市場競爭的不斷激烈化和信息在企業(yè)競爭中所日益發(fā)揮的巨大作用,目前越來越多的企業(yè)開始注重并尋求優(yōu)秀的企業(yè)IP融合通信解決方案，所表現(xiàn)出來的市場需求也十分旺盛。近年來，SMB（中小企業(yè)）用戶對通信平臺的高效化、信息化、服務化也提出了新要求。
對于規(guī)模不斷擴大的中小企業(yè)客戶而言，通信的高效化和智能化與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃同樣重要，同時如何通過高品質的電話服務來幫助企業(yè)在競爭中立于不敗之地也不可忽視。但直到目前為止，面對眾多的技術宣傳，企業(yè)及其分支機構在面對IP電話系統(tǒng)時仍然難以抉擇，主要問題集中在：電話通信效率隨著人員的增加而變得低下，電話系統(tǒng)需要和客戶關系管理系統(tǒng)集成，異地分支間長途通話產生的話費高昂，公司發(fā)展的新形勢需要快速部署新業(yè)務，以及如何通過電話來更好挖掘潛在客戶，對外展示企業(yè)形象。
SMB（中小企業(yè)）一般電話終端數(shù)量在1000門以下，其中400門以下的企業(yè)數(shù)量占據(jù)了較大的份額。H3C基于對企業(yè)/行業(yè)客戶辦公應用的深刻理解，提出了“全員客服”的SMB辦公通信解決方案。
方案概述
H3C NBX網絡電話系統(tǒng)能夠為SMB提供全面的語音解決方案，可以滿足企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求：從基本呼叫業(yè)務，到語音郵件集成和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動話務員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網到廣域網，到PSTN的連接能力…使SMB客戶能夠以更經濟、易管理的方式獲得更優(yōu)質的服務。
H3C基于IP的融合通信平臺，通過基本的電話業(yè)務，以及豐富的呼叫轉移、四方通話、部門號碼，為呼入客戶提供一個更快速的服務，同時基于該平臺開發(fā)的TCA（電話呼叫助理）軟件，為提高辦公效率，提高客服質量，提供了更有效的利器，為企業(yè)創(chuàng)造一個人人都是客服的通信接口，倡導“全員客服”的理念。
例如：當客戶撥入某個銷售分機時，銷售可選擇四方會議功能，把售后支持也加入通話，共同應對客戶提出的售后問題；也可選擇把本次通話錄音，將錄音文件轉發(fā)給出差的售后支持人員，由售后人員了解本次通話情況后進一步給客戶做深度支持。同時重要客戶來電時，客戶信息自動在電腦桌面上彈出，員工可直接說出客戶姓名和職位，增加客戶親切感。
如上所述功能，并非專業(yè)的呼叫中心坐席功能，而是每位員工都有的桌面辦公IP電話，這就是H3C“全員客服”SMB企業(yè)通信解決方案。
功能特點
語音導航
針對不同的時間，諸如營業(yè)、停業(yè)和午餐，設計不同的自動話務員問候語和呼叫路由路徑。系統(tǒng)支持以20級的子菜單創(chuàng)建99 個不同的自動話務員。
自動路由選擇 (ARS)
用戶在撥打 IP 電話時，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫時間及呼叫地點自動將呼叫選擇到最經濟有效的線路或運營商，來幫助您控制成本。
可靈活擴展的電話會議
電話會議是企業(yè)保持交流并控制成本的最有效的方式， NBX內置提供四方的電話會議功能。通過安裝相應會議軟件，可實現(xiàn)多達數(shù)百方的電話會議功能。任何電話都可靈活加入會議組，電話會議功能尤其適用于分散辦公的企業(yè)。
語音信箱功能
完全集成的語音信箱系統(tǒng)，支持400小時的語音錄音時間。
統(tǒng)一消息
實現(xiàn)企業(yè)無紙化辦公及提高工作效率的有效手段。系統(tǒng)可將員工的留言信息、傳真信息和電子郵件統(tǒng)一發(fā)送到指定的電子郵箱中并可統(tǒng)一信息接收途徑。
呼叫限制
基于參數(shù)自動允許、禁止某類呼叫，諸如某一時刻、某一天、個別用戶的服務等級、交換號碼及區(qū)號和國家代碼。
呼叫報告
系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細單，同時基于此CDR，可以和計費應用軟件集成。
智能IP話機
來電顯示、語音留言、電話會議、呼叫代接、電話保持（可最多同時處理12個來去話），“一鍵式”操作的設計理念使 NBX 電話終端使用十分方便。
軟件電話
擁有和智能電話終端完全一樣的功能與使用界面，只需要通過電腦聲卡通話，通過鍵盤來實現(xiàn)撥號與摘掛機等操作，適用于企業(yè)出差用戶，或者沒有固定工位的電話。
電話呼叫助理
為了更好更充分的發(fā)揮NBX 網絡電話系統(tǒng)的辦公應用優(yōu)勢，根據(jù)NBX網絡電話系統(tǒng)開發(fā)了基于NBX的OA辦公軟件電話呼叫助理。其界面友好，操作簡單，功能實用性強，能夠大大提高日常的工作效率。主要功能模塊：地址薄，通話記錄，來話者身份屏幕彈出功能，錄音功能，和郵件客戶端共享通訊錄，公告板，會議助手，呼叫轉移。
方案部件
NBX主機
NBX 100,NBX V3000，NBX V5000(SS3 NBX)以及通用的系列板卡，實時 VxWorks 操作系統(tǒng)，可確保高度的系統(tǒng)可用性；可選的高級冗余電源和磁盤鏡像工具包提高了系統(tǒng)總體可用性；內置服務包括語音信箱、自動話務員、搜尋/呼叫組和電話明細報告；軟件許可證和開放 API(包括 TAPI 2.x、TAPI/WAV、HTTP 和 IMAP4)，可確保兼容H3C 及第三方的廣泛應用程序；該全球解決方案為50多個國家提供 10 個本地語言提示和用戶文檔；內置 NetSet 實用程序和電話自定位功能簡化了管理和培訓，降低了移動、添加、更改的成本。
IP話機
NBX 網絡電話系統(tǒng)提供全系列IP話機，滿足各類機構/場所的商務需要。話機自動發(fā)現(xiàn)功能使得安裝、移動、增加、改變分機非常方便。用戶可以把他們的話機插入到網絡中任何地方，其定制的個人功能也不會丟失?；跒g覽器的管理完全可以讓非技術人員自己定制自己的話機功能。話機內置智能DSP(數(shù)字信號處理器)，內置QoS (802.1p 和 ToS)，和保證話音清晰的壓縮機制。話機支持帶交換功能的雙網口，計算機和電話可共享一個交換機端口。話機也可以分布在遠端，在遠距離工作的員工就能無縫地接入公司總部，區(qū)域總部和分支機構的電話系統(tǒng)。
第三方業(yè)務服務器（可選）
NBX 網絡電話系統(tǒng)提供標準開放的第三方開發(fā)接口，基于此接口可方便開發(fā)諸如呼叫中心、錄音服務以及特色行業(yè)應用，并易于和企業(yè)現(xiàn)有ERP、MIS、CRM系統(tǒng)集成。
組網應用
在企業(yè)總部部署NBX主機，通過外線（FXO或者E1）接入PSTN網絡，辦公區(qū)域內部部署IP話機，通過擴展以太網端口或者利用話機的雙網口，直接承載在數(shù)據(jù)網絡之上，在總部，可選的部署呼叫中心、錄音服務器，與企業(yè)現(xiàn)有ERP、CRM或MIS系統(tǒng)集成。
利用企業(yè)數(shù)據(jù)專網或跨越Internet的VPN，在遠程分支機構部署IP話機，可實現(xiàn)跨廣域內部通話，節(jié)省公司長途電話費用。通過在遠端分支機構部署外線網關，各分支機構撥打市話，仍從本地出局，無需從總部出局。
基于IP的部署架構，為呼叫中心坐席分布部署，以及基于IP的企業(yè)特色應用和語音系統(tǒng)集成，提供了理想的集成優(yōu)勢，非常方便地將傳統(tǒng)系統(tǒng)必須專門部署的業(yè)務普及到每位員工的桌面。
基于H3C NBX網絡電話系統(tǒng)構建的企業(yè)辦公通信平臺，將桌面電話和PC結合，同時對重要客戶的信息保存（地址薄、錄音），通過四方通話、智能轉移等高效地為每位客戶電話服務，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能，相當于企業(yè)每個員工在每一次的電話通信中都是高質量的客服人員，擁有呼叫中心坐席一樣高效的業(yè)務受理、保存、查詢、轉發(fā)手段，營造企業(yè)“全員客服”的服務競爭理念，為企業(yè)的快速增長提供優(yōu)秀的通信平臺。