方案引入

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷激烈化和信息在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所日益發(fā)揮的巨大作用,目前越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始注重并尋求優(yōu)秀的企業(yè)IP融合通信解決方案，所表現(xiàn)出來(lái)的市場(chǎng)需求也十分旺盛。近年來(lái)，SMB（中小企業(yè)）用戶對(duì)通信平臺(tái)的高效化、信息化、服務(wù)化也提出了新要求。

對(duì)于規(guī)模不斷擴(kuò)大的中小企業(yè)客戶而言，通信的高效化和智能化與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃同樣重要，同時(shí)如何通過(guò)高品質(zhì)的電話服務(wù)來(lái)幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地也不可忽視。但直到目前為止，面對(duì)眾多的技術(shù)宣傳，企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)在面對(duì)IP電話系統(tǒng)時(shí)仍然難以抉擇，主要問(wèn)題集中在：電話通信效率隨著人員的增加而變得低下，電話系統(tǒng)需要和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，異地分支間長(zhǎng)途通話產(chǎn)生的話費(fèi)高昂，公司發(fā)展的新形勢(shì)需要快速部署新業(yè)務(wù)，以及如何通過(guò)電話來(lái)更好挖掘潛在客戶，對(duì)外展示企業(yè)形象。

SMB（中小企業(yè)）一般電話終端數(shù)量在1000門(mén)以下，其中400門(mén)以下的企業(yè)數(shù)量占據(jù)了較大的份額。H3C基于對(duì)企業(yè)/行業(yè)客戶辦公應(yīng)用的深刻理解，提出了“全員客服”的SMB辦公通信解決方案。

方案概述
H3C NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)能夠?yàn)镾MB提供全面的語(yǔ)音解決方案，可以滿足企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求：從基本呼叫業(yè)務(wù)，到語(yǔ)音郵件集成和計(jì)算機(jī)/電話集成；從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)話務(wù)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)，到PSTN的連接能力…使SMB客戶能夠以更經(jīng)濟(jì)、易管理的方式獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

H3C基于IP的融合通信平臺(tái)，通過(guò)基本的電話業(yè)務(wù)，以及豐富的呼叫轉(zhuǎn)移、四方通話、部門(mén)號(hào)碼，為呼入客戶提供一個(gè)更快速的服務(wù)，同時(shí)基于該平臺(tái)開(kāi)發(fā)的TCA（電話呼叫助理）軟件，為提高辦公效率，提高客服質(zhì)量，提供了更有效的利器，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)人人都是客服的通信接口，倡導(dǎo)“全員客服”的理念。

例如：當(dāng)客戶撥入某個(gè)銷(xiāo)售分機(jī)時(shí)，銷(xiāo)售可選擇四方會(huì)議功能，把售后支持也加入通話，共同應(yīng)對(duì)客戶提出的售后問(wèn)題；也可選擇把本次通話錄音，將錄音文件轉(zhuǎn)發(fā)給出差的售后支持人員，由售后人員了解本次通話情況后進(jìn)一步給客戶做深度支持。同時(shí)重要客戶來(lái)電時(shí)，客戶信息自動(dòng)在電腦桌面上彈出，員工可直接說(shuō)出客戶姓名和職位，增加客戶親切感。

如上所述功能，并非專(zhuān)業(yè)的呼叫中心坐席功能，而是每位員工都有的桌面辦公I(xiàn)P電話，這就是H3C“全員客服”SMB企業(yè)通信解決方案。

功能特點(diǎn)

語(yǔ)音導(dǎo)航

針對(duì)不同的時(shí)間，諸如營(yíng)業(yè)、停業(yè)和午餐，設(shè)計(jì)不同的自動(dòng)話務(wù)員問(wèn)候語(yǔ)和呼叫路由路徑。系統(tǒng)支持以20級(jí)的子菜單創(chuàng)建99 個(gè)不同的自動(dòng)話務(wù)員。

自動(dòng)路由選擇 (ARS)

用戶在撥打 IP 電話時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫時(shí)間及呼叫地點(diǎn)自動(dòng)將呼叫選擇到最經(jīng)濟(jì)有效的線路或運(yùn)營(yíng)商，來(lái)幫助您控制成本。

可靈活擴(kuò)展的電話會(huì)議

電話會(huì)議是企業(yè)保持交流并控制成本的最有效的方式， NBX內(nèi)置提供四方的電話會(huì)議功能。通過(guò)安裝相應(yīng)會(huì)議軟件，可實(shí)現(xiàn)多達(dá)數(shù)百方的電話會(huì)議功能。任何電話都可靈活加入會(huì)議組，電話會(huì)議功能尤其適用于分散辦公的企業(yè)。

語(yǔ)音信箱功能

完全集成的語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，支持400小時(shí)的語(yǔ)音錄音時(shí)間。

統(tǒng)一消息

實(shí)現(xiàn)企業(yè)無(wú)紙化辦公及提高工作效率的有效手段。系統(tǒng)可將員工的留言信息、傳真信息和電子郵件統(tǒng)一發(fā)送到指定的電子郵箱中并可統(tǒng)一信息接收途徑。

呼叫限制

基于參數(shù)自動(dòng)允許、禁止某類(lèi)呼叫，諸如某一時(shí)刻、某一天、個(gè)別用戶的服務(wù)等級(jí)、交換號(hào)碼及區(qū)號(hào)和國(guó)家代碼。

呼叫報(bào)告

系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細(xì)清單。用戶可通過(guò)任意電腦終端隨時(shí)查詢(xún)通話明細(xì)單，同時(shí)基于此CDR，可以和計(jì)費(fèi)應(yīng)用軟件集成。

智能IP話機(jī)

來(lái)電顯示、語(yǔ)音留言、電話會(huì)議、呼叫代接、電話保持（可最多同時(shí)處理12個(gè)來(lái)去話），“一鍵式”操作的設(shè)計(jì)理念使 NBX 電話終端使用十分方便。

軟件電話

擁有和智能電話終端完全一樣的功能與使用界面，只需要通過(guò)電腦聲卡通話，通過(guò)鍵盤(pán)來(lái)實(shí)現(xiàn)撥號(hào)與摘掛機(jī)等操作，適用于企業(yè)出差用戶，或者沒(méi)有固定工位的電話。

電話呼叫助理

為了更好更充分的發(fā)揮NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的辦公應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，根據(jù)NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了基于NBX的OA辦公軟件電話呼叫助理。其界面友好，操作簡(jiǎn)單，功能實(shí)用性強(qiáng)，能夠大大提高日常的工作效率。主要功能模塊：地址薄，通話記錄，來(lái)話者身份屏幕彈出功能，錄音功能，和郵件客戶端共享通訊錄，公告板，會(huì)議助手，呼叫轉(zhuǎn)移。

方案部件

NBX主機(jī)

NBX 100,NBX V3000，NBX V5000(SS3 NBX)以及通用的系列板卡，實(shí)時(shí) VxWorks 操作系統(tǒng)，可確保高度的系統(tǒng)可用性；可選的高級(jí)冗余電源和磁盤(pán)鏡像工具包提高了系統(tǒng)總體可用性；內(nèi)置服務(wù)包括語(yǔ)音信箱、自動(dòng)話務(wù)員、搜尋/呼叫組和電話明細(xì)報(bào)告；軟件許可證和開(kāi)放 API(包括 TAPI 2.x、TAPI/WAV、HTTP 和 IMAP4)，可確保兼容H3C 及第三方的廣泛應(yīng)用程序；該全球解決方案為50多個(gè)國(guó)家提供 10 個(gè)本地語(yǔ)言提示和用戶文檔；內(nèi)置 NetSet 實(shí)用程序和電話自定位功能簡(jiǎn)化了管理和培訓(xùn)，降低了移動(dòng)、添加、更改的成本。

IP話機(jī)

NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供全系列IP話機(jī)，滿足各類(lèi)機(jī)構(gòu)/場(chǎng)所的商務(wù)需要。話機(jī)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能使得安裝、移動(dòng)、增加、改變分機(jī)非常方便。用戶可以把他們的話機(jī)插入到網(wǎng)絡(luò)中任何地方，其定制的個(gè)人功能也不會(huì)丟失?；跒g覽器的管理完全可以讓非技術(shù)人員自己定制自己的話機(jī)功能。話機(jī)內(nèi)置智能DSP(數(shù)字信號(hào)處理器)，內(nèi)置QoS (802.1p 和 ToS)，和保證話音清晰的壓縮機(jī)制。話機(jī)支持帶交換功能的雙網(wǎng)口，計(jì)算機(jī)和電話可共享一個(gè)交換機(jī)端口。話機(jī)也可以分布在遠(yuǎn)端，在遠(yuǎn)距離工作的員工就能無(wú)縫地接入公司總部，區(qū)域總部和分支機(jī)構(gòu)的電話系統(tǒng)。

第三方業(yè)務(wù)服務(wù)器（可選）

NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放的第三方開(kāi)發(fā)接口，基于此接口可方便開(kāi)發(fā)諸如呼叫中心、錄音服務(wù)以及特色行業(yè)應(yīng)用，并易于和企業(yè)現(xiàn)有ERP、MIS、CRM系統(tǒng)集成。

組網(wǎng)應(yīng)用
在企業(yè)總部部署NBX主機(jī)，通過(guò)外線（FXO或者E1）接入PSTN網(wǎng)絡(luò)，辦公區(qū)域內(nèi)部部署IP話機(jī)，通過(guò)擴(kuò)展以太網(wǎng)端口或者利用話機(jī)的雙網(wǎng)口，直接承載在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之上，在總部，可選的部署呼叫中心、錄音服務(wù)器，與企業(yè)現(xiàn)有ERP、CRM或MIS系統(tǒng)集成。

利用企業(yè)數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)或跨越Internet的VPN，在遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)部署IP話機(jī)，可實(shí)現(xiàn)跨廣域內(nèi)部通話，節(jié)省公司長(zhǎng)途電話費(fèi)用。通過(guò)在遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)部署外線網(wǎng)關(guān)，各分支機(jī)構(gòu)撥打市話，仍從本地出局，無(wú)需從總部出局。

基于IP的部署架構(gòu)，為呼叫中心坐席分布部署，以及基于IP的企業(yè)特色應(yīng)用和語(yǔ)音系統(tǒng)集成，提供了理想的集成優(yōu)勢(shì)，非常方便地將傳統(tǒng)系統(tǒng)必須專(zhuān)門(mén)部署的業(yè)務(wù)普及到每位員工的桌面。

基于H3C NBX網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)構(gòu)建的企業(yè)辦公通信平臺(tái)，將桌面電話和PC結(jié)合，同時(shí)對(duì)重要客戶的信息保存（地址薄、錄音），通過(guò)四方通話、智能轉(zhuǎn)移等高效地為每位客戶電話服務(wù)，將所有員工都自然地上升為呼叫中心坐席的功能，相當(dāng)于企業(yè)每個(gè)員工在每一次的電話通信中都是高質(zhì)量的客服人員，擁有呼叫中心坐席一樣高效的業(yè)務(wù)受理、保存、查詢(xún)、轉(zhuǎn)發(fā)手段，營(yíng)造企業(yè)“全員客服”的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)理念，為企業(yè)的快速增長(zhǎng)提供優(yōu)秀的通信平臺(tái)。