“2010年中國(guó)移動(dòng)在市場(chǎng)上銷售的TD終端接近2300萬(wàn)部，2011年中國(guó)移動(dòng)預(yù)計(jì)銷售TD終端4000萬(wàn)部，集中采購(gòu)將是中國(guó)移動(dòng)終端合作的主要模式。”在年初的某次會(huì)議上，中國(guó)移動(dòng)終端部副部長(zhǎng)耿學(xué)鋒表示。
面對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通在3G終端上的凌厲攻勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)正在積極應(yīng)對(duì)。去年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在高中低檔TD終端上全線布局，對(duì)于無(wú)線座機(jī)、平板電腦等特殊終端也在積極覆蓋。
補(bǔ)貼和集中的不足
繼2010年下半年集中部署中低端手機(jī)之后，2011年2月和6月，中國(guó)移動(dòng)又分別展開(kāi)了兩次大規(guī)模的TD終端集采，其中2月份的1220萬(wàn)部以智能手機(jī)為主，6月份的1000萬(wàn)部主要集中在千元左右的普及型終端。通過(guò)在高、中、低端全線布局，中國(guó)移動(dòng)目前已經(jīng)擁有了較為完整的TD手機(jī)產(chǎn)品線，1000元以內(nèi)的普及型產(chǎn)品數(shù)量較以往有了較大增長(zhǎng)。
盡管如此，中國(guó)移動(dòng)在終端戰(zhàn)略上的形勢(shì)并不十分樂(lè)觀。盡管早在3G網(wǎng)絡(luò)部署之初，中國(guó)移動(dòng)就對(duì)TD終端給予了足夠的重視，然而由于種種原因，TD終端不足在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都是制約中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要短板，目前來(lái)看，TD終端的種類仍需豐富，性能仍有待完善。
工信部電信研究院泰爾管理所呂成華認(rèn)為，除了種類和性能外，TD終端的售后服務(wù)也是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。之所以造成這一現(xiàn)象，呂成華認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)對(duì)TD終端采取由集團(tuán)公司統(tǒng)一制定策略、統(tǒng)一采取行動(dòng)的方式，各省公司并不具備具體的決定權(quán)和采購(gòu)權(quán)，也就不直接面向用戶銷售，從而使得銷售和售后脫節(jié)，用戶得不到應(yīng)有的售后服務(wù)。
除此之外，TD終端發(fā)展還存在一些策略性的問(wèn)題。耿學(xué)鋒分析，過(guò)去中國(guó)移動(dòng)采取了補(bǔ)貼TD終端廠商的方式，這種方式后來(lái)顯得力不從心，因?yàn)楸M管終端補(bǔ)貼消耗比較快，然而產(chǎn)業(yè)鏈感覺(jué)不到，很多終端的銷售量非常小，達(dá)不到規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致TD終端徘徊在低質(zhì)量、低層次上，在價(jià)格上也不具有競(jìng)爭(zhēng)力。耿學(xué)鋒舉例，在2010年底，同檔次的TD終端比WCDMA終端的價(jià)格高50%~100%。
完善售后服務(wù)體系
前述問(wèn)題已經(jīng)引起了中國(guó)移動(dòng)的關(guān)注，去年下半年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在進(jìn)行方向性的調(diào)整，以適應(yīng)TD發(fā)展的需求。
比如，在采購(gòu)模式上，中國(guó)移動(dòng)一改過(guò)去補(bǔ)貼的模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)集中采購(gòu)來(lái)拉動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。2010年底的中國(guó)移動(dòng)集中采購(gòu)座機(jī)和普及型3G手機(jī)，以及今年的兩次采購(gòu)都是集中采購(gòu)的嘗試。耿學(xué)鋒表示，中國(guó)移動(dòng)今年將就中高端手機(jī)、普及型智能手機(jī)、座機(jī)、平板電腦，以及一些特殊終端開(kāi)展集采。在集采以外，中國(guó)移動(dòng)也在加強(qiáng)原有產(chǎn)品庫(kù)的管理，促進(jìn)非集采產(chǎn)品的銷售。
為了改善提升售后服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)去年下半年進(jìn)行了全盤規(guī)劃。中國(guó)移動(dòng)終端部吳唯寧表示，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃從加強(qiáng)自身售后服務(wù)能力建設(shè)和提高對(duì)廠商管理要求兩個(gè)環(huán)節(jié)入手，對(duì)于自身，中國(guó)移動(dòng)在集中采購(gòu)模式下將直接介入銷售環(huán)節(jié)，按照“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面負(fù)責(zé)集采終端質(zhì)量和售后服務(wù)；對(duì)于廠商，則要求其承諾售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在一二級(jí)城市建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)范其售后服務(wù)授權(quán)等。此外，中國(guó)移動(dòng)還引入了“大售后”的服務(wù)理念，在傳統(tǒng)服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，利用10086客戶專席、移動(dòng)客戶關(guān)懷計(jì)劃等，加強(qiáng)售后管理。
TD-LTE時(shí)代有望領(lǐng)先
在老問(wèn)題還未完全解決的時(shí)候，新的難題又開(kāi)始出現(xiàn)。根據(jù)賽迪顧問(wèn)近日出具的報(bào)告，2010年前三季度，中國(guó)智能手機(jī)共銷售2220.3萬(wàn)部，其中OPhone僅占1.8%。OPhone曾被中國(guó)移動(dòng)寄予了很高的期望，然而市場(chǎng)發(fā)展卻不盡人意。而相比于OPhone，以原生Android平臺(tái)為主的TD手機(jī)正在悄然升起。易觀國(guó)際分析師路理彬認(rèn)為，OPhone自身存在一些問(wèn)題，市場(chǎng)份額不樂(lè)觀在所難免。而要改變OPhone的不利現(xiàn)狀，中國(guó)移動(dòng)需要重新審視的不止是OPhone的技術(shù)問(wèn)題。
展望未來(lái)，路理彬認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)有望在TD-LTE商用后贏來(lái)終端競(jìng)爭(zhēng)中的轉(zhuǎn)機(jī)。“網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端推廣是相互影響的，即使有好的終端，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)支撐用戶也不會(huì)去購(gòu)買。在3G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)于3G的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而在3G的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)是用戶基礎(chǔ)而非網(wǎng)絡(luò)覆蓋。”路理彬分析，現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)在7個(gè)城市進(jìn)行了TD-LTE試點(diǎn)，在下一代網(wǎng)絡(luò)的部署上領(lǐng)先于其他兩家運(yùn)營(yíng)商。此外從TD-LTE試驗(yàn)之始，中國(guó)移動(dòng)就非常重視終端環(huán)節(jié)的部署，尤其是對(duì)TDD和FDD融合終端的發(fā)展，以促進(jìn)TD-LTE進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。現(xiàn)在，TD-LTE也得到了國(guó)際上主要的設(shè)備商以及一些國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可，從而為走向國(guó)際市場(chǎng)鋪平了道路。綜上所述，TD-LTE具有較為樂(lè)觀的發(fā)展前景，而TD-LTE的整體向好將為終端環(huán)節(jié)的繁榮奠定基礎(chǔ)。
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中國(guó)移動(dòng)近期的終端集采動(dòng)作
● 2010年9月，中國(guó)移動(dòng)集采600萬(wàn)部普及型G3手機(jī)。
● 2011年2月，中國(guó)移動(dòng)集采1220萬(wàn)部中高端G3手機(jī)。
● 2011年6月，中國(guó)移動(dòng)發(fā)布公告，擬集采普及型TD手機(jī)約700萬(wàn)部，同期，中國(guó)移動(dòng)還啟動(dòng)了300萬(wàn)臺(tái)的TD無(wú)線座機(jī)集采。