在CCBN2011數(shù)字技術(shù)未來系列論壇上，諾基亞西門子通信大中國區(qū)通信業(yè)務(wù)解決方案部總經(jīng)理?xiàng)钭涌”硎荆ㄐ蓬I(lǐng)域最成功的是語音通訊，電視直播，短信業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都替運(yùn)營商掙了大部分錢，但未來這樣的業(yè)務(wù)越來越難找，必須把市場個(gè)人化，細(xì)分業(yè)務(wù)種類，讓現(xiàn)有的運(yùn)營系統(tǒng)更具彈性、更開放，讓新業(yè)務(wù)更快地融入服務(wù)當(dāng)中。

以下是發(fā)言實(shí)錄：

從2004年開始我們就開始討論三網(wǎng)融合的事情，2010年的時(shí)候才正式由國務(wù)院發(fā)布試點(diǎn)城市推動(dòng)實(shí)際工作的過程。諾基亞西門子在國外運(yùn)營商部分，所謂推廣融合業(yè)務(wù)已經(jīng)有一陣子了，我們2003年就開始在歐洲推這個(gè)東西，政府的政策是按部就班的，但在所有的政策里沒有談到實(shí)際執(zhí)行部分，因?yàn)檫@不是政策制定。實(shí)際政策制定要與產(chǎn)業(yè)界一起合作來共同完成這個(gè)事情。

12個(gè)試點(diǎn)城市都專注在什么地方？每一個(gè)城市都有它不同的專注點(diǎn)，但如果你把這12個(gè)城市加起來仔細(xì)看的話，最?？吹降氖歉咔咫娨暤馁Y源、內(nèi)容平臺(tái)和IPTV。從我們從事多年融合業(yè)務(wù)的廠商來看，這個(gè)業(yè)務(wù)要做，是最基本的，但不是終極目標(biāo)，終極目標(biāo)是把業(yè)務(wù)做大，產(chǎn)業(yè)鏈做健康，生態(tài)建立得更完整，讓人們的生活更愉快，同時(shí)我們有更多的收入。所以，在廣電的部分，最近市場上都在談高清電視，都在談提升品質(zhì)，但從電視和機(jī)頂盒看整合是需要時(shí)間的。在過去我們的手機(jī)業(yè)來看，要把一代機(jī)頂盒換成二代機(jī)頂盒基本要3—5年時(shí)間。

諾基亞西門子在看這件事的時(shí)候，試著要提供3—5年后的運(yùn)作平臺(tái)，讓你推展更新的業(yè)務(wù)，同時(shí)在這3—5年之間我們提供一個(gè)所謂網(wǎng)關(guān)的模式，讓現(xiàn)在的機(jī)頂盒能提早實(shí)現(xiàn)未來3—5年的業(yè)務(wù)，我們這里談的業(yè)務(wù)是指互動(dòng)業(yè)務(wù)。過去我們講面向市場，今天我們更多講面向個(gè)人，從三網(wǎng)融合應(yīng)用實(shí)例來看，過去最成功的是語音通訊，電視直播，短信業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)都替運(yùn)營商，不管在固網(wǎng)還是移動(dòng)都掙進(jìn)了大部分的錢，但未來這樣的業(yè)務(wù)越來越難找，沒有一個(gè)業(yè)務(wù)能像語音業(yè)務(wù)那樣產(chǎn)生巨大的營業(yè)額，所以，我們?cè)囍咽袌鰝€(gè)人化，5、10億人口應(yīng)用這個(gè)部分的時(shí)候，你的業(yè)務(wù)可能要分成20、30種業(yè)務(wù)，才能針對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)和族群進(jìn)行提供服務(wù)。所以，我們今天面向的是個(gè)人服務(wù)，而不僅僅是面向市場而已。

我們?cè)谧龅囊粋€(gè)努力是，有線電視數(shù)字化雙向改造為基礎(chǔ)的高清互動(dòng)電視成為主力發(fā)展對(duì)象，另外一個(gè)努力是通過統(tǒng)一管理的機(jī)構(gòu)，我們做統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理的部分，目前它在建制這個(gè)基礎(chǔ)，建立、管理這個(gè)機(jī)制。西門子都想要提供這樣的東西，但我們也要看得更前瞻一點(diǎn)，面向個(gè)人用戶的體驗(yàn)部分?，F(xiàn)在我們談的是“1-1-3-1計(jì)劃”，就是“一個(gè)戰(zhàn)略核心，一個(gè)產(chǎn)品框架，三項(xiàng)基本能力建設(shè)，建立一套合作化系統(tǒng)”。

“一個(gè)戰(zhàn)略核心”，我們希望建立三贏，從廣電網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等也有這種模式，這并不是有單一的模式適用全國，每個(gè)地市可能有不同的需求，比如一開始的時(shí)候我們可以由單純的市場，廣電運(yùn)營商和電信運(yùn)營商合作，變成代銷的渠道，變成純粹的網(wǎng)路、虛擬的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。第二種模式是完全競爭的模式，我提供全業(yè)務(wù)，移動(dòng)、聯(lián)通、有線都想提供全業(yè)務(wù)，大家全面競爭。第三大家各取所短，互相合作，有這個(gè)趨向。從過去我們看到的市場狀況來講，完全競爭的市場它沒有效率，對(duì)整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不見得是最好的，有很多例子列出了電信和廣電的競爭，電信有電信的看法，廣電有廣電的看法，全業(yè)務(wù)是我們的目標(biāo)，全業(yè)務(wù)也需要時(shí)間進(jìn)行發(fā)展，發(fā)展以前全業(yè)務(wù)互補(bǔ)我們認(rèn)為是比較能夠使產(chǎn)業(yè)鏈迅速向前發(fā)展的一個(gè)方式。

“一個(gè)產(chǎn)品框架，多項(xiàng)業(yè)務(wù)體系”，過去我們提出語音電話、寬帶接入以及多屏電視，其實(shí)最后想要做到的是互動(dòng)電視，它不只是一個(gè)多屏，更融入了個(gè)人的需求在里面。過去幾年我們看到移動(dòng)業(yè)者發(fā)展的所謂業(yè)務(wù)，最后變成垃圾短信，被所有的用戶抱怨，當(dāng)我沒有錢買房子的時(shí)候，經(jīng)常發(fā)賣房的廣告給我，我一看就是垃圾，等我真正想買房的時(shí)候它又不發(fā)給我了，所以，個(gè)人化是我們一直在看的方式。個(gè)人化在廣電基礎(chǔ)上，最重要的就是互動(dòng)，互動(dòng)有很多的挑戰(zhàn)。

家庭的機(jī)頂盒是不是適合，家庭的搖控器有50個(gè)按鍵，我根本不知道要按哪個(gè)鍵，更別說爺爺奶奶。我后來研究了一下，我經(jīng)常用的鍵經(jīng)常不出8個(gè)，50個(gè)鍵的42個(gè)都是浪費(fèi)的。終端設(shè)計(jì)要更行簡化，這就要機(jī)頂盒有相當(dāng)?shù)闹腔墼?。機(jī)頂盒的替換已經(jīng)在替換的用戶里，這需要時(shí)間來解決。在我們提供的解決方案，我們發(fā)展了3—5年后智能機(jī)頂盒的方案，但在還沒有完全改變機(jī)頂盒到新一代的空間，我們提供了網(wǎng)關(guān)，它提供所謂比較傳統(tǒng)的機(jī)頂盒，進(jìn)行互動(dòng)業(yè)務(wù)的模式，讓運(yùn)營商能夠更快地提供服務(wù)，而不是為了廣告的網(wǎng)路建制和機(jī)頂盒適配問題而煩惱。

我們?cè)?jīng)做過短信專制到電信的服務(wù)，這是現(xiàn)在很平常可以實(shí)現(xiàn)的服務(wù)，我在家里關(guān)了機(jī)，短信送來的時(shí)候，只要我電視開著，它直接就放到我的電視上來。所以，我不會(huì)漏掉任何短信，電子郵件現(xiàn)在在機(jī)頂盒上今天都是可以看到的應(yīng)用程序，我們更專注的是如何提供整體的互動(dòng)部分，包括游戲部分，電視購物部分，我曾經(jīng)在網(wǎng)路上看過一個(gè)笑話：一個(gè)非常有錢的人，人家問他你為什么這么有錢？他說我買東西從來不用信用卡，都用現(xiàn)金，每次我買一個(gè)很貴東西的時(shí)候，等我掏現(xiàn)金的時(shí)候我就開始后悔，這個(gè)錢就省下來了。

今天我們看電視購物，電視購物的商機(jī)非常大，我曾經(jīng)試著一兩次去電視購物，當(dāng)我撥那個(gè)號(hào)碼忙線的時(shí)候我就不會(huì)花這筆錢，如果電視購物是我在機(jī)頂盒上按一兩個(gè)鍵就可以的時(shí)候，這個(gè)交易就成家了。這個(gè)場景描述了我們?cè)趺窗堰@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提升到更容易使用的用戶體驗(yàn)的部分。當(dāng)然，也讓他沒有時(shí)間后悔要掏現(xiàn)金的事情。

另一部分的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，我們要看市場戰(zhàn)略和市場驅(qū)動(dòng)力，與客戶接觸的體驗(yàn)點(diǎn)，市場戰(zhàn)略部分，我們剛剛也稍微提到了，以合作的方式來找尋互補(bǔ)的點(diǎn)。市場的驅(qū)動(dòng)力包含了品牌、產(chǎn)品、資費(fèi)、服務(wù)、終端、傳播，最花錢，最需要時(shí)間的東西就是終端，所以，我們的方案會(huì)試著在您沒有辦法提供最新的智能終端以前給您先進(jìn)的服務(wù)。

客戶接觸點(diǎn)的體現(xiàn)就是客戶的感知，使用的容易度，會(huì)影響到你整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，過去廣電業(yè)務(wù)體系沒有那么復(fù)雜，而且是要改造的，將來這個(gè)業(yè)務(wù)要有語音VoIP、電視購物服務(wù)、短信服務(wù)，更會(huì)有從互聯(lián)網(wǎng)搜集過來的服務(wù)，我們談的是電視和互聯(lián)網(wǎng)融合的事情，這里最大的挑戰(zhàn)在于，未來每天都在改變，我沒有辦法告訴你兩年以后互聯(lián)網(wǎng)能做成什么樣，我們只能規(guī)劃讓系統(tǒng)更具彈性，更開放，未來讓它的新感受更快地代入我們的服務(wù)當(dāng)中。

很多廠商會(huì)告訴你，你要有很好的機(jī)頂盒和很好的網(wǎng)管系統(tǒng)，要有很高的服務(wù)品質(zhì)、安全度，這些我們都有，我們更強(qiáng)調(diào)的是，你要有更細(xì)的客戶體驗(yàn)分析。比如我有一個(gè)軟件可以直接從你的終端上獲取你的客戶使用信息，就是客戶現(xiàn)在看哪一個(gè)電臺(tái)，他習(xí)慣看哪個(gè)臺(tái)？我們把這些數(shù)據(jù)收集到一個(gè)中心的平臺(tái)進(jìn)行分析，所以我能夠知道你客戶的喜好，你喜歡看什么樣的電影，下一次我有付費(fèi)電視的時(shí)候有直接推送一個(gè)信息給你，告訴你說有這樣的電影可以看，而不是像過去垃圾短信一樣盲目亂掃，有興趣的人它會(huì)變成額外的服務(wù)，另外一邊基本上是偏向傳統(tǒng)的，比如說網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，短訊，哪家公司把我們的Cable挖斷了。真正市場做得更大的是針對(duì)個(gè)性化的服務(wù)，這個(gè)目標(biāo)在電信運(yùn)營商里，已經(jīng)感知到，它最大的價(jià)值是有無限的數(shù)據(jù)在他的網(wǎng)絡(luò)里，只是如何把他的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更貼心的服務(wù)和更有用的場景來提供給大家使用。

比如我們?nèi)ゾ耪瘻希榻B了一堆美好的風(fēng)景，我這時(shí)候在中央搖控器上按一個(gè)鍵，可以直接看九寨溝上的人數(shù)是多少，我適不適合現(xiàn)在去，包括九寨溝的旅館預(yù)定和機(jī)票，這些直接融為一體，不用再跳另外一個(gè)網(wǎng)頁查詢?，F(xiàn)在基本上信息量太多，沒有單一的人可以把這些心意整合起來，所以我們?cè)谧龅氖钦匣ヂ?lián)網(wǎng)上的信息，提供最佳化給個(gè)人的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性是大家都在做的服務(wù)，NGB的改造會(huì)在持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)這么大的環(huán)境當(dāng)中，這個(gè)改造也需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，基本上12個(gè)試點(diǎn)城市，在未來一年當(dāng)中，如果改造完成我們預(yù)計(jì)可以有更多的用戶走向數(shù)位，走向高清。

過去通訊業(yè)發(fā)展的部分，最常碰到的問題是“豎井”或者“煙囪式”的業(yè)務(wù)，今天我提供一個(gè)業(yè)務(wù)，提供了完整的平臺(tái)，從基礎(chǔ)的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)一直到服務(wù)的交付，在你的業(yè)務(wù)很少時(shí)這是可行的，但我們要強(qiáng)調(diào)的是，沒有人能保證你任何業(yè)務(wù)會(huì)絕對(duì)成功，所以你推出10個(gè)業(yè)務(wù)可能只有5個(gè)是很賺錢的業(yè)務(wù)，反過來，你建制了10個(gè)系統(tǒng)，浪費(fèi)了5個(gè)。所以我們這里談的是水平架構(gòu)的建制方式，也就是說你建制的一個(gè)結(jié)構(gòu)，除了網(wǎng)路層以外還要有一個(gè)中間層，上面是應(yīng)用層。應(yīng)用層，你要提供給所有的開發(fā)商做這件事兒，諾基亞西門子在做的是中間件部分，我們把這個(gè)平臺(tái)接口開放出來，讓所有的軟件開發(fā)商能提供他的應(yīng)用，你今天看到的蘋果App Store，這不是什么新的東西，五年前就開始做，經(jīng)過三年的運(yùn)行，去年在中國才真正發(fā)展成很掙錢的東西。如果你記得所謂音樂下載，Apple很早就有，但效果并不好，因?yàn)樗鼪]有足夠的軟件開發(fā)人員做，因?yàn)樗瓉肀容^封閉，直到兩年前他開放了這個(gè)東西，而且SOHO族的人來開發(fā)這個(gè)軟件，他認(rèn)為可以把日子過得更好，所以現(xiàn)在有上百萬開發(fā)者做這個(gè)事情，是隨機(jī)中間件把軟件開發(fā)的事情交給所有的人。

微博只是提供一個(gè)軟件在那里，內(nèi)容都是所有人提供的，你上微博的時(shí)候是對(duì)這個(gè)內(nèi)容有興趣，結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)最有興趣的內(nèi)容是所有人集合而成的，所以網(wǎng)路來講我們要提供中間件的過程，而且這個(gè)中間件要開放，要讓大家很容易使用。

三網(wǎng)融合領(lǐng)域里，過去都是提供解決方案的提供商，2003年我們開始做這件事情的時(shí)候，坦白講是客戶有什么需求，我提供什么方案，慢慢地，我們覺得這不是最好的模式，所以我們希望在未來兩三年內(nèi)，能夠變成所謂三網(wǎng)融合協(xié)同合作的促進(jìn)者，而不單純只是一個(gè)供應(yīng)商。我們對(duì)市場的承諾，雖然我們是德國和芬蘭的公司，但我們提供非常全面的解決方案，把中國所需要的特殊規(guī)范融入到我們的產(chǎn)品當(dāng)中。我們?cè)谟芯€電視網(wǎng)絡(luò)上承載的多媒體電話，在Cable上的應(yīng)用全世界之一，無線、有線也都有安裝的經(jīng)驗(yàn)。

第四代WiMAX所謂無線移動(dòng)技術(shù)在臺(tái)灣做的時(shí)候也用的是我們語音式VoIP的服務(wù)，VoIP是廣電業(yè)務(wù)發(fā)展必須要有的技術(shù)，人除了互聯(lián)網(wǎng)之外，目前主要還是語音在通行，我們講移動(dòng)通信語音收入在下降，但它還是最大的一塊。家庭電話中寬帶是一塊，它其實(shí)是看你的品質(zhì)和使用的方便度，三網(wǎng)融合以后，如果有更好的費(fèi)率，在家里可能就不會(huì)用手機(jī)聯(lián)絡(luò)，因?yàn)槟悴恍枰嬖V別人記住你家里的電話號(hào)碼，今天的問題是，我們都告訴我們的朋友我的手機(jī)號(hào)碼，他只知道我的手機(jī)號(hào)碼，所以他只會(huì)打電話到我的手機(jī)。如果三網(wǎng)融合以后，我把手機(jī)一關(guān)，電話直接轉(zhuǎn)到我家的Cable上時(shí)，這又是另外一個(gè)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)。所以，技術(shù)在后面支持這個(gè)發(fā)展，但這個(gè)場景是無可限量的，基本上是非你、非我，能想象出來，而且是一步步，逐步演進(jìn)的。

去年在世博會(huì)我們就已經(jīng)展示了多屏電視概念，多屏電視最重要的是需求，在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的整合以及手機(jī)的應(yīng)用。因?yàn)橹袊约褐朴喠薈MMB的標(biāo)準(zhǔn)，在國外廠商里只有諾基亞、西門子積極參與，根據(jù)CMMB開發(fā)了管理平臺(tái)和交付平臺(tái)，當(dāng)然，國內(nèi)有廠商支持。我們?cè)谶@里將來的是，我是第一個(gè)利用本地的DRM整合進(jìn)中國的管理規(guī)范。CMMB現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是它與TD的結(jié)合，TD終端目前受某種程度的限制。所以，對(duì)移動(dòng)電視部分以及你的習(xí)慣是個(gè)很大的壁壘，我們看移動(dòng)電視更多的是在車上，并不在手機(jī)上，現(xiàn)在手機(jī)移動(dòng)電視可能僅僅是移動(dòng)電視的10%，它有內(nèi)容的機(jī)會(huì)。今天我們提供的內(nèi)容空間，說可以適配成將來發(fā)展方向，而不是賣你一個(gè)手機(jī)平臺(tái)，將來為了車載電視而再發(fā)展一個(gè)，這是你往往發(fā)展到一個(gè)階段以后的瓶頸。

我們從設(shè)備和解決方案提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤蠘I(yè)務(wù)運(yùn)營合作伙伴的演化，很希望在中國能更短的時(shí)間完成這個(gè)任務(wù)，非常愿意從合作的角度看這個(gè)事情。

我們提供的方案，這里包含了所有你幾乎可以想像的三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，我們提供的所有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力都在這上面，要建制這么大的系統(tǒng)需要多久？基本上要按部就班，如果我們看試點(diǎn)城市，一步步來做，時(shí)間上還是非常具有挑戰(zhàn)性的，有先有后，我們的咨詢服務(wù)會(huì)與客戶直接洽談，找出與客戶策略結(jié)合的方式。

通?？蛻舨呗越Y(jié)合的方式：第一，如何實(shí)現(xiàn)最快有新的營收的部分，這里有各式各樣的做法，基于我們?cè)陔娦胚\(yùn)營商所謂整合的經(jīng)驗(yàn)，我們能對(duì)廣電有獨(dú)到的貢獻(xiàn)，就是怎么把電信領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用帶到廣電上，做成一個(gè)真正業(yè)務(wù)融合的部分。從2000年開始，我們?cè)阢U球有80個(gè)運(yùn)營商IPTV方案，37個(gè)手機(jī)電視客戶，350個(gè)移動(dòng)網(wǎng)和250個(gè)固定網(wǎng)，中國聯(lián)通、中國移動(dòng)都是我們過去所專注的客戶，三網(wǎng)融合政策來的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我們?cè)趪獾暮芏嘟?jīng)驗(yàn)可以帶到國內(nèi)來。諾基亞西門子希望能秉承服務(wù)理念，走向最大的市場，希望我們?nèi)W(wǎng)融合業(yè)務(wù)發(fā)展得越來越好。