IT管理領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）今日宣布，享有37年以上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)聲譽(yù)的領(lǐng)先技術(shù)解決方案和服務(wù)供應(yīng)商自動(dòng)系統(tǒng)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“ASL”），使用BMC軟件公司的解決方案為其在香港、澳門、中國內(nèi)地、臺(tái)灣和泰國的公有及私營機(jī)構(gòu)提高IT管理能力，改善服務(wù)與支持。
　
　　自動(dòng)系統(tǒng)集團(tuán)有限公司——BMC軟件公司15年以上的客戶——2009年部署了BMC Remedy Service Desk解決方案，現(xiàn)在在其呼叫管理中心繼續(xù)延長BMC解決方案的使用，即：交互式語音應(yīng)答服務(wù)、短信息服務(wù)和IP電話系統(tǒng)。這一部署將全面啟動(dòng)事件和問題管理流程，加強(qiáng)ASL技術(shù)人員提供的日常服務(wù)支持。此次升級(jí)還將幫助員工更好地評估服務(wù)臺(tái)所產(chǎn)出的管理報(bào)告、服務(wù)績效統(tǒng)計(jì)和趨勢分析。
　
　　使用BMC服務(wù)臺(tái)解決方案，ASL可以自動(dòng)排列活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)，使得對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)關(guān)注力度提高。自動(dòng)化流程、政策和任務(wù)可以提高員工的工作效率，允許員工專注于更重要的項(xiàng)目。同樣的，問題和知識(shí)管理流程可以提供根源關(guān)系可視化，消除重復(fù)服務(wù)導(dǎo)致的中斷，大大提高生產(chǎn)力，節(jié)省運(yùn)行時(shí)間。此外，自助服務(wù)呼叫轉(zhuǎn)移還可以降低IT支持成本。
　
　　“超過15年，BMC公司的世界級(jí)技術(shù)使我們的客戶能夠有效地管理其日常服務(wù)交付”，ASL的首席執(zhí)行官，Lai Yam Ting先生表示：“此次再次依靠BMC產(chǎn)品來幫助我們滿足穩(wěn)定、安全和有效的服務(wù)管理不斷增長的需求。我們的客戶重視高性能服務(wù)帶來的價(jià)值，而與BMC的長期合作將確保我們繼續(xù)滿足甚至是超出客戶的期望。”
　
　　BMC軟件公司北亞區(qū)區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍先生表示：“BMC很榮幸被ASL再度選擇，ASL是全球最大的IT服務(wù)供應(yīng)商之一，并為香港公營及私營企業(yè)提供IT服務(wù)，此次合作BMC軟件公司將以其技術(shù)和專長繼續(xù)幫助香港和區(qū)域組織加強(qiáng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)。”
　
　　業(yè)務(wù)行于 IT， IT 行于 BMC。