“ADI公司有一項(xiàng)非常重要的策略，那就是越來(lái)越重視中小客戶(hù)(ADI稱(chēng)之為Core Market)。這些中小客戶(hù)或者中小公司的數(shù)量非常多，而且都是ADI的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們認(rèn)為這些中小客戶(hù)是ADI目標(biāo)客戶(hù)群中十分重要的組成部分，他們對(duì)ADI來(lái)說(shuō)是非常重要的。ADI成立CIC（Customer Interactive Center，客戶(hù)交互中心)的目的就是打造一個(gè)為中小客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的平臺(tái)，幫助他們解決一些有關(guān)ADI產(chǎn)品或技術(shù)的問(wèn)題，并為其提供解決方案。”在大中華區(qū)客戶(hù)服務(wù)中心CIC成立一周年之際，ADI公司中國(guó)技術(shù)支持中心經(jīng)理聶海霞女士表示。

ADI中國(guó)技術(shù)支持中心經(jīng)理
聶海霞女士

    很多中小客戶(hù)很難在本地直接找到ADI的資源，所以ADI為這些客戶(hù)提供CIC這個(gè)窗口，讓他們能夠方便快捷地直接與ADI溝通。CIC客戶(hù)服務(wù)由經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，提供一級(jí)支持以及二級(jí)支持的咨詢(xún)篩選服務(wù)。主要有三項(xiàng)工作內(nèi)容，一是處理來(lái)自客戶(hù)的電話(huà)，二是設(shè)立Email信箱，三是CIC團(tuán)隊(duì)通過(guò)outbound call與客戶(hù)主動(dòng)取得聯(lián)系，了解客戶(hù)的情況以及需要ADI 幫助解決的問(wèn)題，或?yàn)槠涮峁┮恍┵Y料。中小客戶(hù)可以通過(guò)撥打400電話(huà)或者Email信箱聯(lián)系CIC，尋求幫助。

CIC工作人員

    “客戶(hù)的一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期包括預(yù)言階段、整個(gè)架構(gòu)的確定階段、選型階段、設(shè)計(jì)階段、排除錯(cuò)誤階段、成型直至最后量產(chǎn)。越早與客戶(hù)建立聯(lián)系，對(duì)ADI越有利。如果我們能夠在方案選型或者產(chǎn)品選型階段與客戶(hù)建立聯(lián)系，就有更多機(jī)會(huì)向他們推薦ADI的產(chǎn)品。所以CIC工作的一個(gè)目標(biāo)就是盡早地與客戶(hù)取得聯(lián)系，盡早地參與到他們的設(shè)計(jì)當(dāng)中，為之提供更好的支持，這是我們做outbound call的一個(gè)原因。”聶海霞女士分析。
    此外，ADI公司認(rèn)為樣片對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)的客戶(hù)非常關(guān)鍵，因此CIC將協(xié)助完成中國(guó)地區(qū)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)樣片的帳戶(hù)開(kāi)通工作，解決客戶(hù)在申請(qǐng)樣片過(guò)程中遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)他們?nèi)绾螐腁DI申請(qǐng)免費(fèi)樣片，并將對(duì)網(wǎng)站上的申請(qǐng)流程做優(yōu)化，提供更好的界面給用戶(hù)，盡量簡(jiǎn)化用戶(hù)的操作步驟，縮短樣片申請(qǐng)時(shí)間。新的樣片申請(qǐng)系統(tǒng)將會(huì)在2010年底開(kāi)通。
    據(jù)聶海霞女士介紹，CIC通過(guò)一年的運(yùn)作，已經(jīng)步入了正軌，通過(guò)運(yùn)營(yíng)工作，客戶(hù)對(duì)CIC非常認(rèn)可，認(rèn)為這個(gè)部門(mén)確實(shí)能夠幫助他們解決目前的一些問(wèn)題，給他們的設(shè)計(jì)帶來(lái)很大的便利。
　據(jù)了解，ADI在中國(guó)、歐洲和美國(guó)都有CIC和技術(shù)支持部門(mén)，人員數(shù)量、規(guī)模相當(dāng)。目前三個(gè)CIC平臺(tái)相互獨(dú)立，ADI下一步的計(jì)劃是做一個(gè)整合的平臺(tái)，讓三個(gè)地方的CIC能夠共享客戶(hù)信息和工程師資源，最重要的是工程師之間可以分享以前處理的客戶(hù)案例。同時(shí)，F(xiàn)AE和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也能夠共享這個(gè)系統(tǒng)，從而可以在第一時(shí)間找到有價(jià)值的客戶(hù)。這個(gè)平臺(tái)是ADI在Core Market和CIC角度重點(diǎn)投資的一部分。

CIC工作人員