當今的通信市場已經(jīng)逐步走向成熟，市場競爭日趨激烈，用戶的要求也越來越高，運營商面臨著前所未有的成本和網(wǎng)絡業(yè)務壓力，已經(jīng)無法再像通信市場初期一樣輕松地獲取利潤?；趯W(wǎng)絡技術和產(chǎn)品的深刻理解，設備商提供的網(wǎng)絡服務產(chǎn)品能夠有效幫助運營商降低維護成本、加快業(yè)務上市，成為越來越多運營商的選擇。
憑借在通信領域的豐富運維經(jīng)驗，中興通訊為全球運營商提供包括網(wǎng)絡規(guī)劃和建設、客戶支持服務和管理服務在內(nèi)的多種端到端綜合解決方案。高質(zhì)量、高效率的服務支撐解決方案確保了網(wǎng)絡服務的效率和質(zhì)量，幫助客戶保持并持續(xù)改進網(wǎng)絡服務質(zhì)量，不斷增強市場競爭力。
中興通訊可服務性研究和服務支撐目標
中興通訊充分理解客戶面臨的巨大市場壓力，希望通過可服務性能力的提升和專業(yè)服務領域的不斷投入，持續(xù)提升網(wǎng)絡服務效率和質(zhì)量，幫助客戶節(jié)省TCO，增強市場競爭力。
為了實現(xiàn)這一目標，中興通訊系統(tǒng)地研究了產(chǎn)品生命周期的整個產(chǎn)品服務過程，針對性地提出了包括過程管理、流程設置、服務規(guī)范等一整套的提升措施。而服務支撐解決方案，就是對各種措施的IT支撐，是確保向客戶提供高效率、高質(zhì)量網(wǎng)絡服務的關鍵。
經(jīng)過長時間的研究、摸索和經(jīng)驗總結，中興通訊服務支撐解決方案實現(xiàn)了網(wǎng)絡服務“遠程化”、“批量化”、“自動化”和“客戶化”的建設目標，如圖1所示。
圖1 服務支撐能力的“四化”建設目標
從生產(chǎn)、發(fā)貨到長期維護，中興通訊以端到端的視角對可服務性能力進行提升，從而幫助客戶實現(xiàn)更快的網(wǎng)絡/業(yè)務部署、更好的網(wǎng)絡服務質(zhì)量、更快速的故障排除、更高的網(wǎng)絡資產(chǎn)利用率，提升客戶市場競爭力。
功能豐富的服務支撐解決方案
中興通訊從客戶和網(wǎng)絡服務的需要出發(fā)，以網(wǎng)管系統(tǒng)為基礎構建功能豐富、強大的服務支撐解決方案。通過以系統(tǒng)功能代替人工操作的方式，提升維護服務響應速度和質(zhì)量。中興通訊網(wǎng)絡服務支撐解決方案架構如圖2所示。
圖2 網(wǎng)絡服務支撐解決方案架構
為了滿足不同客戶、不同的網(wǎng)絡服務需要，服務支撐解決方案在功能上應該包含3個層面的內(nèi)容。
高容量、高性能的管理系統(tǒng)
網(wǎng)絡規(guī)模擴大，終端用戶對服務質(zhì)量的要求提高，運營商網(wǎng)絡運維承受著巨大的壓力，進而對網(wǎng)絡管理系統(tǒng)提出更高的容量和性能要求。
中興通訊密切關注客戶應用困難，重點提升網(wǎng)絡管理容量和性能。截止到目前，中興通訊網(wǎng)管系統(tǒng)的綜合效率比年初時提升超過40%，管理容量擴大50%，后續(xù)還將實施分布式網(wǎng)管解決方案，將單套網(wǎng)管的管理容量進一步提升，滿足大規(guī)模網(wǎng)絡對網(wǎng)管系統(tǒng)的容量和性能要求。性能強大的網(wǎng)管系統(tǒng)不僅是中興通訊提供快速、高質(zhì)量網(wǎng)絡服務的堅實基礎，同時也是對客戶高效運維的強力支撐。
專業(yè)功能
專業(yè)功能，是中興通訊基于自身豐富的運維經(jīng)驗總結出的關鍵維護場景針對性解決方案，能夠有效提高維護工作效率和質(zhì)量。
● 軟件升級
通過遠程化、批量化、自動化、簡單化的軟件升級解決方案，維護人員可以在維護中心完成對各地設備的全套升級工作，包括升級前設備檢查、環(huán)境備份、版本升級、升級后驗證等，而且支持在升級異常情況下的版本回退。
軟件升級方案代替維護人員完成了很多耗時長的準備、驗證工作，能夠大幅提升升級效率。以BSC為例，在升級過程中，人均效率可以提升1倍以上；平均每BSC的升級時間縮短為人工升級的1/3。快速的升級速度幫助客戶更快地完成新業(yè)務部署，強化競爭力。
● 網(wǎng)絡巡檢
通過智能化、批量化、自動化的網(wǎng)絡巡檢解決方案，維護人員只需簡單在網(wǎng)管上進行一定的條件設置，就可由網(wǎng)管自動完成對多個設備的巡檢工作，并給出巡檢報告。
網(wǎng)絡巡檢以網(wǎng)管系統(tǒng)代替運維人員完成對巡檢內(nèi)容的收集、比對和簡單分析，減少了大量人工操作工作量，提升服務效率和質(zhì)量。以BSC為例，采用網(wǎng)絡巡檢方案比傳統(tǒng)的人工巡檢，速度可以提升5倍以上，客戶可以很快地了解整網(wǎng)設備運行情況，更好地利用網(wǎng)絡設備資源。
中興通訊針對各種不同的復雜服務場景提供豐富的專業(yè)功能，極大提升了網(wǎng)絡服務質(zhì)量和速度。
全網(wǎng)管理能力是運維托管服務的重要支撐
運營商的網(wǎng)絡存在多種技術，設備來自多個廠家，告警、性能等網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分別保存在不同的網(wǎng)管系統(tǒng)中，這種分散的維護系統(tǒng)將嚴重影響網(wǎng)絡服務的效率和質(zhì)量。
中興通訊針對性地提出了運維托管電子管理解決方案，對運維網(wǎng)絡進行全網(wǎng)故障監(jiān)控，并對運維過程中的故障工單處理流程進行全程跟蹤，提供值班管理、維護作業(yè)計劃、運維經(jīng)驗知識庫等功能。此外，對運維資產(chǎn)實現(xiàn)E化管理，由相應的電子流程進行監(jiān)管，提高資產(chǎn)利用率，防止資產(chǎn)流失。同時，提供綜合的報表功能，能夠?qū)θW(wǎng)的故障、性能、故障單、資產(chǎn)、備品備件等進行統(tǒng)計并輸出分類報表。
完備的全網(wǎng)管理能力，不僅提升網(wǎng)絡托管服務的效率、質(zhì)量，同時也能通過報表等手段為客戶提供網(wǎng)絡、業(yè)務數(shù)據(jù)，支持網(wǎng)絡運營。
“工欲善其事，必先利其器”，完整、豐富的支撐解決方案是中興通訊能夠給客戶提供高質(zhì)量網(wǎng)絡服務的有力保障。
服務客戶，不斷提升質(zhì)量
可以預見，通信市場進一步成熟，市場競爭必然加劇，運營商將面臨更為惡劣的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，更多運營商將選擇通過網(wǎng)絡服務降低OPEX，分擔網(wǎng)絡質(zhì)量風險，設備商也將面臨更高的服務質(zhì)量要求。
面對日趨高漲的網(wǎng)絡服務要求，中興通訊密切跟蹤客戶網(wǎng)絡服務要求的變化，并通過不斷完善和豐富服務支撐解決方案，為客戶提供質(zhì)量更高、響應速度更快的端到端網(wǎng)絡服務支撐鏈，幫助客戶在激烈的競爭中占據(jù)市場優(yōu)勢。