9月5日消息，市場研究公司Omdia最新發(fā)布的《全球電信運營支出追蹤報告—2024年》顯示，2024年全球電信運營支出（OPEX）微降0.2%至1.63萬億美元，而總收入則增長3.4%至2.01萬億美元。

運營支出在收入中占比從84%降至81%（若剔除折舊、攤銷及一次性收支項目，則從67%降至65%），這表明效率略有提升，人力成本與網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施（下圖中的Network Utilities，具體指電力等公用事業(yè)費用）的運營支出也呈現(xiàn)積極但細(xì)微的改善。然而，盡管電信業(yè)宣稱AI具有變革潛力，但關(guān)于AI實施所帶來的實際成本效益的披露仍顯不足。

圖1：2024年全球電信運營支出流向。資料來源：Omdia。

2024年電信運營商運營支出保持可控

2024年，全球電信運營商調(diào)整后運營支出（剔除折舊、攤銷及一次性收支項目）僅下降0.1%，至1.31萬億美元。這一微小降幅雖屬漸進(jìn)式改善，但體現(xiàn)了電信行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性不斷攀升的挑戰(zhàn)性環(huán)境中持續(xù)推行提高效率舉措的決心：

? 網(wǎng)絡(luò)運營支出持平于4410億美元，增幅0.2%。能源使用效率的提升抵消了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本的溫和上漲。

? 非網(wǎng)絡(luò)運營支出亦保持穩(wěn)定，為8670億美元，下降0.2%。運營商雖在后臺職能領(lǐng)域?qū)嵤┝诵视媱?，但部分企業(yè)同期增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶體驗升級投入，從而導(dǎo)致凈中性平衡。

AI：空談多于實際行動

盡管電信行業(yè)圍繞AI作為運營變革力量進(jìn)行了大量投資、投入和討論，但關(guān)于顯著成本節(jié)約的具體報告仍然很少見。運營商持續(xù)在財報中強(qiáng)調(diào)AI舉措，卻鮮少提供可量化的運營支出降低數(shù)據(jù)。行業(yè)面臨AI承諾效益與可驗證成果之間的可信度差距。雖然存在個別AI驅(qū)動效率提升的案例，但其影響僅占運營支出總成本的極小部分。例如：

? 英國電信（BT）報告稱在其2025財年部署了人工智能運維（AIOps），修復(fù)了其數(shù)字資產(chǎn)中約23%的事故，“降低人工處理故障強(qiáng)度，減少客戶中斷時長”。2024財年其Openreach部門通過AI自動化實現(xiàn)年化3500萬英鎊（占運營支出總額0.2%）的成本節(jié)約。

? 中國電信“深化AI賦能降本增效”。

德國電信（Deutsche Telekom）等運營商公開表示AI將導(dǎo)致崗位減少，從而降低運營成本。而Orange首席執(zhí)行官Christel Heydemann在2024年財報電話會議中被問及AI時表示：“現(xiàn)階段該技術(shù)遠(yuǎn)未達(dá)到取代人類的程度”。

人力與網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施支出得到控制

2024年，全球電信運營商人力成本支出下降2.2%至3000億美元，這是繼2023年充滿挑戰(zhàn)的趨勢后取得的重要成就——2023年行業(yè)實施了大量裁員，但人力成本仍增長4%。這一逆轉(zhuǎn)表明運營商勞動力轉(zhuǎn)型舉措正產(chǎn)生實際財務(wù)效益。

AT&T就是其中一個例子。該運營商報告稱，2024年員工總數(shù)減少6%、薪資中位數(shù)下降11%，這表明離職人員多集中于中高薪酬群體。AT&T在財報中強(qiáng)調(diào)“持續(xù)轉(zhuǎn)型努力帶來了費用下降，包括人員成本降低”，這證明戰(zhàn)略性勞動力優(yōu)化有效實施時可產(chǎn)生顯著成本效益。

Omdia服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)資深分析師Adam Mackenzie指出，歷經(jīng)多年通脹壓力導(dǎo)致裁員背景下薪酬成本依然上升的局面后，2024年標(biāo)志著一個重要轉(zhuǎn)折點——電信運營商通過更全面的轉(zhuǎn)型方式最終實現(xiàn)了實質(zhì)性的人力成本節(jié)約。

2024年網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施成本下降2.3%

這標(biāo)志著自2019年（Omdia追蹤起始年份）以來持續(xù)增長趨勢的重大逆轉(zhuǎn)。這一可喜的下降一定程度上源于全球能源價格下跌等外部因素。

例如，沃達(dá)豐（Vodafone）披露，盡管總能源消耗有所增加，但2024年其在歐洲的能源成本降低了2億歐元。不過，運營商實施有效節(jié)能項目降低實際消耗的舉措亦功不可沒。例如，AT&T報告因其網(wǎng)絡(luò)從銅纜向光纖轉(zhuǎn)型，2024年“實現(xiàn)約34萬兆瓦時的電量，碳足跡減少近12萬公噸二氧化碳當(dāng)量”。這種基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化既節(jié)省了運營成本，又帶來了環(huán)境效益。

其他運營商也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備升級和智能能源管理系統(tǒng)取得了類似成果。這些舉措使電信運營商在全球能源需求增長背景下占據(jù)有利地位，因為能效提升既增強(qiáng)了應(yīng)對未來價格波動的成本韌性，又推進(jìn)了可持續(xù)發(fā)展承諾的落實。