9月5日消息，市場(chǎng)研究公司Omdia最新發(fā)布的《全球電信運(yùn)營(yíng)支出追蹤報(bào)告—2024年》顯示，2024年全球電信運(yùn)營(yíng)支出（OPEX）微降0.2%至1.63萬億美元，而總收入則增長(zhǎng)3.4%至2.01萬億美元。

運(yùn)營(yíng)支出在收入中占比從84%降至81%（若剔除折舊、攤銷及一次性收支項(xiàng)目，則從67%降至65%），這表明效率略有提升，人力成本與網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施（下圖中的Network Utilities，具體指電力等公用事業(yè)費(fèi)用）的運(yùn)營(yíng)支出也呈現(xiàn)積極但細(xì)微的改善。然而，盡管電信業(yè)宣稱AI具有變革潛力，但關(guān)于AI實(shí)施所帶來的實(shí)際成本效益的披露仍顯不足。

圖1：2024年全球電信運(yùn)營(yíng)支出流向。資料來源：Omdia。

2024年電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支出保持可控

2024年，全球電信運(yùn)營(yíng)商調(diào)整后運(yùn)營(yíng)支出（剔除折舊、攤銷及一次性收支項(xiàng)目）僅下降0.1%，至1.31萬億美元。這一微小降幅雖屬漸進(jìn)式改善，但體現(xiàn)了電信行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性不斷攀升的挑戰(zhàn)性環(huán)境中持續(xù)推行提高效率舉措的決心：

? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支出持平于4410億美元，增幅0.2%。能源使用效率的提升抵消了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施成本的溫和上漲。

? 非網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支出亦保持穩(wěn)定，為8670億美元，下降0.2%。運(yùn)營(yíng)商雖在后臺(tái)職能領(lǐng)域?qū)嵤┝诵视?jì)劃，但部分企業(yè)同期增加了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶體驗(yàn)升級(jí)投入，從而導(dǎo)致凈中性平衡。

AI：空談多于實(shí)際行動(dòng)

盡管電信行業(yè)圍繞AI作為運(yùn)營(yíng)變革力量進(jìn)行了大量投資、投入和討論，但關(guān)于顯著成本節(jié)約的具體報(bào)告仍然很少見。運(yùn)營(yíng)商持續(xù)在財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)AI舉措，卻鮮少提供可量化的運(yùn)營(yíng)支出降低數(shù)據(jù)。行業(yè)面臨AI承諾效益與可驗(yàn)證成果之間的可信度差距。雖然存在個(gè)別AI驅(qū)動(dòng)效率提升的案例，但其影響僅占運(yùn)營(yíng)支出總成本的極小部分。例如：

? 英國(guó)電信（BT）報(bào)告稱在其2025財(cái)年部署了人工智能運(yùn)維（AIOps），修復(fù)了其數(shù)字資產(chǎn)中約23%的事故，“降低人工處理故障強(qiáng)度，減少客戶中斷時(shí)長(zhǎng)”。2024財(cái)年其Openreach部門通過AI自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)年化3500萬英鎊（占運(yùn)營(yíng)支出總額0.2%）的成本節(jié)約。

? 中國(guó)電信“深化AI賦能降本增效”。

德國(guó)電信（Deutsche Telekom）等運(yùn)營(yíng)商公開表示AI將導(dǎo)致崗位減少，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。而Orange首席執(zhí)行官Christel Heydemann在2024年財(cái)報(bào)電話會(huì)議中被問及AI時(shí)表示：“現(xiàn)階段該技術(shù)遠(yuǎn)未達(dá)到取代人類的程度”。

人力與網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施支出得到控制

2024年，全球電信運(yùn)營(yíng)商人力成本支出下降2.2%至3000億美元，這是繼2023年充滿挑戰(zhàn)的趨勢(shì)后取得的重要成就——2023年行業(yè)實(shí)施了大量裁員，但人力成本仍增長(zhǎng)4%。這一逆轉(zhuǎn)表明運(yùn)營(yíng)商勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型舉措正產(chǎn)生實(shí)際財(cái)務(wù)效益。

AT&T就是其中一個(gè)例子。該運(yùn)營(yíng)商報(bào)告稱，2024年員工總數(shù)減少6%、薪資中位數(shù)下降11%，這表明離職人員多集中于中高薪酬群體。AT&T在財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)“持續(xù)轉(zhuǎn)型努力帶來了費(fèi)用下降，包括人員成本降低”，這證明戰(zhàn)略性勞動(dòng)力優(yōu)化有效實(shí)施時(shí)可產(chǎn)生顯著成本效益。

Omdia服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)資深分析師Adam Mackenzie指出，歷經(jīng)多年通脹壓力導(dǎo)致裁員背景下薪酬成本依然上升的局面后，2024年標(biāo)志著一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)——電信運(yùn)營(yíng)商通過更全面的轉(zhuǎn)型方式最終實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的人力成本節(jié)約。

2024年網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施成本下降2.3%

這標(biāo)志著自2019年（Omdia追蹤起始年份）以來持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)的重大逆轉(zhuǎn)。這一可喜的下降一定程度上源于全球能源價(jià)格下跌等外部因素。

例如，沃達(dá)豐（Vodafone）披露，盡管總能源消耗有所增加，但2024年其在歐洲的能源成本降低了2億歐元。不過，運(yùn)營(yíng)商實(shí)施有效節(jié)能項(xiàng)目降低實(shí)際消耗的舉措亦功不可沒。例如，AT&T報(bào)告因其網(wǎng)絡(luò)從銅纜向光纖轉(zhuǎn)型，2024年“實(shí)現(xiàn)約34萬兆瓦時(shí)的電量，碳足跡減少近12萬公噸二氧化碳當(dāng)量”。這種基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化既節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，又帶來了環(huán)境效益。

其他運(yùn)營(yíng)商也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、設(shè)備升級(jí)和智能能源管理系統(tǒng)取得了類似成果。這些舉措使電信運(yùn)營(yíng)商在全球能源需求增長(zhǎng)背景下占據(jù)有利地位，因?yàn)槟苄嵘仍鰪?qiáng)了應(yīng)對(duì)未來價(jià)格波動(dòng)的成本韌性，又推進(jìn)了可持續(xù)發(fā)展承諾的落實(shí)。