隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的溝通方式正在經(jīng)歷一場革命性的變化。為進一步解決人工語音交互任務(wù)頻繁，業(yè)務(wù)重疊性強，標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致的效率低下等問題，宜人智科自建底層語音交互平臺并結(jié)合自身AI大模型底座推出了“蜂巢智能語音交互機器人”（以下簡稱“蜂巢”），這一創(chuàng)新產(chǎn)品不僅在業(yè)務(wù)側(cè)有效提升了語音交互的效率和準(zhǔn)確性，還降低了獲客成本,有效提升成交轉(zhuǎn)化。
“蜂巢”在技術(shù)上不斷深研大模型對接業(yè)務(wù)的能力。一方面，依托AI持續(xù)推動聲音、聲紋等領(lǐng)域加深語音交互場景的智能化演進。另一方面通過ASR、TTS、NLP等技術(shù)實現(xiàn)自動撥號和記錄，用戶意圖和情感實時分析，聚焦強意愿客戶實時撥打轉(zhuǎn)人工，專注高價值客戶實現(xiàn)；并支持界面化管理客戶分群、跳轉(zhuǎn)及呼叫規(guī)則的靈活動態(tài)配置。同時豐富的語料庫、訓(xùn)練庫不斷提升語音識別精準(zhǔn)度，且具有支持多線路、多號碼庫、盲區(qū)規(guī)避、路由切換的線路管理引擎。
智能調(diào)度：支持多種渠道上傳案件（FTP上傳、API接入、EXCEL導(dǎo)入），根據(jù)線路占比，機器人優(yōu)先級、案件優(yōu)先級，及首輪優(yōu)于重?fù)艿牟呗赃M行案件的靈活智能化調(diào)度。并可以根據(jù)IVR模板號進行自動識別不同賬期的機器人，滿足賬務(wù)提醒場景個性化業(yè)務(wù)撥打訴求；
TTS(語音合成)：支持采集不同人的聲音進行訓(xùn)練，分鐘級可完成真人音色克隆，能夠基于克隆的音色實時將指定的文本自動轉(zhuǎn)換為對應(yīng)人的語音，并支持帶業(yè)務(wù)變量的語音合成，支持多語種語音合成；
NLP（NLU+NLG）：主要功能是進行高級意圖識別，并根據(jù)用戶意圖自動智能播放下一輪通話錄音。系統(tǒng)支持分類器和相似度兩種模式。針對賬務(wù)提醒場景，使用了先進的分類器模型技術(shù)，進行了大量的語料分析，以確保精確的意圖識別；而在其它場景中，系統(tǒng)采用相似度匹配技術(shù)，集成了大量的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞匹配，實現(xiàn)了高效的意圖捕捉和響應(yīng)；
話術(shù)編排：該設(shè)計支持可視化編排話術(shù)流程并一鍵發(fā)布，可直觀調(diào)整對話邏輯，確保流程順暢。在線編輯功能適應(yīng)各種人機對話場景，支持實時修改和效果預(yù)演，保障高效準(zhǔn)確。系統(tǒng)智能匹配并播放對應(yīng)話術(shù)，提升對話連貫性和用戶體驗。
與傳統(tǒng)人工語音交互系統(tǒng)相比，“蜂巢”不僅能夠?qū)崟r調(diào)整溝通策略，更重要的是還具備真人音色克隆，實時情感分析，提供情感化真人語音交流，能夠高效自動完成大量語音交互任務(wù)，確保了與客戶的每次互動均能達到最優(yōu)效果。同時，它還能精確記錄每次通話的詳細(xì)數(shù)據(jù)并生成全面分析報告，助力企業(yè)改進服務(wù)流程并增強客戶體驗。
目前，“蜂巢”系統(tǒng)已在賬務(wù)提醒和營銷等多個業(yè)務(wù)場景中得到廣泛應(yīng)用。通過其賬務(wù)提醒功能，該系統(tǒng)有效地提高了公司的資金回籠效率。在營銷方面，“蜂巢”不僅助力公司擴大市場影響力，提升銷售業(yè)績，還能針對在產(chǎn)品使用過程中遇到問題的客戶，迅速提供解決方案，實現(xiàn)“斷點”營銷，從而降低營銷騷擾，提升用戶體驗。
該平臺在營銷方向為電銷工作人員提升了6倍的人效。此外，通過精準(zhǔn)的客戶畫像和個性化的營銷策略，公司的電銷銷售業(yè)績同比增長了約11.7%，這意味著公司能夠在相同的時間內(nèi)完成更多任務(wù)，從而提高了整體運營效率。
隨著技術(shù)的迭代升級，“蜂巢”將持續(xù)完善連續(xù)交談、邏輯推演、情緒感知、方言辨識、自然打斷等多元化交互功能，可以帶來卓越的人機交流感受。即便在錯綜復(fù)雜的交流環(huán)境中，“蜂巢”也能出色地扮演一個杰出的營銷員或者服務(wù)代表，協(xié)助產(chǎn)品與顧客和用戶無障礙溝通。
宜人智科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)服務(wù)的拓展提供了新的思路與可能性。展望未來，宜人智科將借助自身的技術(shù)能力，進一步推動AI智能語音交互在不同行業(yè)服務(wù)場景中的實踐應(yīng)用。我們的目標(biāo)是助力各行各業(yè)的企業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型升級，降低運營成本，提高效率，進而推動企業(yè)的高質(zhì)量成長，為其提供堅實的服務(wù)后盾?！?/p>
