在著力擴大國內(nèi)需求的大方向下，國內(nèi)零售行業(yè)市場總體向好。然而，當消費者帶著需求重回市場時，多數(shù)服務(wù)業(yè)的面對的缺工問題卻依舊嚴峻。面對前所未有的、頗具挑戰(zhàn)性的市場干擾性因素，具有前瞻性的小型企業(yè)正轉(zhuǎn)向采用能夠優(yōu)化生產(chǎn)力和利潤的相關(guān)技術(shù)，通過選擇合適的產(chǎn)品進行投資，確保即使在員工人數(shù)減少的情況下，也能夠提升顧客整體購物體驗。

　　人員短缺會對小型企業(yè)產(chǎn)生更大的影響

　　實體店的角色正持續(xù)發(fā)生變化，但依舊是顧客體驗中重要的一環(huán)。根據(jù)NRF的數(shù)據(jù) ，80%的購物仍發(fā)生在實體店內(nèi)。然而斑馬技術(shù)《2022全球消費者調(diào)查》 顯示，只有六成消費者對配備了相關(guān)設(shè)備的員工幫助自己尋找商品的情況感到滿意，七成的購物者對店內(nèi)可提供服務(wù)的員工數(shù)量或員工所提供的信息和幫助感到滿意。考慮到勞動力短缺對零售商的影響之大，這一點著實令人擔(dān)憂。無論是由于病假還是離職所造成的勞動力不足，商店前后端減少的員工人數(shù)都會對企業(yè)整體產(chǎn)生不利影響，而這種影響在企業(yè)未采用相關(guān)技術(shù)來增加員工或提升客戶體驗時尤為明顯。

　　對于大型零售商來說，人員短缺的后果可能并不嚴重，只需將后端員工調(diào)到前端工作幾個小時即可解決問題。然而，對于小型企業(yè)來說，人員短缺的影響可能是毀滅性的，并且有可能對底線產(chǎn)生沖擊，因為少幾個員工，就可能會導(dǎo)致企業(yè)一整天無員工可用從而暫停營業(yè)。當顧客看到商店“明日營業(yè)”的標志，便會前往他處購物，這就可能會降低顧客的長期忠誠度。因此，具有遠見的小型零售商應(yīng)在技術(shù)方面進行更多的投資，從而實現(xiàn)更輕松的員工排班管理，并在團隊精簡但客流量大的時候重新平衡員工工作量。即便每班只有一兩個員工，通過整合解決方案讓顧客能夠在店內(nèi) “自給自足”也是非常有價值的。

　　提高門店前后端之間的運作效率

　　在小型零售企業(yè)中，前端與后端之間的運作往往不存在清晰的界限。合適的技術(shù)有助于在確保兩者不脫節(jié)的同時，提高在前后端之間移動貨物的效率。

　　為員工配備企業(yè)級移動設(shè)備，能夠提升庫存管理流程中具有價值的流動性和透明度，可讓店員了解到現(xiàn)有庫存的商品或缺貨商品的預(yù)計到貨時間，以更好地為顧客提供支持，并確保在到貨時能夠及時收貨和補貨。相較于過去依賴紙筆來追蹤商品位置和銷售等流程的方式，這使整體庫存管理流程更省時、更準確。

　　提供移動結(jié)賬和其他選擇

　　小型企業(yè)可通過采用零售就緒技術(shù)解決方案，如自助終端或自助結(jié)賬通道，添加有銷售點（POS）模塊的耐用型平板電腦，或內(nèi)置條碼掃描儀并配有射頻識別（RFID）讀取器的手持式移動數(shù)據(jù)終端，來提升庫存管理和銷售等方面的自動化水平和效率。

　　移動技術(shù)能夠打造便利且無縫的顧客體驗，為前端和后端的員工提供更多可以幫助消費者的工具。移動技術(shù)還有助于解放店員的雙手，使其能夠提供更多高度個性化的客戶服務(wù)，助力許多小型企業(yè)打造有別于大賣場或線上競爭對手的差異性。

　　舉例來說，當產(chǎn)品知識觸手可得時，員工就能通過詳盡地回答顧客問題，提供更多關(guān)于產(chǎn)品的信息來提供更完善的購物體驗，而不必離開顧客去查看電腦或詢問后端的同事。當員工不在時，自助終端可以提供有關(guān)庫存款式、尺寸和選項的信息，還能夠通過對其進行設(shè)置，支持顧客在店內(nèi)進行在線訂購，并通知員工顧客何時到店取貨或處理退貨。

　　此外，自助終端還可以用作POS機以更高效地處理交易，而耐用型平板電腦和手持式數(shù)據(jù)終端可支持員工管理移動POS機。這樣有助于避免如下情況的出現(xiàn)：僅有的一位員工在收銀臺后方無法抽身，而店內(nèi)有多位顧客正需要幫助。

　　當員工請病假時，并不意味著只能采取當天暫停營業(yè)這樣的對策。零售就緒技術(shù)有助于更大程度發(fā)揮單個員工的作用，無論是否存在干擾因素，都能滿足顧客對服務(wù)的期望。此外，它還有助于加快員工入職流程并提高技能水平，在有員工意外生病或無法工作的情況下，一些特定的技能更易于現(xiàn)場學(xué)習(xí)或交接。

　　滿足員工的需求

　　當然，克服人員短缺的理想方法是為移動設(shè)備配備軟件，通過軟件自動排班或在員工無法當班時自動申請他人代班，這將降低在各種時間點只有一位員工在崗的可能性。

　　此外，技術(shù)的采用有助于吸引和續(xù)聘年輕勞動力，這也是針對當前勞動力問題更好的長期解決方案。千禧一代很快就會占到一線工人的75%，而生于1990年代末和2010年代初的Z世代預(yù)計也將在2030年前占到勞動力的30%。

　　展望未來，滿足年輕一代員工對在職技術(shù)的需求，對于改善運營和保持一支穩(wěn)定且忠誠的員工隊伍也是非常重要的。

　　幸運的是，對于大多數(shù)小型企業(yè)來說，獲取零售就緒技術(shù)已經(jīng)變得越來越簡單。市場上有符合小型企業(yè)需求和預(yù)算的企業(yè)級設(shè)備，還有使硬件和軟件的部署和管理都變得簡便且成本可負擔(dān)的基于云的服務(wù)。相較于停業(yè)一天的成本或因員工疏忽而失去的銷售機會，由商店運營數(shù)字化帶來的成本可以說只是象征性的。零售企業(yè)制勝的兩大關(guān)鍵要素正是員工隨時能提供服務(wù)且工作流程易于管理。

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