戴爾科技集團全球可持續(xù)發(fā)展負責人 Page Motes

　　“減少浪費”和“回收利用”是近年來大眾關注的焦點，但有關設備維修的探討卻鮮有耳聞。然而，設備維修以及延長產品與材料的使用壽命是減少電子垃圾的第一步。如今，全球都在努力解決氣候變化、資源浪費和環(huán)境污染等問題，循環(huán)經(jīng)濟能夠減少浪費和排放，讓舊產品和材料煥發(fā)新價值，是解決上述問題的關鍵。

　　循環(huán)經(jīng)濟的核心在于最大限度地延長產品和材料的使用壽命。因此，在回收產品之前，應當充分研究其是否還有重新利用的價值。

　　產品維修是延長電子產品使用壽命和減少廢棄的重要法寶。圍繞這一話題，戴爾與內外部利益相關者展開了許多討論，這些討論不僅頗具意義，更是幫助戴爾奠定行業(yè)領導力的絕佳機會，提供了更多降低產品維修難度和成本的方式。戴爾鼓勵客戶自行選擇設備維修的方法或尋找其他便捷方式。而在選擇維修方案時，用戶安全和數(shù)據(jù)隱私也同等重要。

　　從底層設計到用戶支持，戴爾始終致力于為用戶提供更便捷的維修方案，例如：

　　特別采用更易維修的產品設計，簡化戴爾技術人員和客戶的維修流程。Concept Luna是戴爾最新提出有關循環(huán)設計的未來理念，它可以幫助客戶快速獲取、更換并重復使用各種組件。這個宏大的設計理念源自戴爾在這一領域深耕幾十年的經(jīng)驗積累。比如使用卡扣或統(tǒng)一的螺絲進行組裝，常用工具即可拆卸；選擇可回收利用的油漆和塑料涂層材料，更加低碳環(huán)保。戴爾工程師一直與世界頂尖的維修和回收公司、研究者和標準制定機構保持合作，了解客戶痛點的同時讓戴爾的產品更易于維修。

　　提供維修資源、零件和幫助，為用戶提供便利。戴爾把相關產品手冊和材料放至官網(wǎng)便于客戶下載，幫助他們了解如何保持產品運行（包括軟件、驅動程序、BIOS、固件、操作系統(tǒng)、安全補丁等）。用戶還可在官網(wǎng)查看零件列表，根據(jù)配置訂購零件。同時，通過戴爾自主研發(fā)的AR應用程序——戴爾AR助手（Dell AR Assistant），客戶能夠獲悉近百種戴爾產品更換零件的分步說明，便于自行調試。

　　在全球范圍內提供并支持多種維修方式，并確保每一種維修方式都能保障維修質量、數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。

　　幾十年來，戴爾始終倡導更便捷的維修方案，并努力幫助客戶在未來能夠更安全、輕松地進行維修。這不僅可以提升用戶滿意度和戴爾回收利用零部件的能力，更能夠為用戶提供更高的便捷性、價格優(yōu)勢和數(shù)據(jù)隱私保護。

　　但易于維修與便于回收利用的設計就像魚和熊掌，難以兼得。比如一個涂有粘合劑的組件如果需要耗費幾小時才能拆解，就將難以回收甚至無法再次利用，這對循環(huán)經(jīng)濟來說是一個巨大的障礙。因此，戴爾制定了一個目標——到2030年，戴爾每賣出一件產品，就重復使用或回收利用一件同等的產品。

　　為實現(xiàn)這一目標，戴爾為全球消費者和企業(yè)客戶提供了安全的回收解決方案。面向消費者，戴爾提供免費、可靠的回收服務，消費者可以向戴爾寄出不再使用的任何電子產品和打印機耗材，不限品牌和使用狀態(tài)，由戴爾墊付運費并安排快捷的物流運輸；針對企業(yè)客戶，戴爾提供資產回收服務（Asset Recovery Services），為企業(yè)客戶“淘汰”的任何技術設備提供可靠的資產管理，包括上門取貨、數(shù)據(jù)清除、轉售等服務，并且回收利用客戶自有或租借的任何品牌硬件，提供從回收到最終處置系統(tǒng)流程的詳細記錄報告。

　　戴爾深知達成2030年的目標需要多方通力合作，因此戴爾承諾聯(lián)合行業(yè)內外的合作伙伴共同推動影響深遠的變革。通過創(chuàng)新與合作，戴爾將履行自身承諾，大幅減少浪費、增加材料的循環(huán)利用、減少資源消耗以及降低溫室氣體排放，創(chuàng)造一個“凈零”的未來。

　　關于戴爾科技集團

　　戴爾科技集團致力于幫助政府、企業(yè)和個人構建數(shù)字化未來，改進他們的工作、生活和娛樂方式，為客戶提供面向數(shù)據(jù)時代業(yè)界全面、創(chuàng)新的技術及服務組合。