2021年11月30日，在量子位MEET2022智能未來大會(huì)上，作為年度智能產(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)的2021人工智能年度評(píng)選結(jié)果出爐。憑借在人工智能技術(shù)方面的前沿探索以及在復(fù)雜場(chǎng)景中的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，京東云榮膺2021年度人工智能領(lǐng)航企業(yè)TOP50榜單；京東智能客服言犀也同步上榜2021年度人工智能最佳解決方案TOP10。

京東云深耕全棧式AI前沿技術(shù)

　　隨著智能語音識(shí)別技術(shù)、智能圖片處理技術(shù)、智能審核技術(shù)、AR/VR技術(shù)、5G技術(shù)的不斷成熟，這些技術(shù)正在被應(yīng)用在更加廣泛的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化實(shí)踐中。這些全棧式AI的前沿技術(shù)，也正通過京東云這一平臺(tái)持續(xù)對(duì)外輸出。

　　比如，基于計(jì)算機(jī)視覺以圖搜圖的搜索應(yīng)用，輔助以語音對(duì)話交互技術(shù)的“拍照購”和“搭配購”功能，能夠通過拍照或截圖方式，直接匹配搭配好的時(shí)尚單品，為消費(fèi)者奉上了“一站加購”、“一鍵買齊”的購物新體驗(yàn)。而在商品營銷方面，5分鐘創(chuàng)作出1000篇文案、覆蓋近3000個(gè)商品品類、累計(jì)生成3,000萬AI內(nèi)容的“達(dá)人寫作”產(chǎn)品，刷新了智能寫作的新高度。

　　而在基礎(chǔ)科學(xué)研究領(lǐng)域，京東云的全棧式AI能力也正在京東探索研究院的助力下得到更加充分的釋放。京東探索研究院與各大實(shí)驗(yàn)室在可信人工智能、超級(jí)深度學(xué)習(xí)、量子機(jī)器學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)科學(xué)領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新研究以及與供應(yīng)鏈和各行業(yè)的大規(guī)模融合應(yīng)用。京東探索研究院聯(lián)合中國信息通信研究院發(fā)布國內(nèi)首部《可信人工智能白皮書》，打造全國首個(gè)基于SuperPOD架構(gòu)的超大規(guī)模計(jì)算集群天琴α，并聯(lián)合海內(nèi)外高校提出大規(guī)模視覺模型ViTAE，在物體的分類、檢測(cè)、分割、人體姿態(tài)估計(jì)、視頻物體分割等多項(xiàng)視覺任務(wù)上達(dá)到世界領(lǐng)先水平。

　　憑借多模態(tài)交互數(shù)字人技術(shù)、跨模態(tài)分析技術(shù)，京東探索研究院AI團(tuán)隊(duì)近日也在第29屆ACM國際多媒體頂級(jí)會(huì)議上，分別斬獲最佳演示獎(jiǎng)及最佳開源項(xiàng)目獎(jiǎng)，充分證明了京東在人工智能視覺與人機(jī)交互領(lǐng)域的全球領(lǐng)先性。

京東智能客服言犀服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)

　　在技術(shù)高速發(fā)展迭代的當(dāng)下，AI技術(shù)的價(jià)值正在被更多人看見，京東云在人工智能技術(shù)方面的能力得到更加廣泛的認(rèn)可，為多個(gè)領(lǐng)域提供豐富產(chǎn)品與數(shù)智化解決方案。此次入選年度人工智能最佳解決方案TOP10榜單的京東智能客服言犀，正是京東云作為領(lǐng)航企業(yè)的一個(gè)典型案例。

　　在山西大同，京東智能客服言犀將人工智能等技術(shù)嵌入12345市民服務(wù)熱線的全流程中，打造了新一代政務(wù)服務(wù)便民熱線。該熱線不僅為市民提供了7×24小時(shí)全面服務(wù)，還依托多模態(tài)、情感智能、智能打斷等前沿人工智能技術(shù)，讓政務(wù)熱線精準(zhǔn)識(shí)別全國多地方言，并精準(zhǔn)捕捉和感知市民的多種情緒，為打入熱線的市民提供暖心服務(wù)。如今的新一代大同12345熱線，不僅實(shí)現(xiàn)了熱線運(yùn)營效率的提升，也讓更多市民享受到了更加極致的客服體驗(yàn)。

　　不僅如此，作為業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng)，京東智能客服言犀歷經(jīng)近十年京東域內(nèi)大規(guī)模復(fù)雜場(chǎng)景的淬煉，打造涵蓋售前、售中和售后全鏈路場(chǎng)景，覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣，為超過5.5億用戶提供智能化的咨詢及導(dǎo)購服務(wù)。僅今年11.11期間，言犀旗下智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”，累計(jì)咨詢導(dǎo)購量突破1億次，同比增長78%，打通京東逾16.5萬商家“增量場(chǎng)”。此外，京東物流智能外呼累計(jì)提供服務(wù)193.1萬次，平均每日17.6萬次。

　　除了在零售和政務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)異表現(xiàn)，京東云的AI能力還在金融領(lǐng)域大放異彩。京東智能客服言犀基于多模態(tài)數(shù)字人技術(shù)打造了VTM數(shù)字員工，這是全國首個(gè)能獨(dú)立全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字人應(yīng)用從傳統(tǒng)的咨詢、查詢、導(dǎo)覽到業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)景突破，為銀行適老化能力的建設(shè)和鄉(xiāng)村金融服務(wù)的街鄉(xiāng)級(jí)滲透提供新路徑。

　　基于在復(fù)雜場(chǎng)景中的技術(shù)實(shí)踐，京東云在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行人工智能技術(shù)方面的探索，并在AI技術(shù)創(chuàng)新上節(jié)節(jié)突破，在零售、政務(wù)、金融、教育、醫(yī)療等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行了大規(guī)模落地實(shí)踐。

　　科技向上，技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革的底層源動(dòng)力，人工智能將成為驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的新基建。未來京東云將基于人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)智化全鏈條技術(shù)服務(wù)，為千行百業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)科技力量。