11月18日，京東集團（納斯達克股票代碼：JD，港交所股票代號：9618）對外發(fā)布了2021年第三季度業(yè)績。從2017年初全面向技術轉(zhuǎn)型以來，京東持續(xù)加大了對基礎科學與底層技術的投入力度，推動基礎設施建設的數(shù)量與效率的雙向提升,京東體系已在技術上累計投入已近750億元。

　　在第三季度，京東探索研究院人工智能團隊憑借多模態(tài)交互數(shù)字人技術、跨模態(tài)分析技術在第29屆ACM國際多媒體頂級會議（ACM International Conference on Multimedia，簡稱ACM Multimedia）上榮獲兩項大獎。這些獲得國際學術界頂尖榮譽的領先技術正在通過京東云這個統(tǒng)一平臺輸出服務各行各業(yè)。其中，基于多模態(tài)交互數(shù)字人技術研發(fā)的“虛擬數(shù)字人”能助力京東智能客服言犀提升智能接待、服務和虛擬助手的體驗，比如與某銀行合作落地應用，打造了全國第一個交互式數(shù)字人項目“數(shù)字柜員”。

斬獲國際AI頂會雙項大獎 京東云推動越來越智能的數(shù)字浪潮

　　今年三季度以來，京東探索研究院與各大實驗室繼續(xù)在可信人工智能、超級深度學習、量子機器學習等基礎科學領域持續(xù)推進創(chuàng)新研究，并取得累累碩果。

　　近日，京東探索研究院AI團隊憑借多模態(tài)交互數(shù)字人技術、跨模態(tài)分析技術，在國際AI頂會第29屆ACM Multimedia上分別斬獲2021年最佳演示獎及最佳開源項目獎，充分證明了京東在人工智能視覺與人機交互領域的全球領先性。

　　ACM Multimedia是計算機科學領域中多媒體領域的首要國際會議，1993年以來每年召開一次，已成為多媒體領域頂級盛典，大會致力于推動多媒體的研究和應用，京東探索研究院的兩項獲獎技術均為ACM Multimedia頒發(fā)的該技術領域唯一獎項，分量十足。

　　在傳統(tǒng)的AI認知中，視覺領域、語音領域、自然語言領域等領域之前是獨立演進的技術和應用，可以認為是單模態(tài)技術，而人是一個看、聽、說多模態(tài)共同工作的智能體，所以多模態(tài)技術是未來人工智能應用發(fā)展的方向。京東探索研究院的多模態(tài)交互數(shù)字人技術ViDA-Man致力于打造具備多感官交互能力的人機交互系統(tǒng)，深入多模態(tài)交互技術研究，專注于人機交互的消費科技產(chǎn)品打造。基于該技術開發(fā)的多模態(tài)交互數(shù)字人形象引擎，能夠提供快速的形象定制能力，從外觀的數(shù)字化逐漸深入到行為的交互化、情緒的智能化。

　　近年來，數(shù)字浪潮的推動讓人工智能技術已經(jīng)實現(xiàn)從不可用到可用。AI產(chǎn)品化時期，諸如智能語音識別技術、智能圖片處理技術、基于用戶興趣的算法引擎推薦、智能審核技術、AR/VR技術、5G技術等成為了AI落地的抓手，掀起了科技創(chuàng)新的新浪潮。京東探索研究院這些前沿技術的持續(xù)探索，也正陸續(xù)通過京東云這個統(tǒng)一平臺對外輸出，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

VTM數(shù)字員工“加盟”銀行網(wǎng)點，京東云助力銀行網(wǎng)點數(shù)智化升級

　　在銀行行業(yè)，傳統(tǒng)銀行服務網(wǎng)點存在運營成本高、網(wǎng)點高峰期排隊、遠程柜員接待能力不足等痛點，制約了業(yè)務的擴展。

　　基于多模態(tài)交互數(shù)字人技術，京東智能客服言犀與某銀行合作，推出VTM數(shù)字員工，提升智能接待、服務和虛擬助手的體驗。區(qū)別于過往咨詢問答式機器人，雙方共同打造的VTM數(shù)字員工可獨立閉環(huán)完成交易業(yè)務全流程，在交互方式上，采用擬人化的對話方式與親和的形象，為用戶提供了良好的服務體驗，在交易場景中邁出了重大的一步。該數(shù)字人通過與VTM機、助農(nóng)設備打通，形成了多渠道、全場景、端到端的VTM數(shù)字人解決方案。在傳統(tǒng)渠道升級方面，該數(shù)字人解決方案用智能化技術幫助傳統(tǒng)服務渠道，為傳統(tǒng)服務網(wǎng)點和無人網(wǎng)點建立了人資調(diào)配的通道，很好的提升了銀行的服務體驗和效率。在場景支持方面，拓展了數(shù)字人在銀行場景中的應用邊界，從傳統(tǒng)的咨詢、查詢、導覽拓展到了取款、開戶、密碼重置等交易場景中；在區(qū)域客戶的滲透方面，將通過便捷易操作的服務及與助農(nóng)設備的互通，為適老化能力的建設和鄉(xiāng)村金融服務的街鄉(xiāng)級滲透提供新路徑。

　　京東智能客服言犀將數(shù)字人技術一方面融合了前沿的AI技術，包含NLP、TTS、ASR、虛擬形象、圖像識別等多項技術，具備感知、認知、交流、服務的能力，同時，還打通了VTM機系統(tǒng)，使得該項目可勝任各類金融服務場景；生動的3D形象配以親和的面部表情和肢體動作，充分模擬人與人之間真實的對話方式，打造的可媲美真人的VTM數(shù)字員工，為用戶提供接近于真人體驗的可視化服務。目前該項目已在銀行多個網(wǎng)點部署，并取得了良好的效果。

　　隨著人工智能的深入發(fā)展，像虛擬數(shù)字人這樣的AI技術早已走出了實驗室，與現(xiàn)實的產(chǎn)業(yè)場景不斷融合。京東AI技術之所以能取得如此優(yōu)異的成績，是其在真實復雜場景的有效實踐和千錘百煉。作為整個京東集團對外提供技術服務的核心平臺，京東云不僅是政府、企業(yè)、家庭數(shù)字化轉(zhuǎn)型全生命周期合伙人，并基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、隱私計算等技術，通過數(shù)智化全鏈條技術服務，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)產(chǎn)業(yè)無限可能。