國家從頂層設計層面，鼓勵企業(yè)建立信息技術服務管理體系。信息技術服務從類別上可以分為硬件和軟件，硬件包括主機服務器、存儲系統(tǒng)、網(wǎng)絡交換機、網(wǎng)絡路由器等產(chǎn)品，還包括機房環(huán)境設備；軟件包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件（軟件）、備份軟件、應用軟件等。

　　從過程管理信息有事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、可用性管理、連續(xù)性管理、業(yè)務關系管理等。

　　從服務指標則分服務滿意度、服務運營成本、服務運營效率、服務運營能力、服務運營風險、人員要素、過程要素、資源要素等。

　　總之，信息技術服務是一個體系性的工作，當然國際上有相應的標準來指導這方面的工作開展，國內(nèi)有國家標準指導這方面的開展，每一個參與方遵循相應的標準，不低于標準的情況下開展信息技術服務工作，才能收到最大的生產(chǎn)效益。

　　我們在工作中都明白一個道理，一個對應的標準肯定是適合多個參與方參考的，比如《信息技術服務 運行維護 通用要求》這個標準，就可以為以下四種情況提供參考：

　　計劃提供運行維護服務的組織建立運行維護服務能力體系；

　　運行維護服務供方評估自身條件和能力；

　　運行維護服務需求方評價和選擇運行維護服務供方；

　　第三方評價和認定運行維護服務組織能力。

　　運行維護服務能力模型

　　在多數(shù)情況下運行維護和運營是同時存在的兩個活動，而運行維護為運營提供保障，但是運行維護與運營是兩個不同的概念。所以，也可以作為提供運營服務的組織建立運營服務能力體系、評價和改進自身的運行維護服務能力的參考。信息技術服務運行維護方面，標準給出實施指南，可以作為參考之用。

　　很多人，在落實網(wǎng)絡安全等級保護工作中，往往都是在等級保護測評階段才發(fā)現(xiàn)針對等級保護相關標準，很多不滿足。此時，寄希望與測評機構(gòu)給出符合的測評結(jié)果為時已晚。在合規(guī)工作中，只有從開始就著手考慮，全局的考慮各個環(huán)節(jié)的工作，才能得心應手輕松應對。

　　如果問題還從源頭上去找，在網(wǎng)絡或信息系統(tǒng)設計以及信息技術服務之初，這些服務是否一一滿足了對應的國家標準，如果前期各個環(huán)節(jié)能夠很大程度上各方能夠滿足對應的國家標準，各司其職各負其責，賣信息技術服務的能夠賣實打?qū)嵉奶峁┬畔⒓夹g服務，買信息技術服務的能夠買到貨真價實的信息技術服務，那么理論上等級保護測評環(huán)節(jié)是很少存在不符合（現(xiàn)在為“差”）的情況，即使需要整改，只局限于極小部分，或者說整改壓力會非常小。