信息技術(shù)運維服務(wù)能力成熟度模型包括基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。本模型規(guī)定了各級運維服務(wù)能力成熟度在管理、人員、過程、技術(shù)和資源方面應(yīng)滿足的要 求。本模型適用于運維服務(wù)供方建立、保持和改進(jìn)運維服務(wù)能力，也適用于評價供方運維服務(wù)能力。

　　運維服務(wù)能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型，它是反映運維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級。

　　隨著我國各行業(yè)、各領(lǐng)域信息化工作的深入開展，信息化發(fā)展由重建設(shè)向重應(yīng)用轉(zhuǎn)移，運行維護(hù)服務(wù)正逐步發(fā)展成為信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的一個重要子行業(yè)，并保持持續(xù)快速增長態(tài)勢。按照工業(yè)和信息化部的總體部署，我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)未來一段時期內(nèi)的發(fā)展目標(biāo)是由大變強，發(fā)展重心從追求規(guī)模速度轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量。在此背景下，運維服務(wù)能力成熟度模型應(yīng)運而生，為運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展的規(guī)范和引導(dǎo)提供了有益的指導(dǎo)。通過開展運維服務(wù)能力成熟度評估，有助于：

　　a） 建立運維服務(wù)組織的能力水平評判標(biāo)準(zhǔn)；

　　b） 提供有效選擇和評價運維服務(wù)供方的方法；

　　c） 提供運維服務(wù)能力建設(shè)的最佳實踐；

　　d） 支撐提升運維服務(wù)行業(yè)發(fā)展質(zhì)量的評價方法。