最近一段時(shí)間,特斯拉因?yàn)檐?chē)展維權(quán)事件陷入了輿論漩渦,同時(shí)還有不斷新出的事故,特斯拉的公關(guān)回應(yīng)也備受質(zhì)疑。

昨晚11點(diǎn)多,特斯拉又一次發(fā)表聲明表示歉意——在此之前特斯拉幾次回應(yīng)都選擇深夜,這一次也不例外。

雖然是致歉聲明,但是這次的致歉有所不同,雖然也表達(dá)了歉意,但是這次主要是說(shuō)給特斯拉車(chē)友的,特斯拉表示在壓力最大的時(shí)候感受到了車(chē)門(mén)們的關(guān)懷。

從特斯拉的表態(tài)來(lái)看,這幾天特斯拉各地的服務(wù)中心和門(mén)店都收到了車(chē)友們送來(lái)的禮物,比如奶茶、甜品等等,這讓特斯拉的同事們感動(dòng)的熱淚盈眶。

在這封不是道歉的道歉信中,特斯拉一方面表示對(duì)特斯拉車(chē)友們的感謝,同時(shí)也簡(jiǎn)單回應(yīng)了最近的爭(zhēng)議,請(qǐng)?zhí)厮估?chē)友們放心,他們會(huì)盡全力處理和解決好現(xiàn)存的問(wèn)題,也會(huì)處理好將來(lái)在發(fā)展過(guò)程中可能產(chǎn)生的每一個(gè)新的問(wèn)題。

以下是特斯拉致歉信的詳細(xì)內(nèi)容:

過(guò)去幾日,我們讓所有特斯拉車(chē)友們承受了不該承受的壓力,對(duì)此我們感到萬(wàn)分抱歉。

這些天,我們所有的同事都承受著巨大的壓力。面對(duì)鋪天蓋地的疑問(wèn),面對(duì)突然成倍增加的客服電話(huà),我們唯有用更真誠(chéng)的態(tài)度和更好的服務(wù)去化解客戶(hù)心中的疑慮。

在壓力最大的時(shí)候,我們感受到了來(lái)自車(chē)友們的關(guān)懷和支持。

各地的服務(wù)中心和門(mén)店陸續(xù)收到車(chē)友們自發(fā)送過(guò)來(lái)的各種慰問(wèn)品,一杯奶茶,一份甜品,一段暖心的話(huà)語(yǔ),讓同事們感動(dòng)得熱淚盈眶,所有的辛苦都煙消云散。

還有很多車(chē)友,一直自發(fā)地、堅(jiān)持不懈地通過(guò)各種方式,解答人們對(duì)于特斯拉的疑問(wèn)。

我們的感激之情,溢于言表。

在此,對(duì)于車(chē)友們給予的支持,我們衷心感謝,感激,感恩!

是的,現(xiàn)在的特斯拉并不完美,還有許多需要改進(jìn)的地方。但是,只要我們堅(jiān)持把所有的資源都用來(lái)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的原則和初心不改變,真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)們初心不改變,特斯拉會(huì)變得越來(lái)越好。

我們始終相信,推動(dòng)世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變的道路,是一場(chǎng)馬拉松。能堅(jiān)持到這場(chǎng)馬拉松的最后,特斯拉最終依靠的是車(chē)友們的支持和我們共同擁有的價(jià)值觀。

我們會(huì)不懈努力,爭(zhēng)取讓產(chǎn)品和服務(wù)變得更好,可以配得上車(chē)友們的支持。

我們相信,所有夢(mèng)想的起點(diǎn),就在我們手中。

最后,我們誠(chéng)懇地請(qǐng)所有車(chē)友們放心,我們會(huì)盡全力處理和解決好現(xiàn)存的問(wèn)題,也會(huì)處理好將來(lái)在發(fā)展過(guò)程中可能產(chǎn)生的每一個(gè)新的問(wèn)題。

我們會(huì)給關(guān)心特斯拉的所有人一個(gè)真誠(chéng)的交代。

作者:憲瑞來(lái)源:快科技