數(shù)字轉(zhuǎn)型甚至比傳統(tǒng)的變革更難實(shí)現(xiàn)，但從最有效的轉(zhuǎn)型的結(jié)果中總結(jié)出了成功的五個(gè)重要因素。

　　隨著數(shù)字技術(shù)極大地重塑一個(gè)又一個(gè)行業(yè)，許多公司正在進(jìn)行大規(guī)模變革，以獲得這些趨勢(shì)的好處，或者僅僅是為了趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在麥肯錫全球公司一項(xiàng)關(guān)于數(shù)字轉(zhuǎn)型的新調(diào)查中，超過(guò)80%的受訪(fǎng)者表示，他們的組織在過(guò)去5年里進(jìn)行了此類(lèi)努力。然而，轉(zhuǎn)型的成功被證明是難以實(shí)現(xiàn)的。雖然早期的研究發(fā)現(xiàn)，只有不到三分之一的組織轉(zhuǎn)型能夠成功改善公司績(jī)效并維持這些收益，但最新的研究結(jié)果表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率甚至更低。

　　從成功的受訪(fǎng)者的結(jié)果總結(jié)出了21個(gè)最佳實(shí)踐，所有這些都使數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有可能成功。這些特征可分為五類(lèi)：領(lǐng)導(dǎo)力、能力建設(shè)、賦予員工權(quán)力、升級(jí)工具和加強(qiáng)溝通。這些類(lèi)別表明，企業(yè)可以從何處和如何開(kāi)始提高成功地對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。

　　轉(zhuǎn)型是困難的，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型更加困難

　　多年的研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率一直很低：不到30%。今年的結(jié)果表明，數(shù)字轉(zhuǎn)型甚至更加困難。只有16%的受訪(fǎng)者表示，他們組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功地提高了績(jī)效，也使他們能夠長(zhǎng)期維持變革。另有7%的人表示，業(yè)績(jī)有所改善，但這些改善并沒(méi)有持續(xù)下去。

　　即使是精通數(shù)字技術(shù)的行業(yè)，如高科技、媒體和電信，也在苦苦掙扎。在這些行業(yè)中，成功率不超過(guò)26%。但在石油和天然氣、汽車(chē)、基礎(chǔ)設(shè)施和制藥等更傳統(tǒng)的行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性：成功率在4%至11%之間。成功率也因公司規(guī)模而異。在員工人數(shù)少于100人的組織中，與員工人數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人的組織相比，受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的可能性要高出2.7倍。

　　對(duì)數(shù)字轉(zhuǎn)型的剖析

　　無(wú)論變革努力是否成功，結(jié)果都指向了當(dāng)今數(shù)字變革的一些共同特征。

　　首先，組織在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)傾向于審視內(nèi)部。最常被引用的數(shù)字轉(zhuǎn)型目標(biāo)是將組織的運(yùn)營(yíng)模式數(shù)字化，68%的受訪(fǎng)者引用了這一目標(biāo)。不到一半的人表示，他們的目標(biāo)要么是推出新產(chǎn)品或服務(wù)，要么是通過(guò)數(shù)字渠道與外部合作伙伴進(jìn)行協(xié)作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的范圍也往往很廣。80%的受訪(fǎng)者表示，他們最近的變革要么涉及多個(gè)職能部門(mén)，要么涉及業(yè)務(wù)部門(mén)，要么涉及整個(gè)企業(yè)。此外，技術(shù)的采用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著重要的角色。平均而言，受訪(fǎng)者表示他們的組織在使用所詢(xún)問(wèn)的十一種技術(shù)中的四種，其中傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工具被引用的最多。

　　同時(shí)，成功轉(zhuǎn)型的組織的結(jié)果表明，這些組織部署技術(shù)比其他組織更先進(jìn)。這似乎違反直覺(jué)，考慮到一套更廣泛的技術(shù)可能導(dǎo)致更復(fù)雜的轉(zhuǎn)型活動(dòng)的執(zhí)行，因此，失敗的幾率更大。但成功轉(zhuǎn)型的組織比其他組織更有可能使用更復(fù)雜的技術(shù)，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的神經(jīng)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。

　　成功的關(guān)鍵因素

　　擁有這些技術(shù)只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一部分。調(diào)查結(jié)果表明，公司應(yīng)該如何準(zhǔn)確地進(jìn)行技術(shù)的變革，從而將成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型與其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型區(qū)分開(kāi)來(lái)。

　　研究指出了一系列可能提高轉(zhuǎn)型成功幾率的因素，在調(diào)查中測(cè)試的83種實(shí)踐中，以下是最能解釋組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的實(shí)踐：

　?。?）實(shí)施數(shù)字工具，使信息在整個(gè)組織中更容易訪(fǎng)問(wèn)。

　?。?）與數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者（數(shù)字化或非數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，他們是轉(zhuǎn)型的一部分）溝通，以獲得轉(zhuǎn)型支持。

　?。?）修改標(biāo)準(zhǔn)操作程序以納入新的數(shù)字技術(shù)。

　?。?）為數(shù)字轉(zhuǎn)型建立一個(gè)清晰的變化場(chǎng)景（對(duì)正在發(fā)生的變化的描述和案例）。

　?。?）在領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)隊(duì)中增加一名或多名熟悉或非常熟悉數(shù)字技術(shù)的人員。

　　（6）從事特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)舊的工作方式（流程和程序）。

　?。?）高級(jí)經(jīng)理鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)舊的工作方式（流程和程序）。

　?。?）重新定義個(gè)人的角色和責(zé)任，使他們與轉(zhuǎn)型的目標(biāo)相一致。

　?。?）為員工提供機(jī)會(huì)，讓他們對(duì)數(shù)字化可以在哪些方面支持業(yè)務(wù)產(chǎn)生想法。

　　（10）建立一種或多種與新工作模式相關(guān)的實(shí)踐（如持續(xù)學(xué)習(xí)，開(kāi)放的物理和虛擬工作環(huán)境，以及角色流動(dòng)性）。

　?。?1）讓員工扮演集成者的角色（將新的數(shù)字方法和流程轉(zhuǎn)換并集成到現(xiàn)有工作方式中，以幫助連接業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)部分和數(shù)字部分），以支持轉(zhuǎn)型。

　　（12）實(shí)施數(shù)字自助服務(wù)技術(shù)，供員工和業(yè)務(wù)合作伙伴使用。

　?。?3）聘請(qǐng)項(xiàng)目管理辦公室或轉(zhuǎn)型辦公室的負(fù)責(zé)人（全職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或致力于轉(zhuǎn)型相關(guān)活動(dòng)的辦公室負(fù)責(zé)人）支持轉(zhuǎn)型。

　?。?4）與過(guò)去的變革工作相比，擔(dān)任特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導(dǎo)者將更多地參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的計(jì)劃中。

　　（15）扮演特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)他們的員工嘗試新想法（比如快速創(chuàng)建原型，并允許員工從失敗中學(xué)習(xí)）。

　?。?6）與過(guò)去的變革相比，高級(jí)管理人員更多地參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中去。

　?。?7）在轉(zhuǎn)型特定角色中的領(lǐng)導(dǎo)者確保當(dāng)員工在轉(zhuǎn)型活動(dòng)中工作時(shí)，他們的單位和組織內(nèi)的其他人之間的協(xié)作。

　?。?8）高級(jí)經(jīng)理確保他們的部門(mén)和整個(gè)組織的其他部門(mén)之間的協(xié)作。

　　（19）讓技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理（具有專(zhuān)門(mén)技術(shù)技能的經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字創(chuàng)新工作，如開(kāi)發(fā)新的數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)）支持轉(zhuǎn)型。

　?。?0）高級(jí)管理人員鼓勵(lì)他們的員工嘗試新想法。

　　（21）高級(jí)管理人員在他們的單位內(nèi)培養(yǎng)一種緊迫感來(lái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化。

　　以上這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功因素可以分為五類(lèi)：

　　·擁有權(quán)力的精通數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)

　　·為未來(lái)的勞動(dòng)力建設(shè)能力

　　·賦予員工新的模式工作

　　·對(duì)工具進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)

　　·通過(guò)傳統(tǒng)和數(shù)字方式頻繁溝通

　　1、擁有權(quán)力的精通數(shù)字化的領(lǐng)導(dǎo)

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，各個(gè)層面都會(huì)發(fā)生變化，尤其是人才和能力方面。近70%的受訪(fǎng)者表示，他們組織的領(lǐng)導(dǎo)層在轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)生了變化——最常見(jiàn)的情況是熟悉數(shù)字技術(shù)的新領(lǐng)導(dǎo)加入管理團(tuán)隊(duì)。

　　增加熟悉數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵之一。特定于轉(zhuǎn)型的角色的參與也是如此——個(gè)人計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)者和項(xiàng)目管理或轉(zhuǎn)型辦公室的領(lǐng)導(dǎo)者，他們?nèi)氈铝τ跀?shù)字化轉(zhuǎn)型工作。成功的另一個(gè)關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)承諾。當(dāng)關(guān)鍵角色的人（包括組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和轉(zhuǎn)型特定角色的人）比他們?cè)谶^(guò)去的變革中更多地參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，轉(zhuǎn)型的成功就更有可能。

　　研究結(jié)果表明，當(dāng)企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型時(shí)，它們更有可能擁有精通數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者。不到三分之一的受訪(fǎng)者表示，他們的機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)了首席數(shù)字官（CDO）來(lái)支持他們的轉(zhuǎn)型。但那些成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織比其他組織多1.6倍。

　　2、為未來(lái)的勞動(dòng)力建設(shè)能力

　　調(diào)查結(jié)果證實(shí)，在整個(gè)組織中培養(yǎng)人才和技能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的最重要因素之一。在上面的21條成功秘訣中，有三條與員工的數(shù)字化能力有關(guān)。

　　首先是重新定義個(gè)人的角色和職責(zé)，使他們與轉(zhuǎn)型的目標(biāo)相一致，這可以明確組織需要的角色和能力。當(dāng)這種做法到位時(shí)，受訪(fǎng)者中成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的可能性要高出1.5倍。

　　另外兩個(gè)關(guān)鍵是要發(fā)揮集成商和技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理的特定作用，他們可以填補(bǔ)傳統(tǒng) 業(yè)務(wù)和數(shù)字業(yè)務(wù)之間的潛在差距。這些角色的員工有助于在同事之間培養(yǎng)更強(qiáng)的內(nèi)部能力。集成商是將新的數(shù)字方法和流程轉(zhuǎn)換并整合到現(xiàn)有工作方式中的員工。因?yàn)樗麄兺ǔＳ袠I(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，也了解數(shù)字技術(shù)的技術(shù)方面和業(yè)務(wù)潛力，集成商能夠很好地連接業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)部分和數(shù)字部分。就技術(shù)創(chuàng)新管理者而言，他們擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)技能，并領(lǐng)導(dǎo)公司的數(shù)字創(chuàng)新工作。

　　除了這三個(gè)成功的關(guān)鍵因素，成功轉(zhuǎn)型的公司比其他公司有更好的資金和更穩(wěn)健的人才培養(yǎng)方法。當(dāng)受訪(fǎng)者表示他們的組織在數(shù)字人才上投入了適當(dāng)?shù)馁Y金時(shí)，成功轉(zhuǎn)型的可能性要高出三倍以上。

　　當(dāng)組織擴(kuò)大員工規(guī)劃和人才發(fā)展也更有可能成功。例如，27%的被調(diào)查者報(bào)告成功轉(zhuǎn)型當(dāng)他們的公司設(shè)置跨功能或企業(yè)范圍的招聘目標(biāo)基于特定技能共享的的組織比不分享的高兩倍。

　　在招聘過(guò)程中，使用更廣泛的方法也有助于成功。傳統(tǒng)的招聘策略，如公開(kāi)招聘職位和現(xiàn)有員工的推薦，對(duì)成功沒(méi)有明顯的影響，但更新或更不常見(jiàn)的方法有明顯的影響。在那些開(kāi)展創(chuàng)新招聘活動(dòng)（比如讓新員工玩游戲或在招聘過(guò)程中找到源代碼中的隱藏信息）或舉辦技術(shù)會(huì)議或“黑客馬拉松”的組織中，成功的可能性至少要高出一倍。

　　3、賦予員工新的工作模式

　　研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要文化和行為上的改變，比如評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、增加協(xié)作和以客戶(hù)為中心。在這項(xiàng)調(diào)查中，結(jié)果顯示了成功轉(zhuǎn)型的公司通過(guò)兩種主要方式授權(quán)員工接受這些變革。

　　第一個(gè)是通過(guò)正式機(jī)制加強(qiáng)新的行為和工作方式，長(zhǎng)期以來(lái)被證明是支持組織變革的一種行動(dòng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的一個(gè)相關(guān)關(guān)鍵是建立與以新方式工作相關(guān)的實(shí)踐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的組織認(rèn)為他們至少建立了一種新的工作方式，比如持續(xù)學(xué)習(xí)或開(kāi)放的工作環(huán)境。另一個(gè)關(guān)鍵是讓員工在哪些地方可以和應(yīng)該采用數(shù)字化技術(shù)方面有發(fā)言權(quán)。當(dāng)員工對(duì)數(shù)字化可能在哪些方面支持企業(yè)產(chǎn)生了自己的想法時(shí)，受訪(fǎng)者報(bào)告成功的可能性要高出1.4倍。

　　第二種方法是確保擔(dān)任關(guān)鍵角色的人在加強(qiáng)變革方面發(fā)揮作用。成功既取決于高層領(lǐng)導(dǎo)，也取決于那些參與轉(zhuǎn)型的人。一個(gè)相關(guān)因素是鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)舊的工作方式。受訪(fǎng)者表示，他們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和從事特定轉(zhuǎn)型角色的人這樣做的人比他們的同齡人更有可能成功（高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是1.5倍，從事關(guān)鍵轉(zhuǎn)型角色的人是1.7倍）。成功的另一個(gè)因素與冒險(xiǎn)有關(guān)。當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)和參與變革的領(lǐng)導(dǎo)都鼓勵(lì)員工嘗試新想法時(shí)，成功的可能性更大——例如，通過(guò)快速創(chuàng)建原型，并允許員工從失敗中學(xué)習(xí)。成功的第三個(gè)關(guān)鍵是擔(dān)任關(guān)鍵角色的人員確保他們自己的單位在進(jìn)行轉(zhuǎn)換時(shí)與他人協(xié)作。當(dāng)受訪(fǎng)者表示，他們的高層領(lǐng)導(dǎo)和那些與轉(zhuǎn)型相關(guān)的角色已經(jīng)這么做了，他們報(bào)告成功的可能性分別是其他人的1.6倍和1.8倍。

　　4、對(duì)工具進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)

　　為了讓企業(yè)賦予員工新的工作方式，調(diào)查結(jié)果顯示數(shù)字化工具和流程如何以及在多大程度上能夠支持成功。我們向受訪(fǎng)者詢(xún)問(wèn)了自變革開(kāi)始以來(lái)他們的組織所做的7個(gè)結(jié)構(gòu)變革。其中3個(gè)變革——每一個(gè)都涉及將數(shù)字工具作為新的組織規(guī)范的使用成為成功的關(guān)鍵。

　　第一個(gè)關(guān)鍵是采用數(shù)字工具，使信息在整個(gè)組織中更容易獲得，這將使成功轉(zhuǎn)型的可能性增加一倍以上。二是實(shí)現(xiàn)數(shù)字自助服務(wù)技術(shù)，供員工、業(yè)務(wù)合作伙伴或兩者使用；當(dāng)組織這樣做時(shí)，轉(zhuǎn)型成功的可能性會(huì)增加一倍。第三個(gè)關(guān)鍵，關(guān)注公司運(yùn)營(yíng)中的技術(shù)。組織修改他們的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以適應(yīng)新技術(shù)。除了這些因素，基于數(shù)據(jù)的決策的增加和交互式工具的可見(jiàn)使用也可以使轉(zhuǎn)型成功的可能性增加一倍以上。

　　5、通過(guò)傳統(tǒng)和數(shù)字方式頻繁溝通

　　正如我們?cè)趥鹘y(tǒng)的變革中所看到的，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，清晰的溝通至關(guān)重要。更具體地說(shuō)，成功的一個(gè)關(guān)鍵是傳達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖，這有助于員工理解組織的發(fā)展方向、變革的原因以及變革的重要性。在遵循這種做法的組織中，成功轉(zhuǎn)型的可能性要高出三倍以上。第二個(gè)關(guān)鍵是高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)在其單位內(nèi)進(jìn)行變革的緊迫感，這是一種以良好溝通為中心的實(shí)踐。對(duì)成功影響最大的因素是組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的明確目標(biāo)和轉(zhuǎn)變時(shí)間要求的清晰溝通。

　　研究還發(fā)現(xiàn)，使用遠(yuǎn)程和數(shù)字通信來(lái)傳達(dá)轉(zhuǎn)型的愿景，在支持成功方面比面對(duì)面或傳統(tǒng)渠道要好得多。當(dāng)高級(jí)經(jīng)理和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者使用新的數(shù)字渠道遠(yuǎn)程接觸員工并溝通時(shí)，成功率會(huì)高出三倍。

　　展望未來(lái)

　　許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織在提高績(jī)效和幫助企業(yè)維持變革方面都存在不足，但我們可以從那些成功的組織那里吸取教訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果為企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中增加成功機(jī)會(huì)提供了建議：

　　■重新定義工作模式。麥肯錫的研究也證實(shí)了這一點(diǎn)，成功需要精通數(shù)字的領(lǐng)導(dǎo)者和有能力實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的員工。數(shù)字化、自動(dòng)化和其他技術(shù)趨勢(shì)對(duì)勞動(dòng)力的影響是重大的，公司將需要投資和雇傭不同的技能和能力的員工。無(wú)論一個(gè)組織是否已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重要的是要批判性地思考數(shù)字化在短期和長(zhǎng)期內(nèi)會(huì)如何影響他們的業(yè)務(wù)，以及他們需要哪些技能支持。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的一步是制定明確的人才戰(zhàn)略，確定目前擁有和將需要的數(shù)字技能和能力，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)。

　　■升級(jí)組織的“硬件線(xiàn)路”?！皵?shù)字化要求新的工作方式，以及組織整體文化的變革，因此必須賦予員工以不同的工作方式，以跟上更快的業(yè)務(wù)節(jié)奏?！睌?shù)字化工具的實(shí)施和流程的升級(jí)，以及更靈活的操作模式的發(fā)展——也就是組織的硬連接——將支持這些變化。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者也有重要的作用，通過(guò)放棄舊的做法（例如命令與控制監(jiān)督）。由于不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都有經(jīng)驗(yàn)來(lái)支持或?qū)嵤┻@樣的改變，專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)力支持項(xiàng)目可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者和員工在心態(tài)和行為上做出必要的轉(zhuǎn)變。

　　■改變組織的溝通方式。在傳統(tǒng)的變革中，良好的溝通一直是一個(gè)關(guān)鍵的成功因素，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中也同樣重要。在數(shù)字環(huán)境下，公司必須在他們正在使用的渠道上更具創(chuàng)造性，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型所需的新的、更快的工作方式，以及更快的思維模式和行為改變。一個(gè)改變是，從只支持單向溝通的傳統(tǒng)渠道（比如全公司范圍內(nèi)的電子郵件），轉(zhuǎn)向更多的交互式平臺(tái)（比如內(nèi)部社交媒體），使整個(gè)組織能夠進(jìn)行開(kāi)放的對(duì)話(huà)。另一個(gè)改善溝通的關(guān)鍵是為組織內(nèi)的人開(kāi)發(fā)更簡(jiǎn)潔的信息，甚至是量身定做的信息，而不是冗長(zhǎng)的信息。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要采取的五項(xiàng)重要舉措

　　許多高管證實(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很少能取得成功。不過(guò)確實(shí)存一些因素可能幫助組織克服困難。

　　盡管整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域都在進(jìn)行著大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但很少有公司能實(shí)現(xiàn)預(yù)想的結(jié)果。最新的麥肯錫全球調(diào)查證實(shí)，成功率低得驚人。大約80%的受訪(fǎng)者表示，他們的組織近年來(lái)已經(jīng)開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但只有14%的人表示，他們的努力已經(jīng)使績(jī)效得到了持續(xù)改善。更重要的是，只有3%的人表示完全成功地維持了他們的改變。

　　公司發(fā)現(xiàn)在成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到困難并不奇怪，因?yàn)閺难芯恐兄溃瑪?shù)字化轉(zhuǎn)型比傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型更難實(shí)現(xiàn)。但是，看看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)構(gòu)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的特定階段有5個(gè)關(guān)鍵步驟，它們將成功的變革努力區(qū)分開(kāi)來(lái)。這些行動(dòng)為其他組織提供了成功規(guī)劃和執(zhí)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的方法。

　　首先，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得最大成功的受訪(fǎng)者表示，他們的組織緊密關(guān)注與績(jī)效結(jié)果相關(guān)的少數(shù)數(shù)字化主題。在確定轉(zhuǎn)型范圍的過(guò)程中，這些成功的組織大膽地建立了企業(yè)范圍內(nèi)的努力，并建立了新的業(yè)務(wù)。它們還創(chuàng)建了自適應(yīng)設(shè)計(jì)，允許轉(zhuǎn)型策略和資源分配隨時(shí)間調(diào)整。此外，他們通過(guò)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和跨組織的協(xié)作，采用敏捷執(zhí)行實(shí)踐和思維模式。此外，在成功的努力中，領(lǐng)導(dǎo)力和問(wèn)責(zé)制對(duì)于轉(zhuǎn)型的每一部分都是非常清晰的。

　　一、專(zhuān)注于明確的目標(biāo)

　　考慮到數(shù)字化的影響，組織面臨著許多關(guān)鍵的選擇。他們應(yīng)該改變現(xiàn)有的商業(yè)模式還是建立新的商業(yè)模式？他們是應(yīng)該降低成本還是關(guān)注客戶(hù)參與？哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要更多的數(shù)字項(xiàng)目投資，哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要取消對(duì)項(xiàng)目的投資，以釋放資源給那些表現(xiàn)良好或反映更高優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的項(xiàng)目？讓領(lǐng)導(dǎo)就前進(jìn)的最佳路徑達(dá)成一致可能是有挑戰(zhàn)性的，但調(diào)查結(jié)果表明需要達(dá)成共識(shí)。

　　在成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型中，受訪(fǎng)者表示，他們的組織將努力集中在幾個(gè)數(shù)字化主題上——即轉(zhuǎn)型的高層次目標(biāo)，如驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、提高生產(chǎn)率或重塑端到端的客戶(hù)過(guò)程。這些與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相連，而不是追求許多不同的方向。在成功的組織中，對(duì)這些目標(biāo)的責(zé)任也跨越了整個(gè)組織。成功轉(zhuǎn)型的組織在實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)方面有共同責(zé)任感的可能性是其他組織的3.7倍。他們還表示，組織已經(jīng)明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的財(cái)務(wù)效果；例如，他們根據(jù)公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)勢(shì)頭以及近期和長(zhǎng)期愿景來(lái)評(píng)估影響。

　　二、設(shè)置范圍時(shí)要大膽

　　數(shù)字戰(zhàn)略在規(guī)模和范圍上應(yīng)該是大膽的，調(diào)查結(jié)果表明，這也適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)范圍內(nèi)的規(guī)模大約是其他的1.5倍。研究發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司經(jīng)常使用大規(guī)模的新數(shù)字技術(shù)來(lái)獲取其技術(shù)投資的全部收益。在成功的組織中，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中創(chuàng)建了新的數(shù)字企業(yè)的可能性是其他人的1.4倍。

　　三、創(chuàng)建適應(yīng)性設(shè)計(jì)

　　數(shù)字驅(qū)動(dòng)變革的快節(jié)奏解釋了為什么如此多的公司正在進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型，以及轉(zhuǎn)型本身為什么必須是靈活的。提前制定一個(gè)多年的轉(zhuǎn)型投資計(jì)劃和業(yè)績(jī)目標(biāo)，而不是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中重新審視它們，或許從來(lái)都不是一個(gè)明智的做法。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要每月（如果不是每周）進(jìn)行調(diào)整。我們看到這種適應(yīng)性在成功轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)中根深蒂固：報(bào)告成功的受訪(fǎng)者表示，他們至少每月調(diào)整戰(zhàn)略計(jì)劃的可能性幾乎是其他人的三倍，這是基于商業(yè)領(lǐng)袖對(duì)轉(zhuǎn)型狀態(tài)的投入。

　　隨著對(duì)適應(yīng)性強(qiáng)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)的需求，靈活的人才配置是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。在成功的組織中，有超過(guò)兩倍以上的人強(qiáng)烈同意他們將人才分配到數(shù)字項(xiàng)目中是動(dòng)態(tài)的。最后，更大比例的成功受訪(fǎng)者表示，他們的組織已經(jīng)重新分配了運(yùn)營(yíng)支出，以支持轉(zhuǎn)型。指派跨組織的計(jì)劃的資源可以確保轉(zhuǎn)型得到適當(dāng)?shù)馁Y金支持，并且計(jì)劃不是由組織的一個(gè)部分提供部分資金。

　　四、采用敏捷執(zhí)行方法和思維模式

　　正如數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)必須具有適應(yīng)性，其計(jì)劃的執(zhí)行也必須具有適應(yīng)性。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比其他轉(zhuǎn)型更有可能采用更靈活的工作方式，比如在轉(zhuǎn)型過(guò)程中鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、創(chuàng)新和跨業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)作。當(dāng)我們看看公司組織文化中的敏捷特征時(shí)，就會(huì)清楚地看到敏捷對(duì)于成功轉(zhuǎn)型的重要性。在成功的企業(yè)中，受訪(fǎng)者強(qiáng)烈同意員工因承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)而獲得獎(jiǎng)勵(lì)的可能性是其他企業(yè)的兩倍以上，認(rèn)為企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)員工產(chǎn)生新想法的可能性是其他企業(yè)的2.6倍。此外，受訪(fǎng)者認(rèn)為員工跨業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)和決策部門(mén)有效協(xié)作的可能性是其他企業(yè)的三倍。這些發(fā)現(xiàn)與之前關(guān)于成功的數(shù)字文化的研究一致，這些研究發(fā)現(xiàn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和過(guò)于封閉的環(huán)境往往會(huì)阻礙現(xiàn)任者意識(shí)到數(shù)字活動(dòng)對(duì)商業(yè)的影響。

　　當(dāng)然，只有在擁有合適的數(shù)字人才的情況下，組織才能依靠員工的創(chuàng)新精神、承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)和協(xié)作。在成功組的受訪(fǎng)者中，絕大多數(shù)人都強(qiáng)烈認(rèn)同他們的組織專(zhuān)注于吸引和培養(yǎng)有才華的人。他們說(shuō)自己的公司在轉(zhuǎn)型過(guò)程中聘用了具有強(qiáng)大數(shù)字和分析能力的新員工的幾率是其他人的1.8倍。此外，這些受訪(fǎng)者表示，自轉(zhuǎn)型開(kāi)始以來(lái)，平均有53%的員工接受過(guò)新的數(shù)字和分析能力培訓(xùn)，這一比例是其他組織員工比例的1.7倍。

　　五、讓領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任感變得非常清晰

　　誰(shuí)擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型權(quán)力通常是一個(gè)備受爭(zhēng)議的問(wèn)題，因?yàn)榻M織追求的目標(biāo)將影響公司資源的優(yōu)先排序，甚至可能改變整個(gè)組織的方向。從描述領(lǐng)導(dǎo)角色的回應(yīng)中可以看出，成功團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)在某些角色如何領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及其執(zhí)行方面存在顯著差異。成功轉(zhuǎn)型的受訪(fǎng)者比其他人更有可能表示，他們的領(lǐng)導(dǎo)者——從董事會(huì)和CEO到具體舉措的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)質(zhì)性地參與了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，這些組織的領(lǐng)導(dǎo)者更有可能定期向市場(chǎng)傳達(dá)他們的轉(zhuǎn)型進(jìn)展。在成功的組織中，對(duì)于誰(shuí)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型的哪個(gè)部分也有了更清晰的認(rèn)識(shí)，無(wú)論是一個(gè)特定的計(jì)劃的所有權(quán)還是過(guò)程中的一個(gè)特定階段。

　　清晰的所有權(quán)是至關(guān)重要的，因?yàn)殡S著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展，責(zé)任經(jīng)常在不同的團(tuán)隊(duì)之間轉(zhuǎn)移，而且交接必須明確定義。調(diào)查結(jié)果顯示了成功的公司在數(shù)字化和分析轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何管理所有權(quán)。在制定戰(zhàn)略和衡量影響方面，來(lái)自成功組織的最大比例的受訪(fǎng)者表示，責(zé)任在于企業(yè)戰(zhàn)略職能部門(mén)，該部門(mén)在整個(gè)業(yè)務(wù)和更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中具有可見(jiàn)度。相比之下，所有其他組織的受訪(fǎng)者都比成功組織的受訪(fǎng)者更有可能說(shuō)，這些步驟是由各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)負(fù)責(zé)的。盡管如此，來(lái)自成功組織的受訪(fǎng)者表示，業(yè)務(wù)單位最經(jīng)常監(jiān)督實(shí)際的執(zhí)行情況，也就是建立和完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

　　六、展望未來(lái)

　　雖然大多數(shù)受訪(fǎng)者表示，他們的組織并沒(méi)有完全維持在轉(zhuǎn)型過(guò)程中取得的改善，但可以從成功的組織的方法中吸取教訓(xùn)。企業(yè)可以采取以下措施來(lái)保持轉(zhuǎn)型的成功：

　?。?）提高領(lǐng)導(dǎo)水平和承諾。更大范圍的成功轉(zhuǎn)型進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了跨整個(gè)組織的參與和協(xié)調(diào)以保持工作的協(xié)調(diào)和優(yōu)先級(jí)的重要性。缺乏對(duì)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)常常導(dǎo)致許多次不一致的計(jì)劃。鼓勵(lì)對(duì)轉(zhuǎn)型計(jì)劃作出承諾的一種方式是，向領(lǐng)導(dǎo)者表明該戰(zhàn)略將起作用，然后投資于一個(gè)單一的跨領(lǐng)域計(jì)劃。構(gòu)建這些證明點(diǎn)可以激發(fā)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持。提高領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字流利程度也是如此。這些步驟有助于讓領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)層面上安心地投入運(yùn)營(yíng)和資本支出，這顯示了高管的承諾，并減少了在不完整計(jì)劃上浪費(fèi)資源的風(fēng)險(xiǎn)。

　?。?）通過(guò)明確定義的交接來(lái)構(gòu)建靈活性。成功的轉(zhuǎn)型不僅比其他轉(zhuǎn)換更有可能跨越組織，而且每個(gè)轉(zhuǎn)型的所有權(quán)將隨著時(shí)間的推移而變化，從構(gòu)想到執(zhí)行。研究結(jié)果表明，必須為問(wèn)責(zé)制的這些轉(zhuǎn)變?nèi)绾伟l(fā)生制定一個(gè)明確的計(jì)劃。交接和重疊是臭名昭著的摩擦點(diǎn)，它們對(duì)管理和定義至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該聚集整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)團(tuán)隊(duì)，為每個(gè)過(guò)渡提供一個(gè)清晰的計(jì)劃，以避免重復(fù)、不一致和失誤。

　?。?）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施中倡議適者生存。與所有權(quán)一樣，為計(jì)劃提供資金也需要清晰：根據(jù)績(jī)效，對(duì)于資源的重新分配，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)支出還是資本支出，都應(yīng)該有明確的標(biāo)準(zhǔn)。所有的數(shù)字項(xiàng)目都應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)他們的目標(biāo)，繼續(xù)獲得資金支持。當(dāng)項(xiàng)目無(wú)法做到這一點(diǎn)時(shí)，組織應(yīng)該立即撤資，騰出資金用于新的項(xiàng)目，并迅速轉(zhuǎn)向下一個(gè)方法。事實(shí)證明，爭(zhēng)取并購(gòu)和合作機(jī)會(huì)，為新舉措迅速打造缺失的能力，是成功的一個(gè)重要區(qū)別。隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型的步伐繼續(xù)加快，這似乎將繼續(xù)保持下去。