數(shù)字轉(zhuǎn)型甚至比傳統(tǒng)的變革更難實現(xiàn)，但從最有效的轉(zhuǎn)型的結(jié)果中總結(jié)出了成功的五個重要因素。

　　隨著數(shù)字技術(shù)極大地重塑一個又一個行業(yè)，許多公司正在進行大規(guī)模變革，以獲得這些趨勢的好處，或者僅僅是為了趕上競爭對手。在麥肯錫全球公司一項關(guān)于數(shù)字轉(zhuǎn)型的新調(diào)查中，超過80%的受訪者表示，他們的組織在過去5年里進行了此類努力。然而，轉(zhuǎn)型的成功被證明是難以實現(xiàn)的。雖然早期的研究發(fā)現(xiàn)，只有不到三分之一的組織轉(zhuǎn)型能夠成功改善公司績效并維持這些收益，但最新的研究結(jié)果表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率甚至更低。

　　從成功的受訪者的結(jié)果總結(jié)出了21個最佳實踐，所有這些都使數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有可能成功。這些特征可分為五類：領(lǐng)導力、能力建設(shè)、賦予員工權(quán)力、升級工具和加強溝通。這些類別表明，企業(yè)可以從何處和如何開始提高成功地對其業(yè)務進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機會。

　　轉(zhuǎn)型是困難的，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型更加困難

　　多年的研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率一直很低：不到30%。今年的結(jié)果表明，數(shù)字轉(zhuǎn)型甚至更加困難。只有16%的受訪者表示，他們組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功地提高了績效，也使他們能夠長期維持變革。另有7%的人表示，業(yè)績有所改善，但這些改善并沒有持續(xù)下去。

　　即使是精通數(shù)字技術(shù)的行業(yè)，如高科技、媒體和電信，也在苦苦掙扎。在這些行業(yè)中，成功率不超過26%。但在石油和天然氣、汽車、基礎(chǔ)設(shè)施和制藥等更傳統(tǒng)的行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性：成功率在4%至11%之間。成功率也因公司規(guī)模而異。在員工人數(shù)少于100人的組織中，與員工人數(shù)超過5萬人的組織相比，受訪者認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的可能性要高出2.7倍。

　　對數(shù)字轉(zhuǎn)型的剖析

　　無論變革努力是否成功，結(jié)果都指向了當今數(shù)字變革的一些共同特征。

　　首先，組織在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時傾向于審視內(nèi)部。最常被引用的數(shù)字轉(zhuǎn)型目標是將組織的運營模式數(shù)字化，68%的受訪者引用了這一目標。不到一半的人表示，他們的目標要么是推出新產(chǎn)品或服務，要么是通過數(shù)字渠道與外部合作伙伴進行協(xié)作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的范圍也往往很廣。80%的受訪者表示，他們最近的變革要么涉及多個職能部門，要么涉及業(yè)務部門，要么涉及整個企業(yè)。此外，技術(shù)的采用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著重要的角色。平均而言，受訪者表示他們的組織在使用所詢問的十一種技術(shù)中的四種，其中傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工具被引用的最多。

　　同時，成功轉(zhuǎn)型的組織的結(jié)果表明，這些組織部署技術(shù)比其他組織更先進。這似乎違反直覺，考慮到一套更廣泛的技術(shù)可能導致更復雜的轉(zhuǎn)型活動的執(zhí)行，因此，失敗的幾率更大。但成功轉(zhuǎn)型的組織比其他組織更有可能使用更復雜的技術(shù)，如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和先進的神經(jīng)機器學習技術(shù)。

　　成功的關(guān)鍵因素

　　擁有這些技術(shù)只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的一部分。調(diào)查結(jié)果表明，公司應該如何準確地進行技術(shù)的變革，從而將成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型與其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型區(qū)分開來。

　　研究指出了一系列可能提高轉(zhuǎn)型成功幾率的因素，在調(diào)查中測試的83種實踐中，以下是最能解釋組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的實踐：

　　（1）實施數(shù)字工具，使信息在整個組織中更容易訪問。

　?。?）與數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導者（數(shù)字化或非數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導者，他們是轉(zhuǎn)型的一部分）溝通，以獲得轉(zhuǎn)型支持。

　　（3）修改標準操作程序以納入新的數(shù)字技術(shù)。

　　（4）為數(shù)字轉(zhuǎn)型建立一個清晰的變化場景（對正在發(fā)生的變化的描述和案例）。

　?。?）在領(lǐng)導層團隊中增加一名或多名熟悉或非常熟悉數(shù)字技術(shù)的人員。

　?。?）從事特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導者鼓勵員工挑戰(zhàn)舊的工作方式（流程和程序）。

　?。?）高級經(jīng)理鼓勵員工挑戰(zhàn)舊的工作方式（流程和程序）。

　?。?）重新定義個人的角色和責任，使他們與轉(zhuǎn)型的目標相一致。

　　（9）為員工提供機會，讓他們對數(shù)字化可以在哪些方面支持業(yè)務產(chǎn)生想法。

　?。?0）建立一種或多種與新工作模式相關(guān)的實踐（如持續(xù)學習，開放的物理和虛擬工作環(huán)境，以及角色流動性）。

　?。?1）讓員工扮演集成者的角色（將新的數(shù)字方法和流程轉(zhuǎn)換并集成到現(xiàn)有工作方式中，以幫助連接業(yè)務的傳統(tǒng)部分和數(shù)字部分），以支持轉(zhuǎn)型。

　?。?2）實施數(shù)字自助服務技術(shù)，供員工和業(yè)務合作伙伴使用。

　?。?3）聘請項目管理辦公室或轉(zhuǎn)型辦公室的負責人（全職團隊負責人或致力于轉(zhuǎn)型相關(guān)活動的辦公室負責人）支持轉(zhuǎn)型。

　?。?4）與過去的變革工作相比，擔任特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導者將更多地參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的計劃中。

　?。?5）扮演特定轉(zhuǎn)型角色的領(lǐng)導者鼓勵他們的員工嘗試新想法（比如快速創(chuàng)建原型，并允許員工從失敗中學習）。

　?。?6）與過去的變革相比，高級管理人員更多地參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中去。

　?。?7）在轉(zhuǎn)型特定角色中的領(lǐng)導者確保當員工在轉(zhuǎn)型活動中工作時，他們的單位和組織內(nèi)的其他人之間的協(xié)作。

　?。?8）高級經(jīng)理確保他們的部門和整個組織的其他部門之間的協(xié)作。

　　（19）讓技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理（具有專門技術(shù)技能的經(jīng)理，領(lǐng)導數(shù)字創(chuàng)新工作，如開發(fā)新的數(shù)字產(chǎn)品或服務）支持轉(zhuǎn)型。

　?。?0）高級管理人員鼓勵他們的員工嘗試新想法。

　?。?1）高級管理人員在他們的單位內(nèi)培養(yǎng)一種緊迫感來進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化。

　　以上這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功因素可以分為五類：

　　·擁有權(quán)力的精通數(shù)字化的領(lǐng)導

　　·為未來的勞動力建設(shè)能力

　　·賦予員工新的模式工作

　　·對工具進行數(shù)字化升級

　　·通過傳統(tǒng)和數(shù)字方式頻繁溝通

　　1、擁有權(quán)力的精通數(shù)字化的領(lǐng)導

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，各個層面都會發(fā)生變化，尤其是人才和能力方面。近70%的受訪者表示，他們組織的領(lǐng)導層在轉(zhuǎn)型過程中發(fā)生了變化——最常見的情況是熟悉數(shù)字技術(shù)的新領(lǐng)導加入管理團隊。

　　增加熟悉數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)導者是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵之一。特定于轉(zhuǎn)型的角色的參與也是如此——個人計劃的領(lǐng)導者和項目管理或轉(zhuǎn)型辦公室的領(lǐng)導者，他們?nèi)氈铝τ跀?shù)字化轉(zhuǎn)型工作。成功的另一個關(guān)鍵是領(lǐng)導承諾。當關(guān)鍵角色的人（包括組織的高級領(lǐng)導和轉(zhuǎn)型特定角色的人）比他們在過去的變革中更多地參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，轉(zhuǎn)型的成功就更有可能。

　　研究結(jié)果表明，當企業(yè)成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型時，它們更有可能擁有精通數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)導者。不到三分之一的受訪者表示，他們的機構(gòu)聘請了首席數(shù)字官（CDO）來支持他們的轉(zhuǎn)型。但那些成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織比其他組織多1.6倍。

　　2、為未來的勞動力建設(shè)能力

　　調(diào)查結(jié)果證實，在整個組織中培養(yǎng)人才和技能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的最重要因素之一。在上面的21條成功秘訣中，有三條與員工的數(shù)字化能力有關(guān)。

　　首先是重新定義個人的角色和職責，使他們與轉(zhuǎn)型的目標相一致，這可以明確組織需要的角色和能力。當這種做法到位時，受訪者中成功實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的可能性要高出1.5倍。

　　另外兩個關(guān)鍵是要發(fā)揮集成商和技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)理的特定作用，他們可以填補傳統(tǒng) 業(yè)務和數(shù)字業(yè)務之間的潛在差距。這些角色的員工有助于在同事之間培養(yǎng)更強的內(nèi)部能力。集成商是將新的數(shù)字方法和流程轉(zhuǎn)換并整合到現(xiàn)有工作方式中的員工。因為他們通常有業(yè)務方面的經(jīng)驗，也了解數(shù)字技術(shù)的技術(shù)方面和業(yè)務潛力，集成商能夠很好地連接業(yè)務的傳統(tǒng)部分和數(shù)字部分。就技術(shù)創(chuàng)新管理者而言，他們擁有專業(yè)的技術(shù)技能，并領(lǐng)導公司的數(shù)字創(chuàng)新工作。

　　除了這三個成功的關(guān)鍵因素，成功轉(zhuǎn)型的公司比其他公司有更好的資金和更穩(wěn)健的人才培養(yǎng)方法。當受訪者表示他們的組織在數(shù)字人才上投入了適當?shù)馁Y金時，成功轉(zhuǎn)型的可能性要高出三倍以上。

　　當組織擴大員工規(guī)劃和人才發(fā)展也更有可能成功。例如，27%的被調(diào)查者報告成功轉(zhuǎn)型當他們的公司設(shè)置跨功能或企業(yè)范圍的招聘目標基于特定技能共享的的組織比不分享的高兩倍。

　　在招聘過程中，使用更廣泛的方法也有助于成功。傳統(tǒng)的招聘策略，如公開招聘職位和現(xiàn)有員工的推薦，對成功沒有明顯的影響，但更新或更不常見的方法有明顯的影響。在那些開展創(chuàng)新招聘活動（比如讓新員工玩游戲或在招聘過程中找到源代碼中的隱藏信息）或舉辦技術(shù)會議或“黑客馬拉松”的組織中，成功的可能性至少要高出一倍。

　　3、賦予員工新的工作模式

　　研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要文化和行為上的改變，比如評估風險、增加協(xié)作和以客戶為中心。在這項調(diào)查中，結(jié)果顯示了成功轉(zhuǎn)型的公司通過兩種主要方式授權(quán)員工接受這些變革。

　　第一個是通過正式機制加強新的行為和工作方式，長期以來被證明是支持組織變革的一種行動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的一個相關(guān)關(guān)鍵是建立與以新方式工作相關(guān)的實踐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的組織認為他們至少建立了一種新的工作方式，比如持續(xù)學習或開放的工作環(huán)境。另一個關(guān)鍵是讓員工在哪些地方可以和應該采用數(shù)字化技術(shù)方面有發(fā)言權(quán)。當員工對數(shù)字化可能在哪些方面支持企業(yè)產(chǎn)生了自己的想法時，受訪者報告成功的可能性要高出1.4倍。

　　第二種方法是確保擔任關(guān)鍵角色的人在加強變革方面發(fā)揮作用。成功既取決于高層領(lǐng)導，也取決于那些參與轉(zhuǎn)型的人。一個相關(guān)因素是鼓勵員工挑戰(zhàn)舊的工作方式。受訪者表示，他們的高級領(lǐng)導和從事特定轉(zhuǎn)型角色的人這樣做的人比他們的同齡人更有可能成功（高級領(lǐng)導是1.5倍，從事關(guān)鍵轉(zhuǎn)型角色的人是1.7倍）。成功的另一個因素與冒險有關(guān)。當高層領(lǐng)導和參與變革的領(lǐng)導都鼓勵員工嘗試新想法時，成功的可能性更大——例如，通過快速創(chuàng)建原型，并允許員工從失敗中學習。成功的第三個關(guān)鍵是擔任關(guān)鍵角色的人員確保他們自己的單位在進行轉(zhuǎn)換時與他人協(xié)作。當受訪者表示，他們的高層領(lǐng)導和那些與轉(zhuǎn)型相關(guān)的角色已經(jīng)這么做了，他們報告成功的可能性分別是其他人的1.6倍和1.8倍。

　　4、對工具進行數(shù)字化升級

　　為了讓企業(yè)賦予員工新的工作方式，調(diào)查結(jié)果顯示數(shù)字化工具和流程如何以及在多大程度上能夠支持成功。我們向受訪者詢問了自變革開始以來他們的組織所做的7個結(jié)構(gòu)變革。其中3個變革——每一個都涉及將數(shù)字工具作為新的組織規(guī)范的使用成為成功的關(guān)鍵。

　　第一個關(guān)鍵是采用數(shù)字工具，使信息在整個組織中更容易獲得，這將使成功轉(zhuǎn)型的可能性增加一倍以上。二是實現(xiàn)數(shù)字自助服務技術(shù)，供員工、業(yè)務合作伙伴或兩者使用；當組織這樣做時，轉(zhuǎn)型成功的可能性會增加一倍。第三個關(guān)鍵，關(guān)注公司運營中的技術(shù)。組織修改他們的標準操作程序，以適應新技術(shù)。除了這些因素，基于數(shù)據(jù)的決策的增加和交互式工具的可見使用也可以使轉(zhuǎn)型成功的可能性增加一倍以上。

　　5、通過傳統(tǒng)和數(shù)字方式頻繁溝通

　　正如我們在傳統(tǒng)的變革中所看到的，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，清晰的溝通至關(guān)重要。更具體地說，成功的一個關(guān)鍵是傳達數(shù)字化轉(zhuǎn)型的藍圖，這有助于員工理解組織的發(fā)展方向、變革的原因以及變革的重要性。在遵循這種做法的組織中，成功轉(zhuǎn)型的可能性要高出三倍以上。第二個關(guān)鍵是高層領(lǐng)導培養(yǎng)在其單位內(nèi)進行變革的緊迫感，這是一種以良好溝通為中心的實踐。對成功影響最大的因素是組織關(guān)鍵績效指標的明確目標和轉(zhuǎn)變時間要求的清晰溝通。

　　研究還發(fā)現(xiàn)，使用遠程和數(shù)字通信來傳達轉(zhuǎn)型的愿景，在支持成功方面比面對面或傳統(tǒng)渠道要好得多。當高級經(jīng)理和創(chuàng)新領(lǐng)導者使用新的數(shù)字渠道遠程接觸員工并溝通時，成功率會高出三倍。

　　展望未來

　　許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織在提高績效和幫助企業(yè)維持變革方面都存在不足，但我們可以從那些成功的組織那里吸取教訓。調(diào)查結(jié)果為企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中增加成功機會提供了建議：

　　■重新定義工作模式。麥肯錫的研究也證實了這一點，成功需要精通數(shù)字的領(lǐng)導者和有能力實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型的員工。數(shù)字化、自動化和其他技術(shù)趨勢對勞動力的影響是重大的，公司將需要投資和雇傭不同的技能和能力的員工。無論一個組織是否已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重要的是要批判性地思考數(shù)字化在短期和長期內(nèi)會如何影響他們的業(yè)務，以及他們需要哪些技能支持。對于組織來說，關(guān)鍵的一步是制定明確的人才戰(zhàn)略，確定目前擁有和將需要的數(shù)字技能和能力，以實現(xiàn)未來的目標。

　　■升級組織的“硬件線路”?！皵?shù)字化要求新的工作方式，以及組織整體文化的變革，因此必須賦予員工以不同的工作方式，以跟上更快的業(yè)務節(jié)奏?！睌?shù)字化工具的實施和流程的升級，以及更靈活的操作模式的發(fā)展——也就是組織的硬連接——將支持這些變化。當然，領(lǐng)導者也有重要的作用，通過放棄舊的做法（例如命令與控制監(jiān)督）。由于不是所有的領(lǐng)導者都有經(jīng)驗來支持或?qū)嵤┻@樣的改變，專門的領(lǐng)導力支持項目可以幫助領(lǐng)導者和員工在心態(tài)和行為上做出必要的轉(zhuǎn)變。

　　■改變組織的溝通方式。在傳統(tǒng)的變革中，良好的溝通一直是一個關(guān)鍵的成功因素，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中也同樣重要。在數(shù)字環(huán)境下，公司必須在他們正在使用的渠道上更具創(chuàng)造性，以實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型所需的新的、更快的工作方式，以及更快的思維模式和行為改變。一個改變是，從只支持單向溝通的傳統(tǒng)渠道（比如全公司范圍內(nèi)的電子郵件），轉(zhuǎn)向更多的交互式平臺（比如內(nèi)部社交媒體），使整個組織能夠進行開放的對話。另一個改善溝通的關(guān)鍵是為組織內(nèi)的人開發(fā)更簡潔的信息，甚至是量身定做的信息，而不是冗長的信息。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要采取的五項重要舉措

　　許多高管證實，數(shù)字化轉(zhuǎn)型很少能取得成功。不過確實存一些因素可能幫助組織克服困難。

　　盡管整個商業(yè)領(lǐng)域都在進行著大量的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但很少有公司能實現(xiàn)預想的結(jié)果。最新的麥肯錫全球調(diào)查證實，成功率低得驚人。大約80%的受訪者表示，他們的組織近年來已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但只有14%的人表示，他們的努力已經(jīng)使績效得到了持續(xù)改善。更重要的是，只有3%的人表示完全成功地維持了他們的改變。

　　公司發(fā)現(xiàn)在成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到困難并不奇怪，因為從研究中知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型比傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型更難實現(xiàn)。但是，看看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)構(gòu)，就會發(fā)現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的特定階段有5個關(guān)鍵步驟，它們將成功的變革努力區(qū)分開來。這些行動為其他組織提供了成功規(guī)劃和執(zhí)行數(shù)字轉(zhuǎn)型的方法。

　　首先，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得最大成功的受訪者表示，他們的組織緊密關(guān)注與績效結(jié)果相關(guān)的少數(shù)數(shù)字化主題。在確定轉(zhuǎn)型范圍的過程中，這些成功的組織大膽地建立了企業(yè)范圍內(nèi)的努力，并建立了新的業(yè)務。它們還創(chuàng)建了自適應設(shè)計，允許轉(zhuǎn)型策略和資源分配隨時間調(diào)整。此外，他們通過鼓勵冒險和跨組織的協(xié)作，采用敏捷執(zhí)行實踐和思維模式。此外，在成功的努力中，領(lǐng)導力和問責制對于轉(zhuǎn)型的每一部分都是非常清晰的。

　　一、專注于明確的目標

　　考慮到數(shù)字化的影響，組織面臨著許多關(guān)鍵的選擇。他們應該改變現(xiàn)有的商業(yè)模式還是建立新的商業(yè)模式？他們是應該降低成本還是關(guān)注客戶參與？哪些業(yè)務領(lǐng)域需要更多的數(shù)字項目投資，哪些業(yè)務領(lǐng)域需要取消對項目的投資，以釋放資源給那些表現(xiàn)良好或反映更高優(yōu)先級目標的項目？讓領(lǐng)導就前進的最佳路徑達成一致可能是有挑戰(zhàn)性的，但調(diào)查結(jié)果表明需要達成共識。

　　在成功的數(shù)字轉(zhuǎn)型中，受訪者表示，他們的組織將努力集中在幾個數(shù)字化主題上——即轉(zhuǎn)型的高層次目標，如驅(qū)動創(chuàng)新、提高生產(chǎn)率或重塑端到端的客戶過程。這些與業(yè)務目標緊密相連，而不是追求許多不同的方向。在成功的組織中，對這些目標的責任也跨越了整個組織。成功轉(zhuǎn)型的組織在實現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標方面有共同責任感的可能性是其他組織的3.7倍。他們還表示，組織已經(jīng)明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃的財務效果；例如，他們根據(jù)公司當前的業(yè)務勢頭以及近期和長期愿景來評估影響。

　　二、設(shè)置范圍時要大膽

　　數(shù)字戰(zhàn)略在規(guī)模和范圍上應該是大膽的，調(diào)查結(jié)果表明，這也適用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)范圍內(nèi)的規(guī)模大約是其他的1.5倍。研究發(fā)現(xiàn)，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司經(jīng)常使用大規(guī)模的新數(shù)字技術(shù)來獲取其技術(shù)投資的全部收益。在成功的組織中，在轉(zhuǎn)型過程中創(chuàng)建了新的數(shù)字企業(yè)的可能性是其他人的1.4倍。

　　三、創(chuàng)建適應性設(shè)計

　　數(shù)字驅(qū)動變革的快節(jié)奏解釋了為什么如此多的公司正在進行數(shù)字轉(zhuǎn)型，以及轉(zhuǎn)型本身為什么必須是靈活的。提前制定一個多年的轉(zhuǎn)型投資計劃和業(yè)績目標，而不是在轉(zhuǎn)型過程中重新審視它們，或許從來都不是一個明智的做法。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要每月（如果不是每周）進行調(diào)整。我們看到這種適應性在成功轉(zhuǎn)型的設(shè)計中根深蒂固：報告成功的受訪者表示，他們至少每月調(diào)整戰(zhàn)略計劃的可能性幾乎是其他人的三倍，這是基于商業(yè)領(lǐng)袖對轉(zhuǎn)型狀態(tài)的投入。

　　隨著對適應性強的轉(zhuǎn)型目標的需求，靈活的人才配置是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。在成功的組織中，有超過兩倍以上的人強烈同意他們將人才分配到數(shù)字項目中是動態(tài)的。最后，更大比例的成功受訪者表示，他們的組織已經(jīng)重新分配了運營支出，以支持轉(zhuǎn)型。指派跨組織的計劃的資源可以確保轉(zhuǎn)型得到適當?shù)馁Y金支持，并且計劃不是由組織的一個部分提供部分資金。

　　四、采用敏捷執(zhí)行方法和思維模式

　　正如數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計必須具有適應性，其計劃的執(zhí)行也必須具有適應性。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型比其他轉(zhuǎn)型更有可能采用更靈活的工作方式，比如在轉(zhuǎn)型過程中鼓勵冒險、創(chuàng)新和跨業(yè)務部門協(xié)作。當我們看看公司組織文化中的敏捷特征時，就會清楚地看到敏捷對于成功轉(zhuǎn)型的重要性。在成功的企業(yè)中，受訪者強烈同意員工因承擔適當?shù)娘L險而獲得獎勵的可能性是其他企業(yè)的兩倍以上，認為企業(yè)獎勵員工產(chǎn)生新想法的可能性是其他企業(yè)的2.6倍。此外，受訪者認為員工跨業(yè)務部門、職能部門和決策部門有效協(xié)作的可能性是其他企業(yè)的三倍。這些發(fā)現(xiàn)與之前關(guān)于成功的數(shù)字文化的研究一致，這些研究發(fā)現(xiàn)，規(guī)避風險和過于封閉的環(huán)境往往會阻礙現(xiàn)任者意識到數(shù)字活動對商業(yè)的影響。

　　當然，只有在擁有合適的數(shù)字人才的情況下，組織才能依靠員工的創(chuàng)新精神、承擔適當?shù)娘L險和協(xié)作。在成功組的受訪者中，絕大多數(shù)人都強烈認同他們的組織專注于吸引和培養(yǎng)有才華的人。他們說自己的公司在轉(zhuǎn)型過程中聘用了具有強大數(shù)字和分析能力的新員工的幾率是其他人的1.8倍。此外，這些受訪者表示，自轉(zhuǎn)型開始以來，平均有53%的員工接受過新的數(shù)字和分析能力培訓，這一比例是其他組織員工比例的1.7倍。

　　五、讓領(lǐng)導力和責任感變得非常清晰

　　誰擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型權(quán)力通常是一個備受爭議的問題，因為組織追求的目標將影響公司資源的優(yōu)先排序，甚至可能改變整個組織的方向。從描述領(lǐng)導角色的回應中可以看出，成功團隊和其他團隊在某些角色如何領(lǐng)導轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及其執(zhí)行方面存在顯著差異。成功轉(zhuǎn)型的受訪者比其他人更有可能表示，他們的領(lǐng)導者——從董事會和CEO到具體舉措的領(lǐng)導者實質(zhì)性地參與了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，這些組織的領(lǐng)導者更有可能定期向市場傳達他們的轉(zhuǎn)型進展。在成功的組織中，對于誰負責轉(zhuǎn)型的哪個部分也有了更清晰的認識，無論是一個特定的計劃的所有權(quán)還是過程中的一個特定階段。

　　清晰的所有權(quán)是至關(guān)重要的，因為隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進展，責任經(jīng)常在不同的團隊之間轉(zhuǎn)移，而且交接必須明確定義。調(diào)查結(jié)果顯示了成功的公司在數(shù)字化和分析轉(zhuǎn)型過程中如何管理所有權(quán)。在制定戰(zhàn)略和衡量影響方面，來自成功組織的最大比例的受訪者表示，責任在于企業(yè)戰(zhàn)略職能部門，該部門在整個業(yè)務和更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中具有可見度。相比之下，所有其他組織的受訪者都比成功組織的受訪者更有可能說，這些步驟是由各個業(yè)務部門或職能部門負責的。盡管如此，來自成功組織的受訪者表示，業(yè)務單位最經(jīng)常監(jiān)督實際的執(zhí)行情況，也就是建立和完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。

　　六、展望未來

　　雖然大多數(shù)受訪者表示，他們的組織并沒有完全維持在轉(zhuǎn)型過程中取得的改善，但可以從成功的組織的方法中吸取教訓。企業(yè)可以采取以下措施來保持轉(zhuǎn)型的成功：

　?。?）提高領(lǐng)導水平和承諾。更大范圍的成功轉(zhuǎn)型進一步強調(diào)了跨整個組織的參與和協(xié)調(diào)以保持工作的協(xié)調(diào)和優(yōu)先級的重要性。缺乏對目標的領(lǐng)導協(xié)調(diào)常常導致許多次不一致的計劃。鼓勵對轉(zhuǎn)型計劃作出承諾的一種方式是，向領(lǐng)導者表明該戰(zhàn)略將起作用，然后投資于一個單一的跨領(lǐng)域計劃。構(gòu)建這些證明點可以激發(fā)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持。提高領(lǐng)導者的數(shù)字流利程度也是如此。這些步驟有助于讓領(lǐng)導者在企業(yè)層面上安心地投入運營和資本支出，這顯示了高管的承諾，并減少了在不完整計劃上浪費資源的風險。

　?。?）通過明確定義的交接來構(gòu)建靈活性。成功的轉(zhuǎn)型不僅比其他轉(zhuǎn)換更有可能跨越組織，而且每個轉(zhuǎn)型的所有權(quán)將隨著時間的推移而變化，從構(gòu)想到執(zhí)行。研究結(jié)果表明，必須為問責制的這些轉(zhuǎn)變?nèi)绾伟l(fā)生制定一個明確的計劃。交接和重疊是臭名昭著的摩擦點，它們對管理和定義至關(guān)重要。領(lǐng)導者應該聚集整個業(yè)務領(lǐng)域的相關(guān)團隊，為每個過渡提供一個清晰的計劃，以避免重復、不一致和失誤。

　?。?）在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施中倡議適者生存。與所有權(quán)一樣，為計劃提供資金也需要清晰：根據(jù)績效，對于資源的重新分配，無論是運營支出還是資本支出，都應該有明確的標準。所有的數(shù)字項目都應該能夠?qū)崿F(xiàn)他們的目標，繼續(xù)獲得資金支持。當項目無法做到這一點時，組織應該立即撤資，騰出資金用于新的項目，并迅速轉(zhuǎn)向下一個方法。事實證明，爭取并購和合作機會，為新舉措迅速打造缺失的能力，是成功的一個重要區(qū)別。隨著數(shù)字轉(zhuǎn)型的步伐繼續(xù)加快，這似乎將繼續(xù)保持下去。