眾所周知,《愛情公寓》中曾小賢的口頭禪是“還有誰?”。其實,這句經(jīng)典臺詞用在全球PC巨頭聯(lián)想身上再適合不過。無論在中國大本營還是全球市場,聯(lián)想都呈現(xiàn)一馬當先的領跑姿態(tài)。

這不,昨天一年一度的雙11正式拉開序幕,聯(lián)想一開場便展現(xiàn)出強大勢能,2分鐘全網(wǎng)銷售額破1．5億元,1小時全網(wǎng)銷售額破13億元,首日全網(wǎng)銷售額破23億!京東電腦數(shù)碼榜榮獲“八冠王”,以巨頭領先優(yōu)勢贏得開門紅,盡顯王者風范。

近年來,以華為、小米為代表的手機廠商跨界殺入PC領域,外界時不時討論它們能否改變PC市場格局,即削弱聯(lián)想市場老大地位。但每年618、雙11,以及財報、第三方報告,聯(lián)想用鐵一般的事實證明姜還是老的辣,那些看似強大的勁敵卯足勁搶占市場,也無法撼動聯(lián)想不可比擬的優(yōu)勢。

聯(lián)想PC強勢霸榜

11月1日,雙11剛啟動第一波售賣,PC戰(zhàn)場孰強孰弱便見分曉,聯(lián)想雙11開局表現(xiàn)到底有多炸裂?我列舉幾組數(shù)據(jù),你們感受下:

一、2分鐘全網(wǎng)銷售額破1．5億元,1小時全網(wǎng)銷售額破13億元,24小時全網(wǎng)銷售額破23億;二、在電腦數(shù)碼的核心主戰(zhàn)場京東,聯(lián)想成功在游戲臺式機、游戲本、一體機、臺式機、輕薄本、高端輕薄本、筆記本、整機八大榜單中成功霸榜;京東平臺聯(lián)想游戲手機銷量第一,創(chuàng)下不斐戰(zhàn)績。

聯(lián)想PC銷售分分鐘完成一個“小目標”,這本身就是十分搶眼的體現(xiàn)。而想要在競爭白熱化的PC市場喜提一個冠軍并不容易,聯(lián)想竟然一口氣拿下8個,拿冠軍拿到手軟,這不僅證明聯(lián)想擁有業(yè)界最全品類的PC產(chǎn)品線,而且個個能打、樣樣精通。

比如,京東電腦數(shù)碼排行榜顯示,11月1日第一個小時,筆記本品牌銷量前三中,聯(lián)想斬獲兩席,分別為聯(lián)想第一、ThinkPad第三,與聯(lián)想你追我趕的惠普僅排名第四,外界關(guān)注的華為、小米、榮耀等PC新勢力并未實現(xiàn)破局,分別排在第五、六、十位。

至于整機店鋪銷售額PK,聯(lián)想表現(xiàn)更為搶眼,前十中狂攬七席,且排名都很靠前。

事實上,PC領域一直廝殺激烈,2016年,陸續(xù)就有不少廠商入局PC。但不當家不知柴米油鹽貴,正式入局后不少廠商才深刻意識到,PC破局并非易事,不是光靠積累的品牌優(yōu)勢、高性價比就能迅速打開局面。

一個重要的原因在于,經(jīng)過前期三十多年的積淀和深耕,以聯(lián)想為代表的先行者已在PC領域構(gòu)筑起較高的競爭壁壘,后來者想要在短短幾年就干完聯(lián)想三十多年的活,且干得更出色,可能性微乎其微。

在我看來,對于一路領跑的聯(lián)想來說,PC市場最大敵人不是別人,而是自己。只有與自己較勁、把自己逼到墻角,才能收獲市場份額再創(chuàng)新高的喜悅。

聯(lián)想何以成為聯(lián)想

雙11一開場,聯(lián)想在PC領域便以王者姿態(tài)強勢霸榜,完全在意料之中,我早已習慣。原因很簡單,決定PC戰(zhàn)局走向的三個關(guān)鍵因素,聯(lián)想均一一囊括,且達到“人無我有 人有我優(yōu)”的最佳狀態(tài)。

一是產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新本質(zhì)上比拼的是用戶洞察力和研發(fā)投入力度,雖然PC領域不乏新秀,但還是稍顯稚嫩。因此,聯(lián)想引領未來發(fā)展趨勢更容易讓人信服。讓人欣慰的是,聯(lián)想不負眾望,牢牢把握PC產(chǎn)品創(chuàng)新的演進方向,過去如此,現(xiàn)在亦如此。

PC無論是作為生產(chǎn)力工具還是個人娛樂工具,亦或是智能助手,在不斷變化的消費需求下,未來將進化出更多不同形態(tài)。通過對用戶需求變化的持續(xù)洞察,聯(lián)想PC業(yè)務已接連推出采用新一代Carta 2墨水屏的聯(lián)想YOGA電子書、整機重量僅為966g的YOGA Pro 13s Carbon等多種創(chuàng)新產(chǎn)品,無不引發(fā)用戶追捧。

今年,聯(lián)想在產(chǎn)品創(chuàng)新上再度加碼,前不久推出全球首款折疊屏筆記本電腦——ThinkPad X1 Fold,折疊屏特性、5G全時互聯(lián)、融合交互模式等亮點,重塑用戶對于筆記本電腦的固化思維,重新定義“生產(chǎn)力工具”,開辟出全新PC品類的時代。不難看出,聯(lián)想正致力于從多方面探索未來PC的進化方向,不斷創(chuàng)新是其被全球用戶認可的根本,也是未來持續(xù)坐穩(wěn)全球第一寶座的必殺技。

二是全球供應鏈。眾所周知,聯(lián)想是國內(nèi)最早開啟國際化布局的企業(yè)之一,PC產(chǎn)品賣到全球,自然離不開供應鏈的強有力支撐,聯(lián)想已然成為構(gòu)建全球供應鏈體系、實現(xiàn)全球化運行和全球化資源配置的先行者。經(jīng)過多年探索和實踐,聯(lián)想已打造出高效、敏捷、智能化的供應鏈,成為公司可持續(xù)發(fā)展與智能化轉(zhuǎn)型的引擎。

作為聯(lián)想在全球最大的PC研發(fā)和制造基地,位于合肥的聯(lián)寶科技是聯(lián)想發(fā)力供應鏈的一張王牌。其不僅擁有先進的智能制造技術(shù),可以提供更加柔性和靈活的定制,更加敏捷快速的交付和更高品質(zhì)的生產(chǎn)管控,還通過與全球數(shù)百家供應商精誠合作,構(gòu)建端到端的高效供應鏈管理體系,特別設立大客戶綠色通道,實現(xiàn)訂單精細化高效管理,產(chǎn)品供應全球五大洲。

同時,聯(lián)寶科技還逐步完善本土供應鏈生態(tài)體系建設,近60%的物料實現(xiàn)本地化及時供應,4小時內(nèi)可以到達,即共建“4小時產(chǎn)業(yè)圈”,形成產(chǎn)業(yè)上下游集聚效應,推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。今年以來,疫情讓PC產(chǎn)業(yè)悲喜交加,既帶來國內(nèi)外PC需求的持續(xù)上升,又使供應鏈體系受到?jīng)_擊,在這種情況下,聯(lián)寶科技迅速調(diào)整,充分調(diào)動自身供應鏈資源,產(chǎn)能不降反升,助力聯(lián)想進一步搶占市場。

三是貼心服務。體驗經(jīng)濟時代,服務的重要性不言而喻。近年來,聯(lián)想在加速轉(zhuǎn)型,服務轉(zhuǎn)型是重要一環(huán)。在聯(lián)想規(guī)劃中,服務不再是成本業(yè)務,而是一個全新的增長引擎。聚焦在具體業(yè)務上,服務更是保持PC業(yè)務持續(xù)增長不可或缺的主引擎。有了頂層設計對服務重新定調(diào),接下來就看如何把服務真正落到實處。

2017年,聯(lián)想在業(yè)內(nèi)率先推出“4S店”模式,以高水準的產(chǎn)品和服務為用戶帶來更好的體驗。一大亮點在于,可以為用戶更加多元化、個性化服務,從專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復服務、電腦保養(yǎng)到家庭網(wǎng)絡組件等。去年618,聯(lián)想在智慧零售上再下一城,推出“樂唄”小程序,打通線上和線上資源,大幅提升零售和服務效率。

同時,聯(lián)想在線下服務上還推出Lenovo Care+長輩關(guān)愛服務產(chǎn)品“長輩關(guān)愛卡”,解決老年人不會用手機和電腦、年輕人沒有時間幫助長輩使用電子產(chǎn)品這兩大痛點。如今,聯(lián)想擁有業(yè)界最強的服務體系、超40000人的專業(yè)服務工程師團隊、大量線下服務站,可以接觸到大量忠實用戶,在用戶運營上持續(xù)積累和突破。

以客戶為中心的轉(zhuǎn)型

聯(lián)想PC笑傲雙11,歸根結(jié)底是加速落地以客戶為中心轉(zhuǎn)型的勝利。2017年,劉軍提出“日出東方”戰(zhàn)略。其中,以客戶為中心的轉(zhuǎn)型是重要組成部分。

事實上,劉軍多次提及的以客戶為中心的轉(zhuǎn)型,與互聯(lián)網(wǎng)公司強調(diào)的“用戶至上”“用戶第一”等理念大同小異,但推進起來更具挑戰(zhàn)性。畢竟,后者主打的線上模式相對簡單,而置身PC賽道的聯(lián)想牽涉的利益甚廣,想要讓用戶真正滿意,必須在各個環(huán)節(jié)上齊發(fā)力,不能留有明顯短板。

用劉軍的話來說,以客戶為中心的轉(zhuǎn)型不能閉門造車,而是要真正與用戶溝通,了解消費者喜好、需求并接受其提出的建議。因此,你會看到,近3年來,聯(lián)想可謂操碎了心,做了一系列變革,包括全面升級業(yè)務模式、改善業(yè)務流程、重塑組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整銷售渠道,全面縮短聯(lián)想與用戶間的距離。

在消費端,聯(lián)想采取最直接的舉措是升級PC業(yè)務模式直達用戶,即從To B再到To C切換到直接To C模式,打通線上線下渠道實現(xiàn)同品同價。同時,產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷都直接與用戶接觸,形成直接觸達用戶的最短通路。我認為,聯(lián)想直達用戶是明智之舉,不僅可以在產(chǎn)品層面有所突破,打造更多既順應用戶需求又引領行業(yè)風潮的佳作,還有助于服務層面的蛻變,讓用戶享受到專屬貼心服務。

不僅如此,以客戶為中心的轉(zhuǎn)型,還使聯(lián)想嘗到品牌年輕化的甜頭,成為深受年輕人喜愛的國民品牌。為了融入用戶、與用戶尋找共鳴,聯(lián)想也是蠻拼的,不僅高管親自上陣拍種草短視頻、玩起直播,還攜手脫口秀演員李雪琴、歌手李斯丹妮等新青年創(chuàng)作系列品牌故事,與年輕人展開高頻互動,進一步豐富品牌文化內(nèi)涵。

依稀記得,去年8月劉軍親自為用戶送貨上門,去年雙11在線接聽用戶電話,不僅拉近與用戶的距離,也向聯(lián)想內(nèi)外部傳遞出清晰而強烈的信號,即以客戶為中心的轉(zhuǎn)型必須落地實施。得益于這一卓有成效的變革,聯(lián)想用戶潛力正在加速釋放,中國區(qū)PC業(yè)務保持穩(wěn)健增長,PC銷量市場份額與營業(yè)額市場份額實現(xiàn)雙增長。

結(jié)語

PC是聯(lián)想根基,中國區(qū)是聯(lián)想大本營,這意味著,聯(lián)想PC在國內(nèi)市場沒有輸?shù)谋惧X,只能贏,而且是大勝。聯(lián)想PC取得雙11開門紅,進一步奠定了其“PC一哥”的地位。放眼未來,不要只看到聯(lián)想把一眾友商按在地上摩擦,而應重點關(guān)注其不斷挑戰(zhàn)自己、突破自己。