眾所周知,《愛(ài)情公寓》中曾小賢的口頭禪是“還有誰(shuí)?”。其實(shí),這句經(jīng)典臺(tái)詞用在全球PC巨頭聯(lián)想身上再適合不過(guò)。無(wú)論在中國(guó)大本營(yíng)還是全球市場(chǎng),聯(lián)想都呈現(xiàn)一馬當(dāng)先的領(lǐng)跑姿態(tài)。

這不,昨天一年一度的雙11正式拉開(kāi)序幕,聯(lián)想一開(kāi)場(chǎng)便展現(xiàn)出強(qiáng)大勢(shì)能,2分鐘全網(wǎng)銷售額破1．5億元,1小時(shí)全網(wǎng)銷售額破13億元,首日全網(wǎng)銷售額破23億!京東電腦數(shù)碼榜榮獲“八冠王”,以巨頭領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)贏得開(kāi)門(mén)紅,盡顯王者風(fēng)范。

近年來(lái),以華為、小米為代表的手機(jī)廠商跨界殺入PC領(lǐng)域,外界時(shí)不時(shí)討論它們能否改變PC市場(chǎng)格局,即削弱聯(lián)想市場(chǎng)老大地位。但每年618、雙11,以及財(cái)報(bào)、第三方報(bào)告,聯(lián)想用鐵一般的事實(shí)證明姜還是老的辣,那些看似強(qiáng)大的勁敵卯足勁搶占市場(chǎng),也無(wú)法撼動(dòng)聯(lián)想不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

聯(lián)想PC強(qiáng)勢(shì)霸榜

11月1日,雙11剛啟動(dòng)第一波售賣(mài),PC戰(zhàn)場(chǎng)孰強(qiáng)孰弱便見(jiàn)分曉,聯(lián)想雙11開(kāi)局表現(xiàn)到底有多炸裂?我列舉幾組數(shù)據(jù),你們感受下:

一、2分鐘全網(wǎng)銷售額破1．5億元,1小時(shí)全網(wǎng)銷售額破13億元,24小時(shí)全網(wǎng)銷售額破23億;二、在電腦數(shù)碼的核心主戰(zhàn)場(chǎng)京東,聯(lián)想成功在游戲臺(tái)式機(jī)、游戲本、一體機(jī)、臺(tái)式機(jī)、輕薄本、高端輕薄本、筆記本、整機(jī)八大榜單中成功霸榜;京東平臺(tái)聯(lián)想游戲手機(jī)銷量第一,創(chuàng)下不斐戰(zhàn)績(jī)。

聯(lián)想PC銷售分分鐘完成一個(gè)“小目標(biāo)”,這本身就是十分搶眼的體現(xiàn)。而想要在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的PC市場(chǎng)喜提一個(gè)冠軍并不容易,聯(lián)想竟然一口氣拿下8個(gè),拿冠軍拿到手軟,這不僅證明聯(lián)想擁有業(yè)界最全品類的PC產(chǎn)品線,而且個(gè)個(gè)能打、樣樣精通。

比如,京東電腦數(shù)碼排行榜顯示,11月1日第一個(gè)小時(shí),筆記本品牌銷量前三中,聯(lián)想斬獲兩席,分別為聯(lián)想第一、ThinkPad第三,與聯(lián)想你追我趕的惠普僅排名第四,外界關(guān)注的華為、小米、榮耀等PC新勢(shì)力并未實(shí)現(xiàn)破局,分別排在第五、六、十位。

至于整機(jī)店鋪銷售額PK,聯(lián)想表現(xiàn)更為搶眼,前十中狂攬七席,且排名都很靠前。

事實(shí)上,PC領(lǐng)域一直廝殺激烈,2016年,陸續(xù)就有不少?gòu)S商入局PC。但不當(dāng)家不知柴米油鹽貴,正式入局后不少?gòu)S商才深刻意識(shí)到,PC破局并非易事,不是光靠積累的品牌優(yōu)勢(shì)、高性價(jià)比就能迅速打開(kāi)局面。

一個(gè)重要的原因在于,經(jīng)過(guò)前期三十多年的積淀和深耕,以聯(lián)想為代表的先行者已在PC領(lǐng)域構(gòu)筑起較高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,后來(lái)者想要在短短幾年就干完聯(lián)想三十多年的活,且干得更出色,可能性微乎其微。

在我看來(lái),對(duì)于一路領(lǐng)跑的聯(lián)想來(lái)說(shuō),PC市場(chǎng)最大敵人不是別人,而是自己。只有與自己較勁、把自己逼到墻角,才能收獲市場(chǎng)份額再創(chuàng)新高的喜悅。

聯(lián)想何以成為聯(lián)想

雙11一開(kāi)場(chǎng),聯(lián)想在PC領(lǐng)域便以王者姿態(tài)強(qiáng)勢(shì)霸榜,完全在意料之中,我早已習(xí)慣。原因很簡(jiǎn)單,決定PC戰(zhàn)局走向的三個(gè)關(guān)鍵因素,聯(lián)想均一一囊括,且達(dá)到“人無(wú)我有 人有我優(yōu)”的最佳狀態(tài)。

一是產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新本質(zhì)上比拼的是用戶洞察力和研發(fā)投入力度,雖然PC領(lǐng)域不乏新秀,但還是稍顯稚嫩。因此,聯(lián)想引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)更容易讓人信服。讓人欣慰的是,聯(lián)想不負(fù)眾望,牢牢把握PC產(chǎn)品創(chuàng)新的演進(jìn)方向,過(guò)去如此,現(xiàn)在亦如此。

PC無(wú)論是作為生產(chǎn)力工具還是個(gè)人娛樂(lè)工具,亦或是智能助手,在不斷變化的消費(fèi)需求下,未來(lái)將進(jìn)化出更多不同形態(tài)。通過(guò)對(duì)用戶需求變化的持續(xù)洞察,聯(lián)想PC業(yè)務(wù)已接連推出采用新一代Carta 2墨水屏的聯(lián)想YOGA電子書(shū)、整機(jī)重量?jī)H為966g的YOGA Pro 13s Carbon等多種創(chuàng)新產(chǎn)品,無(wú)不引發(fā)用戶追捧。

今年,聯(lián)想在產(chǎn)品創(chuàng)新上再度加碼,前不久推出全球首款折疊屏筆記本電腦——ThinkPad X1 Fold,折疊屏特性、5G全時(shí)互聯(lián)、融合交互模式等亮點(diǎn),重塑用戶對(duì)于筆記本電腦的固化思維,重新定義“生產(chǎn)力工具”,開(kāi)辟出全新PC品類的時(shí)代。不難看出,聯(lián)想正致力于從多方面探索未來(lái)PC的進(jìn)化方向,不斷創(chuàng)新是其被全球用戶認(rèn)可的根本,也是未來(lái)持續(xù)坐穩(wěn)全球第一寶座的必殺技。

二是全球供應(yīng)鏈。眾所周知,聯(lián)想是國(guó)內(nèi)最早開(kāi)啟國(guó)際化布局的企業(yè)之一,PC產(chǎn)品賣(mài)到全球,自然離不開(kāi)供應(yīng)鏈的強(qiáng)有力支撐,聯(lián)想已然成為構(gòu)建全球供應(yīng)鏈體系、實(shí)現(xiàn)全球化運(yùn)行和全球化資源配置的先行者。經(jīng)過(guò)多年探索和實(shí)踐,聯(lián)想已打造出高效、敏捷、智能化的供應(yīng)鏈,成為公司可持續(xù)發(fā)展與智能化轉(zhuǎn)型的引擎。

作為聯(lián)想在全球最大的PC研發(fā)和制造基地,位于合肥的聯(lián)寶科技是聯(lián)想發(fā)力供應(yīng)鏈的一張王牌。其不僅擁有先進(jìn)的智能制造技術(shù),可以提供更加柔性和靈活的定制,更加敏捷快速的交付和更高品質(zhì)的生產(chǎn)管控,還通過(guò)與全球數(shù)百家供應(yīng)商精誠(chéng)合作,構(gòu)建端到端的高效供應(yīng)鏈管理體系,特別設(shè)立大客戶綠色通道,實(shí)現(xiàn)訂單精細(xì)化高效管理,產(chǎn)品供應(yīng)全球五大洲。

同時(shí),聯(lián)寶科技還逐步完善本土供應(yīng)鏈生態(tài)體系建設(shè),近60%的物料實(shí)現(xiàn)本地化及時(shí)供應(yīng),4小時(shí)內(nèi)可以到達(dá),即共建“4小時(shí)產(chǎn)業(yè)圈”,形成產(chǎn)業(yè)上下游集聚效應(yīng),推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。今年以來(lái),疫情讓PC產(chǎn)業(yè)悲喜交加,既帶來(lái)國(guó)內(nèi)外PC需求的持續(xù)上升,又使供應(yīng)鏈體系受到?jīng)_擊,在這種情況下,聯(lián)寶科技迅速調(diào)整,充分調(diào)動(dòng)自身供應(yīng)鏈資源,產(chǎn)能不降反升,助力聯(lián)想進(jìn)一步搶占市場(chǎng)。

三是貼心服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,服務(wù)的重要性不言而喻。近年來(lái),聯(lián)想在加速轉(zhuǎn)型,服務(wù)轉(zhuǎn)型是重要一環(huán)。在聯(lián)想規(guī)劃中,服務(wù)不再是成本業(yè)務(wù),而是一個(gè)全新的增長(zhǎng)引擎。聚焦在具體業(yè)務(wù)上,服務(wù)更是保持PC業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)不可或缺的主引擎。有了頂層設(shè)計(jì)對(duì)服務(wù)重新定調(diào),接下來(lái)就看如何把服務(wù)真正落到實(shí)處。

2017年,聯(lián)想在業(yè)內(nèi)率先推出“4S店”模式,以高水準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。一大亮點(diǎn)在于,可以為用戶更加多元化、個(gè)性化服務(wù),從專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)、電腦保養(yǎng)到家庭網(wǎng)絡(luò)組件等。去年618,聯(lián)想在智慧零售上再下一城,推出“樂(lè)唄”小程序,打通線上和線上資源,大幅提升零售和服務(wù)效率。

同時(shí),聯(lián)想在線下服務(wù)上還推出Lenovo Care+長(zhǎng)輩關(guān)愛(ài)服務(wù)產(chǎn)品“長(zhǎng)輩關(guān)愛(ài)卡”,解決老年人不會(huì)用手機(jī)和電腦、年輕人沒(méi)有時(shí)間幫助長(zhǎng)輩使用電子產(chǎn)品這兩大痛點(diǎn)。如今,聯(lián)想擁有業(yè)界最強(qiáng)的服務(wù)體系、超40000人的專業(yè)服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)、大量線下服務(wù)站,可以接觸到大量忠實(shí)用戶,在用戶運(yùn)營(yíng)上持續(xù)積累和突破。

以客戶為中心的轉(zhuǎn)型

聯(lián)想PC笑傲雙11,歸根結(jié)底是加速落地以客戶為中心轉(zhuǎn)型的勝利。2017年,劉軍提出“日出東方”戰(zhàn)略。其中,以客戶為中心的轉(zhuǎn)型是重要組成部分。

事實(shí)上,劉軍多次提及的以客戶為中心的轉(zhuǎn)型,與互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)的“用戶至上”“用戶第一”等理念大同小異,但推進(jìn)起來(lái)更具挑戰(zhàn)性。畢竟,后者主打的線上模式相對(duì)簡(jiǎn)單,而置身PC賽道的聯(lián)想牽涉的利益甚廣,想要讓用戶真正滿意,必須在各個(gè)環(huán)節(jié)上齊發(fā)力,不能留有明顯短板。

用劉軍的話來(lái)說(shuō),以客戶為中心的轉(zhuǎn)型不能閉門(mén)造車(chē),而是要真正與用戶溝通,了解消費(fèi)者喜好、需求并接受其提出的建議。因此,你會(huì)看到,近3年來(lái),聯(lián)想可謂操碎了心,做了一系列變革,包括全面升級(jí)業(yè)務(wù)模式、改善業(yè)務(wù)流程、重塑組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整銷售渠道,全面縮短聯(lián)想與用戶間的距離。

在消費(fèi)端,聯(lián)想采取最直接的舉措是升級(jí)PC業(yè)務(wù)模式直達(dá)用戶,即從To B再到To C切換到直接To C模式,打通線上線下渠道實(shí)現(xiàn)同品同價(jià)。同時(shí),產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷都直接與用戶接觸,形成直接觸達(dá)用戶的最短通路。我認(rèn)為,聯(lián)想直達(dá)用戶是明智之舉,不僅可以在產(chǎn)品層面有所突破,打造更多既順應(yīng)用戶需求又引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)潮的佳作,還有助于服務(wù)層面的蛻變,讓用戶享受到專屬貼心服務(wù)。

不僅如此,以客戶為中心的轉(zhuǎn)型,還使聯(lián)想嘗到品牌年輕化的甜頭,成為深受年輕人喜愛(ài)的國(guó)民品牌。為了融入用戶、與用戶尋找共鳴,聯(lián)想也是蠻拼的,不僅高管親自上陣拍種草短視頻、玩起直播,還攜手脫口秀演員李雪琴、歌手李斯丹妮等新青年創(chuàng)作系列品牌故事,與年輕人展開(kāi)高頻互動(dòng),進(jìn)一步豐富品牌文化內(nèi)涵。

依稀記得,去年8月劉軍親自為用戶送貨上門(mén),去年雙11在線接聽(tīng)用戶電話,不僅拉近與用戶的距離,也向聯(lián)想內(nèi)外部傳遞出清晰而強(qiáng)烈的信號(hào),即以客戶為中心的轉(zhuǎn)型必須落地實(shí)施。得益于這一卓有成效的變革,聯(lián)想用戶潛力正在加速釋放,中國(guó)區(qū)PC業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長(zhǎng),PC銷量市場(chǎng)份額與營(yíng)業(yè)額市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)雙增長(zhǎng)。

結(jié)語(yǔ)

PC是聯(lián)想根基,中國(guó)區(qū)是聯(lián)想大本營(yíng),這意味著,聯(lián)想PC在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒(méi)有輸?shù)谋惧X(qián),只能贏,而且是大勝。聯(lián)想PC取得雙11開(kāi)門(mén)紅,進(jìn)一步奠定了其“PC一哥”的地位。放眼未來(lái),不要只看到聯(lián)想把一眾友商按在地上摩擦,而應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其不斷挑戰(zhàn)自己、突破自己。