現(xiàn)在每天打開電腦都很慌張，害怕出現(xiàn)零單狀態(tài)?！蓖踅∈且幻行∫?guī)?？缇畴娚藤u家，公司90%的產(chǎn)品都依靠亞馬遜銷售，主要面向美國地區(qū)。目前公司有近20款新產(chǎn)品壓在倉庫或者工廠，沒辦法發(fā)貨。
作為全球電商平臺巨頭之一，亞馬遜吸引了全球包括中國的第三方賣家入駐。數(shù)據(jù)顯示，從1999-2018年這20年里，第三方賣家銷售額在亞馬遜銷售總額中的占比從3%增長到58%，年銷售額增長到1600億美元。
外貿(mào)行業(yè)有一種說法，亞馬遜50%的賣家來自于中國。據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國共有4941090家外貿(mào)企業(yè)，其中中小微企業(yè)有2201365家，占比高達(dá)45%。
全球疫情擴(kuò)散的副作用正在跨境電商行業(yè)發(fā)酵。而亞馬遜，全球最大的電商平臺，此刻首當(dāng)其沖。三月以來，亞馬遜不斷更新的政策已經(jīng)很能說明問題。
3月17日，亞馬遜緊急宣布4月5日前關(guān)閉非必要商品入庫，優(yōu)先接收醫(yī)療用品、生活必需等高需求產(chǎn)品，主要針對美國和歐盟市場。3月22日，亞馬遜物流暫停接受意大利和法國站上的非必需品訂單；3月23日，亞馬遜宣布延長某些非必要商品的交付期一個月至4月21日。
然而，未到4月5日，亞馬遜便又發(fā)布了一則FBA非必要商品停止入庫的后續(xù)通知。
3月27日，亞馬遜方面發(fā)布公告稱，4月5日之后，仍然只能優(yōu)先接收部分產(chǎn)品，但會將更多商品加入名單中。不過鑒于人力有限，亞馬遜方面是逐一增加商品，而不是全部開放，亞馬遜更新了賣家平臺中的“補(bǔ)充庫存”頁面和“補(bǔ)貨報告”，賣家可以查看哪些商品符合創(chuàng)建貨件的要求。
“看到通知之后，大家都開啟瘋狂補(bǔ)貨模式，導(dǎo)致亞馬遜后臺直接崩了，我的心態(tài)也跟著崩了，創(chuàng)建了一下午都沒有成功?！痹谏缃幻襟w上，一些亞馬遜賣家們講述著自己的“渡劫”日常。
堅果資本創(chuàng)始人王志偉告訴獵云網(wǎng)，疫情會讓消費(fèi)力下降，對總體市場需求有一些壓制，對跨境電商的影響肯定是負(fù)面的。但是疫情也會把一大部分原先線下的用戶“趕”到線上來，形成新的線上購買人群。對于在疫情中仍然能提供比較好的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)來說，有望抓住機(jī)會再上一個臺階。
物流難題之下的“蝴蝶效應(yīng)”
王志偉介紹，亞馬遜緊急關(guān)倉之后，對于那些沒有用其他海外倉服務(wù)的賣家來說，會受到一些影響，因?yàn)榘l(fā)不出貨了。但對于有自己倉庫或者其他海外倉服務(wù)的企業(yè)來說，其實(shí)沒有特別大的影響。不過，受防控措施影響，現(xiàn)在物流成本確實(shí)上升的比較快。
“（關(guān)倉）對我們有兩個影響，一是對于現(xiàn)在熱銷產(chǎn)品的補(bǔ)貨影響，二是對開春已經(jīng)投入開發(fā)生產(chǎn)的新品影響。”王健告訴獵云網(wǎng)，剛復(fù)工之后是天天催著工廠要貨，現(xiàn)在是很怕工廠貨把貨全生產(chǎn)出來。很難想象，這樣的轉(zhuǎn)變，不過短短一周時間。
王健的公司目前主要涉及寵物玩具、服飾、家居等產(chǎn)品。他坦言，疫情爆發(fā)之后，服飾類受到影響最大。比如沙灘涉水鞋，年前很多商家備了很多貨，但現(xiàn)在客戶都沒有外出度假這些計劃了。
“我們產(chǎn)品大都偏向于季節(jié)、趨勢類產(chǎn)品，比如一些戶外產(chǎn)品正常情況下是一天200單到300單，現(xiàn)在只有20單到30單。預(yù)計到5、6月份，公司整體銷售額下降70%?！?/p>
亞馬遜關(guān)倉之后，王健決定選擇自發(fā)貨模式，物流則成為當(dāng)下面臨的最大難題。首先是需要比以往提交更多的信息，并且在昂貴的物流成本之下，依然無法保證時效性?！拔锪饕坏┏霈F(xiàn)問題，影響太大了，會出現(xiàn)一系列連鎖反應(yīng)，比如退款退貨、賬戶績效受影響和資金回籠慢等。”
所以，客服工作成為當(dāng)下公司銷售時的重中之重，必須實(shí)時地跟客戶進(jìn)行溝通。
“自發(fā)貨模式，我們也是第一次用，首先是經(jīng)驗(yàn)不足。除此之外，自發(fā)貨也面臨著清關(guān)難的問題。現(xiàn)在國外物流政策變化太快，疫情之下，客戶也會出現(xiàn)很多狀況，比如很多產(chǎn)品派送不到或者聯(lián)系不到人。我們原來有一批貨物好不容易運(yùn)到客戶那里，但是他被確診為新冠肺炎，決定退貨?！蓖踅≌f，現(xiàn)在面臨太多未知、太多不確定性，每天聽到的幾乎都是壞消息。
對跨境電商從業(yè)者劉儀來說，同樣面臨著補(bǔ)貨難題?！拔覀冊趤嗰R遜上銷售占比達(dá)到60%左右，目前有幾百個訂單沒有配送完成，很多航線停飛，只能走商業(yè)快遞，所以短期內(nèi)物流費(fèi)用居高不下。此外，公司現(xiàn)在不熟悉自發(fā)貨模式，物流供應(yīng)商、操作對接和產(chǎn)品打包上面等方面都存在很大的問題?！?/p>
“我們也是主要以做服飾為主，一年旺季主要集中在夏季跟冬季，現(xiàn)在訂單也是斷崖式下跌。原本一些老客戶要重新下單，現(xiàn)在都沒有下單，現(xiàn)在只能配合國外客戶多接一些傳統(tǒng)的外貿(mào)單子。”
“原計劃2020年可以賺點(diǎn)小錢，現(xiàn)在就盼望著能堅強(qiáng)的活下去。”劉儀說。
賣家艱難“自救”
王健表示，現(xiàn)在公司只能降低風(fēng)險，等穩(wěn)定以后再進(jìn)行新品開發(fā)，集中力量在防疫產(chǎn)品的自發(fā)貨銷售上。但是王健坦言，靠這種方式的自救“輸血”并不是想象中那么簡單。
“首先，尋找可靠的貨源是一個難題，越來越多的企業(yè)涌入到防疫物品生產(chǎn)之中，質(zhì)量參差不齊。一旦防疫物品質(zhì)量出現(xiàn)問題，會出現(xiàn)大規(guī)模退貨現(xiàn)象，到時候更麻煩。其次，這是一個短時間內(nèi)很耗現(xiàn)金流、有風(fēng)險的選擇，平常亞馬遜的回款周期是14天，現(xiàn)在受物流等因素影響，回款期估計得一個月?！?/p>
因此，在跨界自救上，王健也會著重關(guān)注一些潛在消費(fèi)，比如家居用品、直播用品等，隔離在家的消費(fèi)者對這些產(chǎn)品需求會逐漸增加。除此之外，他也開始積極關(guān)注直播帶貨，如果國外疫情持續(xù)惡化下去，準(zhǔn)備回到不太熟悉的國內(nèi)電商平臺上。
劉儀告訴獵云網(wǎng)，因?yàn)橛杏H戚朋友做口罩的生產(chǎn)，所以省去了找貨源的麻煩，開啟轉(zhuǎn)戰(zhàn)口罩售賣?！皶簳r不會考慮裁員，盡量去保證員工的基本工資，然后公司多方面發(fā)展。創(chuàng)業(yè)不易，希望整個公司能夠擰成一股繩，度過這個難關(guān)。”
星瀚資本創(chuàng)始人楊歌表示，目前全球?qū)τ诒仨毱沸枨笫欠浅４蟮?，對很多有相關(guān)資質(zhì)的貿(mào)易商來說，意味著會有很多機(jī)會，也會提升行業(yè)集中度，在未來的半年到兩年之內(nèi)，這樣的趨勢會非常明顯。
一位跨境從業(yè)者表示，目前對貿(mào)易型的賣家來說，相對而言，可以靈活轉(zhuǎn)型。而對工廠型的賣家來說，則更困難一些。此外，在歐美市場暫停的情況下，如果企業(yè)有其他市場的業(yè)務(wù)，比如澳大利亞、迪拜等等，市場比較分散的話，這個時期會好過一些。
自救的同時，對亞馬遜賣家來說，還要面臨著許多未知的變化。
受疫情影響，亞馬遜將延長退貨時間至5月3日。根據(jù)其郵件內(nèi)容，在亞馬遜英國站、德國站、法國站、意大利站、荷蘭站和土耳其站，凡是在2月15日-4月30日的訂單，都可以將退貨期延長至5月31日。另外。在西班牙站點(diǎn)上的訂單，凡是在2月15日后成交的，可以在政府解禁封城后的30天內(nèi)退貨。
對亞馬遜賣家來說，這也意味著，在此前105天之內(nèi)購買過得商品都有可能會出現(xiàn)大量的退貨。
此外，疫情下的亞馬遜倉庫也不斷地陷入爭議之中。3月30日，部分亞馬遜史丹頓島倉庫員工罷工，要求公司尊重員工知情權(quán)、停工2周并進(jìn)行深層消毒。他們認(rèn)為倉庫至少已有10人感染新冠，但負(fù)責(zé)人并未告知。該活動組織人表示，自己已被解雇，亞馬遜認(rèn)為他違反隔離要求。
3月31日，據(jù)USA TODAY報道，美國亞馬遜全食超市部分員工周二集體請病假罷工：希望索要更多病假薪水和防護(hù)措施。4月2日，美國紐約州的一群立法者、公會和亞馬遜員工周三致信該公司CEO杰夫·貝索斯（Jeff Bezos），要求他針對已經(jīng)爆發(fā)新冠疫情的倉庫里仍在工作的員工采取更好的保護(hù)措施。
而對轉(zhuǎn)向防疫物資的賣家來說，要面臨更多形勢和政策的變化。4月1日，商務(wù)部、海關(guān)總署及國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布公告，自4月1日起，出口新型冠狀病毒檢測試劑、醫(yī)用口罩、醫(yī)用防護(hù)服、呼吸機(jī)、紅外體溫計的企業(yè)向海關(guān)報關(guān)時，須提供書面或電子聲明。
據(jù)悉，很多企業(yè)收到出口許可證被取消的通知。一位診斷試劑企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道采訪時曾表示：原來出口只需要拿到海外銷售資質(zhì)就可以，現(xiàn)在直接受到影響了，打算向商務(wù)部申訴，希望不要一刀切。
“確實(shí)我們每天面臨太多的變化，自己心態(tài)快‘爆炸’了?，F(xiàn)在最重要的就是做好客服工作，隨時跟客戶溝通好因?yàn)槲锪骰蛘咦兓鸬南嚓P(guān)問題，然后多做些現(xiàn)金儲備?！蓖踅≌f。
疫情加速行業(yè)洗牌
“疫情之下，跨境電商行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者都面臨著各種各樣的問題，大家是命運(yùn)共同體。”跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)MoonSees創(chuàng)始人林鵬翔感嘆道。
過去兩個月是他創(chuàng)業(yè)以來最忙碌的兩個月，很多時候都是通宵的工作?！耙咔榘l(fā)生之后，我們首先是冷靜下來對疫情做了一個判斷，預(yù)計至少會持續(xù)到5月份。我們原來是以線下培訓(xùn)為主的，就緊急把公司在線下的90%業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上來，錄制了很多視頻培訓(xùn)課程?！?/p>
在林鵬看來，疫情考驗(yàn)著亞馬遜賣家的學(xué)習(xí)力、思考力和執(zhí)行力。對他們來說，現(xiàn)在最重要的就是做好靈活選品工作，比如防疫物品或者生活必需品等。也要去觀察國外市場的一些潛在需求，比如隔離在家之后，花園類、草坪類產(chǎn)品的需求可能會增加。對亞馬遜賣家來說，這次也是一個很好的思考期和沉淀期，未來需要在拓寬營銷渠道等方面不斷地進(jìn)行完善。
“我是2003年進(jìn)入到傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的，2014年轉(zhuǎn)到跨境電商行業(yè)，2017年開始做跨境電商自媒體，一直對這個行業(yè)有很深的感情?！笨缇矦米show創(chuàng)始人程桂良坦言，這次行業(yè)肯定是受到很大影響，身邊很多公司選擇大幅度裁員來節(jié)省現(xiàn)金流。
但是，某種意義上，他認(rèn)為疫情對賣家來說也是一個“好事”。因?yàn)榭缇畴娚绦袠I(yè)門檻較低，導(dǎo)致出現(xiàn)很多低成本、快速產(chǎn)出的模型。在他看來，很多賣家本身抗壓能力比較弱，是因?yàn)楸容^依賴平臺，不夠重視零售，有點(diǎn)“溫水煮青蛙”的狀態(tài)。
隨著線上消費(fèi)者跟線下的傳統(tǒng)零售消費(fèi)者趨同，線上賣家必須去學(xué)習(xí)零售知識。這次疫情，其實(shí)對有深度根基的產(chǎn)品賣家受影響并不大，比如他身邊一個亞馬遜賣家，3月份就果斷決定從賣泳衣轉(zhuǎn)型到賣居家用品，現(xiàn)在訂單一直是上漲狀態(tài)。
“隔離在家的消費(fèi)者在新的場景下會產(chǎn)生很多新的需求。企業(yè)只要保持業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，只要還有現(xiàn)金收入，那就還有很多很好的機(jī)會?！?/p>
“這次疫情，對跨境電商行業(yè)也是一次重大洗牌，倒逼他們進(jìn)行轉(zhuǎn)型。相比傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)，跨境電商有更多的靈活應(yīng)對措施，企業(yè)現(xiàn)在最重要的就是堅持下去?！背坦鹆颊f。