澎湃新聞記者 陳宇曦 綜合報道

　　微盟“刪庫事件”發(fā)生7天后，3月1日，微盟集團（2013.HK）宣布，截至3月1日晚8時，被刪除的數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回。

　　微盟集團表示，由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗，微盟將于3月2日凌晨2點進行系統(tǒng)上線演練，于3月3日上午9點數(shù)據(jù)恢復正式上線。

　　此前的2月25日，微盟集團發(fā)布關于系統(tǒng)故障的公告，稱SaaS（軟件即服務）業(yè)務數(shù)據(jù)遭到員工人為破壞，并表示已向上海警方報案，該員工已被刑事拘留。

　　微盟稱，犯罪嫌疑人為微盟研發(fā)中心運維部核心運維人員賀某，賀某于2月23日18時56分通過個人VPN登入公司內網(wǎng)跳板機，因個人精神、生活等原因，對微盟線上生產(chǎn)環(huán)境進行了惡意的破壞。

　　SaaS產(chǎn)品是微盟兩大業(yè)務核心之一，其商業(yè)云產(chǎn)品圍繞電商、零售、餐飲、本地生活、酒旅等多個垂直行業(yè)進行布局，比如通過小程序和公眾號幫助商戶搭建電商銷售體系等。SaaS業(yè)務在2019年上半年為微盟帶來了2.19億元的收入，同比增長31.1%，其SaaS產(chǎn)品的付費商戶達到7萬名。

　　此次核心運維對微盟生產(chǎn)環(huán)境和數(shù)據(jù)造成破壞，導致商家用戶對微盟系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性提出質疑，在過去5個交易日，微盟股價下跌了22.33%。其間，包括有贊在內的微盟競爭對手，“趁機”攬客。

　　在3月1日的公告中，微盟表示，此次事故給商家經(jīng)營造成了嚴重的影響，公司管理層對此深感自責和愧疚，對此微盟準備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔1億元，管理層承擔5000萬元。微盟目前擬定了現(xiàn)金賠付計劃和流量賠付計劃供商家選擇。

　　微盟還對事故責任進行了追溯，微盟稱，此次事故雖由“人禍”引起，但公司管理層有著不可推卸的責任。

　　其中，微盟公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，公司執(zhí)行董事兼首席技術官黃駿偉，沒有嚴格按照公司的內控管理制度，對運維人員的權限進行分級和分區(qū)管理，對于數(shù)據(jù)安全技術體系的建設和引入，缺乏全局和前瞻性設計，對于安全監(jiān)控體系沒有執(zhí)行到位。公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒，作為SaaS業(yè)務負責人，沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，沒有嚴格執(zhí)行公司內控管理制度并推動研發(fā)側加強數(shù)據(jù)安全管理。

　　在公布的數(shù)據(jù)安全保障計劃中，微盟表示，將完善數(shù)據(jù)安全管理制度（涵蓋權限、監(jiān)控、審計方面），嚴格執(zhí)行授權審批制度；使用騰訊云CAM權限系統(tǒng)進行云資源管理，嚴格執(zhí)行分級授權和最小集權限制度，對高危險動作執(zhí)行二次授權制度；建立多云災備體系，在北京、上海、南京等地區(qū)建立全備份的冷備系統(tǒng)架構；借助騰訊云數(shù)據(jù)庫MySQL的數(shù)據(jù)高可用和安全體系，逐步放棄自建數(shù)據(jù)庫服務 ，遷移到騰訊云數(shù)據(jù)庫（CDB），快速具備數(shù)據(jù)庫跨可用區(qū)和異地災備的能力。

　　騰訊云也發(fā)布消息稱，微盟團隊決定全面上云，并通過騰訊云的產(chǎn)品和技術升級數(shù)據(jù)安全體系。

　　附：微盟在3月1日宣布數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回，并公布商家賠付計劃

　　尊敬的微盟商戶：

　　截至3月1日晚8點，在騰訊云團隊協(xié)助下，經(jīng)過7*24小時的努力，我們數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回，由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗，我們將于3月2日凌晨2點進行系統(tǒng)上線演練，將于3月3日上午9點數(shù)據(jù)恢復正式上線。

　　此次事故給商家經(jīng)營造成了嚴重的影響，公司管理層對此深感自責和愧疚，我們準備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔1億元，管理層承擔5000萬元。在緊抓數(shù)據(jù)恢復的同時，也在同步研究商家賠付方案，我們擬定了現(xiàn)金賠付計劃和流量賠付計劃供商家選擇。

　　同時此次事故也暴露出公司在數(shù)據(jù)安全方面出現(xiàn)了管理漏洞。事故發(fā)生后，我們加強了內部流程控制管理，同時邀請外部數(shù)據(jù)安全專家一起來評估數(shù)據(jù)安全保障方案，并迅速制定了一份數(shù)據(jù)安全保障計劃，以杜絕此類事故的再次發(fā)生。

　　事故經(jīng)過

　　2月23日，因公司員工惡意破壞公司線上生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)，導致公司系統(tǒng)服務不可用。目前，該犯罪嫌疑人已被上海市公安局寶山分局刑事拘留。

　　2月25日，我們緊急恢復了核心業(yè)務的線上生產(chǎn)環(huán)境，新用戶使用不受影響，并提供老用戶臨時過渡方案，確保商家在數(shù)據(jù)暫時沒有恢復的情況下可以正常經(jīng)營。

　　2月28日，我們恢復了所有業(yè)務的線上生產(chǎn)環(huán)境，并且開放了老用戶登錄，以及恢復了微站產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)。

　　截至3月1日晚8點，在騰訊云團隊的協(xié)助下，經(jīng)過7*24小時的努力，我們已經(jīng)全面找回數(shù)據(jù)。由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗，我們將于3月2日凌晨2點至8點，進行數(shù)據(jù)恢復上線演練，在此期間我們的系統(tǒng)將會停止服務，演練完成后系統(tǒng)數(shù)據(jù)回滾到3月2日的數(shù)據(jù)。

　　我們將于3月2晚上10點至3月3日上午9點，正式進行數(shù)據(jù)恢復上線，我們將恢復2月23日之前的數(shù)據(jù)，同時將2月23日與3月2日的數(shù)據(jù)進行合并，屆時我們所有的數(shù)據(jù)恢復完成。

　　事故責任

　　此次事故雖由“人禍”引起，但公司管理層有著不可推卸的責任。

　　首先公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，沒有對數(shù)據(jù)安全保障方案進行深入的評估和審查，沒有聘請外部專家顧問團隊對數(shù)據(jù)安全進行評估和測試，沒有把數(shù)據(jù)安全管理納入到日常管理范圍。

　　其次公司執(zhí)行董事兼首席技術官黃駿偉，作為公司技術負責人，沒有對數(shù)據(jù)安全引起足夠重視，沒有嚴格按照公司的內控管理制度，對運維人員的權限進行分級和分區(qū)管理，對于數(shù)據(jù)安全技術體系的建設和引入，缺乏全局和前瞻性設計，對于安全監(jiān)控體系沒有執(zhí)行到位。

　　公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒，作為SaaS業(yè)務負責人，沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，沒有嚴格執(zhí)行公司內控管理制度并推動研發(fā)側加強數(shù)據(jù)安全管理。

　　賠付計劃

　　此次事故給商家經(jīng)營造成了嚴重的影響，公司管理層對此深感自責和愧疚。事故發(fā)生后，公司管理層在緊抓數(shù)據(jù)恢復的同時，也在同步研究商家賠付方案。

　　首先針對此次賠付計劃，我們準備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔1億元，管理層承擔5000萬元。其中公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇承擔3500萬元，公司執(zhí)行董事兼首席技術官黃駿偉承擔500萬元，公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒承擔500萬元，公司執(zhí)行董事兼智慧營銷事業(yè)群總裁游鳳椿承擔500萬元。

　　其次整個賠付方案中，我們既要考慮商家因系統(tǒng)不可用而造成的利潤損失，同時也要考慮系統(tǒng)不可用而帶來的流量損失，因此我們的賠付計劃做了兩個不同的方案供商家任選其一。

　　01現(xiàn)金賠付計劃

　　我們會針對因系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻利潤額進行賠付，具體公式計算如下：

　　邊際貢獻利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻利潤率×系統(tǒng)故障時間

　?。ㄆ渲腥站杖氲扔谠撋碳以?020年2月17日晚7點至2020年2月23日晚7點在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實際成交額除稅后的平均值；邊際貢獻利潤率是指在收入（不含稅）基礎上扣除商品成本、倉儲及物流費及推廣費、銷售傭金等與商品服務銷售及交付過程直接相關的費用之后的邊際貢獻利潤占收入的比例；行業(yè)邊際貢獻利潤率最終參考值將以研究機構公開報告為準；系統(tǒng)故障時間自2月23日晚7點至3月3日上午9點）

　　02流量賠付計劃

　　我們會針對因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進行流量補償，并且提供賬戶運營服務，同時再延長SaaS服務有效期兩個月。

　　（其中騰訊廣告包括微信朋友圈廣告、微信公眾號廣告、小程序廣告等；曝光次數(shù)是指該廣告被用戶看到的次數(shù)；運營服務包含廣告的創(chuàng)意策劃、素材制作、投放執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、賬戶優(yōu)化、數(shù)據(jù)報表等運營服務）

　　最后我們所有的賠付將通過線上賠付系統(tǒng)完成，公司將在接下來一個月左右開發(fā)完成線上賠付系統(tǒng)，屆時商家可通過登錄微盟商戶后臺，點擊申請賠付即可完成。

　　數(shù)據(jù)安全保障計劃

　　此次事故暴露出公司在數(shù)據(jù)安全方面出現(xiàn)了管理漏洞。事故發(fā)生后，我們內部在系統(tǒng)自查的同時邀請外部數(shù)據(jù)安全專家一起來評估數(shù)據(jù)安全保障方案，現(xiàn)公布措施如下：

　　措施一：數(shù)據(jù)安全管理機制全面加固與整改，加強運維平臺治理

　　1、完善數(shù)據(jù)安全管理制度（涵蓋權限、監(jiān)控、審計方面），嚴格執(zhí)行授權審批制度；

　　2、使用騰訊云CAM權限系統(tǒng)進行云資源管理，嚴格執(zhí)行分級授權和最小集權限制度，對高危險動作執(zhí)行二次授權制度；

　　3、建立科學、高效、安全的網(wǎng)絡策略，對開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境進行嚴格隔離；使用騰訊云堡壘機替換自建堡壘機，進行細粒度權限分級和授權管理，同時嚴格審計堡壘機操作日志，發(fā)送安全審計報表；

　　4、加強運維安全流程學習，職業(yè)道德學習，法律學習等。

　　措施二：加強災備體系的建設，做到多云異地冷備

　　1、建立多云災備體系，在北京、上海、南京等地區(qū)建立全備份的冷備系統(tǒng)架構；

　　2、借助騰訊云的IAAS的底層服務能力，建立高可用的同城雙活架構；

　　3、云上所有的云主機，啟用每天的快照策略，保證全量和增量備份；

　　4、所有非結構化數(shù)據(jù)，使用騰訊COS對象存儲系統(tǒng)進行歸檔保存，啟用COS的多異地復制功能，數(shù)據(jù)存放多地，并且COS 冷存儲，確保數(shù)據(jù)只增不減；

　　5、建立月、季度級別的定期演練機制和制度 。

　　措施三：基礎設施全力上云

　　1、借助騰訊云數(shù)據(jù)庫MySQL的數(shù)據(jù)高可用和安全體系，逐步放棄自建數(shù)據(jù)庫服務 ，遷移到騰訊云數(shù)據(jù)庫（CDB），快速具備數(shù)據(jù)庫跨可用區(qū)和異地災備的能力；

　　2、黑石1.0物理機全面升級黑石2.0，全面使用云主機。

　　致謝

　　此次事故給商家?guī)砹藝乐氐牟涣加绊懀覀兩畋砬敢?，同時我們也要感謝在至暗時刻仍然選擇信任我們的商家、服務商、合作伙伴、投資人以及所有關心微盟的朋友們，最后再特別感謝騰訊云團隊！

　　微盟團隊