2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給企業(yè)帶來(lái)了人力、成本、流通等方面的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形式，百應(yīng)科技在1月25日成立了公益項(xiàng)目組，并對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放「智能疫情通知回訪系統(tǒng)」，累計(jì)已完成近100個(gè)項(xiàng)目的對(duì)接，支援全國(guó)10+個(gè)省市自治區(qū)的政府、學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院等開(kāi)展科學(xué)防疫工作。
與此同時(shí)，在“36氪暖冬計(jì)劃”公布后，百應(yīng)科技第一時(shí)間報(bào)名參與，面向廣大企業(yè)客戶，正式推出「智能聯(lián)絡(luò)中心」系列產(chǎn)品限時(shí)特惠，助力企業(yè)開(kāi)展遠(yuǎn)程銷售、快速?gòu)?fù)工“回血”。
一、關(guān)于百應(yīng)科技，你想了解的在這里
浙江百應(yīng)科技有限公司是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能云服務(wù)提供商。我們?yōu)槠髽I(yè)提供智能營(yíng)銷云、銷售云、服務(wù)云方案。幫助企業(yè)和客戶間有多渠道的聯(lián)系，借助于AI讓溝通更智能，更高效，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，創(chuàng)造價(jià)值的目的。
我們希望通過(guò)善意和創(chuàng)意推動(dòng)世界前進(jìn)，目前已服務(wù)超過(guò)35000+家行業(yè)頭部客戶，包括阿里巴巴、騰訊新聞、百度金融等。未來(lái)將繼續(xù)深耕企業(yè)服務(wù)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，助力企業(yè)增長(zhǎng)！
二、百應(yīng)為“暖冬計(jì)劃” 提供的權(quán)益
1.百應(yīng)「智能聯(lián)絡(luò)中心」系列產(chǎn)品限時(shí)特惠，低至85折！
即日起至3月31日，首次使用百應(yīng)「智能聯(lián)絡(luò)中心」系列產(chǎn)品（包括智能外呼、在線客服、人工坐席等）的各行業(yè)客戶，可享受限時(shí)特惠折扣，低至85折！
2.疫情防控相關(guān)組織，百應(yīng)「疫情通知回訪系統(tǒng)」免費(fèi)使用
疫情期間，百應(yīng)「疫情通知回訪系統(tǒng)」免費(fèi)向參與疫情防控的政府部門/醫(yī)療機(jī)構(gòu)/公益組織/學(xué)校社區(qū)等組織開(kāi)放使用，提高人員排查效率，有效控制傳播渠道，助力疫情科學(xué)防控。主要適用于疫情通知、人員隨訪、接待咨詢等通話場(chǎng)景。
三、百應(yīng)助力遠(yuǎn)程銷售，好產(chǎn)品用硬實(shí)力說(shuō)話
百應(yīng)「智能聯(lián)絡(luò)中心」（AICC），通過(guò)智能、高效、千人千面地語(yǔ)音互動(dòng)，完成前期的線索挖掘及意向判斷，并入圍工信部人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)“揭榜”項(xiàng)目。借助AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)，百應(yīng)希望打造人性化的智能溝通平臺(tái)，助力企業(yè)贏得每一位客戶。相較于傳統(tǒng)的呼叫中心，百應(yīng)「智能聯(lián)絡(luò)中心」可以實(shí)現(xiàn)“高轉(zhuǎn)化，低成本”的數(shù)字化管理，并廣泛適用于通知提醒、線索清洗、滿意度回訪、客服接待等多種場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)千人千面的智能溝通。
疫情期間，百應(yīng)「智能聯(lián)絡(luò)中心」可以輕松滿足遠(yuǎn)程銷售、遠(yuǎn)程客服等業(yè)務(wù)需求。更重要的是，打造百應(yīng)AI云座席，僅需1臺(tái)電腦+1個(gè)瀏覽器+1個(gè)耳麥，便能隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。在這特殊時(shí)期，百應(yīng)科技倡導(dǎo)遠(yuǎn)程云辦公，避免疫情感染，保證員工健康，讓企業(yè)的服務(wù)和價(jià)值能夠繼續(xù)傳遞。
百應(yīng)AI云座席助力遠(yuǎn)程銷售，得益于SaaS模式的成熟應(yīng)用
AI 云座席是基于 SaaS 模式的新型呼叫中心，所有的座席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+通信線路的形式傳遞和管理。相較于傳統(tǒng)呼叫中心，百應(yīng)智能聯(lián)絡(luò)中心AI云座席有如下諸多服務(wù)優(yōu)勢(shì)：
1. 脫離空間的限制，使用門檻極低。只需要聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備（電腦/手機(jī)）+耳麥（甚至蘋果的耳機(jī)就可以），真正能做到隨時(shí)隨地在家辦公。
2. 部署快速靈活，即開(kāi)即用。SaaS 模式意味著所有的后端服務(wù)都幫安排好了，無(wú)須自己配置服務(wù)器、線路等基礎(chǔ)設(shè)施，只需要對(duì)接自有的專屬號(hào)碼即可使用。
3. 云端數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，永不丟失。百應(yīng)作為領(lǐng)先的 SaaS 服務(wù)商，服務(wù)了35000+行業(yè)頭部客戶，擁有豐富的云存儲(chǔ)和傳輸?shù)慕?jīng)驗(yàn)；核心骨干來(lái)源于阿里云，擁有著最新進(jìn)的理論思路。
4. 產(chǎn)品功能實(shí)時(shí)在線更新，無(wú)須單獨(dú)升級(jí)。百應(yīng)云端家庭座席基于 SaaS 的模式可以通過(guò)web瀏覽器的形式進(jìn)行更新，更新及時(shí)，還能免去上門升級(jí)的時(shí)間人力痛苦。
5. 使用靈活，隨用隨買。采用的是按年的付費(fèi)形式，座席的數(shù)量可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)調(diào)整，對(duì)公司的業(yè)務(wù)的靈活變動(dòng)有著非常強(qiáng)的適配能力。
6. 數(shù)據(jù)保密層面依舊強(qiáng)悍。擁有SSL、WEB防火墻、非堆成加密、DDoS 防護(hù)、防止暴力破解等方案確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩瑸榭蛻舻馁Y產(chǎn)保駕護(hù)航。
遠(yuǎn)程銷售客服，擔(dān)心效率跟不上？百應(yīng)智能接待機(jī)器人來(lái)助力
百應(yīng) AI 云座席具備強(qiáng)大的AI能力，客服接待場(chǎng)景下，支持將接入的電話實(shí)現(xiàn)分流，標(biāo)準(zhǔn)的和簡(jiǎn)單的問(wèn)題由智能接待機(jī)器人代為解答，在接待過(guò)程中，支持智能篩選錯(cuò)誤來(lái)電、惡意來(lái)電，減少人工接待的數(shù)量，提升人工接待的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)AI和客服同學(xué)的無(wú)縫配合。
遠(yuǎn)程銷售，質(zhì)量如何把控？百應(yīng)智能座席輔助、智能質(zhì)檢來(lái)助力
呼叫中心人員集中辦公會(huì)有一個(gè)很棒的氛圍——工作氛圍。這種氛圍會(huì)有種天然的激勵(lì)和催促感給到客服同學(xué)。無(wú)形中給到完成工作的自我驅(qū)動(dòng)和對(duì)客戶負(fù)責(zé)的自我使命感。對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，也可以直觀的把控服務(wù)質(zhì)量。但是，當(dāng)云端辦公、遠(yuǎn)程客服來(lái)的時(shí)候，這些優(yōu)勢(shì)會(huì)消失，此時(shí)該如何創(chuàng)造工作氛圍、把控客服質(zhì)量？百應(yīng)智能座席輔助、智能質(zhì)檢來(lái)助力。
百應(yīng)智能座席輔助，隨時(shí)隨地給客服一個(gè)助手，通話中運(yùn)用成熟的話術(shù)庫(kù)，準(zhǔn)確識(shí)別客戶問(wèn)題，實(shí)時(shí)提示客服同學(xué)接待話術(shù)，提升客戶接待質(zhì)量。
每一通客服接待通話，還可以通過(guò)智能質(zhì)檢服務(wù)，在線制定質(zhì)檢規(guī)則，在線生成質(zhì)檢報(bào)告，提高客服管理質(zhì)量、保證遠(yuǎn)程客服的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
抗擊疫情，一呼百應(yīng)！百應(yīng)科技愿盡綿薄之力，與生態(tài)合作伙伴攜手，為科技防疫提供AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)支持，幫助全國(guó)中小企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，防疫生產(chǎn)兩手抓！
只要我們?cè)谝黄穑磺?，?huì)好的。武漢加油！中國(guó)加油！
企業(yè)幫助企業(yè) 創(chuàng)新幫助創(chuàng)新
戰(zhàn)“疫”之下，暖冬計(jì)劃，期待需要幫扶的中小企業(yè)或有能力幫扶的大企業(yè)的加入。點(diǎn)擊此處鏈接加入計(jì)劃或領(lǐng)取所需權(quán)益：https://wj.qq.com/s2/5352452/24b1/