近日，《南華早報(bào)》圍繞AI技術(shù)的規(guī)劃布局，深度剖析AI在中國(guó)教育和醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展。《南華早報(bào)》將“平安好醫(yī)生”作為中國(guó)AI醫(yī)療探索與發(fā)展的重要樣板進(jìn)行了深度報(bào)道。隨著中國(guó)在未來(lái)十年大規(guī)模應(yīng)用AI，并有望成為全球AI領(lǐng)導(dǎo)者。平安好醫(yī)生作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的開(kāi)拓者和領(lǐng)軍者，將極大受益于中國(guó)對(duì)AI的政策支持，具有極其廣闊的發(fā)展前景。平安好醫(yī)生首席運(yùn)營(yíng)官白雪女士受邀接受采訪，白雪在采訪中表示：“在中國(guó)，城鄉(xiāng)醫(yī)療資源分配嚴(yán)重不均。為此，我們專(zhuān)門(mén)為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生研發(fā)了村醫(yī)版app，目前免費(fèi)開(kāi)放給他們，希望能夠幫助他們提高醫(yī)療水平?！?/p>

白雪表示:“中國(guó)政府仍在探索如何將在線(xiàn)醫(yī)療納入醫(yī)保體系，并已經(jīng)出臺(tái)相關(guān)政策，相信將在線(xiàn)醫(yī)療納入醫(yī)保體系只是時(shí)間問(wèn)題，到時(shí)候，老百姓在互聯(lián)網(wǎng)上看病，也可以用醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。”截至2018年，中國(guó)超過(guò)5.64億人(占全國(guó)人口的40%)仍然生活在農(nóng)村地區(qū)，政府正大力支持采用AI等新技術(shù)，以解決這一城鄉(xiāng)人口結(jié)構(gòu)帶來(lái)的諸多社會(huì)問(wèn)題。報(bào)道指出，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，AI是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、解決教育和醫(yī)療資源分配不均等深層次社會(huì)問(wèn)題的良方。中國(guó)政府針對(duì)精準(zhǔn)扶貧開(kāi)展了戰(zhàn)略性布局, 健康扶貧是其重要一環(huán)?！皣?guó)家在持續(xù)加大投入力度支持健康扶貧，以提高貧困人口的醫(yī)療保障能力和基層醫(yī)療服務(wù)能力，也正因如此，政府會(huì)積極與我們聯(lián)系，希望引進(jìn)我們的技術(shù)和服務(wù)。”白雪說(shuō)。

作為AI在解決中國(guó)醫(yī)療資源分布不均問(wèn)題的絕佳應(yīng)用實(shí)踐，《南華早報(bào)》在報(bào)道中指出：“一分鐘診所”是平安好醫(yī)生研發(fā)的中國(guó)首個(gè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的無(wú)人診所， 使用 “AI DOCTOR”進(jìn)行智能問(wèn)診，將患者病情梳理清楚后，再自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)科室，由自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)家醫(yī)生進(jìn)行診斷。這一做法是為了減少像普通感冒這樣的患者的就醫(yī)次數(shù)，因?yàn)檫@些疾病很容易就能被診斷出來(lái)。

COO白雪揭爆款背后邏輯

2019年8月13日，作為互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療第一股的平安好醫(yī)生正式發(fā)布了戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品“私家醫(yī)生”，為用戶(hù)提供集互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和健康管理為一體的一站式服務(wù)。上線(xiàn)首日，簽約總金額即突破3億元。此前一周，平安好醫(yī)生剛剛公布了2019年中期業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2019年上半年，其各業(yè)務(wù)板塊收入均保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)總收入22.73億元人民幣，同比增長(zhǎng)102.4%;其中，核心業(yè)務(wù)——在線(xiàn)醫(yī)療持續(xù)高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3.36億元，同比增長(zhǎng)80.5%;截至2019年6月30日，月付費(fèi)用戶(hù)達(dá)222.9萬(wàn)，同比增長(zhǎng)61.2%。

而其在線(xiàn)醫(yī)療板塊重磅產(chǎn)品“私家醫(yī)生”的推出，也有望將核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)擴(kuò)大。針對(duì)“私家醫(yī)生”上線(xiàn)首日的3億簽約額，平安好醫(yī)生COO白雪認(rèn)為，這僅僅是B端的初始數(shù)字，C端的市場(chǎng)空間更為巨大。而就“私家醫(yī)生”將持續(xù)火爆的背后邏輯和市場(chǎng)預(yù)期，白雪也與健康界進(jìn)行了交流和分享。

問(wèn)：平安好醫(yī)生出于何種考慮推出“私家醫(yī)生”服務(wù)?

白雪：我們創(chuàng)立五年來(lái)，服務(wù)經(jīng)過(guò)了幾次演變，第一階段給用戶(hù)提供的主要是線(xiàn)上咨詢(xún)。后來(lái)拿到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，我們就提供了線(xiàn)上診療，這是我們的2.0階段，從咨詢(xún)走向診療，主要提供的是問(wèn)診，以及診后的一些藥品。3.0階段，我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是線(xiàn)上的咨詢(xún)，還是診療服務(wù)，用戶(hù)需要的服務(wù)除了看病、從陌生關(guān)系解決問(wèn)題，更多地需要從陌生關(guān)系走向熟悉關(guān)系。隨著用戶(hù)對(duì)于醫(yī)療健康的重視和對(duì)感受的提升，我們就有了私家醫(yī)生的這種構(gòu)想。

我們想打造中國(guó)非常好的、高品質(zhì)的家庭醫(yī)生服務(wù)。這也是我們的成立初衷，希望中國(guó)每一個(gè)家庭都有一個(gè)家庭醫(yī)生。經(jīng)過(guò)了五年，各種條件都成熟了，我們自身的能力也具備了，我們就推出了“私家醫(yī)生”服務(wù)。它的目標(biāo)群體是未來(lái)兩億的中產(chǎn)階級(jí)，我們堅(jiān)信他們有更高品質(zhì)的需求。

問(wèn)：6月，國(guó)務(wù)院公布了《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點(diǎn)工作任務(wù)》，要求相關(guān)部門(mén)在2019年9月底之前完成互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)和醫(yī)保支付相關(guān)政策的制定。你認(rèn)為這一政策會(huì)對(duì)平安好醫(yī)生有何影響?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有什么影響?

白雪：我們的用戶(hù)經(jīng)常會(huì)問(wèn)，可不可以用醫(yī)?？?所以我們都是帶著期待和快樂(lè)來(lái)看這一政策。線(xiàn)上診療，包括處方，隨著醫(yī)保政策的出臺(tái)，我們也期待它成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的風(fēng)口，這一塊在未來(lái)?yè)屨伎臻g非常大，因?yàn)橹Ц妒莿傂允侄巍?/p>

至于診療收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，我們現(xiàn)在七天的線(xiàn)上診療平均客單價(jià)是130元，就是一個(gè)用戶(hù)在線(xiàn)上診療完，包括藥品，按照規(guī)范診療路徑，七天就應(yīng)該到醫(yī)院，或者說(shuō)應(yīng)該對(duì)你上次診療行為評(píng)估是否有效，是否好轉(zhuǎn)。

平均線(xiàn)下門(mén)診看一次病是245元，有的局部地方會(huì)更高。在線(xiàn)下平均245和線(xiàn)上平均130之間，還有一個(gè)差距。我想即便參照線(xiàn)下的定價(jià)，里面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來(lái)說(shuō)還是有巨大的空間，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療它的本質(zhì)決定了它的邊際成本很低。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，物理環(huán)境成本是很高的，診室加上很多人，所以它的客單價(jià)245并不是很貴。但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，我們的邊際成本其實(shí)是大大低于線(xiàn)下醫(yī)療場(chǎng)所的。

問(wèn)： 據(jù)介紹，“私家醫(yī)生”里的專(zhuān)屬醫(yī)生都是來(lái)自知名三甲醫(yī)院的資深醫(yī)生。平安好醫(yī)生是如何吸引到他們來(lái)專(zhuān)職從業(yè)的?

白雪：我們從2014年開(kāi)始就自建醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)，規(guī)模到目前為止已經(jīng)超過(guò)了1000人。最早期加入的醫(yī)生都是有夢(mèng)想和改革精神的，因?yàn)閯倓?chuàng)立時(shí)和現(xiàn)在完全不同，那個(gè)時(shí)候不要說(shuō)IPO，我們甚至還沒(méi)有A輪，也沒(méi)拿到互聯(lián)網(wǎng)牌照。對(duì)于他們而言，做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還需要冒險(xiǎn)精神。

但走到今天，平安好醫(yī)生和2014、2015年完全不一樣。我們具備的實(shí)力，我個(gè)人認(rèn)為不亞于三甲醫(yī)院。他們(醫(yī)生)在這里會(huì)有良好的職業(yè)發(fā)展、期權(quán)的分享、良好的薪酬體系。一個(gè)醫(yī)生只需要關(guān)注患者、患者的診斷情況、患者的滿(mǎn)意度，就能拿到好的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)，這是非常陽(yáng)光健康的。第二，現(xiàn)在國(guó)家政策越來(lái)越好，我們的醫(yī)生能夠多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，可以在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，也可以多點(diǎn)到三甲醫(yī)院，我們和很多三甲醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有合作。我們也有更多的資源，讓醫(yī)生能夠去國(guó)外學(xué)習(xí)。第三，就是平安好醫(yī)生IPO了，我們有更好的股權(quán)或者期權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

問(wèn)：你對(duì)“私家醫(yī)生”有何市場(chǎng)預(yù)期?

白雪：今天簽約的絕大部分是To B，像中移互聯(lián)網(wǎng)。To C需要一定時(shí)間累積，我們預(yù)計(jì)在明年，整個(gè)To C的市場(chǎng)會(huì)爆發(fā)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，未來(lái)3到5年，To C的市場(chǎng)一定會(huì)超過(guò)To B的市場(chǎng)。

比如說(shuō)藥店，我們通過(guò)跟藥店的合作，發(fā)現(xiàn)慢病用戶(hù)、女性用戶(hù)占比非常高。這些用戶(hù)對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的粘度很高。To C的市場(chǎng)非常大，找到了好的生態(tài)、好的用戶(hù)，推進(jìn)就水到渠成。還有，就是健康管理，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療關(guān)注疾病，但我認(rèn)為它更大的市場(chǎng)還是健康管理，“私家醫(yī)生”一定要把這部分做透做好。

我們希望在未來(lái)3到5年，能夠達(dá)到1000萬(wàn)的客戶(hù)數(shù)，讓1000萬(wàn)的家庭都能夠擁有家庭醫(yī)生，這個(gè)是我們中期的目標(biāo)。未來(lái)的目標(biāo)，也是我們的夢(mèng)想，希望每個(gè)家庭未來(lái)都有一個(gè)家庭醫(yī)生。