對于消費者而言，購買到稱心如意的商品自然是最好的情況。然而在實際生活中，許多商品會因質(zhì)量問題或者商家的解決方案不能讓自己滿意，需要向消協(xié)進行投訴。

　　中消協(xié)公布今年一季度商品類投訴：家電類又登榜首

　　那么，在今年第一季度商品類投訴情況究竟是什么樣的呢？

　　中消協(xié)公布今年一季度商品類投訴：家電類又登榜首

　　在4月24日，中消協(xié)公布了第一季度商品類投訴情況。從整體上看，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴189654件，解決154568件，投訴解決率81．5％，為消費者挽回經(jīng)濟損失33730萬元。而在這些投訴當(dāng)中，家用電子電器類位居商品類投訴第一，達到22451件，約占商品投訴總量的27％，比位居第二的服裝鞋帽類高10％。由此可見，家電類產(chǎn)品在售后服務(wù)等方面仍需要改進。

　　中消協(xié)公布今年一季度商品類投訴：家電類又登榜首

　　在2011年，羅永浩在微博上反映自己所購買的3臺西門子冰箱均出現(xiàn)門無法關(guān)緊的情況。針對羅永浩的多次投訴，西門子方僅表示愿意上門免費維修，但不承認冰箱存在質(zhì)量問題。

　　為了更好的維權(quán)，他和一些志愿者一起來到北京西門子總部進行維權(quán)，他們用鐵錘砸爛了有質(zhì)量問題或設(shè)計缺陷的冰箱并遞交書面要求，希望通過這樣的舉動督促西門子改正拒不承認產(chǎn)品問題、推卸責(zé)任、忽視消費者訴求的惡劣做法，并召回有問題的冰箱，這就是當(dāng)年著名的1120羅永浩砸冰箱維權(quán)事件。

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　　雖然時隔7年，但在315晚會上，不少知名家電企業(yè)都被曝光通過售后服務(wù)套路消費者的情況。維修人員為了賺錢不惜忽悠消費者把家電的問題夸大甚至把沒有問題的家電說成有問題。

　　一位客戶的洗衣機出現(xiàn)漏水情況，本來是由于排水管破損所致卻被維修工人告知是滾筒變形所致。而在維修過程中，工人卻把換好的水管悄悄藏好。雖然洗衣機的問題被解決，但是原來成本不到40元的維修最終收費達到400多元，維修工人從中獲得200多元的提成。

　　而在一位客戶反映的洗衣機無法脫水的報修中，維修人員在鼓搗了幾下后丟入幾件衣服發(fā)現(xiàn)洗衣機的脫水功能恢復(fù)正常，便說自己對洗衣機進行了精準(zhǔn)的校正。

　　實際上，這位用戶的洗衣機并沒有出現(xiàn)任何問題，只是放入的衣物太輕，洗衣機稱重?zé)o法感應(yīng)，因此出現(xiàn)無法脫水的現(xiàn)象，只要多放幾件衣服洗衣機就能正常運轉(zhuǎn)。而在這一次“無中生有”的維修中，維修人員收取了210元的維修費。

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　　家電類產(chǎn)品的質(zhì)量和維修問題是老生常談，但在規(guī)范該行業(yè)的售后服務(wù)等還有很長的路要走。要想讓家電投訴事件下降，離不開國家的嚴(yán)格管控，因為許多400、800開頭的維修號碼是山寨電話，不知情的消費者很有可能掉進坑里。

　　同時也希望商家的眼光可以更長遠，而不是只顧追求眼前的利益。消費者也需要擦亮雙眼，提高維權(quán)意識，避免自己被維修人員忽悠，更好的保障自己的權(quán)益。