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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要想兼具流量和口碑 把服務體系做好才是關鍵

2019-05-22

  要看一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的綜合實力,關鍵是要看其的業(yè)務布局是否多元。而多元業(yè)務布局的基礎,是以龐大的網(wǎng)絡、領先的技術、卓越的運營和產(chǎn)品專業(yè)知識來做支撐的。協(xié)同好這些能夠產(chǎn)生規(guī)模效應的能力,3年便可看出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的未來前景。

  但現(xiàn)在,大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司都做不到“腳踏實地”,而是利用巨大資金流瘋狂圈市場,靠補貼來搶占先機,企鵝杏仁便是其中的典型代表。企鵝杏仁擁有十幾萬認證醫(yī)師、數(shù)百萬注冊患者用戶數(shù),線下廣連醫(yī)療資源,覆蓋8個城市47家醫(yī)院30個門診,7個多點執(zhí)業(yè)中心,預計在未來2-3年布局線下醫(yī)療機構超500家。看上去貌似前景不錯,然而企鵝杏仁在改變醫(yī)療行業(yè)生態(tài)規(guī)則、醫(yī)療服務質(zhì)量安全、供需匹配、提供用戶粘性上缺乏優(yōu)勢。不僅如此,不斷遞增的運維成本對企鵝杏仁而言壓力頗大,未來盈利能力可能非常弱。

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  目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,更多的是在拼殺流量,而并不熟悉醫(yī)療服務核心實質(zhì),做出的醫(yī)療服務只是表象。這也難怪,許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是技術專家出身,與專業(yè)無關的東西知之甚少,把醫(yī)療服務信息和行業(yè)混為一談,醫(yī)療需求用戶對于服務成效自然意見頗多。

  互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要想兼具流量和口碑,關鍵是要遵循市場規(guī)律、走規(guī)?;?jīng)營之路。服務體系配置做不好,防范危機應對機制沒起作用,那么這個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的理念就是滯后的,即便是流量頂尖也一樣。


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