成立于2014年的初創(chuàng)企業(yè)PillPack致力于為消費(fèi)者提供方便的網(wǎng)上購(gòu)藥服務(wù)，并提供配送。2018年，亞馬遜以高昂的價(jià)格收購(gòu)了PillPack進(jìn)軍醫(yī)療保健行業(yè)，震驚整個(gè)行業(yè)。作為電商巨頭，亞馬遜為何選擇PillPack？又為何想要加入制藥行業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的制藥市場(chǎng)分食一杯羹？本文將帶你了解亞馬遜選擇背后的利益考慮以及PillPack創(chuàng)始人在收購(gòu)事件始末的想法。

　　2018年5月，PillPack的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官T.J.帕克（TJ Parker）在西雅圖會(huì)見(jiàn)了來(lái)自亞馬遜的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。

　　許多投資者對(duì)他的在線藥店充滿興趣，蜂擁而來(lái)。當(dāng)時(shí)，這家藥店正在與CVS和沃爾格林（Walgreens）競(jìng)爭(zhēng)，并在這個(gè)過(guò)程中迅速成長(zhǎng)。沃爾瑪也在與這家總部位于波士頓的初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行深入談判，制藥商諾華（Novartis）也在觀望。

　　但是，來(lái)自Frank Quattrone旗下投資銀行Qatalyst Partners的銀行家們建議，帕克和另一名聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官艾略特·科恩（Elliot Cohen）應(yīng)當(dāng)乘飛機(jī)飛越美國(guó)，與亞馬遜的一位高管納德·卡巴尼（Nader Kabbani）會(huì)面。作為西雅圖交響樂(lè)團(tuán)14年的資深鋼琴演奏家和客座鋼琴演奏家，卡巴尼當(dāng)時(shí)剛剛被任命為亞馬遜消耗品副總裁。與帕克一樣，卡巴尼對(duì)制藥行業(yè)也感到擔(dān)憂，擔(dān)心主要廠商無(wú)法或不愿把消費(fèi)者放在首位。

　　最后，只有帕克和卡巴尼在交談，其他的參與者都隱匿在了幕后。從那次談話起，帕克很快就決定公司的競(jìng)標(biāo)結(jié)束了，因?yàn)樗压举u(mài)給了亞馬遜。

　　2018年6月28日，亞馬遜宣布收購(gòu)在線藥店P(guān)illPack，具體收購(gòu)資金沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)，后來(lái)?yè)?jù)透露約為7.53億美元。PillPack為消費(fèi)者提供藥品，大部分藥品都是可以從當(dāng)?shù)厮幍曩I(mǎi)到的。PillPack將這些藥品都包裝在方便的白色包裝袋里，這樣人們就會(huì)記得服用。同時(shí)，該公司還提供自動(dòng)續(xù)藥和全天候的客戶服務(wù)。

　　CVS、沃爾格林和Rite Aid的股價(jià)大跌，原因是人們擔(dān)心，在亞馬遜已經(jīng)占據(jù)了化妝品和家居用品市場(chǎng)的巨大份額之后，PillPack的加入會(huì)幫助亞馬遜進(jìn)一步蠶食它們的地盤(pán)。在新聞發(fā)布會(huì)上，亞馬遜全球消費(fèi)者業(yè)務(wù)主管杰夫·威爾克（Jeff Wilke）表示，兩家公司將共同努力，幫助消費(fèi)者“節(jié)省時(shí)間，簡(jiǎn)化生活，變得更健康”。

　　而威爾克沒(méi)有透露的是，帕克作為新罕布什爾州的一名藥劑師的兒子，早有計(jì)劃要使公司的營(yíng)收到2020年超過(guò)10億美元；他也沒(méi)有透露PillPack將很快與大型保險(xiǎn)公司進(jìn)行談判，以期讓更多的人獲得其服務(wù)，同時(shí)積極開(kāi)發(fā)其技術(shù)服務(wù)于他們。

　　將近11個(gè)月過(guò)去了，該公司的收入增長(zhǎng)了1億美元，而帕克仍然是PillPack的首席執(zhí)行官。外界唯一能注意到的變化是，PillPack的網(wǎng)站現(xiàn)在在logo下寫(xiě)著“亞馬遜旗下”的字樣。亞馬遜也有一個(gè)新的登陸頁(yè)面，向Prime會(huì)員介紹這項(xiàng)服務(wù)。

　　CNBC采訪了十幾位與PillPack創(chuàng)始人關(guān)系密切的人士，包括投資者、朋友和PillPack的員工。由于簽有保密協(xié)議，他們中的大多數(shù)人要求匿名。PillPack拒絕讓帕克或科恩接受采訪，自收購(gòu)交易敲定以來(lái)，兩人都沒(méi)有公開(kāi)發(fā)表過(guò)言論。亞馬遜拒絕置評(píng)，卡巴尼也沒(méi)有回復(fù)置評(píng)請(qǐng)求。

　　健康數(shù)據(jù)提供商IQVIA的數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)，處方藥支出每年接近5000億美元，年增幅高達(dá)7%。美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心的數(shù)據(jù)顯示，大約60%的美國(guó)成年人至少有一種慢性病，如心臟病、癌癥或糖尿病，40%的人有兩種或兩種以上的慢性病。

　　處方藥零售市場(chǎng)一直由CVS和沃爾格林等大型連鎖藥店和獨(dú)立藥店主導(dǎo)，少數(shù)幾家大型藥品分銷(xiāo)商也占有一席之地。這些獨(dú)立藥店都依賴幾家被稱為藥品福利管理公司（PBM）的中間商來(lái)議價(jià)。

　　除了威爾克在交易當(dāng)天的聲明外，亞馬遜并沒(méi)有透露它將對(duì)收購(gòu)的PillPack進(jìn)行何種處理。

　　而我們所知道的是，亞馬遜又獲得了800多名員工，拿下了一個(gè)高增長(zhǎng)、利潤(rùn)率卻非常低的業(yè)務(wù)，就像傳統(tǒng)零售商一樣，這個(gè)業(yè)務(wù)將大部分收入用于支付庫(kù)存。我們還知道，亞馬遜不僅一直在不斷地向其市場(chǎng)增加家用產(chǎn)品，而且還在為電池、衛(wèi)生紙、燈泡和毛巾等產(chǎn)品建立自己的品牌?，F(xiàn)在，Prime會(huì)員的配送時(shí)間已經(jīng)縮短到了一天，那么消費(fèi)者自己開(kāi)車(chē)去附近的藥店還有什么必要呢？

　　PillPack花了數(shù)年時(shí)間，通過(guò)艱苦的努力，獲得了向除夏威夷以外的所有州發(fā)貨的許可，并建立了一個(gè)系統(tǒng)，自動(dòng)管理補(bǔ)給，還能代表客戶與保險(xiǎn)公司合作。該公司對(duì)藥片進(jìn)行分類(lèi)，并提供配藥器，讓用戶盡可能輕松地處理所有事情。

　　早期的PillPack投資者Fred Destin將其描述為一個(gè)“復(fù)雜而昂貴”的空間，但是伴隨著潛在的“豐厚利潤(rùn)”。換句話說(shuō)，這是亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯喜愛(ài)的業(yè)務(wù)類(lèi)型——巨額資金、過(guò)時(shí)的技術(shù)還有眾多監(jiān)管障礙。貝佐斯對(duì)這個(gè)行業(yè)也有一定的了解。上世紀(jì)90年代，在亞馬遜對(duì)Drugstore.com進(jìn)行投資后，貝佐斯在Drugstore.com擔(dān)任董事。沃爾格林于2011年以4.29億美元收購(gòu)了這家在線藥店，并在5年后將其關(guān)閉。

　　對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，要贏得這個(gè)市場(chǎng)并不容易。PillPack需要與Express Scripts和CVS旗下的Caremark等藥品福利管理公司建立關(guān)系，以接觸到通過(guò)保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)藥品的廣大消費(fèi)者。這些企業(yè)甚至在亞馬遜收購(gòu)PillPack之前就對(duì)亞馬遜感到擔(dān)憂，因?yàn)槿绻麃嗰R遜進(jìn)入分銷(xiāo)市場(chǎng)，迫使藥品制造商降價(jià)，那么它確實(shí)是唯一一家可以打破他們控制權(quán)的公司。PillPack也令人擔(dān)憂，因?yàn)樗锌赡軓默F(xiàn)有廠商手中奪取可觀的市場(chǎng)份額。

　　Bain Capital Ventures的健康科技投資者Yumin Choi表示：“亞馬遜收購(gòu)了一家公司，在它所處的領(lǐng)域中，所有藥品福利管理公司和其他制藥企業(yè)都受到了威脅?，F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是，他們?cè)诘厣喜辶烁緲?，甚至連旗子也插上了?！?/p>

　　亞馬遜不得不應(yīng)對(duì)由醫(yī)生、保險(xiǎn)公司和醫(yī)療記錄提供商組成的完全不同的生態(tài)系統(tǒng)帶來(lái)的額外問(wèn)題，這些組成部分都有自己不連貫的系統(tǒng)。亞馬遜和PillPack或許能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的藥品配送體驗(yàn)，但在解決其他低效問(wèn)題上可能不會(huì)發(fā)揮太大作用。

　　“有很多事情不在他們的控制之下，”Nephron Research負(fù)責(zé)制藥供應(yīng)鏈的股票分析師Eric Percher說(shuō)，“目前還不清楚亞馬遜能否改變‘病人與制藥供應(yīng)鏈以及付款人互動(dòng)的方式’”。

　　消費(fèi)者應(yīng)有更好的體驗(yàn)

　　帕克長(zhǎng)著一頭金黃的頭發(fā)，胡須亂糟糟的，戴著一副厚框眼鏡。他給人的印象并不是一個(gè)強(qiáng)硬的高管，也不像是在密謀策劃著推翻這個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人。PillPack投資者兼顧問(wèn)Zen Chu同時(shí)也在麻省理工學(xué)院教授醫(yī)療創(chuàng)新，他開(kāi)玩笑地說(shuō)，帕克看起來(lái)更像是感恩而死（Grateful Dead）樂(lè)隊(duì)的成員，但不同的是，他“視野異常清晰”。

　　制藥業(yè)務(wù)是帕克的專(zhuān)長(zhǎng)。小時(shí)候，他的父親在新罕布什爾州的康科德開(kāi)了一家藥店，小帕克親自檢查藥瓶上的標(biāo)簽，把藥品送到養(yǎng)老院和輔助生活設(shè)施場(chǎng)所。

　　他在位于波士頓的麻省醫(yī)藥與健康科學(xué)學(xué)院的藥學(xué)院讀書(shū)。在讀書(shū)期間，他會(huì)定期去附近的麻省理工學(xué)院參加活動(dòng)，尋找探索健康技術(shù)創(chuàng)新工作的學(xué)生。正是在那里，他遇到了科恩?？贫髟诩又荽髮W(xué)伯克利分校學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)后，進(jìn)入商學(xué)院學(xué)習(xí)。在麻省理工學(xué)院，科恩與他人共同創(chuàng)建了一個(gè)名為“黑客醫(yī)學(xué)”的項(xiàng)目，面向?qū)︶t(yī)療創(chuàng)業(yè)感興趣的學(xué)生。

　　科恩的父親曾在高中時(shí)接受了四次心臟搭橋手術(shù)，之后一直在同時(shí)服用多種藥物。直到回家看到父親的艱難狀況，科恩才相信了PillPack背后的想法。他給帕克發(fā)短信說(shuō)他決定加入，兩人花了一個(gè)周末的時(shí)間組裝了一個(gè)原型，這個(gè)原型贏得了2012年黑客醫(yī)學(xué)黑客松大賽的冠軍，并從麻省理工學(xué)院的Chu和他的妻子以及投資伙伴Katie Rae那里順利拿到了支票。

　　2014年，也就是PillPack開(kāi)始為客戶服務(wù)的那一年，帕克的父親加入了這家公司，成為該公司在新罕布什爾州曼徹斯特辦公室（距離康科德只有20分鐘的車(chē)程）的首批藥劑師之一。那個(gè)時(shí)候，幾位創(chuàng)始人會(huì)開(kāi)車(chē)去當(dāng)?shù)氐囊思覟樗幏恐棉k家具。

　　在內(nèi)部會(huì)議上，帕克談到了他們面臨的機(jī)遇，可以實(shí)現(xiàn)藥房體驗(yàn)現(xiàn)代化，也能打造一個(gè)有抱負(fù)的品牌，就像在沉悶的眼鏡市場(chǎng)里沃比帕克（Warby Parker）所創(chuàng)造的神話那樣。

　　AJ Resnick曾在2015年至2016年間在Pillpack擔(dān)任分析總監(jiān)，他說(shuō)：“帕克過(guò)去經(jīng)常會(huì)和所有人談?wù)摦?dāng)?shù)氐腃VS。在CVS，你會(huì)看到貨架上堆滿了三升裝的可樂(lè)，上面還有熒光燈和灰色的毯子。”在帕克看來(lái)，這些不是消費(fèi)者應(yīng)得的體驗(yàn)，他們應(yīng)該享受更好的。

　　PillPack在頭幾年增長(zhǎng)緩慢，因?yàn)樗仨氃诿總€(gè)州申請(qǐng)?jiān)S可證，需要在某些州開(kāi)設(shè)實(shí)體零售店，以保持與藥品福利管理公司的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)。但是，它也遇到了一個(gè)廣告問(wèn)題，因?yàn)楣雀韬虵acebook的廣告團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤地將PillPack貼上了藥品制造商的標(biāo)簽，這就要求它對(duì)所有不相關(guān)的安全問(wèn)題負(fù)責(zé)。

　　幸運(yùn)的是，帕克曾經(jīng)從Facebook廣告銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的早期成員、Slow Ventures的Kevin Colleran那里拿到過(guò)一小筆錢(qián)，和他有一些交情。Colleran幫助帕克與Facebook的工作人員聯(lián)絡(luò)，澄清了這件事，并將PillPack從投資者所謂的“淘氣榜單”中移除了。

　　Colleran也是帕克的密友，她說(shuō)：“他們一登上了Facebook的平臺(tái)，就獲得了飛速的發(fā)展，遠(yuǎn)比在其他平臺(tái)上的進(jìn)展明顯的多?！?/p>

　　接著，PillPack在消費(fèi)者中開(kāi)始流行起來(lái)。美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道（CNBC）播放的一段宣傳視頻顯示，截至去年收購(gòu)之時(shí)，該公司的年收入有望達(dá)到2.99億美元，計(jì)劃在2019年翻一番以上，達(dá)到6.35億美元，2020年達(dá)到12億美元。對(duì)于一家成立僅5年的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字非常大，同時(shí)也證明了市場(chǎng)對(duì)PillPack所提供的產(chǎn)品有著巨大的需求。

　　但由于利潤(rùn)率較低和擴(kuò)張成本不斷上升，PillPack在巔峰時(shí)期的月支出高達(dá)600萬(wàn)美元。其中一些高支出與PharmacyOS后端軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)有關(guān)。PharmacyOS是該公司設(shè)計(jì)的，用于自動(dòng)處理處方續(xù)簽、給保險(xiǎn)開(kāi)賬單、獲得供應(yīng)商授權(quán)和發(fā)送通知等流程。PillPack的早期支持者David Frankel將其稱為制藥世界的“意大利面條式連接”。

　　據(jù)知情人士透露，帕克在2016年通過(guò)與亞馬遜高管的交談得知，亞馬遜對(duì)這個(gè)領(lǐng)域很感興趣。亞馬遜也在涉足這個(gè)市場(chǎng)的邊緣，并將很快開(kāi)始聘用專(zhuān)注于制藥和銷(xiāo)售家庭DNA檢測(cè)和非處方藥等業(yè)務(wù)的商業(yè)領(lǐng)袖。

　　盡管PillPack已經(jīng)籌集了1.15億美元，其中包括2016年年中一輪6000萬(wàn)美元的融資，它仍然需要更多的資金來(lái)維持業(yè)務(wù)。如果與亞馬遜或其他競(jìng)標(biāo)者的交易沒(méi)有順利實(shí)現(xiàn)的話，帕克正打算著要籌集更多的現(xiàn)金。

　　對(duì)于PillPack來(lái)說(shuō)，亞馬遜要么成為盟友，要么成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這一點(diǎn)到2018年初變得越來(lái)越明顯。帕克選擇了前者。

　　而對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，它去年的銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)2300億美元，PillPack的加入并沒(méi)有改變當(dāng)前的規(guī)模。PillPack對(duì)亞馬遜產(chǎn)生的價(jià)值在于，PillPack有望將配送網(wǎng)絡(luò)接入這臺(tái)巨大的電子商務(wù)機(jī)器，尤其是考慮到，2018年平均每個(gè)PillPack用戶通過(guò)保險(xiǎn)支付和病人自付的方式消費(fèi)了約5000美元。

　　這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)Prime會(huì)員的平均水平。2017年的一項(xiàng)研究顯示，Prime會(huì)員在繳納119美元的年費(fèi)后，每年在亞馬遜上的花費(fèi)約為1300美元。此外，大多數(shù)PillPack的用戶都在五六十歲，他們是忠實(shí)的客戶，這讓亞馬遜擁有了一個(gè)年長(zhǎng)一些的目標(biāo)人群，可以用其他產(chǎn)品促銷(xiāo)。你可以想象一個(gè)情景，你在訂購(gòu)血液稀釋劑的時(shí)候，看到了推薦刮胡膏、衛(wèi)生紙或指甲油的廣告，所有你在商店里買(mǎi)過(guò)的東西都可能推薦給你。

　　不止于商業(yè)

　　亞馬遜已經(jīng)在使用相反的策略，即將PillPack的服務(wù)推廣到特定的Prime會(huì)員群體當(dāng)中。但是亞馬遜可以為PillPack提供的東西更多，遠(yuǎn)不止使PillPack的服務(wù)能面向1億多Prime會(huì)員。

　　一項(xiàng)正在進(jìn)行的舉措涉及到了大型保險(xiǎn)公司。這些保險(xiǎn)公司的會(huì)員可以獲得郵購(gòu)服務(wù)作為額外福利，而他們也可能為該公司帶來(lái)數(shù)百萬(wàn)新客戶。

　　據(jù)CNBC看到的一份機(jī)密文件顯示，藍(lán)十字藍(lán)盾（Blue Cross Blue Shield）已主動(dòng)向PillPack尋求為其會(huì)員提供這項(xiàng)服務(wù)。藍(lán)十字藍(lán)盾是由36個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃組成的聯(lián)盟，覆蓋逾1億美國(guó)人。盡管目前還沒(méi)有達(dá)成任何協(xié)議，但該文件稱，藍(lán)十字藍(lán)盾將提供送貨上門(mén)服務(wù)和其他福利，并為非處方藥提供折扣，可能還會(huì)提供一個(gè)品牌的藥房。

　　對(duì)此，藍(lán)十字藍(lán)盾的發(fā)言人拒絕置評(píng)。

　　亞馬遜還可以為PillPack應(yīng)對(duì)藥品福利管理公司提供力量輔助，這有效地決定了藥店是否能夠吸引顧客。大型雇主、保險(xiǎn)公司、聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)和醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃都依賴藥品福利管理公司來(lái)管理處方藥的覆蓋范圍，而藥品福利管理公司對(duì)向家庭提供藥品的初創(chuàng)企業(yè)并不友好，因?yàn)樵S多初創(chuàng)企業(yè)都擁有自己利潤(rùn)豐厚的郵購(gòu)服務(wù)。

　　2016年，最大的藥品福利管理公司Express Scripts威脅稱要從其網(wǎng)絡(luò)上移除PillPack，聲稱PillPack的自我描述錯(cuò)誤。該公司將自己描述為一家零售藥店，而不是一家郵寄藥店。此舉本可能使PillPack在一夜之間失去約三分之一的客戶。

　　曾在奧巴馬政府擔(dān)任白宮副幕僚長(zhǎng)，后受聘于PillPack負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)藥品福利管理公司提出的挑戰(zhàn)的Jim Messina表示：“有很多人通過(guò)各種方法試圖摧毀這家公司?！?/p>

　　Messina于2017年11月與前財(cái)政部長(zhǎng)Larry Summers一起加入了PillPack的董事會(huì)。Messina曾發(fā)起了一場(chǎng)聲勢(shì)宏大的行動(dòng)，包括建立fixpharmacy.com網(wǎng)站，以爭(zhēng)取現(xiàn)有客戶的支持，爭(zhēng)取與政府的關(guān)鍵決策者取得聯(lián)系。帕克在辦公室里設(shè)立了一個(gè)“戰(zhàn)爭(zhēng)室”，在那里，高級(jí)職員們每天要花16個(gè)小時(shí)來(lái)進(jìn)行#fixpharmacy改革運(yùn)動(dòng)。在短短一周多的時(shí)間里，由IDEO前高管Colin Raney領(lǐng)導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了多段視頻，內(nèi)容是客戶在談?wù)撍麄儗?duì)這項(xiàng)服務(wù)的依賴。

　　Messina說(shuō)，帕克將“為他的公司而戰(zhàn)，并嘗試以不同的方式達(dá)成目標(biāo)”。

　　然而，Express Scripts確實(shí)出現(xiàn)了一些情況。該公司與PillPack簽訂了一份作為零售藥店銷(xiāo)售的合同，而非通過(guò)郵寄服務(wù)。PillPack也有一些物理位置，但它是從那些藥店運(yùn)送藥物給病人的。Express Scripts最終同意與PillPack簽署一份郵購(gòu)合同（該合同仍在生效），但在此之前，帕克承認(rèn)了一個(gè)“管理錯(cuò)誤”，這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致該公司短暫地將產(chǎn)品運(yùn)往沒(méi)有得到適當(dāng)許可的州。

　　Express Scripts的發(fā)言人Brian Henry當(dāng)時(shí)對(duì)《福布斯》表示，“你必須遵守一些標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和行業(yè)慣例?！彼芙^向CNBC提供更多評(píng)論。

　　據(jù)相關(guān)知情人士透露，帕克與Express Scripts的淵源，以及他不愿從戰(zhàn)斗中退縮的個(gè)性是吸引亞馬遜選擇PillPack的最重要因素之一。

　　“他認(rèn)為，做出改變的唯一途徑就是讓黑點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)，他也知道這些黑點(diǎn)在哪里?！蹦行越】党鮿?chuàng)公司Roman的首席執(zhí)行官Zachariah Reitano表示。在他看來(lái)，帕克就是一名投資者?！八淖龇ㄗ尣∪藦闹惺芤?，而不僅僅是為了公司的利益?！?/p>

　　團(tuán)隊(duì)快速擴(kuò)大

　　PillPack只是亞馬遜龐大計(jì)劃的一部分，該計(jì)劃旨在撬動(dòng)美國(guó)價(jià)值3萬(wàn)億美元的醫(yī)療保健行業(yè)。該公司還與摩根大通（J.P. Morgan Chase）和伯克希爾哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）合作成立了一家名為Haven的合資公司，旨在改善醫(yī)療服務(wù)并降低成本。該公司計(jì)劃為員工開(kāi)設(shè)自己的診所，還有一個(gè)名為“偉大挑戰(zhàn)”的秘密組織，致力于遠(yuǎn)程醫(yī)療和將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于癌癥研究等未來(lái)項(xiàng)目。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和Alexa語(yǔ)音部門(mén)也正在進(jìn)行各種努力來(lái)收集醫(yī)療記錄和挖掘數(shù)據(jù)。

　　但盡管亞馬遜在制藥和醫(yī)療保健行業(yè)顯得有些“消化不良”，該公司似乎還沒(méi)有任何進(jìn)軍市場(chǎng)的宏偉計(jì)劃?？贫髟谧罱囊淮瓮顿Y銀行活動(dòng)上發(fā)表了講話。

　　PillPack的直接目標(biāo)是保持增長(zhǎng)，擴(kuò)大招聘。據(jù)一位知情人士透露，作為收購(gòu)的一部分，該公司沒(méi)有堅(jiān)持永久保留自己的品牌，因此最終可能會(huì)面臨改名的情況，比如叫做亞馬遜藥房。

　　亞馬遜正在擴(kuò)充業(yè)務(wù)，為成千上萬(wàn)的客戶提供服務(wù)，并增加了必要的藥劑師和藥劑師技術(shù)人員。亞馬遜在其職業(yè)網(wǎng)站上列出了大約50個(gè)PillPack職位空缺，主要分布在波士頓和薩默維爾。最近的一些招聘信息是針對(duì)包裝和運(yùn)輸專(zhuān)家以及視覺(jué)設(shè)計(jì)師的，超過(guò)一半的職位是在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，包括“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”，其任務(wù)是“為不斷壯大的團(tuán)隊(duì)建立機(jī)制和最佳實(shí)踐”。

　　在廣告方面，PillPack提高了面向老年觀眾的電視臺(tái)（包括CNBC和MSNBC）以及Facebook等數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的廣告支出。

　　此外，該公司還在不斷推進(jìn)鳳凰城已實(shí)施的計(jì)劃，即建設(shè)一個(gè)17.5萬(wàn)平方英尺的藥房，作為零售藥房和配送中心，藥房的規(guī)模相當(dāng)于一家沃爾瑪超級(jí)購(gòu)物中心。PillPack不斷獲得各州的藥房執(zhí)照，該藥房的投入使用將使PillPack更好地服務(wù)于美國(guó)西部的客戶

　　今年6月，當(dāng)這起收購(gòu)被披露時(shí)，一些分析人士猜測(cè)，亞馬遜之所以想收購(gòu)PillPack，是因?yàn)樗趲缀趺總€(gè)州都有藥房執(zhí)照。媒體咨詢公司坎塔爾（Kantar）表示，PillPack的49張?jiān)S可證使其“資產(chǎn)極其豐富”。

　　在亞利桑那州，PillPack一直在游說(shuō)當(dāng)?shù)毓賳T，希望能允許其藥房技術(shù)人員，即協(xié)助藥劑師的人，將藥物從其他藥房轉(zhuǎn)移到PillPack。去年12月，一些員工和一名PillPack律師出席了亞利桑那州藥事委員會(huì)的一次會(huì)議，要求豁免一項(xiàng)要求藥劑師處理電話轉(zhuǎn)賬的法律。PillPack的代表說(shuō)，公司已經(jīng)在新罕布什爾州（13個(gè)允許這樣做的州之一）使用技術(shù)人員來(lái)完成這些任務(wù)，并有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和監(jiān)督來(lái)確保病人的安全。

　　PillPack團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有談到節(jié)約成本或快速擴(kuò)張的需要，但你可以在他們的話語(yǔ)中感受到亞馬遜對(duì)他們的影響。為了讓PillPack像亞馬遜一樣發(fā)揮作用，它必須充分利用技術(shù)和低成本員工。該公司獲得了6個(gè)月的豁免，之后必須就調(diào)查結(jié)果和錯(cuò)誤率提交一份報(bào)告。

　　超越核心方案

　　自從去年6月PillPack被收購(gòu)以來(lái)，帕克就已經(jīng)搬到了猶他州帕克城，離公司的銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)發(fā)展辦公室不遠(yuǎn)。大多數(shù)星期二，他都會(huì)飛往西雅圖，一直住到星期四。他最近在西雅圖剛買(mǎi)了一套房子。

　　據(jù)知情人士透露，他將繼續(xù)與卡巴尼密切合作?？ò湍嵩鴧f(xié)助PillPack團(tuán)隊(duì)與亞馬遜高管在AWS和Haven等領(lǐng)域相互溝通。

　　盡管帕克和科恩向卡巴尼匯報(bào)工作，但在很大程度上，這兩位創(chuàng)始人是主要負(fù)責(zé)人?？ò湍崾且晃皇苋俗鹁吹慕?jīng)理，他在亞馬遜步步高升，幫助建立了Kindle自助出版平臺(tái)，然后領(lǐng)導(dǎo)了一系列“最后一英里”交付項(xiàng)目，包括按需交付租賃服務(wù)Flex。但據(jù)知情人士透露，他在醫(yī)療保健或藥品供應(yīng)鏈方面沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，在收購(gòu)談判期間，他也向PillPack團(tuán)隊(duì)明確表示了這一點(diǎn)。

　　卡巴尼在物流方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很可能有助于PillPack擴(kuò)大其在當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店業(yè)務(wù)。該公司在新罕布什爾州、紐約州、德克薩斯州、佛羅里達(dá)州和亞利桑那州五個(gè)州都有實(shí)體藥店。該公司需要合法地將藥品運(yùn)送到所有的州，這樣就可以快速送貨，而不必在全國(guó)各地郵寄包裹。

　　科恩的注意力主要集中在PharmacyOS上。該公司于2017年推出PharmacyOS，稱其為“PillPack從頭開(kāi)始構(gòu)建的全新的操作系統(tǒng)”，取代了許多現(xiàn)成的過(guò)時(shí)技術(shù)。

　　據(jù)PillPack高管在亞馬遜交易前創(chuàng)建的一份內(nèi)部報(bào)告顯示，該公司正將PharmacyOS作為下一個(gè)巨大的增長(zhǎng)動(dòng)力，兩名知情人士表示，PharmacyOS是亞馬遜感興趣的主要產(chǎn)品之一。PillPack一直試圖讓制藥商、醫(yī)生和保險(xiǎn)公司掌握這項(xiàng)技術(shù)，使他們的流程自動(dòng)化和合理化，所以這項(xiàng)技術(shù)不僅在公司內(nèi)部使用。

　　在CNBC報(bào)道了這份文件后，藥品分銷(xiāo)商McKesson前副總裁Stephen Buck表示：“這樣的舉措將意味著，他們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出核心解決方案的范圍，覆蓋數(shù)千萬(wàn)服用仿制藥的人?！盉uck目前是健康科技初創(chuàng)企業(yè)Courage Health的首席執(zhí)行官，他表示，這一舉措表明PillPack將在制藥領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

　　就在收購(gòu)交易達(dá)成之后，在帕克接受西雅圖的新職位之前，他想要舉辦活動(dòng)慶祝一下。于是，他邀請(qǐng)了一些朋友和他們的家人到他位于波士頓郊區(qū)薩默維爾的家中（離PillPack總部只有一小段路）享受夏天燒烤的樂(lè)趣。

　　帕克和科恩在花園里的烤架上烤牛排和蔬菜。與此同時(shí)，卡巴尼在客廳的鋼琴旁坐下，用古典音樂(lè)給在場(chǎng)的孩子們帶來(lái)歡樂(lè)。早期的投資者Destin和他12歲的兒子也在那里，他兒子展示了他的一些紙牌戲法。這個(gè)男孩很受卡巴尼的喜歡，以至于這位亞馬遜高管開(kāi)玩笑地給他提供了一份工作。

　　Destin是風(fēng)險(xiǎn)投資公司Stride.VC的創(chuàng)始人，他說(shuō)，“這感覺(jué)不像是商業(yè)交易，就像一場(chǎng)家庭燒烤，這讓我很感動(dòng)。它提醒了我，要對(duì)他人充滿信心，也要代表他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>