沒有通稿與發(fā)布會(huì)，5 月 5 日凌晨，馬化騰選擇在朋友圈宣告騰訊最新的愿景與使命，只有四個(gè)字：“科技向善”。
或許是怕單靠字面意思無法讓大眾理解其真實(shí)含義，馬化騰特別轉(zhuǎn)發(fā)了騰訊旗下“優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室”的一則案例：通過與騰訊合作，國內(nèi)警方將優(yōu)圖研發(fā)的“跨年齡人臉識(shí)別”技術(shù)應(yīng)用在打拐尋人行動(dòng)中，尋回了10 年前被拐的兒童“小浩子”。
圖片來源：微信公眾號(hào)“亂翻書”
這條朋友圈實(shí)則是為騰訊隔日的“官宣”進(jìn)行預(yù)熱。5 月 6 日，馬化騰在福州舉行的數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)中宣布：我們希望“科技向善”成為未來騰訊愿景與使命的一部分，希望我們和業(yè)界一起來思考與探索，構(gòu)建數(shù)字時(shí)代正確的價(jià)值理念、社會(huì)責(zé)任和行為規(guī)范。
這并不是騰訊第一次以“科技向善”為名對外發(fā)聲。
5 月 1 日，2019“AI Everything Summit”
（“AI 萬物”峰會(huì)）在迪拜召開，騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁劉勝義出席該活動(dòng)。在演講中，劉勝義談到了人工智能潛在的負(fù)面影響，并結(jié)合騰訊 AI 在尋人、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的落地案例，提出：
我們需要的不是“中立的科技（Neutral technology）”，而是“科技向善（Technology for Good）”，和我們所稱的“AI向善（Responsible AI）”。
隨著馬化騰、劉勝義等騰訊最高管理層成員的身體力行，“科技向善”成為騰訊在價(jià)值觀層面的重要導(dǎo)向。但相比產(chǎn)品、業(yè)務(wù)在營收、流量等指標(biāo)的顯著表現(xiàn)，價(jià)值觀并不容易量化，也因此較難被外界感知。
“不知道騰訊為什么要提這個(gè)（科技向善），畢竟是商業(yè)公司，AI 可以落地在這些不賺錢的場景里嗎？”在迪拜 AI 大會(huì)現(xiàn)場，一位國內(nèi)參會(huì)者向 36 氪提出了疑惑。
對于剛滿 20 歲的騰訊來說，確立愿景是它邁入成年的必修課——在過去的 2018 年，騰訊曾遭遇“投行化”、“沒有夢想”等諸多質(zhì)疑，并隨之進(jìn)行史上第三輪組織架構(gòu)調(diào)整，10%的中干裁撤等諸多內(nèi)部改革。
隨著架構(gòu)與人員調(diào)整初步完成，騰訊最高決策層“總辦”在 4 月中旬召開討論會(huì)，這次會(huì)議不再圍繞實(shí)質(zhì)性的組織問題與業(yè)務(wù)目標(biāo)，而是針對“騰訊的使命是什么；騰訊存在的價(jià)值是什么；騰訊的靈魂是什么”等“務(wù)虛”的問題展開討論，并最終確定將“科技向善”升級為騰訊的使命與愿景。
“靈魂拷問”
身為騰訊總辦成員，劉勝義全程參與了此次“科技向善”的愿景制訂。
2006 年，劉勝義加入騰訊，在長達(dá) 13 年的任職期間，他為騰訊談下第一單奢侈品廣告，從零到一搭建起騰訊廣告、視頻等業(yè)務(wù)。如今，劉勝義又更多參與到有關(guān)騰訊未來的頂層設(shè)計(jì)中。
在迪拜 AI 大會(huì)期間，談及“科技向善”的愿景誕生過程，劉勝義向 36 氪說起了一次巧合。
3 月初，在法國巴黎，劉勝義出席聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)首次舉辦的“推動(dòng)人性化人工智能”全球會(huì)議。會(huì)上，劉勝義談到：“AI有機(jī)會(huì)打造一個(gè)全新的數(shù)字文明，技術(shù)向善將會(huì)成為新的秩序?！?br/> 幾乎同時(shí)，國內(nèi)正值兩會(huì)期間，馬化騰在今年提交的兩會(huì)建議中，同樣談到了“科技向善”。在這份名為《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理建設(shè)，踐行科技向善理念的建議》的建議案中，馬化騰提出，應(yīng)加強(qiáng)科技倫理的制度化建設(shè)，在國家層面制定倫理準(zhǔn)則，引導(dǎo)和規(guī)范新技術(shù)應(yīng)用。
“我和 Pony 之前沒有溝通過，完全是不謀而合。”劉勝義說。這種巧合讓他感到興奮，他立刻讓同事整合資料，同時(shí)對內(nèi)梳理公司的產(chǎn)品、運(yùn)營現(xiàn)狀，判斷“科技向善”是否真正具備成為騰訊使命的潛力。
騰訊總辦也在為此進(jìn)行著討論，并在4月份的一次總辦會(huì)議中邀請了一位北大知名教授參加。這位教授在會(huì)議中提出一個(gè)問題：騰訊的靈魂是什么？
馬化騰說：“騰訊的愿景是做一家最值得尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司?！眲肫交卮穑骸膀v訊的使命是利用科技的力量讓人類的生活質(zhì)量變得更好?！毕g，有人提出：騰訊是否到了一個(gè)要把科技向善植入自身使命的階段？
“這個(gè)議題，總辦討論了四個(gè)小時(shí)?！眲倭x回憶。當(dāng)中的擔(dān)心不無道理——人工智能等技術(shù)尚處于發(fā)展早期，業(yè)內(nèi)對技術(shù)背后的規(guī)則界限、倫理問題尚無定論，這時(shí)便提出“科技向善”的準(zhǔn)則，是否有些過早？
騰訊集團(tuán)高級執(zhí)行副總裁劉勝義
馬化騰成為最終拍板的人，他用騰訊的“危機(jī)意識(shí)”說服了總辦其余成員?！?0 年前騰訊創(chuàng)立的時(shí)候，我們內(nèi)心的愿景是要做最受人尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在確實(shí)到了一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，如果騰訊人不相信科技向善，就會(huì)很麻煩。”馬化騰在會(huì)議中說。
在劉勝義看來，馬化騰所說的“時(shí)間點(diǎn)”，意味著騰訊到了要向新生力量傳接價(jià)值觀的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
劉勝義用“家教”一詞比喻這種代際之間的溝通方式，在他看來，這場由騰訊高管們發(fā)起的討論，目的是為新加入的騰訊員工提煉出公司的“靈魂”，也讓他們了解，加入騰訊不僅僅是為了所謂的產(chǎn)品體驗(yàn)。
“過去我們很少談務(wù)虛的東西，都在談產(chǎn)品、談商業(yè)計(jì)劃等等，現(xiàn)在我們想讓新加入的年輕人知道，他們是為什么在騰訊奉獻(xiàn)青春?！眲倭x對 36 氪表示。
“科技向善”落地
對于騰訊來說，踐行“科技向善”絕非易事。作為騰訊支柱的游戲、廣告業(yè)務(wù)正面臨增長需求，在原本復(fù)雜的政府監(jiān)管、用戶體驗(yàn)與營收增長的三角關(guān)系中，如今又多了“科技向善”的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，騰訊在發(fā)展過程中的“擔(dān)子”又重了不少。
以目前騰訊列舉的“科技向善”落地方案來看，諸如與政府合作的 AI 尋人、AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品“騰訊覓影”、以及培育高產(chǎn)量 AI 黃瓜等項(xiàng)目，多屬于騰訊 CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）的范疇內(nèi)，距離獲得技術(shù)的商業(yè)化營收回報(bào)尚有距離。
不過，短期內(nèi)的商業(yè)化營收并不是騰訊大談“科技向善”的重點(diǎn)，對于在前 20 年遭遇過多次輿論焦點(diǎn)的騰訊，獲得更長久的商譽(yù)保值，才是此次宣布愿景的核心。
“騰訊已經(jīng)長成了一個(gè)巨人，轉(zhuǎn)個(gè)身都會(huì)影響旁邊，所以騰訊不能再躲在’年輕不懂事’這句話底下?！眲倭x說。
九年前，騰訊與 360 爆發(fā)的“3Q 大戰(zhàn)”曾讓騰訊反思擴(kuò)張帶來的危機(jī)，那場風(fēng)波過后，騰訊連續(xù)舉辦十場診斷會(huì)，并重新制定了戰(zhàn)略，即從“帝國型”轉(zhuǎn)為“生態(tài)型”。
2018 年，騰訊遭遇“投行化”、“沒有夢想”、“露露事件”等諸多質(zhì)疑，再次被輿論推向風(fēng)口。為此，馬化騰多次以身下場，對上述問題作出處理回應(yīng)。曾寫作《騰訊沒有夢想》的自媒體人潘亂，也在昨日《騰訊更新了愿景和使命》一文中寫到：“過了365天，《騰訊沒有夢想》的傳播周期還沒結(jié)束。”
未雨綢繆是騰訊當(dāng)下提出“科技向善”的另一考慮。對內(nèi)，騰訊需要徹底擺脫“沒有夢想”的輿論場，用新的價(jià)值觀重新定義自己；對外，騰訊立下“向善”的規(guī)則與目標(biāo)，為的是避免類似百度“血友吧”、“魏則西事件”那樣更嚴(yán)重的輿論危機(jī)。
談及如何平衡“科技向善”與公司商業(yè)化運(yùn)營的平衡點(diǎn)，劉勝義沉思片刻，說他有一日在機(jī)場看到廣告牌上的一句標(biāo)語，寫著“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，他認(rèn)為這就是問題的答案。
“當(dāng)你是小公司的時(shí)候，為了生存，很多標(biāo)準(zhǔn)你覺得可以不去遵循；但當(dāng)你變成大公司，你永遠(yuǎn)會(huì)碰到更大的誘惑，如果你沒有恒心，就會(huì)對商業(yè)產(chǎn)生更大的影響。”劉勝義對 36 氪說。