不知道從何而起,在智能手機行業(yè)中流傳著一個說法,那就是蘋果手機的用戶忠誠度會比安卓高,或者說很多安卓用戶最終都會換到蘋果,毫無忠誠度可言。
當(dāng)然這是一個十分“印象流”的說法,沒有權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查作為支撐。在手機行業(yè)中,分析調(diào)查機構(gòu)常常會用“留存率”這一指數(shù)來權(quán)衡某一品牌的忠誠度,但放大到系統(tǒng)陣營之間的對比也同樣合適。
iOS系統(tǒng)的忠誠度(也就是留存率)要比安卓更高?事實恐怕不是這樣,至少在美國,安卓系統(tǒng)的忠誠度要略高于蘋果。根據(jù)CIRP分享的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù),在此前的12個月中,美國手機市場Android手機系統(tǒng)的留存率達92%,而iOS則是89%。
從CIRP提供的折線圖可以看到,無論是安卓系統(tǒng)還是iOS的用戶留存率都在緩慢上升,但由于增幅基本一致,所以安卓始終是要高于iOS。這說明,在美國這么一個非常具有代表性的市場中,用戶的對手機系統(tǒng)的忠誠度都非常高,不會輕易嘗試更換系統(tǒng)陣營,而其中安卓還要更高一些。
當(dāng)然這對蘋果來說或許有些不公平,畢竟安卓陣營中的手機品牌千千萬,而iOS陣營就只有蘋果一家。如果將手機系統(tǒng)的留存率換成手機品牌的留存率的話,那么安卓這邊估計就十分難看了,而蘋果依然是高高在上無壓力。
對于消費者來說,安卓陣營的優(yōu)勢由于有更多的新鮮感,如果對某一品牌厭倦了,那么更換到其他品牌嘗嘗鮮也是可以的。而且經(jīng)過多個版本的迭代,安卓系統(tǒng)已經(jīng)非常完善,何況海外市場的安卓系統(tǒng)很少出現(xiàn)被毒瘤攻占導(dǎo)致卡頓的現(xiàn)象,體驗還是很不錯的。
蘋果這邊就不用說了,穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)的軟件生態(tài)是iOS的一大法寶。雖然近年來iPhone的體驗不再是一枝獨秀,但依然代表著智能手機的最高水平,用戶粘性一旦形成了,就很難出現(xiàn)大的變化。